編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)筆記俠，作者汪維敏，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

內(nèi)容來(lái)源：2019年11月14日，由msup主辦的第八屆全球軟件案例研究峰會(huì)（簡(jiǎn)稱(chēng)：壹佰案例）上，華為云應(yīng)用平臺(tái)領(lǐng)域副總裁汪維敏進(jìn)行了以“大型云平臺(tái)的產(chǎn)品管理實(shí)踐、探索和思考”為主題的精彩分享。筆記俠作為合作方，經(jīng)主辦方和講者審閱授權(quán)發(fā)布。

大家好，今天我們拋開(kāi)復(fù)雜的技術(shù)和業(yè)務(wù)，單純從產(chǎn)品的角度探討一下如何做2B的產(chǎn)品、云產(chǎn)品，以及如何管理產(chǎn)品、如何做產(chǎn)品化或商業(yè)化。

我主要從三個(gè)方面來(lái)分享：

第一，產(chǎn)品管理在技術(shù)裂變時(shí)代的機(jī)遇和挑戰(zhàn)；

第二，介紹產(chǎn)品管理的體系；

第三，以華為云DevCloud作為案例來(lái)講我們整體的實(shí)踐。

一、技術(shù)裂變時(shí)代產(chǎn)品管理的機(jī)遇和挑戰(zhàn)

關(guān)于“云+AI+5G”，大家每天都能看到大量相關(guān)信息，云是未來(lái)數(shù)字世界的底座，也是AI的底座；AI技術(shù)已經(jīng)過(guò)了炒作期，AI應(yīng)用創(chuàng)新成為落地AI的關(guān)鍵；5G主要解決3大問(wèn)題：高帶寬、低延遲、高密度。

高帶寬意味著未來(lái)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的大動(dòng)脈，只有帶寬足夠高，才能承載未來(lái)數(shù)字的高速流動(dòng)；低延遲，意味著它的延遲時(shí)間只有現(xiàn)在的幾十分之一，以前不能開(kāi)展的業(yè)務(wù)，隨著5G時(shí)代到來(lái)都可以做了。

1.這是一個(gè)做產(chǎn)品的好時(shí)代，尤其是2B產(chǎn)品

云+AI+5G的深度融合會(huì)產(chǎn)生類(lèi)似核裂變的反應(yīng)，并釋放出巨大的能量。

其中，核裂變指的是由高速的中子撞擊鈾235的原子核，原子核分裂成兩個(gè)原子核，再產(chǎn)生中子，新的中子再撞擊，整個(gè)過(guò)程中會(huì)釋放巨大的能量。

我們把這個(gè)高速的中子比喻成創(chuàng)新的思想，原子核就是目前的業(yè)務(wù)，當(dāng)用創(chuàng)新的思想碰撞當(dāng)前的業(yè)務(wù)，會(huì)產(chǎn)生很多新的業(yè)務(wù)，同時(shí)又會(huì)激發(fā)更多的創(chuàng)新，產(chǎn)生鏈?zhǔn)椒磻?yīng)。

可以說(shuō)，這是一個(gè)做產(chǎn)品的好時(shí)代，空間巨大，想象力巨大，未來(lái)只有想不到，沒(méi)有做不到。

2.AI技術(shù)已經(jīng)過(guò)了炒作期，AI應(yīng)用成為落地的關(guān)鍵

AI時(shí)代的到來(lái)，將改變各個(gè)行業(yè)，未來(lái)的產(chǎn)業(yè)范圍會(huì)大大超出今天的定義。

麥肯錫報(bào)告指出：

人工智能是會(huì)顯著提升社會(huì)生產(chǎn)力的技術(shù)。2030年，人工智能將使全球GDP增加13萬(wàn)億美元，每年GDP貢獻(xiàn)達(dá)到1.2%，就業(yè)貢獻(xiàn)達(dá)1.5%。

《Economic Transformations》的作者指出：

人類(lèi)社會(huì)不斷進(jìn)步，是通用技術(shù)不斷出現(xiàn)推動(dòng)的，通用技術(shù)對(duì)人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展和推動(dòng)作用非常巨大。

在人類(lèi)發(fā)展史上一共出現(xiàn)過(guò)26種通用技術(shù)，而業(yè)內(nèi)已經(jīng)有越來(lái)越多人認(rèn)可人工智能是一種通用技術(shù)了。

既然如此，圍繞AI應(yīng)用的創(chuàng)新就變得非常重要，因?yàn)槿斯ぶ悄芤呀?jīng)進(jìn)入了落地階段。我認(rèn)為在這個(gè)落地階段，AI應(yīng)用創(chuàng)新非常關(guān)鍵，Windows應(yīng)用超過(guò)3500萬(wàn)個(gè)，移動(dòng)應(yīng)用（包括Android、ios）超過(guò)500萬(wàn)個(gè)，但人工智能應(yīng)用非常少，現(xiàn)在還只是一個(gè)開(kāi)始，所以機(jī)會(huì)會(huì)非常多。

3.軟件工程發(fā)展3階段

去年是軟件工程發(fā)展的50周年，我把軟件工程的發(fā)展分三個(gè)階段：

第一階段，是CMM（能力成熟度模型）、CMMI（能力成熟度模型集成）的出現(xiàn)，解決了質(zhì)量和有序的問(wèn)題，包括管理項(xiàng)目偏差、需求變更、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)等。

第二階段，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)非常激烈，交付周期越來(lái)越短，交付速度越來(lái)越快，新型軟件工程需要提升效率。敏捷、精益等新型軟件工程能力的出現(xiàn)，重點(diǎn)就是為了解決效率問(wèn)題。

第三階段，是可信軟件工程的發(fā)展。未來(lái)世界是個(gè)萬(wàn)物互聯(lián)、萬(wàn)物感知、萬(wàn)物智能的世界，連接的數(shù)量可能會(huì)超過(guò)一千億，甚至更多。所以在萬(wàn)物互聯(lián)的世界里，如何做到安全可信就變得非常關(guān)鍵。

我們認(rèn)為安全可信是第一位的，這是紅線。為此，我們正在進(jìn)行巨大的公司級(jí)變革，各部門(mén)一把手親自負(fù)責(zé)，從上到下全力推動(dòng)。

同時(shí)，我們投入了20億美金，重點(diǎn)解決可信軟件能力問(wèn)題。我們從可信的產(chǎn)品定義、可信的架構(gòu)設(shè)計(jì)、可信的交付、可信的組織和文化等各方面解決這個(gè)問(wèn)題。

4.云服務(wù)的特點(diǎn)

云服務(wù)產(chǎn)品和傳統(tǒng)產(chǎn)品的最大區(qū)別是商業(yè)模式發(fā)生了變化。

做傳統(tǒng)產(chǎn)品有盈虧平衡點(diǎn)，紅色是成本，綠色是收入，達(dá)到盈虧平衡點(diǎn)以后，產(chǎn)品開(kāi)始賺錢(qián)，而銷(xiāo)售收入和成本是快速下降的。接下來(lái)我們會(huì)不斷創(chuàng)新，推出新產(chǎn)品。

但云服務(wù)的周期很長(zhǎng)，甚至可能會(huì)超過(guò)8年，比如亞馬遜AWS，最近幾年才開(kāi)始掙錢(qián)。除此之外，云服務(wù)產(chǎn)品上線只是一個(gè)開(kāi)始，云服務(wù)需要持續(xù)運(yùn)營(yíng)，投入也是持續(xù)存在的。

因此，收入在開(kāi)始的時(shí)候可能會(huì)增長(zhǎng)比較慢，但一旦過(guò)了盈虧平衡點(diǎn)，它的黏性增強(qiáng)，就會(huì)帶來(lái)持續(xù)盈利。

所以，云服務(wù)的價(jià)值，一個(gè)是產(chǎn)品帶來(lái)的直接價(jià)值，另外一個(gè)是商業(yè)黏性大帶來(lái)的持續(xù)價(jià)值。

5.云產(chǎn)品管理的挑戰(zhàn)

傳統(tǒng)產(chǎn)品，我們規(guī)劃需求、版本，然后看產(chǎn)品的生命周期就行了，但云產(chǎn)品不一樣。

剛才說(shuō)了，產(chǎn)品上線只是一個(gè)開(kāi)始，后續(xù)要持續(xù)的運(yùn)維和運(yùn)營(yíng)，要更加關(guān)注產(chǎn)品的生命周期、商業(yè)模式和生態(tài)。比如云服務(wù)，如果我們更偏重基礎(chǔ)設(shè)施的產(chǎn)品，那么資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)就非常關(guān)鍵。

再看需求，傳統(tǒng)產(chǎn)品進(jìn)行需求收集、需求決策、交付就可以了，但做云產(chǎn)品是一個(gè)循環(huán)，上線運(yùn)營(yíng)以后需要收集用戶(hù)反饋，得到新的需求。

很多時(shí)候，云產(chǎn)品周期很短，我們不知道產(chǎn)品的方向和未來(lái)，只能不斷驗(yàn)證、不斷試錯(cuò)、不斷收集用戶(hù)反饋，然后在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中找到目標(biāo)，這就是敏捷的思路。

這個(gè)過(guò)程中的反饋環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，用戶(hù)提出的需求，我們要快速進(jìn)行迭代，再收集用戶(hù)反饋。打通這樣一個(gè)循環(huán)，我們才能知道產(chǎn)品是不是真的滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

不過(guò)，有時(shí)候用戶(hù)反饋量很大，一個(gè)星期可能會(huì)有上千條需求，這就要求軟件交付期限，要從6到12個(gè)月，縮短到周級(jí)交付。

二、產(chǎn)品管理體系

1.產(chǎn)品管理體系

我們的產(chǎn)品管理體系，它是一個(gè)非常通用的，或者說(shuō)是比較常見(jiàn)的產(chǎn)品管理體系。

第一，是做戰(zhàn)略和商業(yè)分析，輸出BRD（產(chǎn)品需求文檔）。這個(gè)分析可能是產(chǎn)品經(jīng)理完成，也可能是戰(zhàn)略部門(mén)、一線銷(xiāo)售部門(mén)完成，目的是做行業(yè)調(diào)研，從戰(zhàn)略和商業(yè)層面去看為什么干這件事，它的價(jià)值是什么。

第二，做MRD（市場(chǎng)需求文檔），很多時(shí)候產(chǎn)品經(jīng)理需要參與分析目標(biāo)用戶(hù)、業(yè)務(wù)場(chǎng)景、競(jìng)品和市場(chǎng)空間。以上兩塊完成之后，就可以看到比較清晰的框架了。

第三，規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，進(jìn)行產(chǎn)品定義。要確定我們的產(chǎn)品做成什么樣，目標(biāo)客戶(hù)群的大概信息也需要確定出來(lái)。

第四，設(shè)計(jì)階段，產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計(jì)原型，UED（用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)）負(fù)責(zé)視覺(jué)，兩者結(jié)合做出來(lái)的產(chǎn)品體驗(yàn)感更強(qiáng)一些。

第五，進(jìn)入開(kāi)發(fā)階段，就需要做需求分析和產(chǎn)品驗(yàn)收。產(chǎn)品經(jīng)理要參與到迭代計(jì)劃里，每個(gè)迭代做什么，產(chǎn)品經(jīng)理都需要知道。

同時(shí)，要進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)收，看交付團(tuán)隊(duì)是不是按照我們的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)做的；它的質(zhì)量是不是滿(mǎn)足要求；然后對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)發(fā)測(cè)試。如果不做驗(yàn)收，整個(gè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)都將是失控的。

第六，產(chǎn)品的發(fā)布很關(guān)鍵，產(chǎn)品需要具有灰度發(fā)布能力。很多時(shí)候我們是在全球多點(diǎn)部署，上線時(shí)需要考慮“是測(cè)試階段還是商用階段”，不同階段需要做不同的準(zhǔn)備。

最后是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)階段，包括線上運(yùn)營(yíng)和線下運(yùn)營(yíng)。這也是產(chǎn)品經(jīng)理要做的。

可以說(shuō)，一個(gè)產(chǎn)品管理的工作涉及到產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，我們?cè)谏虡I(yè)模型階段會(huì)產(chǎn)生原始需求池，在產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì)階段會(huì)形成產(chǎn)品需求池，研發(fā)設(shè)計(jì)會(huì)形成版本需求池。

以華為的產(chǎn)品管理為例：

首先要有商業(yè)戰(zhàn)略，這個(gè)戰(zhàn)略可能是公司級(jí)的。其次，我們需要做行業(yè)洞察，包括市場(chǎng)分析、用戶(hù)分析和行業(yè)分析，很多產(chǎn)品也會(huì)涉及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)組織。另外，還有解決方案和創(chuàng)新，所有這些都是產(chǎn)品規(guī)劃和需求的輸入。

有了輸入，我們就開(kāi)始做產(chǎn)品規(guī)劃。規(guī)劃有幾類(lèi)：一種是三到五年的戰(zhàn)略規(guī)劃，一種是三到五年的技術(shù)規(guī)劃，同時(shí)平衡中長(zhǎng)期的利益。我們每年年初制定OBP（Offering Business Plan），每個(gè)產(chǎn)品部都要制定年度目標(biāo)，然后立項(xiàng)。如果年中有一些新的產(chǎn)品和解決方案，也要做OBP立項(xiàng)。

我們?nèi)绾伪ＷC所有規(guī)劃都真正落地？這就要提到路標(biāo)管理了，路標(biāo)管理非常關(guān)鍵，包括年度路標(biāo)、季度路標(biāo)和月度路標(biāo)，所有的規(guī)劃都可以體現(xiàn)在路標(biāo)上。

比如，可以考慮讓客戶(hù)直接看到月度路標(biāo)，從而反過(guò)來(lái)推進(jìn)交付團(tuán)隊(duì)按照規(guī)劃落地；年度路標(biāo)主要是讓周邊團(tuán)隊(duì)知道，產(chǎn)品接下來(lái)要做什么，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)會(huì)參考這個(gè)去規(guī)劃、去做市場(chǎng)策略和運(yùn)營(yíng)策略，一線銷(xiāo)售也通過(guò)年度目標(biāo)知道接下來(lái)怎么銷(xiāo)售。

當(dāng)所有路標(biāo)落入我們的需求池，就要進(jìn)行更加細(xì)致的需求管理了。

產(chǎn)品開(kāi)發(fā)其實(shí)就是在需求池里不斷的迭代，不斷的挖掘價(jià)值比較高的需求。

現(xiàn)在，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的下半場(chǎng)是2B，因?yàn)?C的流量幾乎達(dá)到了頂峰。云產(chǎn)品的發(fā)展有兩個(gè)思路：一個(gè)是運(yùn)維驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)，意味著問(wèn)題驅(qū)動(dòng)改進(jìn)；一個(gè)是運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)開(kāi)發(fā)，即價(jià)值驅(qū)動(dòng)投資。

2.產(chǎn)品經(jīng)理

作為云產(chǎn)品經(jīng)理或者2B的產(chǎn)品經(jīng)理到底應(yīng)該具備什么能力？或者工作范圍是什么？我們梳理了云產(chǎn)品經(jīng)理的角色模型：

第一，要做產(chǎn)品的定義和詳細(xì)的規(guī)劃。

行業(yè)洞察和競(jìng)爭(zhēng)分析是基本要求，對(duì)于規(guī)劃，產(chǎn)品經(jīng)理還要驅(qū)動(dòng)落地，真正按照目標(biāo)交付出來(lái)。

第二，產(chǎn)品設(shè)計(jì)和體驗(yàn)。

雖然2B產(chǎn)品更關(guān)注價(jià)值，但是體驗(yàn)正變得越來(lái)越重要，2B產(chǎn)品經(jīng)理也需要做產(chǎn)品交互式設(shè)計(jì)，確保產(chǎn)品有更好的體驗(yàn)。

有時(shí)候我們也會(huì)討論云產(chǎn)品到底是2C還是2B，其實(shí)我們看到的很多2C產(chǎn)品的打法都可以在2B產(chǎn)品上使用，但結(jié)合了2B產(chǎn)品的特征，就創(chuàng)造了很多新玩法，包括體驗(yàn)的設(shè)計(jì)和體驗(yàn)的量化評(píng)估。

對(duì)管理來(lái)說(shuō)，只有量化的才能更好的管理，如果不能量化就很難管理，因?yàn)檎f(shuō)不清楚是變好還是變壞。

第三，產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的主導(dǎo)者。

作為一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，我們跟周邊角色配合非常緊密，如何把控產(chǎn)品，如何不讓產(chǎn)品失控，都非常關(guān)鍵。所以產(chǎn)品經(jīng)理需要把握好源頭，從產(chǎn)品的定義開(kāi)始，包括需求的目標(biāo)管理，都要嚴(yán)格要求。

關(guān)于云產(chǎn)品經(jīng)理，我有幾點(diǎn)心得跟大家分享一下。

• 以客戶(hù)為中心，做了才知道這不是空話

“以客戶(hù)為中心”必須貫徹到每個(gè)細(xì)節(jié)中去，做的每個(gè)決定都要思考是不是從客戶(hù)的角度出發(fā)，客戶(hù)會(huì)不會(huì)喜歡……只有這樣，才能做出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的精品。

• 以商業(yè)結(jié)果為導(dǎo)向

這是考核產(chǎn)品經(jīng)理的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，它包含兩個(gè)方面，一是產(chǎn)品的體驗(yàn)，二是技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品體驗(yàn)在半年或者一年內(nèi)可以快速提升，但是技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力需要長(zhǎng)遠(yuǎn)布局、提前布局。

• 做產(chǎn)品，要圍繞用戶(hù)痛點(diǎn)

對(duì)于2C產(chǎn)品，我們更加關(guān)注產(chǎn)品的流量，2B產(chǎn)品，則更偏重與關(guān)注價(jià)值。但2B產(chǎn)品的范圍很大，對(duì)于一部分2B產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，流量依然重要；對(duì)于一部分2B產(chǎn)品，流量就不那么重要，所以，一定要分清需求再行動(dòng)。

一般來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品有三種，分別是：產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)型、運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型和技術(shù)驅(qū)動(dòng)型，有些公司產(chǎn)品經(jīng)理權(quán)力很大，甚至可以在整個(gè)業(yè)務(wù)周期中起到關(guān)鍵作用。

三、華為的產(chǎn)品管理實(shí)踐

最后，我們講一下實(shí)踐。

我負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是華為云DevCloud（一站式DevOps平臺(tái)），經(jīng)過(guò)三四年的發(fā)展，這個(gè)平臺(tái)已經(jīng)具備了全流程端到端的能力（管理與協(xié)同、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、部署、運(yùn)維運(yùn)營(yíng)）。

早期產(chǎn)品能力更多聚焦在Dev側(cè)，現(xiàn)在我們?cè)谶\(yùn)維運(yùn)營(yíng)側(cè)的產(chǎn)品能力也在快速提升。

可以說(shuō)，華為云DevCloud真正為我們的軟件產(chǎn)品、2B產(chǎn)品提供了完整的軟件生產(chǎn)線，通過(guò)這條生產(chǎn)線，我們能夠快速高效地開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的軟件產(chǎn)品。

產(chǎn)品經(jīng)理有三種作戰(zhàn)模式：?jiǎn)畏?wù)作戰(zhàn)模式，分域作戰(zhàn)模式，會(huì)戰(zhàn)模式。

• 單服務(wù)作戰(zhàn)模式

早期，每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)單個(gè)服務(wù)，時(shí)間久了后，就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，單個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)還不錯(cuò)，但是場(chǎng)景化體驗(yàn)比較差，跨產(chǎn)品的場(chǎng)景化體驗(yàn)沒(méi)有人負(fù)責(zé)。

• 分域作戰(zhàn)模式

雖然每個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理只關(guān)注自己負(fù)責(zé)的服務(wù)，但用戶(hù)需要一個(gè)場(chǎng)景化的體驗(yàn)，并且體驗(yàn)要好，這就需要各個(gè)服務(wù)密切配合，我們就把產(chǎn)品經(jīng)理按域劃分，設(shè)置域Owner，域Owner要對(duì)場(chǎng)景化體驗(yàn)責(zé)任。

• 會(huì)戰(zhàn)模式

產(chǎn)品發(fā)展到一定階段的時(shí)候，產(chǎn)品相對(duì)比較成熟，很多時(shí)候是修修補(bǔ)補(bǔ)，看不到什么大的變化，產(chǎn)品經(jīng)理的價(jià)值體現(xiàn)不夠充分，這個(gè)階段采用會(huì)戰(zhàn)模式更加有效，我們從市場(chǎng)上識(shí)別一些重大的突破點(diǎn)，然后集結(jié)大量資源集中突破，短時(shí)間大幅提升產(chǎn)品的特性和體驗(yàn)，進(jìn)行市場(chǎng)突破。

對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理來(lái)說(shuō)，用戶(hù)行為分析系統(tǒng)、數(shù)據(jù)中臺(tái)、灰度發(fā)布、VOC（客戶(hù)聲音）、用戶(hù)畫(huà)像系統(tǒng)，都是做產(chǎn)品時(shí)需要用到的非常重要的系統(tǒng)或工具。如果有這些，產(chǎn)品經(jīng)理做產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì)非常便捷；如果沒(méi)有，做起來(lái)會(huì)很痛苦。

所以，這些平臺(tái)的構(gòu)建，決定了產(chǎn)品經(jīng)理能不能高效協(xié)同作戰(zhàn)。

另外，做產(chǎn)品時(shí)，精益畫(huà)布很關(guān)鍵，尤其是新業(yè)務(wù)起來(lái)的時(shí)候要回答以下9個(gè)問(wèn)題，如果能夠回答出來(lái)就說(shuō)明已經(jīng)想清楚了。

第一，你的目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)？

第二，客戶(hù)最需要解決的三個(gè)問(wèn)題是什么？

第三，用一句簡(jiǎn)明扼要但引人注目話去闡述為什么你的產(chǎn)品與眾不同，值得購(gòu)買(mǎi)？

第四，你的解決方案是什么？

第五，如何找到客戶(hù)進(jìn)行推廣？

第六，設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)，應(yīng)該考慮哪些東西？

第七，你的競(jìng)爭(zhēng)壁壘是什么？

第八，成本包括什么？

第九，你的盈利模式是什么?

這9個(gè)問(wèn)題是有邏輯關(guān)系的，首先我們要搞清楚目標(biāo)客戶(hù)群和天使客戶(hù)，

如果連目標(biāo)客戶(hù)群都不清楚，我們不可能做好產(chǎn)品。

接著是搞清楚用戶(hù)痛點(diǎn)，這個(gè)痛點(diǎn)是目標(biāo)客戶(hù)群的痛點(diǎn)，我們產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力要圍繞著用戶(hù)痛點(diǎn)來(lái)構(gòu)建，要能解決這些痛點(diǎn)。

好的產(chǎn)品體驗(yàn)，是團(tuán)隊(duì)與客戶(hù)共創(chuàng)的結(jié)晶。

我們會(huì)讓團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)做一些共創(chuàng)的事情，通過(guò)共創(chuàng)能看到客戶(hù)在使用產(chǎn)品的時(shí)候，他的情緒是怎樣的，最后決定如何取舍。

還有場(chǎng)景，首先我們要確定我們?cè)O(shè)定的場(chǎng)景是不是用戶(hù)想要的場(chǎng)景。用戶(hù)體驗(yàn)地圖很重要，我們可以從中看到用戶(hù)的目標(biāo)和預(yù)期，當(dāng)用戶(hù)走完體驗(yàn)地圖的時(shí)候目標(biāo)一定要達(dá)成，如果沒(méi)有達(dá)成說(shuō)明我們場(chǎng)景的設(shè)置是無(wú)效的。

增長(zhǎng)才是硬道理，如果產(chǎn)品不增長(zhǎng)，我們所有的工作都會(huì)受到質(zhì)疑。但實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)不難，持續(xù)增長(zhǎng)很難，如何讓一個(gè)產(chǎn)品持續(xù)增長(zhǎng)？

有時(shí)候，增長(zhǎng)需要產(chǎn)品、市場(chǎng)、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售形成合力，關(guān)鍵是如何形成合力。這時(shí)候，就需要持續(xù)增長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)，或者叫增長(zhǎng)黑客團(tuán)隊(duì)。

另外，我們做2B產(chǎn)品的時(shí)候，要特別注重客戶(hù)反饋，要妥善處理好客戶(hù)問(wèn)題，因?yàn)榭蛻?hù)有可能直接把問(wèn)題反饋到公司老板、董事長(zhǎng)、CEO那里，問(wèn)題上升層級(jí)很高，2C產(chǎn)品一般不會(huì)出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。

還有，做2B產(chǎn)品不但要關(guān)注用戶(hù)，還要關(guān)注客戶(hù)，因?yàn)樽罱K是客戶(hù)買(mǎi)單，決策者買(mǎi)單，滿(mǎn)足決策者的訴求就顯得更重要。

再者，2B產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)需求的敏感度下降了，很多時(shí)候2B的產(chǎn)品經(jīng)理并不了解客戶(hù)，所以2B產(chǎn)品經(jīng)理需要到線下場(chǎng)景多接觸客戶(hù)。

今天就分享這些，謝謝大家！

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