編者按：本文來自微信公眾號 鋅刻度（ID：znkedu），作者：黎炫岐，編輯：李 季，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權轉(zhuǎn)載。
去年的618，東方甄選不僅因直播畫風突變而被消費者吐槽，更是跌出了抖音直播帶貨榜前十。彼時，俞敏洪在做客物美集團創(chuàng)始人張文中的直播間時稱:“東方甄選現(xiàn)在做得亂七八糟?！?/p>
而一年后再到618，東方甄選靜悄悄。最近的消息是，日前東方甄選在官方公眾號官宣：東方甄選自營衛(wèi)生巾，正式投產(chǎn)，并將于6月18日在全網(wǎng)各平臺開售。而這一消息似乎也未掀起太大水花。
或許對于如今的東方甄選而言，無事發(fā)生便是好事。
畢竟，去年，東方甄選頻頻陷入質(zhì)量問題，從被曝曾售“槽頭肉扣肉”，到”火腿腸有異物”，而自從去年董宇輝與東方甄選“分手”后，東方甄選遭遇的爭議更是連連不斷。
大概是質(zhì)量和品控問題屢屢引發(fā)質(zhì)疑，不久前，東方甄選在北京舉辦的2025年自營新品發(fā)布會上公開表示，將推出“透明工廠”計劃，通過開展多場次產(chǎn)品溯源直播、邀請媒體及消費者深入原產(chǎn)地和生產(chǎn)基地體驗等方式，實現(xiàn)對產(chǎn)品生產(chǎn)到銷售的全流程溯源。
但在這個靜悄悄的618，關于東方甄選的投訴卻并未停歇。
透明工廠，難解質(zhì)量問題
東方甄選正試圖通過透明工廠提升消費者的信任。
四月初，東方甄選在北京舉辦的2025年自營新品發(fā)布會上透露，2025年東方甄選將推出“透明工廠”計劃，以自營烤腸為例，為了更公開、透明地展示工廠生產(chǎn)過程，東方甄選自營烤腸工廠建設了參觀走廊，參訪者可以通過透明玻璃親眼看見烤腸生產(chǎn)全過程。為了讓網(wǎng)友一起“云監(jiān)督”，東方甄選自營烤腸上市以來，工廠已開啟溯源視頻直播10余次。
值得一提的是，自營產(chǎn)品業(yè)務已成為東方甄選的一大發(fā)展支柱。東方甄選方面提供的數(shù)據(jù)顯示，目前，東方甄選正在持續(xù)推出更多種類的自營產(chǎn)品，截至2024年5月31日，東方甄選曾公布自營產(chǎn)品SKU為488。財報數(shù)據(jù)顯示，截至2024年11月30日，東方甄選已開發(fā)并推出了600款SKU的自營產(chǎn)品。
而在最近，東方甄選生鮮直播間也以“天然牧場+全透明工廠”為直播場景，將牦牛天然放養(yǎng)環(huán)境與現(xiàn)代化屠宰加工技術“零距離”呈現(xiàn)給消費者。
盡管種種舉措背后不難窺出東方甄選的焦慮，但從消費者反饋來看，質(zhì)量問題仍然是懸于東方甄選之上的達摩克利斯之劍。
鋅刻度在新浪旗下消費者服務平臺“黑貓投訴”搜索發(fā)現(xiàn)，目前有上千條投訴與東方甄選相關，而其中不少都提到產(chǎn)品質(zhì)量問題。
比如，有消費者在2025年5月17日投訴稱，自己購買的東方甄選的豬蹄，“到貨后發(fā)現(xiàn)豬蹄發(fā)霉，客服不按食品安全法處理。 ”而5月21日，則有消費者發(fā)起投訴，表示自己在東方甄選購買的蝦滑“里面有一根毛發(fā)……包裝還未打開，第一時間拍照聯(lián)系了客服，但是同一批次生產(chǎn)的已經(jīng)吃了一袋了，不知道會不會拉肚子?！辈⒈硎?，“這種屬于加工時帶入的，屬于食品衛(wèi)生問題呀。 ”
此外，在2025年6月2日，有消費者再次提到東方甄選火腿腸的問題。該投訴稱：吃東方甄選火腿腸時，發(fā)現(xiàn)不明物體，已聯(lián)系東方甄選平臺，客服口頭反饋為可能是肉筋、血管等物質(zhì)，但無法提供證據(jù)證實，售后僅做退貨退款處理。這對食品安全非常不重視……我的訴求很簡單，希望商家提供相關報告等證據(jù)，證明不明物質(zhì)確實為配料表中應有成分。
事實上，早在去年9月，東方甄選的火腿腸就曾被消費者指出存在異物。彼時，浙江省杭州市消費者蘇先生向《中國消費者報》3·15消費者之聲全媒體互動平臺反映，他在東方甄選網(wǎng)購的火腿腸中發(fā)現(xiàn)異物，客服竟回復不屬于食品安全問題，可以賠一根火腿腸。
小紅書上關于東方甄選品控的筆記
而在黑貓投訴搜索“東方甄選+異物”，則能看到不少相關投訴。其中包括：“東方甄選APP買的太陽餅，吃出了異物塑料，客服不給解決?！薄跋聠?袋戰(zhàn)斧雞腿，打開1袋發(fā)現(xiàn)雞腿表面有一團黑色物質(zhì)，仔細查看發(fā)現(xiàn)是一團黑色毛狀物?！钡鹊取?/p>
不僅如此，在小紅書、微博等社交平臺，更是有不少消費者分享自己的“踩雷”經(jīng)歷。有不少網(wǎng)友提到自己在東方甄選購買的鮮花餅、棗仁派、冰皮月餅等食品里出現(xiàn)了不明毛發(fā)，或是在羊肉卷或小面包里發(fā)現(xiàn)了塑料。
離了董宇輝，東方甄選仍在尋找出路
質(zhì)量和品控問題往往是直播帶貨的通病，但離了董宇輝，東方甄選頭頂?shù)年幵七h不止于此。
據(jù)“中訪網(wǎng)”，回顧今年1月到3月，“與輝同行”穩(wěn)居抖音帶貨月榜前五，展現(xiàn)出了強大而穩(wěn)定的帶貨實力。與之形成鮮明對比的是，曾經(jīng)的老東家東方甄選卻連續(xù)三個月跌出帶貨月榜前十，2月份更是跌出了前50的位置。此消彼長之間，雙方的發(fā)展態(tài)勢一目了然。
在粉絲量的競爭上，今年4月23日，“與輝同行”正式實現(xiàn)了對東方甄選粉絲量的反超。另據(jù)蟬媽媽數(shù)據(jù)顯示，近30天來，“與輝同行”的日均帶貨GMV數(shù)據(jù)大多都是東方甄選的3 - 10倍。
更為直觀的，是其業(yè)績對超頭部主播的依賴。水能載舟亦能覆舟，當東方甄選失去當紅主播董宇輝后，業(yè)績也出現(xiàn)了一定的滑坡。
東方甄選1月21日晚間發(fā)布的2025財年中期報告顯示，2024年6月至2024年11月底，其持續(xù)經(jīng)營業(yè)務凈虧損為9650.3萬元，去年同期為凈盈利1606.99萬元，若剔除出售與輝同行的財務影響，報告期間持續(xù)經(jīng)營業(yè)務凈盈利為3270萬元。
據(jù)財報顯示，截至2024年11月30日的半年內(nèi)，東方甄選營收下降超過20%，其中核心業(yè)務自營產(chǎn)品和直播電商業(yè)務營收從24.11億元降至21.87億元，同比減少9.3%。
數(shù)據(jù)來源：東方甄選財報
當然，東方甄選也并未坐以待斃。除了上文提及的透明工廠，東方甄選也推出了不少新的舉措和思路。其中宣布將在今年推出“更安全”的自營衛(wèi)生巾產(chǎn)品，以及將APP提升至戰(zhàn)略核心地位，押注“在線超市”。
其中，據(jù)介紹，東方甄選自營衛(wèi)生巾產(chǎn)品去年下半年通過立項，目前產(chǎn)品已經(jīng)定型。產(chǎn)品主打“更安全”，通過衛(wèi)生巾國標、綠色產(chǎn)品、嬰幼兒及兒童用紙品三大標準，承諾“7大0添加”：拒絕添加酒精、色素、染料、防腐劑、可遷移熒光增白劑、增塑劑和甲醛。為杜絕“黑心棉”和殘次品，東方甄選自營衛(wèi)生巾承諾選用優(yōu)質(zhì)棉，全程追蹤采購鏈條，并嚴格進行原料檢驗和成品檢驗。
至于“在線超市”的打法，主要依托于其App。目前，東方甄選App已成為連接忠實用戶群與優(yōu)質(zhì)商品的重要橋梁。財報顯示，東方甄選APP已付費會員訂閱數(shù)量達到22.83萬人，在APP中，自營產(chǎn)品的GMV及平均訂單額正快速上升。對于APP的定位，東方甄選方面表示，希望提供的不僅僅是商品，更是一站式的家庭購物解決方案，根據(jù)客戶的購買習慣和愛好推薦最適合的商品。
舉措雖多，要想見效，關鍵還在于消費者是否“買單”。而東方甄選真正的“出路”，或許要從產(chǎn)品質(zhì)量開始。
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