最近創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang)看到一些項目，很多都反復提到一個觀點，那就是要看中線下，商家與其拼命在線上獲取流量上砸錢，不如踏踏實實做好存量。

這不，9月20日，口碑CEO范馳就拋出了三個觀點：

• 商家的生意90%以上來自線下；

• 支付即會員，不需要為流量額外付費；

• 商家不缺流量，缺的是運營流量的能力。

范馳說，很多線下商家認為做O2O就是在線上買流量，用折扣或團購券來吸引線上的用戶，但其實，他們每年付出的幾十萬甚至上百萬門店租金，就已經(jīng)在為流量付費了，而且是天然的線下流量。商家最缺乏的并非流量，而是運營線下流量的能力。

在這樣的理論支撐之下，從一開始，口碑就摒棄了低價團購、燒錢補貼的做法，而是選擇用互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品、技術(shù)與數(shù)據(jù)去賦能商家、服務(wù)商家。“我們要做的不是每天帶新的人，而是讓昨天和前天的人再回來。”范馳說。

成立一年多，口碑都做了什么？

去年6月，阿里巴巴與螞蟻金服各自出資30億，共同成立本地生活服務(wù)平臺口碑，這也被看作是口碑的重生，因為阿里巴巴早在2006年10月，就注資了口碑網(wǎng)，當時口碑網(wǎng)想做的是大而全的生活消費服務(wù)平臺，后來大眾點評、美團等崛起，口碑也向團購發(fā)展，但始終沒有大的起色。

口碑復活之后，手機淘寶和支付寶都為它提供了入口，口碑似乎也更加注重為商家服務(wù)，而不是依靠瘋狂補貼來引流。

首先，口碑推出了“支付即會員”，就是用互聯(lián)網(wǎng)的方式幫助商家來管理和運營自有的線下流量。商家入駐口碑之后，就可以免費使用CRM（客戶關(guān)系管理）插件，通過移動支付來積累會員，用大數(shù)據(jù)平臺來了解自己門店的客人，并進行有效的管理與運營，提升經(jīng)營效率與業(yè)績。

同時，口碑提出“內(nèi)容即流量”的概念，幫助商家脫離只能用低價優(yōu)惠來引流的困境。用優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容與服務(wù)，來獲得流量，吸引顧客。

在過去一年，口碑還發(fā)布了餐飲行業(yè)、快消零售行業(yè)、商業(yè)綜合體、綜合生活服務(wù)領(lǐng)域的解決方案，幫助商家解決經(jīng)營中遇到的實際問題，加強自運營能力?？诒嘎?，目前，口碑已有超過100萬家線下門店入駐，9月份的日均交易筆數(shù)超過1000萬筆。

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口碑CEO范馳

支付寶是天然的數(shù)據(jù)源

在邦哥看來，之所以口碑能夠這么做，且數(shù)據(jù)增長迅速的原因就是在于支付寶。正如范馳所說，對于用戶的洞察，有兩個方面：

1. 只有打通多維度、多場景的數(shù)據(jù)才有真實的用戶畫像；

2. 基于真實交易的即時數(shù)據(jù)才有價值。

想要讓顧客成為“回頭客”，并不是一味地損失商家的利潤去為顧客打折，而是要用最小的成本讓顧客回來，這時候就需要了解這個人是誰。而支付寶不僅是最有用戶基礎(chǔ)的支付工具，支付寶賬號還需要實名身份認證，這點很難復制（目測除了微信）。

“淘寶、支付寶每天都幾億筆交易，這是海量的數(shù)據(jù)，但只有一個緯度的數(shù)據(jù)遠遠不夠，他住在哪、在哪上班、喜歡吃什么菜系、生日是哪天、客單價一般是多少，這些所有的數(shù)據(jù)加在一起，才是一個完整的用戶畫像，而支付寶不僅有電商數(shù)據(jù)、出行數(shù)據(jù)，還有金融數(shù)據(jù)。”范馳說。

通過這些數(shù)據(jù)，商家就可以分析出哪些顧客是價格敏感型，哪些用戶的消費能力特別高，哪些用戶喜歡某項服務(wù)，從而有針對性地去提供。

再造一個“線下淘寶”新生態(tài)？

在經(jīng)歷燒錢補貼的瘋狂后，O2O市場迎來了倒閉潮、裁員潮和資本寒冬。范馳說，很多公司倒閉，是因為期望是錯誤的，互聯(lián)網(wǎng)+不等于從互聯(lián)網(wǎng)倒流，而是應該為線下商家賦能，沒有生態(tài)就沒有O2O，只有用生態(tài)模式才能做成O2O。而口碑想做的，是與上百萬的線下商家、服務(wù)商及ISV系統(tǒng)商，再造一個“線下淘寶”新生態(tài)。

為了讓更多的人參與到O2O生態(tài)里來，9月20日，支付寶口碑還推出了“口碑客”平臺，一套以實際效果付費的營銷推廣分傭體系，各種具有營銷能力的機構(gòu)或個人，無論是擁有公眾號、線下的廣告位，或傳單，都可以參與進來。餐廳、KTV、按摩足療、親子教育等在內(nèi)的本地生活服務(wù)商家，可以在“口碑客”的平臺上，根據(jù)自己的實際經(jīng)營需求，設(shè)定好返傭比例發(fā)布推廣任務(wù)，有營銷能力、有流量的機構(gòu)或者個人，通過在線直播、寫文章，或者在朋友圈發(fā)布信息，幫助商家推銷優(yōu)惠券，只要有客人在商家處使用了這張優(yōu)惠券，商家就會根據(jù)事先設(shè)定的分傭比例，通過口碑客對推廣者進行分傭。

創(chuàng)業(yè)邦（微信搜索：ichuangyebang)了解到，當年淘寶就是通過“淘寶客”，將每天數(shù)以億計的長尾流量從外部網(wǎng)站、個人博客、站長那導流給中小商家。如今，口碑也想在線下復制“淘寶客”模式，讓更多的人來幫助線下商家進行推廣。