編者按：本文轉自子彈財經，作者楊博丞，創(chuàng)業(yè)邦經授權轉載。

“我覺得兩個平臺的交易量其實不相上下，只是模式不相同而已?！?/p>

深圳華強北，中國最大的電子產品集散地，石剛正是這個集散地中的一名“成員”，在飛揚通天地電訊城內，他經營著自己的兩家柜臺，一家專營二手電子產品，一家專營電子產品維修。

而石剛提到的這兩個平臺則是目前在互聯(lián)網二手電商行業(yè)中較為知名的兩家平臺——轉轉和閑魚。

當前，有越來越多的二手商家開始在這些電商平臺上售賣貨物，同時他們也是這些平臺的供貨商。

石剛則是其中一員。依托深圳地區(qū)的優(yōu)勢，在二手電子產品的貨源方面石剛從未擔心過。

“因為我家親戚原來就是干這個的，貨源渠道還是很多的，深圳大多數(shù)的機器都來自海外。”石剛對「子彈財經」說。

無論是轉轉還是閑魚，現(xiàn)在都能看到不同商家的身影，只是它們的形式不同。

閑魚的模式主打C2C，即個人對個人，個人賣家直接將貨物發(fā)布至閑魚平臺，個人買家看到合適的貨后拍下支付，收到貨后即完成交易。

轉轉的模式也同樣主打C2C，只是轉轉在其中加入了驗機工序。即個人賣家賣貨物時可選擇是否需要轉轉驗機平臺進行驗機，其它流程與閑魚無異。

因此，它們均能夠匯聚商家，只是形式不同。

“還是閑魚好賣一些，可能是用的人多吧。”石剛對「子彈財經」說，在交易量上閑魚要比轉轉多些，很多消費者都是通過閑魚與其進行交易。

“也有人是有防備心理的，他們覺得商家的機器大多不靠譜，都去找真正的個人賣家了。但閑魚上的真實賣家哪兒有那么多?！?/p>

“現(xiàn)在不要說這些二手平臺了，就連我們店里曾經也經常缺貨?！?石剛道出了其中的秘密。

對于二手平臺來講，貨源一直是它們難以解決的問題，平臺一旦沒有貨源，將無法生存。因此，閑魚和轉轉也都在努力解決貨源帶來的問題。

2017年9月，閑魚召開發(fā)布會，其公布了2016年8月到2017年7月底的GMV數(shù)據，數(shù)據顯示已近1000億大關，同時，閑魚還公布了多個業(yè)務板塊的發(fā)展方向。

在發(fā)布會上，閑魚推出了“信用回收”、“閑魚優(yōu)品”、“閑魚租”、“免費送”四大核心功能，并將在環(huán)?；厥铡⒐蚕斫洕?、服務維修、公益領域向合作伙伴全面開放。

其中，閑魚優(yōu)品正是二手產品售賣板塊，其供應商來自回收寶旗下的可樂優(yōu)品，后者的投資方為阿里巴巴。

從淘寶二手到閑魚，阿里一直在二手產品路上不斷耕耘，作為它的競品由騰訊投資的轉轉來說，在布局上就選擇了一條不同于閑魚的路。

這條不同的路正是轉轉推出的平臺驗機功能，但這項功能卻遭到了很多用戶的吐槽。

在百度貼吧的轉轉區(qū)，「子彈財經」發(fā)現(xiàn)，關于驗機不符投訴的條目就占到了一半之多。

“驗機報告顯示沒有劃痕，但拿到手后都是劃痕”，“驗機報告顯示輕微劃痕，拿到手后居然有一塊磕碰。”

驗機報告與實際手機不符已成為轉轉的投訴重災區(qū)，但對于這些現(xiàn)象，轉轉卻從來未成功解決這些投訴。

“不是轉轉不解決，是商家也要賣機器，有些機器可能一來一回利潤都沒了?！笔瘎偨忉尩溃苍谵D轉上做過，轉轉對于機器的檢測并不是很嚴格，一些維修過的機器經常被當成全原機進行售賣，這都是業(yè)內人盡皆知的事情。

“平臺的驗機師你說他是專業(yè)的就是專業(yè)的，其實有好多人都是從華強北過去的，也有很多人都是干這個的?！笔瘎倢Α缸訌椮斀洝拐f。

「子彈財經」通過拉勾檢索“轉轉質檢”發(fā)現(xiàn)，該職位的工作職責是：對于各種品牌的二手手機進行檢測和狀態(tài)判斷，并出具質檢報告。及時反饋質量問題，定期向維修部負責人匯報維修工作情況。

同時，轉轉對于質檢員的要求為高中以上學歷，擁有兩年以上手機維修經驗，并且手機拆裝技能熟練。

一位質檢員的工作本應是對手機進行質量檢驗，但在轉轉的招聘職位上卻赫然寫著要擁有手機維修經驗。

“因為一些機器收回來是有問題的，需要進行維修后再次售賣?！蓖趿翆Α缸訌椮斀洝拐f道。

王亮現(xiàn)在北京木樨園從事手機維修工作，他的一些朋友正是在一些二手平臺或維修平臺從事檢測和維修工作，對于一些技術問題他們經常在一起相互探討，而王亮也對于這些平臺的情況有所耳聞。

“我也是聽朋友們講，說轉轉對于每個人都有KPI，維修這些設備是有提成的。”王亮說。

石剛對「子彈財經」說，對于二手產品肯定不能像新機一樣那么有保障，唯一能保障的就是這些平臺，作為供貨方是不承擔任何保修的。

“你說的這種問題也有，不光是轉轉，閑魚也有，只是閑魚是直接對個人沒有質檢，有問題平臺介入調解。但上閑魚淘貨的也大多是下游做二手生意的老板們。”

在二手平臺上，每天都發(fā)生著這樣的事情，商家與平臺站在一起在業(yè)內早已不在是新鮮事。

「子彈財經」了解到，在二手平臺中轉轉的投訴率一直居高不下，被投訴的熱點基本為報價高實價低，以及零件被偷換等問題。

據經濟日報報道，一位來自內蒙古的大學生被超高報價吸引到轉轉，轉轉給他的榮耀V9手機反饋稱，“保賣預計售賣價1429元，預計售出時間1個小時”。

但最終，這部手機經歷19輪競價，成交價止步888元。按照轉轉的規(guī)則，同意參加保賣后，賣家不能后悔，也不能跟買家協(xié)商取消。

另有北京用戶反映稱，他向轉轉寄送了一臺美版32G iPhone 7 Plus手機，轉轉質檢卻說無法顯示、無法開機。而當其收到退回的機器后發(fā)現(xiàn)，手機已無法開機。然而，當使用專業(yè)軟件查詢后，該用戶驚訝地發(fā)現(xiàn)寄回的手機的后置攝像頭已經被更換。

轉轉保賣，其實是拍賣模式。根據規(guī)定，參與拍賣的買家需要在轉轉平臺購買或賣出過3臺手機，普通消費者對于這項規(guī)定只能望而卻步。

“一般商家用的多，都是低價把手機拍下來，因為一旦賣家參與拍賣是不能反悔的，所以有好機器都會聯(lián)合幾個商家把價格拍低?！?/p>

石剛對「子彈財經」說，這種操作商家們早就熟知，平臺方面也沒有去嚴格的管控過，甚至平臺方面有時知道是商家們的操作。

“睜一只眼閉一只眼”在這里顯得很平常。

“偷換零件應該是個別人所為，有的質檢員之前就是做手機維修的，他拆下來原裝的有銷路直接賣錢?！蓖趿翆Α缸訌椮斀洝拐f。

據「子彈財經」了解，目前，閑魚和轉轉這樣的二手平臺均未設置投訴渠道，在閑魚平臺購買的貨物一旦出現(xiàn)問題，只能在收貨完成前尋求平臺方客服介入，一旦完成交易則無法再次進行投訴，同樣，轉轉所出售的貨物一旦發(fā)生問題，買家也無路可訴。

檢測報告與買到的機器不一致，自己送檢的機器回來卻被拆卸了零件，這樣的事情在轉轉的平臺上時有發(fā)生，就像王亮所講的那樣，極大多數(shù)是質檢的工程師所為，但這依然無法逃脫平臺的監(jiān)管責任。

“有的機器是真不錯，像我朋友在質檢時覺得機器不錯就會跟我說，他就會在質檢過程中做手腳，壓低價格，賣家如果不賣也沒辦法，要是賣了我們就賺了?！蓖趿琳f。

“無中生有”是轉轉平臺質檢中經常發(fā)生的事情。

在北京的消費者王先生曾向「子彈財經」講述，他在轉轉上賣手機時，發(fā)過去的是一臺未拆修幾乎全新的機器，但最終轉轉給他的驗機報告卻是成色8新有拆修，并且價格被壓到了最低，當被返還于王先生手中時，屏幕被意外地更換了。

雖然在轉轉平臺有著監(jiān)督體制，但有些事依然無法防范。“這種行業(yè)本身沒有標準，管理不到位這種事情更是容易發(fā)生，而且轉轉的驗機都是分包形式。”王亮坦言道。

離不開商家又需要依靠商家是現(xiàn)在擺在這些二手平臺上的難題，一面是自有貨源不充足，一面是消費者的需求。

“雖然說平臺出過各種各樣的事情，但依然有用戶來買機器?！笔瘎倢Α缸訌椮斀洝拐f，主要是二手產品足夠便宜，尤其是蘋果產品，三四線城市買的用戶是很多的。

在一些三四線城市，經濟基礎與消費水平被定格，這導致了部分年輕人群體在追求高端手機品牌時只能選擇二手產品。

“現(xiàn)在不光是閑魚和轉轉，拼多多上也都有商家在賣二手機?！笔瘎傉f道。

隨著拼多多在電商行業(yè)中的崛起，品類也隨之增多。從全新機拼購到二手機拼購，拼多多走出了一條不同于二手電商的路。

“我覺得拼多多上買的人現(xiàn)在應該和他們倆家差不多了，每天我都要發(fā)二三十臺出去?！毙鞆?，一位在拼多多專營電子產品的商家，他的店中不僅銷售全新的電子產品，還銷售二手電子產品。

據徐強稱，在他的店鋪中，有時二手產品的銷量要比全新的還要高，而他手機的貨源正是來自石剛所在的地方——深圳華強北。

“沒有商家不缺貨的，真的。我原來也在閑魚和轉轉上干過商家?！毙鞆妼Α缸訌椮斀洝拐f道。

“每家二手電商平臺都在搶貨，競爭太激烈了。雖然定價權一部分在平臺手上，但貨源和利潤還掌握在我們手里。”

石剛覺得，閑魚和轉轉的出現(xiàn)雖然在一定程度上解決了個人買賣二手產品的交易問題，但依然無法影響大局?！白罱K的貨源依然會回歸給我們?！?/p>

對于轉轉和閑魚來說，它們還有許多問題去解決，但貨源是急需解決的問題之一。

當前，導致貨源急缺的主要原因在于，物品本身價值存留與非剛性需求。區(qū)域內的閑置物品數(shù)量有限，加上線下二手回收商對價格的“壓榨”，導致許多用戶直接把閑置物品送給親朋好友或直接丟棄，這直接影響了貨源。

貨源的稀少，也決定了傳統(tǒng)二手交易的規(guī)模難以做大。同樣，傳統(tǒng)二手交易的弊病也在閑魚和轉轉這樣的二手交易平臺上逐漸顯現(xiàn)。

貨源稀少、價格不穩(wěn)定、產品質量難以把控，這些關鍵詞不斷地成為消費者投訴重點。

據網經社數(shù)據顯示，閑魚和轉轉二手交易平臺的占用率分別為70.7%和20.38%。

2019年3月份，閑魚APP月活用戶數(shù)達到2439.9萬人，轉轉月活用戶數(shù)達1142.9萬人，在C2C模式上的二手電商交易領域，基本上被閑魚和轉轉瓜分完畢。

根據閑魚2018年公布的數(shù)據，閑魚60%的閑置物品發(fā)布在由真實的鄰居所組成的社區(qū)魚塘里，魚塘內閑置物品的平均交易時間比魚塘外要快1/3。

強調社交屬性的閑魚一直在弱化自己的交易屬性。在二手交易市場需求中注重搭建平臺，租賃、視頻、信用速賣是用戶的真實需求也是大勢所趨，閑魚正在順勢而上。

而轉轉與閑魚相反，它更加注重交易。轉轉的圈子和視頻功能主要為引流、轉化和留存服務。目前，轉轉自營的轉轉優(yōu)品及保賣服務，主打3C數(shù)碼，其在為自己建設壁壘，與閑魚形成競爭優(yōu)勢。

“轉轉的優(yōu)勢也是劣勢，想做自營就要有龐大的供應基礎。”石剛覺得，對于一個平臺而言，做自營并非是易事，沒有充足穩(wěn)定的貨源很難盤活用戶?！坝械挠脩艉芴籼?，真的不是你想的那么簡單，我自己都遇到過缺貨的問題?！?/p>

不僅是缺貨，在貨物質量和盈利方面也依然是平臺面臨的難題。

眾所周知，二手產品并非能像全新產品一樣擁有健全的保障體系，大多數(shù)二手產品都沒有一套完成的保障體系來保障二手產品的質量。

目前，越來越多的B2C和C2B2C商家選擇了平臺承保，保修時間從90天-180天不等，并且支持與新機一樣的7天無理由退貨。但對于從事C2C模式的平臺來說，并沒有這樣的標準。

因此，在閑魚和轉轉平臺中，信任與質量是最終贏得消費者信賴的關鍵因素，這是所有平臺都無法回避的考驗。

二手平臺從消費者陌生到逐漸被認知，從一定程度來說，它歸功于BAT互聯(lián)網巨頭。

從淘寶拆分出的閑魚，從58同城拆分出的轉轉（后被騰訊投資），它們分別映照在AT的光環(huán)之下。

可以說，它們的存在很大程度在彌補阿里和騰訊的商業(yè)生態(tài)，它們對于AT來說或許存在著一定的戰(zhàn)略意圖。

一方面，它可以有效地彌補電商在品類方面的不足，另一方面，它可以幫助電商平臺清理庫存以及退貨。像京東之前的“奪寶島”就是以拍賣的形式進行退貨二手產品的銷售。

從這兩方面來講，一旦整個流程打通，它將形成一個完整的閉環(huán)。

另外，二手產品仍然具有話題性，因此，不用進行特定的宣傳即可讓買家之間相互交流，一個商品好不好，用過的人最清楚，二手品交易的用戶對相關信息的掌握往往更為透徹，這就讓二手平臺承擔起了一定的廣告職能。

這或許是當初阿里和58同城選擇分拆兩個平臺的意義，正是因為這些原因，它們在支持其旗下的二手平臺發(fā)展時，不會太過考慮其本身的盈利，而是會將更多的注意力放在其對于整個商業(yè)生態(tài)的意義上。

因此，對于轉轉和閑魚來說，在二手交易平臺的路上還有許多未知的事情沒有發(fā)生，同時也少不了共同走過的坑。

從整個二手電商行業(yè)發(fā)展來看，未來的競爭將更加極端，以閑魚、轉轉和拍拍為首的頭部企業(yè)將會領跑整個行業(yè)的變革。

當今中國的二手電商平臺正在經歷野蠻的高速生長時代，當這種野蠻生長到達供需平衡時將會回到它們共同的著力點——效率和質量。

只有共同經歷陣痛，整個行業(yè)才能活得更“健康長久”。

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