編者按：本文來源微信公眾號(hào)機(jī)器之能，作者力琴，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

「一個(gè)智能電話機(jī)器人可以撥打 5000 多個(gè)騷擾電話。一家公司一年可以撥打 40 多億個(gè)騷擾電話?！?/p>

今年 315 晚會(huì)上，這一組數(shù)據(jù)讓人觸目驚心，這些騷擾電話背后有諸多「黑科技」助力，利用智能機(jī)器人及 AI 外呼系統(tǒng)撥打騷擾電話、使用探針盒子非法獲取用戶隱私等等。我們每天無時(shí)無刻不被這些騷擾電話打擾，最多可達(dá) 5-6 次，售樓、推銷、貸款、招生廣告等信息整天都充斥在耳邊。

很多情況下，面對(duì)肆無忌憚的 AI 騷擾電話，投訴無門，只能打開手機(jī)自帶的防騷擾功能。而人們最為詬病的電話騷擾已經(jīng)形成了一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈，有非法買賣個(gè)人信息的企業(yè)或個(gè)人、有開發(fā)電話騷擾程序的企業(yè)、有實(shí)施電話騷擾的企業(yè)及運(yùn)營(yíng)商。

在美國(guó)，騷擾電話泛濫的情況同樣存在。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2019 年，美國(guó)境內(nèi)民眾接到的「機(jī)器人騷擾電話」總數(shù)超過 500 億個(gè)。

這意味著，平均每天撥打 1.67 億個(gè)「機(jī)器人騷擾電話」，也就是說，平均一個(gè)美國(guó)人每個(gè)月會(huì)接到 15 個(gè)「機(jī)器人騷擾電話」。

所謂「機(jī)器人騷擾電話」指的是那些由電腦根據(jù)預(yù)設(shè)程序自動(dòng)撥打，接通之后播放錄音的電話。

上周四，美國(guó)國(guó)會(huì)通過了《機(jī)器人電話濫用犯罪執(zhí)法威懾法案》，旨在阻止大量非法機(jī)器人電話的泛濫。該法案在美國(guó)眾議院以壓倒性多數(shù)批準(zhǔn)，之后在參議院一致投票通過，只等過幾日特朗普簽字，它就會(huì)正式生效成為美國(guó)法律。

這部法案賦予了聯(lián)邦政府追蹤非法騷擾電話的新權(quán)利。該法案生效后，聯(lián)邦通信委員會(huì)可以對(duì)每通騷擾電話收取最高 1 萬美元的罰款，相當(dāng)于人民幣 7 萬元。

這項(xiàng)法案還要求，AT＆T、Verizon 和 T-Mobile 等主要運(yùn)營(yíng)商在他們的網(wǎng)絡(luò)中部署一項(xiàng)稱為 STIR / SHAKEN 的新技術(shù)，這將使消費(fèi)者更容易知道他們是否收到了來自仿冒電話的呼叫。

機(jī)器人呼叫泛濫成災(zāi)

AI 騷擾電話在美國(guó)已經(jīng)成了嚴(yán)重的問題。據(jù)數(shù)據(jù)顯示，2018 年美國(guó)一共發(fā)生了 480 億次機(jī)器人呼叫，比 2017 年增長(zhǎng) 46%。聯(lián)邦通信委員會(huì)預(yù)計(jì)，今年發(fā)出的所有電話呼叫中有一半以上是機(jī)器人呼叫。

一家創(chuàng)建了反垃圾郵件應(yīng)用程序的公司 RoboKiller 估計(jì)，僅在 2019 年 4 月，美國(guó)人就收到了 53 億個(gè)機(jī)器人電話，即每秒近 4000 個(gè)。

2009 年美國(guó)頒布了一項(xiàng)法律禁止了未經(jīng)請(qǐng)求、預(yù)先錄制的電話銷售。即使如此，也沒能阻止機(jī)器人電話的爆炸式增長(zhǎng)，這些電話試圖竊取信息或嚇唬人們進(jìn)行詐騙。

據(jù)美國(guó)聯(lián)邦通信委員會(huì)（FCC）估計(jì)，僅僅是浪費(fèi)在處理機(jī)器人電話上的時(shí)間每年就讓美國(guó)人損失了 30 億美元，而依賴真實(shí)電話的企業(yè)損失了數(shù)不清的數(shù)十億美元。根據(jù)《消費(fèi)者報(bào)告》顯示，70% 的美國(guó)人不再接聽陌生號(hào)碼的電話。10 月是最糟糕的月份，估計(jì)有 57 億次自動(dòng)呼叫。

聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)的工作人員律師賈妮斯?科佩克表示，獵殺機(jī)器人電話就像打鼴鼠一樣。

幕后黑手

這項(xiàng)「磨人」的機(jī)器人電話騷擾究竟是如何運(yùn)行的？據(jù)外媒《THE WEEK》報(bào)道，有兩項(xiàng)發(fā)明是非法機(jī)器人電話禍害的幕后黑手。

一項(xiàng)是互聯(lián)網(wǎng)語音協(xié)議撥號(hào)技術(shù)，騙子可以通過這項(xiàng)技術(shù)每天撥打數(shù)百萬個(gè)電話，如果接聽電話，每分鐘僅需 0.006 美元。

另一項(xiàng)技術(shù)是「neighborhood spoofing」技術(shù)，它偽裝成在呼叫方 ID 上出現(xiàn)的機(jī)器人電話，其區(qū)號(hào)與所撥打的號(hào)碼相同，而不是 800 或較遠(yuǎn)的區(qū)號(hào)。該技術(shù)利用本地區(qū)號(hào)、接收者個(gè)人手機(jī)號(hào)碼前三位引誘他人回電話。據(jù)估計(jì)，90% 來自國(guó)外的詐騙電話現(xiàn)在顯示為美國(guó)號(hào)碼。

在「企業(yè)欺騙」中，黑客通過大數(shù)據(jù)竊取個(gè)人信息，冒充一家熟悉的大公司，并向客戶索要社會(huì)安全號(hào)碼或出生日期，以方便身份盜竊。美國(guó)警方表示，截至今年 10 月份，共有 523 名受騙者，因牽涉社保騙局而損失 580 萬美元。

例如 60 多歲的紐約護(hù)士尼娜·貝利斯曾在電話中被告知，她的社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)碼被盜，她需要將自己的資產(chǎn)轉(zhuǎn)移給政府保護(hù)，否則將面臨逮捕。她表示，這位騙子冒充聯(lián)邦調(diào)查局特工，在兩周的時(shí)間里指導(dǎo)她提取和轉(zhuǎn)移退休金，花費(fèi)了她 33.71 萬美元。

多個(gè)舉措「擊穿」騷擾電話

兩黨議員都急于推動(dòng)立法來解決這個(gè)日益嚴(yán)重的問題。

「監(jiān)管機(jī)構(gòu)和行業(yè)需要更好的工具來保護(hù)消費(fèi)者，現(xiàn)在又到國(guó)會(huì)采取行動(dòng)的時(shí)候了?！贡娮h院能源和商業(yè)委員會(huì) (Energy and Commerce Committee) 主席弗蘭克·帕隆在周二的委員會(huì)聽證會(huì)上表示，「沒有什么靈丹妙藥，我們必須從各個(gè)方面解決這個(gè)問題」。

在過去的幾個(gè)月里，康卡斯特 (Comcast)、美國(guó)電話電報(bào)公司 (AT&T) 和 T-Mobile 等電話服務(wù)提供商提出了一種新技術(shù)來解決機(jī)器人電話的問題。

STIR/SHAKEN 的協(xié)議，全稱是 Secure Telephone Identity Revisited and Signature-Based Handling of Asserted Information Using Tokens。該協(xié)議可以判斷是否是機(jī)器人打來的電話。

雖然運(yùn)營(yíng)商已經(jīng)開始實(shí)施該協(xié)議，但這是一個(gè)漫長(zhǎng)的過程，涉及眾多需要合作和部署新技術(shù)的公司。

開發(fā)新協(xié)議需要花費(fèi)數(shù)年的時(shí)間，并且在完全部署新的電信基礎(chǔ)設(shè)施和軟件之前，必須將它們結(jié)合起來。STIR / SHAKEN 數(shù)字簽名是在部署了網(wǎng)絡(luò)的每個(gè)呼叫開始時(shí)創(chuàng)建的。這些簽名然后在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行驗(yàn)證，然后發(fā)送到客戶的電話，將他們注冊(cè)為真實(shí)或不真實(shí)。

在過去幾年里，聯(lián)邦監(jiān)管機(jī)構(gòu)推出了幾項(xiàng)針對(duì)機(jī)器人電話的新舉措。聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)鼓勵(lì)企業(yè)家們通過每年一次的智能電話競(jìng)爭(zhēng)來開發(fā)解決方案，聯(lián)邦通信委員會(huì)也在努力對(duì)犯罪電話使用者進(jìn)行罰款。

聯(lián)邦貿(mào)易委員會(huì)已經(jīng)提出 141 個(gè) (127 個(gè)已經(jīng)完成) 非法的機(jī)器人電話案件，并起訴了 465 家公司和 377 個(gè)個(gè)人，大約獲得 15 億美元的判決。

之前美國(guó)對(duì)機(jī)器人騷擾電話的處罰上限是 1500 美元，2016 年就有一名男子因用機(jī)器人呼叫打了 9600 萬通騷擾電話，被罰款 1.2 億美元，這是有史以來最高的罰單。

以其人之道，還治其人之身

在中國(guó)，機(jī)器人騷擾電話的問題同樣存在。美國(guó)在反騷擾電話上的舉措，我國(guó)或可借鑒。

相比美國(guó)提出的《機(jī)器人電話濫用犯罪執(zhí)法威懾法案》，國(guó)內(nèi)雖沒有采取重罰措施，但對(duì)于整治騷擾電話已經(jīng)多次發(fā)文，并約談騷擾電話問題突出企業(yè)。

去年 11 月，工信部印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)綜合整治騷擾電話專項(xiàng)行動(dòng)的工作方案》，明確將全面加強(qiáng)通信資源管理，完善騷擾電話的發(fā)現(xiàn)、舉報(bào)、處置流程，切斷騷擾電話傳播渠道，加強(qiáng)技術(shù)手段建設(shè)，建立騷擾電話長(zhǎng)效管控機(jī)制。

根據(jù)艾媒咨詢的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，2018 年中國(guó)的騷擾電話撥打數(shù)量已經(jīng)超過 500 億通，生活中騷擾電話占到全部通話量一半以上的用戶超 20%，每周都受到騷擾電話困擾的用戶超 80%。

今年「315」晚會(huì)上，央視點(diǎn)名曝光電話機(jī)器人撥打騷擾電話亂象。部分公司利用人工智能撥打騷擾電話，逐漸替代人工。一個(gè)智能電話可以撥打 5000 多個(gè)騷擾電話。有家公司人員表示，他們一年撥打了 40 多億個(gè)騷擾電話。智能機(jī)器人也可以通過語音合成，模仿人類的聲音，一天能打 1000 個(gè)電話。

除了撥打騷擾電話，還有企業(yè)通過「探針盒子」來搜集附近用戶的電話，從 APP 中獲取用戶隱私信息。

當(dāng)用戶手機(jī)無線局域網(wǎng)處于打開狀態(tài)時(shí)，會(huì)向周圍發(fā)出尋找無線網(wǎng)絡(luò)的信號(hào)，探針盒子發(fā)現(xiàn)這個(gè)信號(hào)后，就能迅速識(shí)別出用戶手機(jī)的 MAC 地址，之后轉(zhuǎn)換成 IMEI 號(hào)，再轉(zhuǎn)換成手機(jī)號(hào)碼。

目前騷擾電話已經(jīng)形成一條黑色產(chǎn)業(yè)鏈，從非法買賣個(gè)人信息、開發(fā)電話騷擾程序到實(shí)施電話騷擾。個(gè)人信息也會(huì)淪落成為企業(yè)的牟利工具，被房地產(chǎn)、貸款、教育培訓(xùn)等第三方公司，用作撥打騷擾電話等商業(yè)營(yíng)銷用途。

大部分企業(yè)都會(huì)利用高科技開發(fā)針對(duì)電話營(yíng)銷的機(jī)器人外呼系統(tǒng)，比如大數(shù)據(jù)分析、智能語音識(shí)別、一鍵呼出等技術(shù)。既降低人工電話營(yíng)銷雇傭成本，又避免電話溝通因情緒不穩(wěn)定帶來的不必要麻煩。如不善于使用技術(shù)，則往往適得其反，絕大部分人會(huì)因此深受其害。

現(xiàn)在也有一些公司采用 AI 電話機(jī)器人來防電話騷擾。例如阿里巴巴人工智能實(shí)驗(yàn)室開發(fā)了一套反騷擾電話解決方案，利用「機(jī)器人才能對(duì)付機(jī)器人」的方式為用戶解憂。

道高一尺魔高一丈，或許用 AI 對(duì)抗非法機(jī)器人電話會(huì)成為一項(xiàng)不錯(cuò)的解決方案。

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