編者按：本文來自微信公眾號 “DoNews”（ID：ilovedonews），作者：許蕓，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

5毛一雙的襪子、1元一個(gè)的碗/盤子、2元一雙的拖鞋、9塊9一斤的零食……

是的，你沒看錯(cuò)，這樣的物價(jià)出現(xiàn)在寸土寸金的東三環(huán)、北京CBD功能區(qū)——雙井。2024年底，一家名不見經(jīng)傳的服裝超市“萬客來”在緊挨著雙井地鐵站A口、雙井明星地標(biāo)北京富力廣場的地方開業(yè)了。

線上購物發(fā)達(dá)的今天，尤其是有拼多多、淘工廠、1688這類平臺的存在，在互聯(lián)網(wǎng)上低價(jià)并不稀奇。但如果在線下實(shí)體店，這樣的價(jià)格就讓人驚詫了。

由于這幾個(gè)月不斷地在社交媒體上看到關(guān)于萬客來“價(jià)格實(shí)惠堪比縣城”的相關(guān)消息，DoNews也決定去一探究竟，看看這家“窮鬼超市”究竟值不值？消費(fèi)者們愿意為它買單嗎？

01 天天低價(jià)

不得不說，萬客來廣告牌采用的紅藍(lán)配色相當(dāng)簡單粗暴，與高級感毫不相關(guān)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)望去卻相當(dāng)醒目，這與蜜雪冰城的紅底白字有著異曲同工之妙。

圖源：DoNews攝

進(jìn)到萬客來所在的樓宇門口，便能聽到廣播里的女聲反復(fù)播報(bào)著“萬客來服裝百貨超市在B2層”引導(dǎo)客人進(jìn)店，在萬客來所在的地下二層，電梯口迎面而來的標(biāo)語——“不做暴利商人，只求薄利生存，天天低價(jià)，始終如一”，這似乎揭示了萬客來薄利多銷的生意路線，同時(shí)也揭示了這是一個(gè)相當(dāng)“接地氣”的店鋪。

圖源：DoNews攝

這家超市給自己定位為“全家人的衣櫥、鞋柜”，進(jìn)入萬客來門口，躍入眼簾的便是藍(lán)底白字的碩大價(jià)簽，加上成堆擺放的拖鞋、襪子等商品，無一不在營造著賣場“低價(jià)大甩賣”的氛圍。

往左看去，帽子區(qū)域低至6元一頂?shù)氖蹆r(jià)著實(shí)震撼，要知道，名創(chuàng)優(yōu)品、酷樂潮玩、The Green Party這類線下雜貨店，帽子一般在每頂60元左右，而萬客來內(nèi)的帽子，價(jià)格集中在10-29元，即便跟線上平臺比較，也稱得上低價(jià)。

雖然帽子樣式不多，以鴨舌帽為主，但該區(qū)域還是吸引了不少消費(fèi)者駐足挑選，其中不乏年輕女性，而售貨員則手握長桿等候一旁，以便及時(shí)將顧客看中的掛在高處的帽子“叉”下來。一瞬間，讓人仿似回到縣城商場。

年輕女性服飾集中的女裝區(qū)價(jià)格同樣實(shí)惠，在這里，25元即可買到一件樣式和布料尚可、做工無硬傷的短袖；短袖和薄款襯衫、外套的價(jià)格主要集中在29元-89元；相對“重工”一點(diǎn)的套裝、春季西裝外套等價(jià)格則基本超過了100元，但很少有到200元的；短褲、裙子價(jià)格在49元-89元不等；長褲價(jià)位相對較高，基本在89元、99元，也不乏價(jià)位過百元的。

4位在附近幼兒園實(shí)習(xí)、20歲左右的女生在女裝區(qū)忙碌地挑選、試穿著看中的服裝。田田（化名）在前一天跟媽媽來萬客來各自購入了3條褲子、1件外套，還沒過夠購物癮的她又拉上幾位小伙伴來“淘寶”。

“家里3個(gè)大衣柜裝的全都是我的衣服，買衣服就是我的愛好，根本停不下來，我爸媽拿我也沒有辦法。這里的衣服這么便宜，我感覺都能把這里包了?！碧锾镎f道。

她們的購物車，被挑選的衣物填滿，4個(gè)人“占領(lǐng)”了女裝上衣區(qū)一個(gè)由簡易金屬支架和布簾子搭建的簡陋“試衣間”，輪流進(jìn)入試穿。她們像忙碌的蜜蜂，在琳瑯滿目的服裝中挑選自己心儀的那一款；又像熱情的導(dǎo)購，互相推薦自己挖掘到的兼具美感和高性價(jià)比的服飾。

圖源：DoNews攝

最終，4位女生各自帶著3件以上的“戰(zhàn)利品”到收銀臺結(jié)賬，并將“該省省該花花”的消費(fèi)理念落實(shí)到位——沒有購買萬客來收費(fèi)的購物袋，而是選擇將購買的衣物塞進(jìn)隨身攜帶的包里、塞不進(jìn)去的則選擇抱在懷里。

在童裝區(qū)，一名四五歲的小女孩穿著母親新選購的一套略顯單薄的春裝不愿意脫下來，執(zhí)意要穿著新衣服走回家。她的粉色衛(wèi)衣和牛仔褲，加起來價(jià)格不超過100元。

“這個(gè)年紀(jì)的小孩兒很費(fèi)衣服，長得快，弄臟衣服也很快，沒辦法買大一點(diǎn)的穿幾年，只能買合適的，買貴的是很大一筆支出，這種幾十塊錢的衣服如果洗不干凈丟起來也不心痛。”小女孩母親說道。

在老年服裝區(qū)域，70多歲的張奶奶和老伴兒用心挑選著衣服，對于他們來說，老年服裝本身不太存在年輕人熱衷追尋的“潮流、時(shí)尚”，質(zhì)量好、做工好、穿著舒適得體是他們最為看重的賣點(diǎn)，幾十塊錢的售價(jià)讓習(xí)慣了北京高物價(jià)又不擅長網(wǎng)購的他們直呼“是真便宜”。

總體看來，萬客來內(nèi)的女裝、童裝、男裝、老年服裝，價(jià)位大多集中在百元以下29元-89元的區(qū)間，雖然有過百元的，但要么是套裝、要么是比較厚的、要么是做工比較精致重工的，且很少有超過200元的。

圖源：DoNews攝

雖然服飾整體都很便宜，但萬客來還有“驚喜”給顧客：比如2元一雙的限購?fù)闲?；再比如每天?0點(diǎn)半、14點(diǎn)、16點(diǎn)、19點(diǎn)進(jìn)行的秒殺時(shí)間，在秒殺區(qū)的服飾，大多按原價(jià)的5折進(jìn)行銷售，兒童襪子甚至低至5毛、1元一雙。雖然秒殺商品不退不換，且樣式有限，但依然吸引了不少人前去挑選搶購。

02 并不完美

不過，萬客來的鞋服商品雖然價(jià)格非常親民，卻也并非十全十美。

據(jù)DoNews對女裝區(qū)的觀察和跟萬客來工作人員證實(shí)，女裝區(qū)大部分衣服都是均碼，掛墻上的春裝外套最小的碼數(shù)基本也是L碼。這也意味著，“非標(biāo)”身材可能在這里比較難挑到合適的衣服。

而在DoNews與萬客來內(nèi)多位顧客交流中，有很多來自他們的夸贊聲，但也有顧客認(rèn)為，這些鞋服款式不夠新穎潮流、有部分質(zhì)量做工也只是馬馬虎虎。

兩位有長期網(wǎng)購習(xí)慣的女士對于萬客來服飾給出截然不同的兩種評價(jià)，頗具代表性。

在女士A看來，幾十塊錢的衣服，質(zhì)量、樣式這些過得去就行了，現(xiàn)在網(wǎng)上雖然幾十塊的衣服很多，但質(zhì)量、版型已經(jīng)大不如前，有萬客來幫忙篩選一遍，所見即所得，可以避免自己網(wǎng)購踩雷。

但女士B卻認(rèn)為，自己都已經(jīng)買幾十塊錢的衣服了，肯定不太在乎質(zhì)量做工這些，更看重衣服的款式夠不夠時(shí)尚、新潮。她在店內(nèi)細(xì)細(xì)看了一圈但最終空手離開，“這里的衣服款式實(shí)在是有點(diǎn)‘土’，不符合我的審美，真的挑不太出來，網(wǎng)上同樣價(jià)位的好看多了。”

此外，DoNews注意到，在萬客來內(nèi)，存在不少疑似大牌仿款的“擦邊”產(chǎn)品。比如，有Gucci、LV、愛馬仕等奢侈品身影的包包；LOGO、款式形似NIKE、PUMA等大牌的運(yùn)動(dòng)鞋。

一位女士對同伴大推自己在萬客來買過的價(jià)格150多元的驢蹄鞋，稱穿了一段時(shí)間“非常軟非常舒服，也很結(jié)實(shí)”，并積極試穿同樣沒有明顯品牌標(biāo)識的豬腰鞋，但對于形似大牌的運(yùn)動(dòng)休閑鞋類卻表現(xiàn)得很排斥，坦言“穿出去怕人嘲笑”。

可見，雖然鞋服挑選是一件“蘿卜青菜，各有所愛”的事情，但如果要滿足大多數(shù)人對鞋服的需求尤其是年輕人的需求，萬客來的選品能力仍需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

此外，雖然主打物美價(jià)廉，但需要正視的是，除了鞋服款式問題，質(zhì)量、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)目前仍然是萬客來這類超市的短板。

DoNews就在萬客來雙井店內(nèi)目睹了一位消費(fèi)者搶到秒殺內(nèi)搭剛結(jié)完賬，上身試穿肩部就已開線。雖然跟工作人員溝通后馬上更換了一件，但諸如此類的事件如果頻繁發(fā)生勢必會對用戶體驗(yàn)造成不良影響。

03 賺錢邏輯

在服裝鞋帽之外，萬客來還經(jīng)營有床品、箱包、玩具、飾品、五金、生活用品、廚具、零食、綠植等。可以說，除了生鮮商品，大眾日常生活所需的物品，幾乎都能在萬客來買到，可謂包羅萬象。

萬客來簡單的裝修、倉儲式的商品布局、親民的價(jià)格、自助式的購物方式等，都在向外界營造一種“消費(fèi)者完全可以在這里實(shí)現(xiàn)購物自由”的印象，事實(shí)上，這里的很多東西確實(shí)都很便宜。

以零食區(qū)為例，糖果、餅干、果凍等種類繁多的零食基本都只需要9.9元一斤即可購買。據(jù)DoNews觀察，這些稱重零食大多為白牌商品，少有知名品牌。

DoNews簡單對比發(fā)現(xiàn)，同樣是白牌零食，在萬客來樓上的物美超市內(nèi)基本是十多塊錢一斤，清明節(jié)日促銷才有9.9元一斤的單價(jià)；在萬客來9.9元即可買到一斤的親親果凍，在附近的大商超市則需要12.9元一斤。

“這里的東西怎么都這么便宜？”在DoNews走訪萬客來雙井店的兩個(gè)小時(shí)里，聽到好幾位顧客對店員表達(dá)類似的疑惑。對此，得到的答復(fù)都是“我們都是跟廠家合作的，沒有中間商賺差價(jià)。”“我們這是100多家店連鎖的，所以跟廠家拿貨都便宜?！币晃坏陠T表示。

而萬客來收銀臺后的顯示屏上，明晃晃地印著它的“經(jīng)營秘籍”：百店同采，千廠直供，更好品質(zhì)，更低價(jià)格。

貨品成本低是一方面，另一方面，選址對于萬客來這類“窮鬼超市”至關(guān)重要。它們大多選在人口密集、消費(fèi)能力適中、緊鄰核心商業(yè)圈附近，位置大多位于負(fù)一層、負(fù)二層，主打一個(gè)“好地段，差位置”，既能蹭到高端商圈客流量，又能壓低租金。

比如，萬客來在北京昌平的店位于萬優(yōu)匯負(fù)一層，緊鄰附近唯一的大型購物商場龍德廣場，距離住著十幾萬北漂、有著“亞洲最大社區(qū)”之稱的天通苑只有一兩公里。

而萬客來雙井店的旁邊是房價(jià)均價(jià)10萬+/平米的富力城小區(qū)；與它僅隔著一條小巷的，是擁有耐克、大疆、華為、海底撈等中產(chǎn)消費(fèi)品牌的富力廣場；它的樓上，則是鏈接附近居民的流量入口物美超市。地下2層的位置通常是商場的停車場，租金想必也會優(yōu)惠許多。

對于所有主打性價(jià)比的店鋪而言，人流量都至關(guān)重要，只有足夠多的購買量，才能夠支撐利潤。

不過，DoNews在周日下午、工作日晚上和清明假期第一天對萬客來雙井店的三次走訪里，并沒有見到社交媒體上所描述的“門庭若市”的盛況，僅清明假期第一天人流量稍多，收銀臺甚至排起了長隊(duì)，與萬客來昌平店乃至筆者老家縣城類似的服裝超市人流量都存在一定差距。

在人流量稍顯不足的情況下，萬客來雙井店還能賺錢嗎？

“剛開業(yè)沒多久，客流量還沒那么大，我們在昌平和良鄉(xiāng)的其它兩個(gè)店就賣得挺好的。可能那邊位置在外環(huán)，人多而且沒什么商超可以逛人流量大。”一位營業(yè)員坦言，在三環(huán)賣這么便宜一開始肯定是要虧錢的，等過段時(shí)間大家都知道了，人流量起來了，應(yīng)該就能賺錢了。

圖源：DoNews攝

值得注意的是，萬客來商品隱藏著的部分“價(jià)格刺客”中，或也藏著其賺錢秘籍。

DoNews注意到，萬客來內(nèi)如椰樹椰汁、旺仔牛奶、紅牛等多數(shù)知名品牌零食飲料以及一些知名品牌生活用品，基本都是正價(jià)銷售，折扣力度并不如物美等大型商超；少數(shù)如白牌山楂制品這類零食，在物美也有正價(jià)不到7元一斤的同類型商品。

再是廚具區(qū)，一些不銹鋼蒸鍋、燒烤鍋、電飯煲等白牌鍋具，在萬客來的售價(jià)并不比知名品牌的低，甚至可能更貴。比如一款品牌為“傅太太”的304不銹鋼三層蒸鍋，售價(jià)為219元，而DoNews在電商平臺查詢九陽類似規(guī)格產(chǎn)品，正價(jià)為179元。

玩具區(qū)內(nèi)的一些玩具，設(shè)計(jì)、做工肉眼可見的簡單、粗劣，但售價(jià)如果對比網(wǎng)上拼多多、淘工廠、1688等同類產(chǎn)品卻高上不少，可以說，將“小孩稅”拿捏得明明白白。

顯然，萬客來內(nèi)便宜的東西起到了很強(qiáng)的引流作用，但比之同類價(jià)格更高的商品同樣存在，需要消費(fèi)者注意甄別。

結(jié)語

萬客來的低價(jià)，本質(zhì)跟拼多多、淘工廠、1688等主打高性價(jià)比的電商平臺邏輯相似：沒有中間商賺差價(jià)，擁有強(qiáng)大的供應(yīng)鏈優(yōu)勢。同時(shí)，有100多家門店的萬客來又能夠通過大規(guī)模采購與商家談判最大限度壓低采購價(jià)。

而如今消費(fèi)者逐漸對大牌祛魅、更注重理性消費(fèi)以及一線城市高昂的生活成本，也給了萬客來在一線城市擴(kuò)張的土壤。

消費(fèi)者需要更多如萬客來這樣的“窮鬼超市”，但窮鬼超市們只有不斷優(yōu)化商品品質(zhì)和服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

目前來看，萬客來在北京CBD的經(jīng)營，顯然還未入佳境。

本文為專欄作者授權(quán)創(chuàng)業(yè)邦發(fā)表，版權(quán)歸原作者所有。文章系作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表創(chuàng)業(yè)邦立場，轉(zhuǎn)載請聯(lián)系原作者。如有任何疑問，請聯(lián)系editor@cyzone.cn。