金星的「整容日記」

徐筱瑋·2017-08-28

新氧

北京醫(yī)療健康

美容整形服務(wù)運(yùn)營商

最近融資：IPO|1.80億美元|2013-11-08

他的創(chuàng)業(yè)，是讓1億中國人變美

關(guān)注新商業(yè)時(shí)代，尋找下一個(gè)王興、程維、張一鳴，就看創(chuàng)業(yè)邦“100未來領(lǐng)袖 ”。
本文系第 51 篇報(bào)道 ，新氧醫(yī)美 APP 通過社區(qū)加電商的模式切入市場，是消費(fèi)者、醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)生、保險(xiǎn)和金融機(jī)構(gòu)、藥品設(shè)備廠商的連接器。

2013年，整形美容這個(gè)行業(yè)可以用聲名狼藉來形容。

因?yàn)闅v史的原因，“整形美容”被打上了坑蒙拐騙、魚龍混雜、謀取暴利等諸多負(fù)面標(biāo)簽，大部分能在媒體上看到的報(bào)道也都是誰誰誰又整容失敗又毀容了。也就在這一年，金星創(chuàng)辦了新氧醫(yī)美APP，如果要用一句話來概括這家公司，金星認(rèn)為是：幫助用戶安心變美。

“如果說阿里的使命是讓天下沒有難做的生意，那么新氧的愿景可能是讓天下沒有難看的人。”

這聽起來是一句玩笑話，但也透露出了金星的野心。

DAY 1

男孩兒的英雄夢(mèng)

金星是技術(shù)出身，2001年他開始接觸互聯(lián)網(wǎng)，在當(dāng)時(shí)中國最早的四大門戶網(wǎng)站之一負(fù)責(zé)技術(shù)。2004年他去了貓撲，做了貓撲的第一任產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)。剛接手的時(shí)候貓撲訪問量不大，一天大約八百多萬PV，到2007年金星離開貓撲的時(shí)候，每天大約有兩個(gè)億的PV。

從小愛看名人傳記，最崇拜的是中國歷代名將，就像每個(gè)男孩都有英雄夢(mèng)一樣，金星的夢(mèng)想是成為一名征戰(zhàn)沙場的將軍。生在今天這樣一個(gè)以和平為主的年代，帶兵打仗、建功立業(yè)的機(jī)會(huì)或許難得，而創(chuàng)業(yè)，則成為實(shí)現(xiàn)他英雄夢(mèng)的另一種方式。

商場如戰(zhàn)場，甚至可能比戰(zhàn)場更加殘酷，金星在意識(shí)到自己有能力有機(jī)會(huì)一展抱負(fù)后，選擇了創(chuàng)業(yè)。

離開貓撲，金星開始了他的第一次創(chuàng)業(yè)，做的是女性購物分享社區(qū)，模式跟美麗說、蘑菇街類似。但由于金融危機(jī)，第一次創(chuàng)業(yè)宣告失敗。首次創(chuàng)業(yè)的失敗讓他很不甘心，那年他把北京的房子賣了，一個(gè)人拎了一個(gè)行李箱去了深圳，大有一副“混不好老子就不回來了！”的氣勢。到了深圳以后加入了騰訊，進(jìn)入在線支付部，負(fù)責(zé)財(cái)付通，做了財(cái)付通的產(chǎn)品運(yùn)營總監(jiān)。

在騰訊工作學(xué)習(xí)了2年，金星開始了他的第二次創(chuàng)業(yè)，依舊選擇做女性購物分享社區(qū)，但當(dāng)看到美麗說和蘑菇街已形成規(guī)模后，他發(fā)現(xiàn)這塊的機(jī)會(huì)已經(jīng)不多。于是在2013年開始了第三次創(chuàng)業(yè)，做了現(xiàn)在的新氧醫(yī)美APP。

DAY 2

創(chuàng)建 評(píng)價(jià)體系

金星認(rèn)為醫(yī)美行業(yè)的聲名狼藉，不全是大眾對(duì)它的誤解，這個(gè)行業(yè)本身的確存在一些致命的問題。在他看來整形美容行業(yè)缺乏一套有說服力的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和體系。

拿公立醫(yī)院舉例，通常人們都會(huì)認(rèn)為公立醫(yī)院比民營醫(yī)院好，三甲醫(yī)院比二甲醫(yī)院好；在醫(yī)院里面，主任醫(yī)師比副主任好，副主任比主治醫(yī)師好，主治醫(yī)師比住院醫(yī)師好——這就是大眾腦海中一套醫(yī)院和醫(yī)生的評(píng)價(jià)體系，這套評(píng)價(jià)體系在絕大多數(shù)醫(yī)療領(lǐng)域都是正確的。

但是這套體系在整形行業(yè)是失效的。因?yàn)樵谡涡袠I(yè)里面，80%的市場份額屬于民營醫(yī)院，大部分人根本不清楚各個(gè)民營醫(yī)院的等級(jí)，其次民營醫(yī)院里的醫(yī)生也不用主任、副主任的職稱，我們聽到比較多的可能是諸如“中國眼王”、“中國鼻王”等這樣被包裝出來的名號(hào)。

金星認(rèn)為醫(yī)美行業(yè)的評(píng)價(jià)體系不應(yīng)只衡量醫(yī)院的大小、級(jí)別，也不是單看醫(yī)生的職稱和從業(yè)年限，最重要的是看網(wǎng)友的評(píng)價(jià)反饋和真實(shí)分享。

“我們的邏輯是讓消費(fèi)者把自己整形的效果分享出來，新氧平臺(tái)把他們聚合在一起，這種包含了術(shù)前術(shù)后對(duì)比，恢復(fù)過程，醫(yī)院環(huán)境、價(jià)格、服務(wù)水平等內(nèi)容的用戶分享，數(shù)量越大就越接近真實(shí)。試想，如果一個(gè)醫(yī)生只有兩三個(gè)人說他好，其中肯定存在很大的偏差；但一個(gè)醫(yī)生如果有上萬個(gè)人說他好，這里面偏差的概率就會(huì)低得多。”

金星告訴邦哥，這就是 “ 新氧模式 ” 的核心邏輯。

DAY 3

社區(qū)和電商平臺(tái)

從產(chǎn)品結(jié)構(gòu)上看，新氧APP目前的打法是社區(qū)+電商平臺(tái)，即醫(yī)美界的“大眾點(diǎn)評(píng)+天貓”。在社區(qū)里用戶可以分享自己的整形日記并點(diǎn)評(píng)自己所接受的醫(yī)美服務(wù)，還能與其他“整友”進(jìn)行術(shù)前術(shù)后的互動(dòng)；在電商“安心購”版塊中，用戶能看到全國216個(gè)城市、6600家入駐正規(guī)醫(yī)院的資料介紹、活動(dòng)信息、項(xiàng)目價(jià)格、產(chǎn)品說明。

為了更好地落實(shí)消費(fèi)者“安心變美”的體驗(yàn)，新氧在2016年聯(lián)合泰康在線推出“氧氣保”術(shù)后保險(xiǎn)以及“新氧白條”等金融分期業(yè)務(wù)，盡可能幫助用戶降低在整個(gè)醫(yī)美消費(fèi)環(huán)節(jié)中可能遭遇的風(fēng)險(xiǎn)。

曾經(jīng)有一個(gè)用戶讓金星印象深刻，這名用戶在新氧的社區(qū)內(nèi)發(fā)了一篇日記，里面寫到她在做手術(shù)的當(dāng)天，把自己的朋友叫來，然后把存折和密碼都告訴了那個(gè)朋友，并叮囑朋友如果自己出事了一定要全力挽救，不要心疼錢。

金星看到這篇日記后覺得很有意思，后來和用戶聊起這件事，金星問她既然你這么擔(dān)心整形這件事，那你為什么還非要做這個(gè)手術(shù)呢？當(dāng)時(shí)這個(gè)女生說，其實(shí)她是能很客觀看待醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)這件事的，她也很清楚這個(gè)手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)比較低，但凡手術(shù)它一定是有風(fēng)險(xiǎn)的，她之所以這么做是希望即使出現(xiàn)了小概率的事件，她也能有一些補(bǔ)救措施。

金星深刻感受到用戶即使自身很勇敢，敢去做一些大改變，但內(nèi)心對(duì)手術(shù)還是會(huì)有很大的擔(dān)心和顧慮。金星認(rèn)為，醫(yī)美這個(gè)行業(yè)還需要更多更完善的法律法規(guī)和不斷進(jìn)步的科學(xué)技術(shù)來支撐未來的發(fā)展。新氧平臺(tái)目前致力于打擊非法行醫(yī)、非法暴利，通過新的口碑評(píng)價(jià)體系顛覆并盡可能地規(guī)范整個(gè)行業(yè)的消費(fèi)模式。

新氧要走的路，任重道遠(yuǎn)。

新氧醫(yī)美 APP 目前在該垂直領(lǐng)域中市占率達(dá)到 70% 。自 2013年8月上線后，交易量發(fā)展迅速，從第一個(gè)月的 200 多個(gè)訂單量，到 2016 年全年完成 20 億交易額并率先實(shí)現(xiàn)盈利，截止 2017 年 6 月同比去年增長 400%，APP 用戶使用時(shí)長是第二名的 3.4 倍。

DAY 4

馬太效應(yīng)

2013年是互聯(lián)網(wǎng)整形美容的元年，大批創(chuàng)業(yè)者紛紛投身這個(gè)行業(yè)。時(shí)至今日，很多公司都在轉(zhuǎn)型，目前在北京，還在做這件事的公司已寥寥無幾。從金星的角度看來，整形美容類平臺(tái)同其他互聯(lián)網(wǎng)垂直領(lǐng)域一樣具有馬太效應(yīng)，大的公司會(huì)越大，小的公司會(huì)越小，最后只會(huì)剩下一兩家。

“如果你是第三、四、五名，那流量肯定會(huì)越來越小，越來越邊緣化，轉(zhuǎn)型是一個(gè)必然的選擇。”

對(duì)于同行，金星并不認(rèn)為彼此之間是競爭對(duì)手，他覺得每家都在用自己的方式改變這個(gè)行業(yè)，讓這個(gè)行業(yè)變得更加的規(guī)范和透明，如果非要說關(guān)系的話，伙伴可能更恰當(dāng)。

除了平臺(tái)本身的屬性之外，新氧正在打通并連接醫(yī)美產(chǎn)業(yè)鏈的上下游，幫助整個(gè)行業(yè)生態(tài)進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)化的改造升級(jí)。新氧的價(jià)值不僅要成為亞洲最豐富和權(quán)威的醫(yī)美信息平臺(tái)，未來還會(huì)不斷深入到各個(gè)醫(yī)院和醫(yī)生的服務(wù)情景里去，無論是在監(jiān)管還是在流程的優(yōu)化上，全面提升行業(yè)的效率和安全性。

不難看出，新氧醫(yī)美APP形成的這樣一套產(chǎn)品體系和打法，在很多其他的領(lǐng)域也可適用，其中的邏輯就是當(dāng)消費(fèi)者要去做比較大額的謹(jǐn)慎消費(fèi)時(shí)，他們更希望看到其他消費(fèi)者的體驗(yàn)反饋；同時(shí)對(duì)于醫(yī)療機(jī)構(gòu)來講，他們希望有一個(gè)平臺(tái)能幫助他們降低傳統(tǒng)高昂的獲客成本，并把真實(shí)的效果和口碑傳遞出去。

2017年8月發(fā)布的《2017年醫(yī)美行業(yè)白皮書》中提及，以新氧為代表的醫(yī)美平臺(tái)幫助醫(yī)院降低了9成的獲客成本。

這些領(lǐng)域?qū)π卵鮼碇v，在未來都是機(jī)會(huì)。但是金星表示，新氧不會(huì)輕易進(jìn)入其他領(lǐng)域，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)都有它們的特殊性。新氧目前會(huì)繼續(xù)深耕所屬的醫(yī)美垂直領(lǐng)域。

“需要把每個(gè)行業(yè)充分地研究透徹，再一個(gè)個(gè)滲透進(jìn)去。”

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