編者按：本文轉(zhuǎn)自騰訊科技，作者紀(jì)振宇，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

Twitter的例子印證了：一個(gè)健康有序的平臺(tái)是一個(gè)社交平臺(tái)得以長(zhǎng)久保持繁榮與活力的良方。

23日，Twitter發(fā)布的第一季度財(cái)報(bào)顯示，這家社交平臺(tái)在該季度中幾乎所有關(guān)鍵財(cái)務(wù)指標(biāo)均遠(yuǎn)超此前的市場(chǎng)預(yù)期：營(yíng)收同比增長(zhǎng)18%至7.87億美元，凈利潤(rùn)1.91億美元，同比增長(zhǎng)3倍多。衡量社交平臺(tái)良性發(fā)展的用戶數(shù)也出現(xiàn)顯著增加，第一季度日活躍用戶數(shù)環(huán)比增加6%至1.34億，月活躍用戶數(shù)從去年第四季度的3.21億增加至第一季度的3.3億，這也是Twitter最后一個(gè)季度公布月活躍用戶數(shù)據(jù)。

受到這份利好財(cái)報(bào)的鼓舞，Twitter股價(jià)在當(dāng)天大幅上揚(yáng)，收盤漲幅超過(guò)15%。

在社交領(lǐng)域，13年歷史的Twitter已經(jīng)算得上是一家“年邁”的公司，但近一段時(shí)間以來(lái)，Twitter所表現(xiàn)出的活力和強(qiáng)勁增長(zhǎng)卻令人刮目相看，尤其是在社交平臺(tái)屢屢遭遇外界詬病時(shí)，能取得這樣的發(fā)展業(yè)績(jī)更是難能可貴。

就在財(cái)報(bào)公布前的一周，Twitter創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jack Dorsey在Ted 2019活動(dòng)上與現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了互動(dòng)，回答了許多外界所關(guān)心的問(wèn)題。Dorsey透露，他現(xiàn)在最在乎的是平臺(tái)上交流內(nèi)容的健康與否。

“我們的目的是提供一個(gè)公共的交流平臺(tái)，但我們看到了許多在這一平臺(tái)上的濫用行為，包括騷擾、操控、傳播不實(shí)信息等，我最擔(dān)憂的是我們能否以一個(gè)系統(tǒng)性的、可擴(kuò)展的能力來(lái)應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)?！?/p>

對(duì)于外界所提出的Twitter應(yīng)對(duì)這些動(dòng)作遲緩的質(zhì)疑，Dorsey表示，團(tuán)隊(duì)盡可能以最快的速度來(lái)應(yīng)對(duì)，但快并不能從根本上解決問(wèn)題，解決問(wèn)題的關(guān)鍵是專注和優(yōu)先性，是對(duì)于最基本架構(gòu)的理解。

他表示，Twitter也可以做很多“表面文章”去應(yīng)對(duì)外界的質(zhì)疑，但這并不能從根本上解決問(wèn)題。

“我希望改變能夠持續(xù)下去，這就意味著需要做很多非常深層次的改變?！盌orsey說(shuō)。

在Dorsey看來(lái)，做很多深層次的改變意味著要重新思考平臺(tái)激發(fā)用戶行為的出發(fā)點(diǎn)，他認(rèn)為，“基于興趣的網(wǎng)絡(luò)”是一種最好的形式，即用戶登錄以后，能夠看到自己所感興趣的內(nèi)容，無(wú)論這一內(nèi)容是誰(shuí)發(fā)布的，而不是用戶需要關(guān)注許多賬號(hào)這樣的形式。

Dorsey稱，正在對(duì)Twitter的整個(gè)平臺(tái)邏輯進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，從基于關(guān)注賬號(hào)向用戶興趣轉(zhuǎn)移。

目前，Twitter所重視的并不是單純?cè)黾佑脩粼谄脚_(tái)上的使用時(shí)長(zhǎng)，而是最大化“用戶能夠從平臺(tái)上獲取到什么以及能夠從中學(xué)到什么。”

Dorsey認(rèn)為，衡量公司成功的指標(biāo)，首先是日活躍用戶數(shù)，其次是“對(duì)話內(nèi)容的健康度”，Twitter希望激發(fā)平臺(tái)上更多健康的內(nèi)容。

從去年年中開始，Twitter便開始使用一套衡量平臺(tái)上對(duì)話內(nèi)容健康度的機(jī)制，本月初，Twitter宣布其已經(jīng)使用機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)來(lái)自動(dòng)偵測(cè)有害內(nèi)容，目前38%的有害內(nèi)容是由算法自動(dòng)篩選出。此前，機(jī)器學(xué)習(xí)技術(shù)僅用來(lái)追蹤垃圾信息。

此外，Twitter還運(yùn)用算法將含有私人信息的推文篩選出來(lái)，自從該技術(shù)運(yùn)用以來(lái)，Twitter及時(shí)刪除的含有私人信息的推文是之前的2.5倍。

盡管從社交平臺(tái)業(yè)務(wù)的角度來(lái)看，大量做“減法”的壞處財(cái)報(bào)數(shù)字上用戶數(shù)發(fā)生顯著減少，Twitter過(guò)去幾個(gè)季度便出現(xiàn)了這樣的情況，但Twitter堅(jiān)持認(rèn)為，從長(zhǎng)期來(lái)看，維持一個(gè)健康有序的平臺(tái)環(huán)境，才能留住核心用戶，并為廣告商提供良性平臺(tái)，最終形成業(yè)務(wù)的良性循環(huán)。

當(dāng)天發(fā)布的第一季度財(cái)報(bào)，在某種程度上印證了Twitter過(guò)去一段時(shí)間的努力獲得了回報(bào)，平臺(tái)用戶穩(wěn)定增長(zhǎng)，廣告業(yè)務(wù)源源不斷，Twitter預(yù)計(jì)未來(lái)仍將加大對(duì)于維護(hù)平臺(tái)內(nèi)容健康方面的投入，運(yùn)營(yíng)費(fèi)用在今年將提高約20%，與此同時(shí)，該公司預(yù)計(jì)營(yíng)業(yè)收入在第二季度仍將有所增長(zhǎng)，區(qū)間在7.7億至8.3億美元，較去年同期增幅在10%至15%之間。