編者按：本文轉(zhuǎn)自騰訊科技，作者紀振宇，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

Twitter的例子印證了：一個健康有序的平臺是一個社交平臺得以長久保持繁榮與活力的良方。

23日，Twitter發(fā)布的第一季度財報顯示，這家社交平臺在該季度中幾乎所有關(guān)鍵財務(wù)指標(biāo)均遠超此前的市場預(yù)期：營收同比增長18%至7.87億美元，凈利潤1.91億美元，同比增長3倍多。衡量社交平臺良性發(fā)展的用戶數(shù)也出現(xiàn)顯著增加，第一季度日活躍用戶數(shù)環(huán)比增加6%至1.34億，月活躍用戶數(shù)從去年第四季度的3.21億增加至第一季度的3.3億，這也是Twitter最后一個季度公布月活躍用戶數(shù)據(jù)。

受到這份利好財報的鼓舞，Twitter股價在當(dāng)天大幅上揚，收盤漲幅超過15%。

在社交領(lǐng)域，13年歷史的Twitter已經(jīng)算得上是一家“年邁”的公司，但近一段時間以來，Twitter所表現(xiàn)出的活力和強勁增長卻令人刮目相看，尤其是在社交平臺屢屢遭遇外界詬病時，能取得這樣的發(fā)展業(yè)績更是難能可貴。

就在財報公布前的一周，Twitter創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官Jack Dorsey在Ted 2019活動上與現(xiàn)場進行了互動，回答了許多外界所關(guān)心的問題。Dorsey透露，他現(xiàn)在最在乎的是平臺上交流內(nèi)容的健康與否。

“我們的目的是提供一個公共的交流平臺，但我們看到了許多在這一平臺上的濫用行為，包括騷擾、操控、傳播不實信息等，我最擔(dān)憂的是我們能否以一個系統(tǒng)性的、可擴展的能力來應(yīng)對這些挑戰(zhàn)?！?/p>

對于外界所提出的Twitter應(yīng)對這些動作遲緩的質(zhì)疑，Dorsey表示，團隊盡可能以最快的速度來應(yīng)對，但快并不能從根本上解決問題，解決問題的關(guān)鍵是專注和優(yōu)先性，是對于最基本架構(gòu)的理解。

他表示，Twitter也可以做很多“表面文章”去應(yīng)對外界的質(zhì)疑，但這并不能從根本上解決問題。

“我希望改變能夠持續(xù)下去，這就意味著需要做很多非常深層次的改變?！盌orsey說。

在Dorsey看來，做很多深層次的改變意味著要重新思考平臺激發(fā)用戶行為的出發(fā)點，他認為，“基于興趣的網(wǎng)絡(luò)”是一種最好的形式，即用戶登錄以后，能夠看到自己所感興趣的內(nèi)容，無論這一內(nèi)容是誰發(fā)布的，而不是用戶需要關(guān)注許多賬號這樣的形式。

Dorsey稱，正在對Twitter的整個平臺邏輯進行重新設(shè)計，從基于關(guān)注賬號向用戶興趣轉(zhuǎn)移。

目前，Twitter所重視的并不是單純增加用戶在平臺上的使用時長，而是最大化“用戶能夠從平臺上獲取到什么以及能夠從中學(xué)到什么?！?/p>

Dorsey認為，衡量公司成功的指標(biāo)，首先是日活躍用戶數(shù)，其次是“對話內(nèi)容的健康度”，Twitter希望激發(fā)平臺上更多健康的內(nèi)容。

從去年年中開始，Twitter便開始使用一套衡量平臺上對話內(nèi)容健康度的機制，本月初，Twitter宣布其已經(jīng)使用機器學(xué)習(xí)技術(shù)來自動偵測有害內(nèi)容，目前38%的有害內(nèi)容是由算法自動篩選出。此前，機器學(xué)習(xí)技術(shù)僅用來追蹤垃圾信息。

此外，Twitter還運用算法將含有私人信息的推文篩選出來，自從該技術(shù)運用以來，Twitter及時刪除的含有私人信息的推文是之前的2.5倍。

盡管從社交平臺業(yè)務(wù)的角度來看，大量做“減法”的壞處財報數(shù)字上用戶數(shù)發(fā)生顯著減少，Twitter過去幾個季度便出現(xiàn)了這樣的情況，但Twitter堅持認為，從長期來看，維持一個健康有序的平臺環(huán)境，才能留住核心用戶，并為廣告商提供良性平臺，最終形成業(yè)務(wù)的良性循環(huán)。

當(dāng)天發(fā)布的第一季度財報，在某種程度上印證了Twitter過去一段時間的努力獲得了回報，平臺用戶穩(wěn)定增長，廣告業(yè)務(wù)源源不斷，Twitter預(yù)計未來仍將加大對于維護平臺內(nèi)容健康方面的投入，運營費用在今年將提高約20%，與此同時，該公司預(yù)計營業(yè)收入在第二季度仍將有所增長，區(qū)間在7.7億至8.3億美元，較去年同期增幅在10%至15%之間。

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