本文為創(chuàng)業(yè)邦原創(chuàng)，創(chuàng)業(yè)邦研究中心出品，作者艾佳，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載。
在這個(gè)機(jī)器可以模仿人腦，甚至做到超越人腦的人工智能時(shí)代，一種名為RPA（機(jī)器人流程自動(dòng)化）的全新流程自動(dòng)化技術(shù)引起了廣泛關(guān)注。
RPA適用性廣，可以精簡(jiǎn)和優(yōu)化多個(gè)行業(yè)的商業(yè)流程，被稱為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型助手。
（來(lái)源：創(chuàng)業(yè)邦研究中心）
據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球RPA的市場(chǎng)規(guī)模預(yù)計(jì)從2017到2022年以30.14%的年復(fù)合增長(zhǎng)率呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，2019年全球企業(yè)在RPA上花費(fèi)超過(guò)23億美元，且全球超過(guò)38%的企業(yè)正在應(yīng)用或準(zhǔn)備嘗試應(yīng)用RPA機(jī)器人。
在業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)，RPA市場(chǎng)份額也已經(jīng)超過(guò)90%。促進(jìn)該市場(chǎng)的主要原因是RPA提供的商務(wù)流程的容易性及和AI高度互補(bǔ)和相輔相成的不可替代性。
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RPA是什么？
RPA (Robotic Process Automation)，即機(jī)器人流程自動(dòng)化，又可以稱為數(shù)字化勞動(dòng)力，是一種智能化軟件。RPA是以軟件機(jī)器人或人工智能為基礎(chǔ)，用軟件自動(dòng)化的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)人工操作計(jì)算機(jī)完成任務(wù)的一種新興業(yè)務(wù)自動(dòng)化技術(shù)。
在傳統(tǒng)的工作流程自動(dòng)化工具中，軟件開(kāi)發(fā)人員使用內(nèi)部應(yīng)用程序編程接口或?qū)Ｓ媚_本語(yǔ)言生成一系列操作，以打通自動(dòng)化任務(wù)和后端系統(tǒng)的接口。而RPA系統(tǒng)通過(guò)觀察用戶在應(yīng)用程序中執(zhí)行的任務(wù)來(lái)開(kāi)發(fā)操作列表，然后通過(guò)直接重復(fù)這些任務(wù)來(lái)執(zhí)行自動(dòng)化。
RPA流程圖（來(lái)源：創(chuàng)業(yè)邦研究中心）
通俗來(lái)講，RPA是應(yīng)用在商業(yè)邏輯和規(guī)則控制下的自動(dòng)化系統(tǒng)精簡(jiǎn)及優(yōu)化流程。它可以有效地處理重復(fù)性的、基于規(guī)則的任務(wù)。
例如：某公司辦公室員工經(jīng)常需要處理一些包含發(fā)票的電子郵件，提取數(shù)據(jù)，然后將其輸入賬簿系統(tǒng)。該流程需要員工在多個(gè)后臺(tái)及系統(tǒng)之間反復(fù)轉(zhuǎn)換，這些工作簡(jiǎn)單，重復(fù)性強(qiáng)、冗長(zhǎng)乏味、例行程序。
RPA可以模擬人類執(zhí)行一個(gè)定義完善、基于規(guī)則和商業(yè)邏輯的流程化任務(wù)，有效提高現(xiàn)有辦公效率，準(zhǔn)確快捷地完成重復(fù)性的、程序性的工作。從而使人類可以專注于客戶交互和需要情緒智力、推理、判斷的其他工作。
事實(shí)上，并不是所有的業(yè)務(wù)都適合運(yùn)用RPA來(lái)實(shí)現(xiàn)，要選擇RPA來(lái)實(shí)現(xiàn)是有一定的條件的。RPA僅適用于所有在數(shù)字化設(shè)備中完成的具有高重復(fù)性、強(qiáng)規(guī)則性的流程與工作任務(wù)。如果一個(gè)流程是高重復(fù)性的，那原本的時(shí)間成本和人工成本就顯得非常重要，這個(gè)時(shí)候RPA發(fā)揮的作用也更加明顯。
RPA適合的流程必須是有一定的規(guī)則的，如果一個(gè)流程毫無(wú)規(guī)則，需要人為進(jìn)行主觀判斷操作的，那它本身是不適合RPA實(shí)現(xiàn)的，因?yàn)闄C(jī)器人做不到主觀判斷，這種情況下需要另外借助AI技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。
（來(lái)源：創(chuàng)業(yè)邦研究中心）
RPA最常操作的就是各種軟件、客戶端或者瀏覽器，它需要頁(yè)面的穩(wěn)定性，如果頁(yè)面經(jīng)常發(fā)生改變，流程也隨之變化，這樣就會(huì)加大流程的維護(hù)成本，且不適用于RPA來(lái)實(shí)現(xiàn)。
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RPA的優(yōu)勢(shì)？
近年來(lái)，RPA大獲服務(wù)型企業(yè)的青睞。通過(guò)利用該工具，企業(yè)能夠用軟件機(jī)器人替代過(guò)去需要人工操作的計(jì)算機(jī)工作，這些機(jī)器人能夠打開(kāi)電子表和數(shù)據(jù)庫(kù)、在程序之間拷貝數(shù)據(jù)、比較信息資料以及執(zhí)行其他日常任務(wù)。
機(jī)器人幾分鐘就能完成人工幾十分鐘才能完成的基礎(chǔ)工作，且可以7*24不間斷工作，幫助人工完成大量重復(fù)規(guī)則化的工作，使得工作效率大大提升。RPA最適用于基于規(guī)則的重復(fù)性流程，而這類流程遍布于多個(gè)IT系統(tǒng)。
降低成本提高效率
RPA的最大優(yōu)勢(shì)是為企業(yè)帶來(lái)高效性和敏捷性。據(jù)統(tǒng)計(jì)，RPA機(jī)器人能夠在一年內(nèi)收回成本，并幫助企業(yè)節(jié)省20%-80%的開(kāi)支，具體節(jié)省幅度取決于被替代的人工操作的工作量和復(fù)雜度。在RPA開(kāi)始運(yùn)作的第一年，其投資回報(bào)率（ROI）可以達(dá)到30%至200%。
與人工成本相比，RPA實(shí)施成本低，能夠覆蓋于現(xiàn)有IT系統(tǒng)之上，維護(hù)成本依賴于運(yùn)行環(huán)境。企業(yè)后臺(tái)人員只處理重復(fù)性流程，RPA機(jī)器人則可以24小時(shí)無(wú)休止的快速工作，從而實(shí)現(xiàn)效率和成本節(jié)約，同時(shí)保持靈活性。而人類則專注于高附加值的活動(dòng)上。
降低風(fēng)險(xiǎn)減少誤差
人工錄入的準(zhǔn)確性更多依賴于員工本身，任何差池都將導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確影響結(jié)果，RPA可以減少人為數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤和其他手動(dòng)錯(cuò)誤，減少人為誤差，數(shù)據(jù)質(zhì)量更高，分析更為可靠，以確保流程準(zhǔn)確無(wú)誤的運(yùn)行。
RPA是機(jī)器人，可以按照我們事先設(shè)定好的規(guī)則和邏輯去執(zhí)行流程，因此降低風(fēng)險(xiǎn)、錯(cuò)誤率幾乎為零，并可以在不干擾、不改變現(xiàn)有企業(yè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的情況下快速完成部署、實(shí)施。
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RPA和AI
RPA的缺陷在于軟件機(jī)器人只會(huì)遵守規(guī)則，只能按照固定的規(guī)則完成特定的任務(wù)，不會(huì)學(xué)習(xí)或改進(jìn)，只能完成復(fù)雜度較低的工作。當(dāng)規(guī)則與現(xiàn)實(shí)沖突或發(fā)生異常事件時(shí)，需要人工干預(yù)。盡管機(jī)器人的運(yùn)行速度比人快，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)比不上完全自動(dòng)化的流程。
例如，機(jī)器人需要打開(kāi)并登錄應(yīng)用，而自動(dòng)化程度更高的流程則能夠通過(guò)系統(tǒng)層面的打通，更加快速的處理任務(wù)。鑒于RPA的種種局限，許多企業(yè)決定探尋更智能化的解決方案，也就是AI。
RPA和AI過(guò)去一直被視作相互獨(dú)立的兩個(gè)領(lǐng)域，但實(shí)際上二者高度互補(bǔ)，相輔相成。RPA和AI有兩個(gè)共通性：一是都跟大量的數(shù)據(jù)打交道，二是它們都非常深入到業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。在數(shù)據(jù)的流通上，RPA的流程化可以將上游或下游的數(shù)據(jù)給到AI，反之，在AI的流程上也可以給RPA提供數(shù)據(jù)。
在技術(shù)上，合理的流程設(shè)計(jì)需要RPA+AI同時(shí)具備跨技術(shù)、業(yè)務(wù)領(lǐng)域綜合知識(shí)及全面性理解。在整體系統(tǒng)性的設(shè)計(jì)上，如何設(shè)計(jì)RPA技術(shù)平臺(tái)上的工具來(lái)打通數(shù)據(jù)管道，如何把 AI 運(yùn)營(yíng)能力嵌入RPA平臺(tái)，如何設(shè)計(jì)整體方案對(duì)AI輸出的容錯(cuò)度在業(yè)務(wù)場(chǎng)景中都十分重要。
RPA+AI關(guān)系圖（來(lái)源：創(chuàng)業(yè)邦研究中心）
RPA和AI技術(shù)結(jié)合可以擴(kuò)展RPA的應(yīng)用場(chǎng)景，完成復(fù)雜度更高的工作，從而帶來(lái)更大的價(jià)值。企業(yè)能夠利用RPA實(shí)現(xiàn)高效率，通過(guò)同時(shí)引進(jìn)AI戰(zhàn)略以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期效益和持續(xù)優(yōu)化。因此，RPA和AI能夠相互賦能，可以實(shí)現(xiàn)更多的自動(dòng)化和智能化。
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RPA的應(yīng)用領(lǐng)域
2019年以來(lái)，RPA的全球需求量激增，業(yè)務(wù)對(duì)象涵蓋政府政務(wù)、銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、零售業(yè)、物流業(yè)及傳統(tǒng)企業(yè)管理等，在不同的工作模式中對(duì)RPA有著不同的需求，因而各個(gè)企業(yè)都在積極開(kāi)展相關(guān)嘗試并推進(jìn)RPA的部署。
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RPA重點(diǎn)企業(yè)分析
云擴(kuò)科技
云擴(kuò)科技于2017年成立于上海，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)為微軟系高管，擁有十幾年的云計(jì)算、人工智能、自動(dòng)化技術(shù)背景及企業(yè)級(jí)軟件產(chǎn)品和云服務(wù)的研發(fā)、商業(yè)化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。伴隨智能RPA行業(yè)風(fēng)口，2019年以來(lái)，云擴(kuò)科技已獲兩輪一線資本投資：2019年6月獲得來(lái)自金沙江創(chuàng)投和明勢(shì)資本A輪千萬(wàn)級(jí)美元融資，8月獲得紅杉資本中國(guó)基金數(shù)千萬(wàn)元A+輪融資。
云擴(kuò)科技是一家全球突出的智能RPA科技企業(yè)，以自研的天匠智能RPA平臺(tái)為核心，不到兩年的時(shí)間，云擴(kuò)科技營(yíng)收實(shí)現(xiàn)了400%的增長(zhǎng)，客戶包括多家世界500強(qiáng)企業(yè)，致力于為各個(gè)行業(yè)提供智能的流程自動(dòng)化解決方案，通過(guò)RPA賦能企業(yè)，提高其運(yùn)營(yíng)效率，提升人力價(jià)值，加快數(shù)字化變革。
在具體產(chǎn)品方面，針對(duì)企業(yè)級(jí)RPA應(yīng)用“低易用、難集成、難構(gòu)建”的三大挑戰(zhàn)，云擴(kuò)科技研發(fā)了天匠智能RPA2020版、經(jīng)過(guò)一年多的落地實(shí)踐和技術(shù)迭代，新一代的天匠智能RPA實(shí)現(xiàn)了三方面的突破。
產(chǎn)品側(cè)的突破，包括人人可上手的高易用性和規(guī)?；渴鸬母呖捎眯?，同時(shí)根據(jù)這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)確定了云擴(kuò)RPA產(chǎn)品的三大基本理念——自動(dòng)優(yōu)先、連接一切、智能進(jìn)化。
AI側(cè)的突破，一方面與市場(chǎng)上突出的AI技術(shù)供應(yīng)商合作，同時(shí)在公司內(nèi)部組建了一支來(lái)自于微軟的自動(dòng)化技術(shù)專家和人工智能科學(xué)家，不斷進(jìn)行RPA創(chuàng)新和難點(diǎn)攻關(guān)。
生態(tài)系統(tǒng)上的突破，完成了一套包括行業(yè)生態(tài)、技術(shù)生態(tài)、用戶生態(tài)和渠道生態(tài)在內(nèi)的綜合生態(tài)系統(tǒng)搭建。
據(jù)悉，截至目前云擴(kuò)科技已服務(wù)企業(yè)涉及金融、能源、制造、零售、醫(yī)藥等行業(yè)，實(shí)現(xiàn)了財(cái)稅、人事、銷售、IT運(yùn)維等上百個(gè)場(chǎng)景的自動(dòng)化。除了本土市場(chǎng)，云擴(kuò)RPA產(chǎn)品也已打入日本市場(chǎng)。
阿里云RPA
阿里云RPA于2011年誕生于淘寶，覆蓋了阿里巴巴大部分BU，普遍賦能集團(tuán)內(nèi)部，如天貓、淘寶、飛豬、集團(tuán)財(cái)務(wù)、螞蟻金服等。2016年正式上線后，實(shí)現(xiàn)了電商客服、新零售等新興行業(yè)的滲透，并且已經(jīng)完成在保險(xiǎn)、金融、醫(yī)療保健等領(lǐng)域的場(chǎng)景深耕，聯(lián)合合作伙伴具備深度定制化能力和穩(wěn)定交付能力，積累了豐富的行業(yè)可行性解決方案。
目前阿里云RPA發(fā)布了3.0版本，擁有強(qiáng)大的控件錄制功能、豐富的SDK能力以及更私密的數(shù)據(jù)安全措施，并且在與Office相關(guān)的控件上有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。在幫助企業(yè)提升效能的過(guò)程中，保持企業(yè)已有的IT系統(tǒng)功能平穩(wěn)、運(yùn)行可靠。
UiPath
UiPath是一家成立于2005年的全球軟件公司，旨在將RPA作為數(shù)字化勞動(dòng)力運(yùn)作。Uipath作為突出的機(jī)器人流程自動(dòng)化供應(yīng)商,它提供可以幫助企業(yè)高效完成業(yè)務(wù)流程自動(dòng)化的完整軟件平臺(tái)。近年來(lái)，Uipath全面進(jìn)軍中國(guó)市場(chǎng)，致力于與更多本地優(yōu)秀合作伙伴攜手打造在金融、制造、醫(yī)療、物流和政府等各行業(yè)中均可應(yīng)用的、完整的RPA解決方案。
今年UiPath打出Automation First的口號(hào)，提出RPA生態(tài)傳播圈，致力于讓UiPath的機(jī)器人自動(dòng)化技術(shù)全面應(yīng)用于中國(guó)的各個(gè)行業(yè)，幫助企業(yè)員工從重復(fù)性的，程式化的繁雜事務(wù)中解放出來(lái)，進(jìn)而從事更具價(jià)值的工作。
Blue Prism
Blue Prism成立于2001年，是一家英國(guó)跨國(guó)軟件公司，是國(guó)外比較成熟的RPA項(xiàng)目開(kāi)發(fā)企業(yè)，開(kāi)創(chuàng)并制造企業(yè)流程自動(dòng)化軟件，替代低回報(bào)、高風(fēng)險(xiǎn)、手動(dòng)數(shù)據(jù)輸入和處理的人工工作。RPA 作為 Blue Prism的應(yīng)用技術(shù)，為企業(yè)提供業(yè)務(wù)流程的數(shù)字化勞動(dòng)力，并以與現(xiàn)有用戶相同的方式與企業(yè)系統(tǒng)進(jìn)行交互，界面比較友好。
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RPA投融資分析及企業(yè)匯總表
RPA是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大勢(shì)所趨，從2019年2月開(kāi)始，國(guó)外至少有8個(gè)RPA項(xiàng)目拿到融資，融資輪次涉及種子輪、A輪、B輪以及D輪，融資總金額超過(guò)7.7億美元。其中，就包括RPA界的老牌勁旅UiPath，D輪融資5.68億美元也引爆了全球RPA行業(yè)的投資熱潮。
2019年至今，已有四家中國(guó)RPA企業(yè)已經(jīng)拿到融資。這幾起RPA融資事件點(diǎn)燃了中國(guó)創(chuàng)投市場(chǎng)的投資新風(fēng)口。RPA將徹底改變未來(lái)的工作方式，資本市場(chǎng)對(duì)于RPA在中國(guó)的發(fā)展前景十分看好。
從投資方來(lái)看，無(wú)疑當(dāng)前投資機(jī)構(gòu)是十分看好RPA行業(yè)的。不管國(guó)外還是國(guó)內(nèi)，不乏紅杉資本、軟銀、谷歌、DCM、源碼資本、金沙江創(chuàng)投、真格基金、君聯(lián)資本、華興資本、賽富基金等一眾知名投資機(jī)構(gòu)的身影，且部分機(jī)構(gòu)已投資了一個(gè)以上RPA項(xiàng)目。除此之外，企業(yè)戰(zhàn)略投資也積極布局，例如海爾集團(tuán)旗下的海爾資本參與了達(dá)觀數(shù)據(jù)的A輪融資；英特爾投資領(lǐng)投了Catalytic的B輪融資等。
隨著RPA行業(yè)的興起與產(chǎn)品解決方案的不斷落地，更多創(chuàng)業(yè)企業(yè)也開(kāi)始關(guān)注該領(lǐng)域，2018年也不乏RPA初創(chuàng)公司的成立。中國(guó)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中對(duì)于RPA的剛需也促進(jìn)了市場(chǎng)的蘇醒，相信未來(lái)RPA領(lǐng)域必定會(huì)是企業(yè)服務(wù)創(chuàng)投新風(fēng)口。
附：RPA領(lǐng)域重點(diǎn)企業(yè)投融資匯總表
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