新眸原創(chuàng)·作者 | 鹿堯
抖音正在為它的內(nèi)容生態(tài)注入新的技術(shù)變量。
據(jù)最新消息，近日字節(jié)旗下的AI智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)子(Coze)與抖音打通，與早期豆包App的簡(jiǎn)單問(wèn)答功能不同，Coze允許創(chuàng)作者構(gòu)建具備復(fù)雜邏輯的AI分身。通過(guò)接入文檔數(shù)據(jù)庫(kù)、工作流引擎及大語(yǔ)言模型，這些數(shù)字助手不僅能完成基礎(chǔ)客服應(yīng)答，還可執(zhí)行旅行路線規(guī)劃、數(shù)據(jù)分析報(bào)告生成等進(jìn)階任務(wù)。
AI分身是基于創(chuàng)作者在抖音的已有內(nèi)容，通過(guò)大模型生成的AI智能體，它能夠復(fù)刻創(chuàng)作者的對(duì)話風(fēng)格和知識(shí)庫(kù)，面向群聊、私信、評(píng)論 、直播、搜索等場(chǎng)景與用戶進(jìn)行24小時(shí)的隨時(shí)互動(dòng)。Coze的加入，提供了更復(fù)雜、靈活的AI分身設(shè)定，使創(chuàng)作者的AI分身能夠運(yùn)用到更多的場(chǎng)景。
但值得注意的是，抖音的AI分身雖然說(shuō)是人人可用，但并非人人適用。它的主要目的仍是圍繞運(yùn)營(yíng)效率，比如對(duì)于創(chuàng)作者來(lái)說(shuō)方便粉絲維護(hù)，對(duì)于商家而言方便客戶服務(wù)。從公告上看，似乎還有一些全新功能尚未完全展示。
這一動(dòng)作恰逢抖音內(nèi)容生態(tài)進(jìn)入關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期——據(jù)新榜《2024內(nèi)容創(chuàng)作者生態(tài)報(bào)告》顯示，截至去年6月，抖音活躍創(chuàng)作者規(guī)模同比增長(zhǎng)99%，主播賬號(hào)總量突破1.8億，職業(yè)主播群體已達(dá)1508萬(wàn)人。更值得關(guān)注的是，抖音電商去年GMV突破3.5萬(wàn)億，超越京東躋身電商三極。
結(jié)合起來(lái)看，這些信息背后透露出了一個(gè)很明顯的信號(hào)，經(jīng)歷了高速發(fā)展階段之后，平臺(tái)重心仍然要回落到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和高效轉(zhuǎn)化上。而抖音AI分身的獨(dú)特之處，就在于結(jié)合了內(nèi)容生態(tài)和電商，能夠推動(dòng)從流量到服務(wù)的轉(zhuǎn)變。
從這個(gè)角度來(lái)看，AI分身或許是一個(gè)很好的切入口，不僅能夠幫助我們?nèi)ナ崂砥脚_(tái)對(duì)內(nèi)容生態(tài)、技術(shù)路徑和商業(yè)版圖的深層思考，其在AI應(yīng)用領(lǐng)域也是一個(gè)值得研究的案例。
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什么是抖音AI分身？
去年年初，抖音AI分身就在抖音APP內(nèi)開(kāi)始測(cè)試，這個(gè)功能源于應(yīng)用里推出的一個(gè)名為“V”的創(chuàng)意項(xiàng)目，主要目的是基于豆包大模型，以及創(chuàng)作者的人物設(shè)計(jì)、知識(shí)庫(kù)、聲音、形象等素材，培育出與自身性格特征和思維習(xí)慣相似的虛擬分身。十月份，抖音宣布面向廣大創(chuàng)作者開(kāi)始內(nèi)測(cè)AI分身功能。
據(jù)了解，創(chuàng)建一個(gè)AI分身的過(guò)程并不容易。從報(bào)名項(xiàng)目成為候選人、匹配專門(mén)的工作人員，要經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的考察期和訓(xùn)練才能正式上線。訓(xùn)練流程一般分為5個(gè)步驟：確定用戶對(duì)話場(chǎng)景、語(yǔ)料收集、監(jiān)督微調(diào)訓(xùn)練、評(píng)測(cè)反饋和最終調(diào)優(yōu)，用戶需要提供大量信息，包括填寫(xiě)對(duì)一些問(wèn)題的個(gè)人看法等。
然而，隨著扣子支持創(chuàng)建AI分身功能，這些大費(fèi)周章的步驟或許將被簡(jiǎn)化。只需要在平臺(tái)上授權(quán)抖音號(hào)，再對(duì)分身進(jìn)行自主配置，比如人設(shè)與回復(fù)邏輯、基礎(chǔ)大模型、工作流，文本知識(shí)庫(kù)，總結(jié)聊天對(duì)話形成記憶，以及設(shè)置開(kāi)場(chǎng)白和用戶問(wèn)題的建議。
最終呈現(xiàn)的效果，以科技博主@波仔同學(xué)為例，點(diǎn)擊帶有“AI聊天”標(biāo)識(shí)的頭像框，就能和它的虛擬分身進(jìn)行互動(dòng)，對(duì)話方式包含語(yǔ)音和文字。每個(gè)創(chuàng)作者的AI分身都極具個(gè)人色彩，比如當(dāng)詢問(wèn)@波仔同學(xué)的特色能力的時(shí)候，他會(huì)告訴你自己很懂消費(fèi)電子，“能把電子設(shè)備的性能扒個(gè)底掉。”
從用戶視角體驗(yàn)后發(fā)現(xiàn)，抖音AI分身既不是常規(guī)意義上的虛擬數(shù)字人，也并非專業(yè)領(lǐng)域的客服機(jī)器人。
這些虛擬分身既能夠提供一定的情緒價(jià)值（雖然比起市面上的AI對(duì)話工具，其回答的專業(yè)程度和深度還較為有限），但已經(jīng)足以代替博主完成一些重復(fù)性工作，比如1v1回復(fù)粉絲私信、在粉絲群經(jīng)營(yíng)私域流量、在直播間回復(fù)常規(guī)問(wèn)題等等。
本質(zhì)上來(lái)講，伴隨這個(gè)日活超7億的超級(jí)平臺(tái)跨過(guò)野蠻生長(zhǎng)階段，平臺(tái)商業(yè)邏輯理應(yīng)從“流量驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“效率驅(qū)動(dòng)”。
來(lái)看兩組數(shù)據(jù)，平臺(tái)年度3.5萬(wàn)億GMV對(duì)應(yīng)著每分鐘近百萬(wàn)次的用戶咨詢需求，而1508萬(wàn)職業(yè)主播面臨的卻是人類注意力的天然瓶頸：即便是頭部主播，每天有效互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)也很難超過(guò)6小時(shí)。AI分身本質(zhì)上是用機(jī)器算力填補(bǔ)“海量用戶需求”與“有限服務(wù)供給”之間的鴻溝。
用一些創(chuàng)作者的話來(lái)說(shuō)，搭建“AI分身”所帶來(lái)的最直接效益，是減少了人工運(yùn)營(yíng)成本。頭部MCN機(jī)構(gòu)“無(wú)憂傳媒”透露，旗下達(dá)人每月需處理數(shù)十萬(wàn)條私信，而AI分身可承接其中70%的模板化咨詢。
從官方披露的介紹來(lái)看，抖音AI分身的功能遠(yuǎn)不止于群聊和對(duì)話。美妝達(dá)人的AI分身可以在對(duì)話的同時(shí)推薦種草視頻，也可以直接發(fā)送商品鏈接；醫(yī)療博主則可以用AI分身實(shí)現(xiàn)在線問(wèn)診和掛號(hào)；直播間帶貨的時(shí)候AI分身能夠擔(dān)任商品導(dǎo)購(gòu)；創(chuàng)作者還可以基于分身生成個(gè)性化的宣傳視頻。
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AI分身背后
智能體商業(yè)化的新思路
此前我們談到，“人們對(duì)智能體的終極期待，是構(gòu)建一套“企業(yè)認(rèn)知中樞”——它不僅是執(zhí)行命令的工具，更是沉淀知識(shí)、優(yōu)化流程的核心引擎。這一愿景在過(guò)往受限于技術(shù)碎片化與成本壁壘，而如今，大模型的泛化能力、多模態(tài)融合與成本下降，終于讓商業(yè)社會(huì)看到了破壁的機(jī)會(huì)?！?/p>
但現(xiàn)實(shí)情況是，當(dāng)前智能體的自然語(yǔ)言交互能力仍存缺陷，在動(dòng)態(tài)環(huán)境和跨系統(tǒng)的協(xié)作方面還有各式各樣的可靠性不足，尤其在高成本低回報(bào)間的商業(yè)化層面步履艱難。
抖音AI分身作為一次智能體的商業(yè)化落地演示，其中有不少精巧的設(shè)計(jì)能帶給人新的思路。
通常情況下，AI智能體多聚焦于客服替代、流程優(yōu)化等單點(diǎn)功能的突破，而抖音的嘗試將AI分身嵌入內(nèi)容消費(fèi)全鏈條——當(dāng)用戶觀看美妝教程時(shí)，AI分身可同步推薦適配膚質(zhì)的商品組合；在旅行博主評(píng)論區(qū)，它能調(diào)用地理位置數(shù)據(jù)生成定制路線。
這種"內(nèi)容即服務(wù)"的融合，在一定程度上，意味著AI智能體從效率工具升級(jí)為場(chǎng)景化服務(wù)入口。據(jù)第三方監(jiān)測(cè)，接入AI分身的家居類賬號(hào)，"視頻觀看-商品咨詢-下單轉(zhuǎn)化"的路徑耗時(shí)明顯縮短。
在一些細(xì)分領(lǐng)域，不同于通用型AI強(qiáng)調(diào)大而全的能力，抖音AI分身呈現(xiàn)出鮮明的垂直化特征：教育類分身可調(diào)用課程目錄解答報(bào)名問(wèn)題，本地生活類分身能實(shí)時(shí)查詢餐廳排隊(duì)情況。這種深度綁定細(xì)分場(chǎng)景的策略，使單個(gè)智能體日均積累的精準(zhǔn)交互數(shù)據(jù)，能夠反向優(yōu)化推薦算法與供應(yīng)鏈響應(yīng)。
據(jù)IDC數(shù)據(jù)，2023年全球企業(yè)部署的AI智能體中，近80%僅應(yīng)用于基礎(chǔ)問(wèn)答場(chǎng)景，真正進(jìn)入決策層的不足5%，由此說(shuō)明智能體的冗余性。更深層的矛盾在于，智能體訓(xùn)練所需的場(chǎng)景數(shù)據(jù)與企業(yè)開(kāi)放數(shù)據(jù)的意愿形成悖論，比如醫(yī)療AI需要病例數(shù)據(jù)優(yōu)化診斷能力，但醫(yī)院因合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)拒絕共享，這種數(shù)據(jù)孤島效應(yīng)嚴(yán)重制約了技術(shù)的進(jìn)化。
從這個(gè)角度來(lái)看，抖音AI分身算是一個(gè)較為反常識(shí)的設(shè)計(jì)。就像前面提到的，實(shí)際上，在專業(yè)領(lǐng)域，AI分身的表現(xiàn)并不算突出，而是更多依賴kol的個(gè)人信息源，更不用說(shuō)真正進(jìn)入到“決策層”。
這項(xiàng)功能的真正亮點(diǎn)在于，印證了生態(tài)協(xié)同的價(jià)值。
舉個(gè)例子，第三方開(kāi)發(fā)者難免面臨"平臺(tái)依賴癥"，在對(duì)話式AI開(kāi)放平臺(tái)，頭部智能體大部分的流量來(lái)自平臺(tái)推薦，這種模式很容易導(dǎo)致其他智能體的曝光喪失。但抖音提供了一種相對(duì)更穩(wěn)定的模式。這些帶有個(gè)人色彩的AI 分身，與創(chuàng)作者本身緊密相連，標(biāo)簽和定位基于創(chuàng)作者，流量與商業(yè)化能力也與創(chuàng)作者自身流量掛鉤。
從平臺(tái)自身商業(yè)化的角度推測(cè)，相比傳統(tǒng)平臺(tái)收取傭金/服務(wù)費(fèi)的直接變現(xiàn)模式，抖音選擇了一條更隱蔽的路徑：AI分身不僅讓智能體最大程度實(shí)現(xiàn)覆蓋，平臺(tái)還跳過(guò)了用智能體直接盈利的邏輯，通過(guò)提供工具幫助創(chuàng)作者商業(yè)化，從而促進(jìn)整體生態(tài)的繁榮，帶動(dòng)平臺(tái)自身更持續(xù)的收入增長(zhǎng)。
可以想象的是，當(dāng)創(chuàng)作者深度依賴AI分身并完成粉絲運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、選品決策時(shí)，平臺(tái)實(shí)際上在培育一種新型的生態(tài)綁定。AI分身在服務(wù)過(guò)程中持續(xù)吸收行業(yè)知識(shí)，如美妝數(shù)據(jù)、家電參數(shù)庫(kù)，而數(shù)據(jù)反哺形成的垂直領(lǐng)域知識(shí)圖譜，正在成為抖音區(qū)別于其他平臺(tái)的隱性壁壘。
這種模式印證了數(shù)字化時(shí)代平臺(tái)商業(yè)化的高階形態(tài)：不再局限于流量販?zhǔn)刍騻蚪鸪槌?，而是通過(guò)技術(shù)構(gòu)建生態(tài)共同體的利益增長(zhǎng)機(jī)制。抖音正在跨入"智能體賦能"的新階段——從優(yōu)化既有生產(chǎn)要素的效率，發(fā)展到創(chuàng)造新的生產(chǎn)要素。
字節(jié)對(duì)AI場(chǎng)景應(yīng)用的理解，在抖音AI分身的實(shí)踐中有了相對(duì)清晰的脈絡(luò)：相比炫技秀肌肉，將技術(shù)內(nèi)嵌在真實(shí)商業(yè)場(chǎng)景的毛細(xì)血管是更務(wù)實(shí)的選擇。
這種由場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)的AI落地策略，本質(zhì)上也延續(xù)了字節(jié)“用產(chǎn)品驗(yàn)證技術(shù)”的一貫路徑：從早期今日頭條的推薦算法，到如今AI分身的智能服務(wù)，始終是將技術(shù)勢(shì)能轉(zhuǎn)化為具體場(chǎng)景的生產(chǎn)力提升。
