編者按：本文來自微信公眾號(hào) 財(cái)經(jīng)十一人（ID：lcaijingEleven），作者：韓舒淋，吳俊宇，編輯：馬克，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，是2018年以來貫穿中國(guó)企業(yè)發(fā)展的核心主題之一。

2020年之前，兩化（工業(yè)化信息化）融合、工業(yè)4.0、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造等各種與數(shù)字化轉(zhuǎn)型相關(guān)的討論此起彼伏，傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)在發(fā)展IT能力，互聯(lián)網(wǎng)、科技公司也在積極向傳統(tǒng)行業(yè)“賦能”。IT和OT（Operation Technology）的融合，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大勢(shì)所趨。不同背景的公司，都希望在這個(gè)大潮中成為弄潮兒。

2020年突發(fā)的疫情，從兩個(gè)方面賦予了數(shù)字化轉(zhuǎn)型新含義。一方面，劇烈變化并不斷承壓的市場(chǎng)環(huán)境，考驗(yàn)著企業(yè)繼續(xù)數(shù)字化投入的定力和韌性；另一方面，此前的種種數(shù)字化轉(zhuǎn)型探索逐漸開始去偽存真，怎樣的數(shù)字化投入是真正有價(jià)值的投入，企業(yè)正越來越多地思考這個(gè)問題。

投入，可能沒有回報(bào)，不投入，可能被時(shí)代拋棄。

然而有一些趨勢(shì)始終是確定的，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，的確在方方面面重塑了企業(yè)的管理、經(jīng)營(yíng)和商業(yè)生態(tài)。IT和OT的融合，也的確是大量實(shí)體企業(yè)正在發(fā)生的深切變革。梳理流程、降本增效、加強(qiáng)管理、促進(jìn)研發(fā)、激勵(lì)創(chuàng)新，是許多企業(yè)在抉擇數(shù)字化轉(zhuǎn)型投入時(shí)希望達(dá)成的效果。

也有一些泡沫逐漸破滅，我們看到一些互聯(lián)網(wǎng)科技公司曾試圖將消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到企業(yè)端，卻發(fā)現(xiàn)困難重重，我們也看到一些實(shí)體企業(yè)巨頭，試圖搭建工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，將自身的經(jīng)驗(yàn)賣給其他企業(yè)，迄今也沒有明顯的成功案例。歸根結(jié)底，千差萬別的企業(yè)需求，讓一家企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，很難規(guī)模化地復(fù)制到別的企業(yè)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是大浪潮，大趨勢(shì)，但也需要步步為營(yíng)，久久為功，難以一蹴而就。

2020年9月，中國(guó)提出2030年前碳達(dá)峰、2060年前碳中和的國(guó)家目標(biāo)，涉及到各行各業(yè)，產(chǎn)品中的碳排放含量也越來越成為國(guó)際貿(mào)易中的重要考量因素。2023年，生成式人工智能（Generative AI）的大潮席卷中國(guó)，以ChatGPT為代表的GenAI產(chǎn)品帶給業(yè)界無窮想象力。這兩大趨勢(shì)，也在影響著企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

本文從2018年開始，每年挑選一個(gè)關(guān)鍵詞，總結(jié)過去6年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，記錄中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程。

2018年：一把手工程

2018年，家電巨頭美的集團(tuán)的董事長(zhǎng)方洪波開啟了他的第三個(gè)董事長(zhǎng)任期。2012年執(zhí)掌美的伊始，他就大刀闊斧的改革。當(dāng)年，他精簡(jiǎn)了美的的產(chǎn)品品類，關(guān)掉了30多個(gè)與家電主業(yè)無關(guān)和低毛利的業(yè)務(wù)，這讓美的當(dāng)年的營(yíng)收從2011年的1341億元下降23.5%至1026億元。

但2012年也是美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)。這一年，美的開始全面重構(gòu)集團(tuán)IT系統(tǒng)， 開啟“632”戰(zhàn)略：在集團(tuán)層面打造6大運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、3大管理平臺(tái)、2大門戶網(wǎng)站和集成技術(shù)平臺(tái)。美的希望通過打造“632”，構(gòu)建集團(tuán)級(jí)的業(yè)務(wù)流程，集團(tuán)級(jí)的主數(shù)據(jù)管理以及集團(tuán)級(jí)的IT系統(tǒng)，其目標(biāo)可以用“三個(gè)一”來概括：一個(gè)美的，一個(gè)體系，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

直到2015年，美的的營(yíng)收規(guī)模才恢復(fù)到2011年的水平，達(dá)到1384億元，但凈利潤(rùn)從2012年的61億元增長(zhǎng)至136億元，翻了一倍多?！?32”戰(zhàn)略是美的集團(tuán)層面數(shù)字化轉(zhuǎn)型的起點(diǎn)，而這一戰(zhàn)略，正是方洪波一手促成的。

方洪波在2023年9月的一次演講中坦言，2012年數(shù)字化轉(zhuǎn)型還只是個(gè)概念，當(dāng)時(shí)集團(tuán)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)多元，差異性很大，核心是要加強(qiáng)對(duì)集團(tuán)的管控，保持一致性?！?32”是把所有的業(yè)務(wù)、管理以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心，建成了一個(gè)系統(tǒng)，然后統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一系統(tǒng)，統(tǒng)一后嘗到了甜頭，于是以“632”為起點(diǎn)推動(dòng)整個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

砍掉300多億營(yíng)收的多元化業(yè)務(wù)，以及開啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型“632”戰(zhàn)略，是方洪波執(zhí)掌美的之初最重要的兩大變革。二者雖然是不同方向的動(dòng)作，但背后也有一致的邏輯：加強(qiáng)對(duì)公司的精細(xì)化管理。

在方洪波的一手推動(dòng)下，過去10年美的數(shù)字化投入超過170億元。2022年，美的營(yíng)收和凈利潤(rùn)增長(zhǎng)至3458億元和296億元，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的作用功不可沒。

2018年9月，全球最大的管理咨詢公司和技術(shù)服務(wù)商埃森哲首次發(fā)布《中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》研究報(bào)告，指出數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是簡(jiǎn)單的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和軟硬件的部署，而是一個(gè)系統(tǒng)工程。它涉及到企業(yè)的發(fā)展理念、企業(yè)文化、組織架構(gòu)、公司治理、業(yè)務(wù)流程等方方面面，必須協(xié)同化推進(jìn)，若沒有高層領(lǐng)導(dǎo)參與，數(shù)字化轉(zhuǎn)型將舉步維艱。

埃森哲在這份報(bào)告中指出：數(shù)字化轉(zhuǎn)型要想成功，必須是“一把手工程”。

所謂“一把手”工程，并不僅是強(qiáng)調(diào)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要一把手重視，更關(guān)鍵的是理解這一轉(zhuǎn)型的內(nèi)在邏輯。數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程重塑、跨部門打通數(shù)據(jù)密不可分，單靠IT部門去推進(jìn)，往往事倍功半。數(shù)字化轉(zhuǎn)型既不只是用上ERP、CRM等信息系統(tǒng)軟件，也不只是搭建一個(gè)物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，打造一個(gè)數(shù)字化看板。業(yè)務(wù)流程重塑，打破數(shù)據(jù)孤島，統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，如果不啟動(dòng)這些更深層的變革，數(shù)字化就只會(huì)流于表面。

“組織和流程是道，信息化是術(shù)”，曾有智能制造專家如此對(duì)《財(cái)經(jīng)十一人》總結(jié)。他說，如果頂層設(shè)計(jì)沒有做好，沒有梳理好組織和流程，那么僅僅依靠信息化手段，無法實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

6年來的實(shí)踐表明，對(duì)于任何企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，“一把手工程”都是永不過時(shí)的關(guān)鍵詞。但并非每個(gè)一把手都要像方洪波那樣親力親為，“垂簾聽政”也是實(shí)施“一把手工程”的有效方式，即一把手明確宣示數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略意義，然后授權(quán)其他高管臺(tái)前主抓，遇到難解問題時(shí)自己隨時(shí)卷簾而出。

2019年：數(shù)字化外溢

數(shù)字化外溢是一種突出企業(yè)逐漸對(duì)外輸出自己數(shù)字化能力的現(xiàn)象。2019年是中國(guó)大型科技、制造企業(yè)集體謀求數(shù)字化能力外溢的一年。

試圖輸出數(shù)字化能力的企業(yè)分為三類：一是互聯(lián)網(wǎng)巨頭，如阿里、騰訊、百度、京東。二是ICT硬件企業(yè)，如華為、聯(lián)想。三是制造類企業(yè)，如美的、海爾、三一集團(tuán)、中國(guó)航天科工。這三類企業(yè)，數(shù)字化外溢的背景和邏輯各不相同。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭發(fā)展到2019年，線上流量逐漸枯竭，電商、視頻、社交、游戲等業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)全線放緩，需要尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。因此，業(yè)務(wù)重點(diǎn)從“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”轉(zhuǎn)向“產(chǎn)業(yè)數(shù)字化”，為產(chǎn)業(yè)（金融、制造、電信、服務(wù)、汽車等）提供數(shù)字化能力，幫助政府或公共部門實(shí)現(xiàn)數(shù)字化管理。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字化外溢體現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是IT基礎(chǔ)設(shè)施的外溢，如對(duì)外提供云計(jì)算、數(shù)據(jù)中臺(tái)等服務(wù)；二是管理理念和管理方法的外溢，他們已在自己的企業(yè)證明，這些理念和方法在提高效率、推動(dòng)創(chuàng)新、建立敏捷組織等方面行之有效。

互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)數(shù)字化能力外溢也是政策方的期待。國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新舊動(dòng)能正在轉(zhuǎn)換，房地產(chǎn)、老基建、重工業(yè)等舊動(dòng)能正在衰減，數(shù)字經(jīng)濟(jì)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、新能源、碳中和等新動(dòng)能在興起。政策方希望借此推動(dòng)產(chǎn)業(yè)再平衡。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，過去互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的流量創(chuàng)新沒有創(chuàng)造足夠的增量?jī)r(jià)值，平臺(tái)抽成模式加重了實(shí)體產(chǎn)業(yè)的負(fù)擔(dān)。高增長(zhǎng)、高利潤(rùn)的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需要加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新、反哺實(shí)體產(chǎn)業(yè)。

圖2：盛況空前的阿里2019云棲大會(huì)。圖源：馬克/攝

ICT企業(yè)的數(shù)字化外溢是客戶需求倒逼的結(jié)果。例如，華為過去擅長(zhǎng)銷售服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等ICT硬件產(chǎn)品。這些硬件不需要華為親自下場(chǎng)服務(wù)客戶，只需要合作伙伴負(fù)責(zé)分銷、部署、運(yùn)維。但隨著企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的需求升級(jí)，企業(yè)客戶需要一攬子的“軟件+硬件+服務(wù)”解決方案，華為意識(shí)到必須親自下場(chǎng)理解客戶的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。

2019年起，華為不斷對(duì)外強(qiáng)調(diào)“自己造的降落傘自己跳”等理念，逐漸把自己的數(shù)字化管理經(jīng)驗(yàn)對(duì)外釋放。華為還提出要為企業(yè)客戶提供“前期咨詢規(guī)劃、中期落地實(shí)施、后期運(yùn)營(yíng)運(yùn)維”的數(shù)字化全流程服務(wù)。

2019年，華為成立獨(dú)立的云業(yè)務(wù)單元（BU）。華為判斷云服務(wù)是傳統(tǒng)IT的未來發(fā)展方向，期望用云BU來牽引輸出傳統(tǒng)IT階段積淀的生態(tài)建設(shè)、銷售渠道、后期服務(wù)能力。

制造類企業(yè)的數(shù)字化外溢，目的是服務(wù)同類企業(yè)的同類需求。

制造類企業(yè)普遍成立了獨(dú)立的數(shù)字化子公司。其中包括美的（美云智數(shù)）、海爾（卡奧斯）、三一集團(tuán)（樹根互聯(lián)）、中國(guó)航天科工（航天云網(wǎng)）等。制造企業(yè)集團(tuán)普遍期望把自己的數(shù)字化成本中心變成收入中心。他們對(duì)數(shù)字化子公司的要求是，在服務(wù)母公司的同時(shí)能獲取外部客戶，在市場(chǎng)上獨(dú)立生存。

今天回頭看2019年，上述三類企業(yè)都以“賦能者”視角去理解各個(gè)行業(yè)的需求方，對(duì)中國(guó)數(shù)字化市場(chǎng)的預(yù)期都過于樂觀。之后幾年，這種樂觀預(yù)期逐漸被現(xiàn)實(shí)打破，因?yàn)槊總€(gè)行業(yè)都有自己的獨(dú)特性。供給方希望給需求方提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化盈利；需求方則希望供給方深入自己的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，提供個(gè)性化的產(chǎn)品服務(wù)。

5年來，供給與需求匹配度不足始終是中國(guó)數(shù)字化市場(chǎng)的深層挑戰(zhàn)，但5年來供需雙方對(duì)數(shù)字化的理解也在不斷對(duì)齊。在這個(gè)過程中，中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化整體水平持續(xù)提升。

2020年：韌性

2020年，受疫情影響，全球制造業(yè)供應(yīng)鏈出現(xiàn)嚴(yán)重危機(jī)，其影響持續(xù)至今，供應(yīng)鏈安全成為企業(yè)和政府關(guān)心的焦點(diǎn)問題。

疫情封控帶來市場(chǎng)環(huán)境突變，此時(shí)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施好的企業(yè)應(yīng)對(duì)得普遍更好，體現(xiàn)出更強(qiáng)的韌性。另一方面，市場(chǎng)形勢(shì)的變化也考驗(yàn)著企業(yè)的數(shù)字化投入決心。

疫情暴發(fā)之初，人員和物流被阻斷，居家辦公成為常態(tài)，線上會(huì)議軟件迎來大發(fā)展。而對(duì)制造業(yè)來說，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)基礎(chǔ)好的企業(yè)，就能提供遠(yuǎn)程運(yùn)維，幫助減少損失、度過難關(guān)。

TCL華星是頭部液晶面板企業(yè)，大量生產(chǎn)設(shè)備進(jìn)口自國(guó)外，新設(shè)備調(diào)試需要日本、韓國(guó)的技術(shù)人員。疫情發(fā)生后，人員流動(dòng)阻斷，新設(shè)備調(diào)試面臨很大問題。遠(yuǎn)程運(yùn)維方案開始派上用場(chǎng)。

TCL華星基于已有的EHM（設(shè)備健康管理）技術(shù)，結(jié)合AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)，將傳統(tǒng)的EHM改造為設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維解決方案，現(xiàn)場(chǎng)工程師增加一個(gè)AR眼鏡，讓遠(yuǎn)端專家可以與現(xiàn)場(chǎng)工程師共享實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，既能看到設(shè)備的運(yùn)行情況，又能實(shí)時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)工程師進(jìn)行業(yè)務(wù)交互，通過工業(yè)現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)共享，再配合后臺(tái)系統(tǒng)查找最佳實(shí)踐，遠(yuǎn)端專家可以快速做出決策，準(zhǔn)確地完成遠(yuǎn)程調(diào)試和診斷服務(wù)。

圖3：TCL華星工程師在調(diào)試設(shè)備。圖源：TCL華星

除了支持難以抵達(dá)的現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維，數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施還能幫助企業(yè)在劇變的環(huán)境中掌握供應(yīng)鏈和市場(chǎng)情況，快速做出決策，這一點(diǎn)更有價(jià)值。

疫情初期，施耐德電氣的中壓變頻器訂單中，與房地產(chǎn)、大型基建項(xiàng)目相關(guān)的訂單都延后了，而與民生相關(guān)的如口罩機(jī)、包裝機(jī)等短周期訂單需求迅速上升，施耐德電氣憑借內(nèi)部生產(chǎn)和銷售之間的數(shù)字化交互系統(tǒng)，以及與客戶的數(shù)字化交互系統(tǒng)，在訂單劇烈轉(zhuǎn)換的情況下保證了生產(chǎn)交付。

具體來說，銷售預(yù)測(cè)的系統(tǒng)、ERP供應(yīng)鏈管控、供應(yīng)商管理、采購管理、客戶管理，這些系統(tǒng)需要一體化打通，精準(zhǔn)掌握有多少訂單在跟蹤，多少需要發(fā)貨，多少開始生產(chǎn)，據(jù)此向工廠提出排產(chǎn)需求，然后結(jié)合工廠的設(shè)備運(yùn)行狀況、人員情況、上下游物流情況，制定出最終的排產(chǎn)計(jì)劃。

劇變之下，數(shù)字化水平的差異決定了業(yè)務(wù)能否正常運(yùn)作，這首先體現(xiàn)在供應(yīng)鏈協(xié)同上。美的與供應(yīng)商之間有供應(yīng)商協(xié)同系統(tǒng)，由美的主導(dǎo)建設(shè)，美的與上下游的發(fā)貨、零部件采購都通過數(shù)字化系統(tǒng)直接完成，不需要當(dāng)面溝通，日常的管理邏輯已經(jīng)沉淀到系統(tǒng)上。在這套系統(tǒng)支持下，當(dāng)某一家供應(yīng)商出現(xiàn)問題，可以立刻在系統(tǒng)中調(diào)整生產(chǎn)比例，安排其他廠家生產(chǎn)。

疫情不斷變化，哪些市場(chǎng)恢復(fù)得比較快，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的需求是否有改變，庫存、排產(chǎn)能否跟上，零部件的供應(yīng)能否迅速調(diào)整？這些都需要用數(shù)據(jù)來支撐決策，而這種基于數(shù)據(jù)的決策，也會(huì)進(jìn)一步減少對(duì)人工的依賴。此時(shí)，美的多年的數(shù)字化積累發(fā)揮了關(guān)鍵作用。

許多案例都表明，疫情考驗(yàn)之下，數(shù)字化基礎(chǔ)更好的企業(yè)，在劇變的市場(chǎng)環(huán)境中韌性更強(qiáng)，這又推動(dòng)了這些企業(yè)進(jìn)一步加強(qiáng)數(shù)字化投入。而對(duì)很多中小企業(yè)來說，活著是第一要?jiǎng)?wù)，數(shù)字化投入無法短期見效，這方面的預(yù)算也被砍掉。疫情還導(dǎo)致很多企業(yè)將數(shù)字化投入轉(zhuǎn)變?yōu)楦觿?wù)實(shí)的“小步快走”模式。

埃森哲2020年的《中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》研究報(bào)告也發(fā)現(xiàn)，韌性是數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)對(duì)疫情大考時(shí)體現(xiàn)出來的關(guān)鍵能力。數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)依靠實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)未來走向，先于市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)預(yù)判和預(yù)警，同時(shí)從銷售端到生產(chǎn)端到供應(yīng)端全鏈打通數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)上下游高度協(xié)同，從而根據(jù)市場(chǎng)需求快速調(diào)整供給。這些企業(yè)內(nèi)部流程的標(biāo)準(zhǔn)化，以及人機(jī)協(xié)同的智能化，也保證了他們運(yùn)維的穩(wěn)定性。

圖4：埃森哲2020數(shù)字化指數(shù)報(bào)告：企業(yè)數(shù)字化投資意愿分化

2021年：分水嶺

“從2018年到2021年，數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)軍企業(yè)的優(yōu)勢(shì)持續(xù)擴(kuò)大，其他企業(yè)則由于戰(zhàn)略部署落后、基礎(chǔ)薄弱、組織架構(gòu)不合理、人才不足等因素，往往采取小修小補(bǔ)的方式部署數(shù)字化，難以充分挖掘數(shù)字化價(jià)值?！边@是埃森哲2021年《中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》研究報(bào)告中最引人注目的結(jié)論。

疫情之下，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的差距放大了企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的差距。埃森哲調(diào)研了數(shù)百家上市公司后發(fā)現(xiàn)，2021年數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)的營(yíng)收增幅是其他企業(yè)的3.7倍，這個(gè)數(shù)字在2016年至2019年間的平均值是1.4倍。

瑞幸目前是中國(guó)市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模最大的咖啡連鎖企業(yè)。2020年瑞幸因時(shí)任管理層財(cái)務(wù)造假，一度面臨生死危機(jī)。2021年是瑞幸的關(guān)鍵之年，它不僅穩(wěn)住了陣腳，還與同行拉開了差距。這其中，數(shù)字化能力是重要因素。

作為一家2017年成立的創(chuàng)業(yè)公司，瑞幸咖啡技術(shù)團(tuán)隊(duì)人數(shù)最多時(shí)接近千人。瑞幸?guī)缀跛械臉I(yè)務(wù)、管理，都靠數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)——這涉及產(chǎn)品研發(fā)、門店選址、供應(yīng)鏈采購、營(yíng)銷自動(dòng)化、門店設(shè)備物聯(lián)網(wǎng)管理等各個(gè)方面。

2020年以來，瑞幸以每年1-2個(gè)爆款的節(jié)奏接連推出了厚乳拿鐵、生椰拿鐵等產(chǎn)品。瑞幸的產(chǎn)品部門會(huì)根據(jù)各種原料、口味，量化追蹤飲品的流行趨勢(shì)，得出不同的產(chǎn)品組合。得益于數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品創(chuàng)新機(jī)制，瑞幸可以源源不斷地推出新口味的咖啡，進(jìn)而依據(jù)周復(fù)購率留下消費(fèi)者歡迎的口味。

復(fù)雜多樣的口味需要匹配精細(xì)化的供應(yīng)鏈管理。2021年瑞幸門店總數(shù)突破6000家，這些門店都部署在瑞幸自研的智能化門店管理系統(tǒng)上。瑞幸各門店的銷售額每天在變，周一和周五、工作日和周末都不一樣，需要預(yù)測(cè)銷售情況提前備貨。該公司基于算法的自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)完成了這個(gè)任務(wù)。

2021年瑞幸營(yíng)收79.7億元，同比增長(zhǎng)97.5%，營(yíng)收規(guī)模超過了中國(guó)市場(chǎng)上所有其他連鎖咖啡上市公司。當(dāng)年，同行營(yíng)收增速普遍在20%-30%之間。2021年之后，瑞幸的營(yíng)收、利潤(rùn)增長(zhǎng)水平繼續(xù)提升，2022年成功盈利，鞏固了在中國(guó)市場(chǎng)的突出地位。

埃森哲全球副總裁、大中華區(qū)主席朱虹在2021年的《中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》發(fā)布論壇上指出，企業(yè)、行業(yè)間的數(shù)字化轉(zhuǎn)型分水嶺正在形成。憑借著更高的數(shù)字化成熟度，領(lǐng)軍企業(yè)進(jìn)一步擴(kuò)大了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在疫情后實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)提速，并著眼實(shí)現(xiàn)突破性創(chuàng)新增長(zhǎng)。

朱虹說，各行業(yè)間的轉(zhuǎn)型意愿和投入差異，直接體現(xiàn)在了企業(yè)績(jī)效上。如零售行業(yè)，面對(duì)消費(fèi)行為與消費(fèi)意愿的新變化，數(shù)字化能力已成為其“破局之道”。零售企業(yè)紛紛加速全渠道營(yíng)銷布局，不斷進(jìn)行各環(huán)節(jié)的智能化升級(jí)，將效率做到極致，重塑了用戶體驗(yàn)，零售行業(yè)也由此躋身數(shù)字化成熟度的第一梯隊(duì)。而化工、建材、冶金等行業(yè)，在不確定的全球供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)以及控制成本的壓力下，止步不前，減少了數(shù)字化投入。

2022年：審慎務(wù)實(shí)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)長(zhǎng)期的、不斷深入的過程，與它相關(guān)的熱門概念層出不窮，兩化融合、工業(yè)4.0、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造等概念都引起過熱議。概念推陳出新的背后，是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的不斷深入。經(jīng)歷了疫情考驗(yàn)之后，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入上越來越審慎務(wù)實(shí)。

2022年的市場(chǎng)環(huán)境頗為特殊，世界經(jīng)濟(jì)在經(jīng)歷了疫情沖擊之后逐漸復(fù)蘇，被打斷的供應(yīng)鏈逐步恢復(fù)。但當(dāng)年爆發(fā)的俄烏戰(zhàn)爭(zhēng)又讓全球市場(chǎng)遭受了新的沖擊，能源價(jià)格不斷高漲，全球經(jīng)濟(jì)形勢(shì)承壓。這樣的大環(huán)境下，企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投入也更加精打細(xì)算。

埃森哲2022年的《中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》報(bào)告顯示，中國(guó)企業(yè)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的投資更加精細(xì)化，八成企業(yè)關(guān)注數(shù)字化項(xiàng)目的直接財(cái)務(wù)回報(bào)，同比上升28%。這些企業(yè)希望通過數(shù)字化的“精耕細(xì)作”，在不確定的大環(huán)境中獲得“看得見”的回報(bào)。

長(zhǎng)期從事智能制造和數(shù)字化轉(zhuǎn)型服務(wù)的上海萬工控制系統(tǒng)公司總經(jīng)理夏小虎對(duì)《財(cái)經(jīng)十一人》表示，疫情這兩年，企業(yè)的數(shù)字化投入變化明顯。之前有的企業(yè)是為了拿補(bǔ)貼，有的企業(yè)是做一個(gè)數(shù)字化展廳、數(shù)字化大屏之類的形象工程?，F(xiàn)在他們有了實(shí)際需求，尤其是一些大型國(guó)企，希望把一些比較重的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行數(shù)字化改造，據(jù)此提出了十分具體的技術(shù)需求。

夏小虎舉例說，有的企業(yè)此前是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在車間采集數(shù)據(jù)，目的是掌握生產(chǎn)狀態(tài)，現(xiàn)在他們希望生產(chǎn)過程的每一步都能用數(shù)字化技術(shù)控制和管理，把從設(shè)計(jì)、軟件、編程到物流、生產(chǎn)、裝備的各個(gè)環(huán)節(jié)都打通，此前沒有企業(yè)會(huì)這么做。

在他看來，過去幾年，第一批做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的工廠已經(jīng)有了成果，也發(fā)現(xiàn)有的做法是不可持續(xù)的，接下來就會(huì)更注重可持續(xù)和深入的數(shù)字化投入，也愿意做升級(jí)數(shù)字化系統(tǒng)和軟件的大投入，對(duì)技術(shù)的需求也越來越現(xiàn)實(shí)，越來越抓住核心。企業(yè)內(nèi)部也更強(qiáng)調(diào)閉環(huán)管理，強(qiáng)調(diào)承擔(dān)決策責(zé)任，投入和成果要經(jīng)得起推敲。

施耐德電氣副總裁、過程自動(dòng)化與數(shù)智化中國(guó)區(qū)負(fù)責(zé)人丁曉紅也有同感。她在接受《財(cái)經(jīng)十一人》采訪時(shí)表示，整體而言各行各業(yè)的客戶都變得更加務(wù)實(shí)。以前談數(shù)字化轉(zhuǎn)型的客戶更關(guān)注大屏展示、上更多的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，現(xiàn)在客戶更關(guān)注投資回報(bào)率，即使回報(bào)無法體現(xiàn)在財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)上，也得告訴客戶這個(gè)無形的回報(bào)能產(chǎn)生什么價(jià)值。

埃森哲2022年的《中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》報(bào)告顯示，在前兩年中國(guó)企業(yè)數(shù)字化投資決策出現(xiàn)分化之后，中國(guó)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)得分首次下降，平均分從2021年的54分，降低至52分。

圖6：2018-2022年埃森哲中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)得分

埃森哲在當(dāng)年的指數(shù)研究報(bào)告中指出，充滿高度不確定性的世界經(jīng)濟(jì)環(huán)境是中國(guó)企業(yè)面臨的重大挑戰(zhàn)，這些不確定因素使得“粗放式”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式失效，企業(yè)多方探索、廣泛試錯(cuò)的窗口期被大大壓縮。面對(duì)外部壓力，大部分中國(guó)企業(yè)希望加碼數(shù)字化投資以實(shí)現(xiàn)存續(xù)和跨越，但部署數(shù)字化投資卻越來越審慎。平穩(wěn)持續(xù)地獲得數(shù)字化投資回報(bào)，成為中國(guó)企業(yè)的主流想法。

2023年：重塑增長(zhǎng)

2023年，三年疫情結(jié)束，企業(yè)日常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)恢復(fù)，經(jīng)歷三年疫情考驗(yàn)，很多企業(yè)都具備了數(shù)字化韌性，恢復(fù)疫情前的高速增長(zhǎng)成為普遍的市場(chǎng)預(yù)期。但是，市場(chǎng)不會(huì)簡(jiǎn)單地回到從前，只有重塑增長(zhǎng)，才能實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量增長(zhǎng)。

中信泰富特鋼是中信集團(tuán)旗下的專業(yè)化特殊鋼制造企業(yè)，也是國(guó)內(nèi)特鋼行業(yè)的龍頭企業(yè)、全球特鋼行業(yè)的隱形巨頭。中信泰富特鋼業(yè)務(wù)覆蓋高端汽車用鋼、工程機(jī)械用鋼、風(fēng)電用鋼、海洋系泊鏈鋼、礦用鏈條鋼、航空航天用鋼等。

2020年之后，中信泰富特鋼加速推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。2021年是“十四五”規(guī)劃開局之年，中信泰富特鋼成立了“智能及信息化部”，專門統(tǒng)籌推進(jìn)智能制造。這家公司每年的數(shù)字化項(xiàng)目投入超過5億元（不含IT人員人力支出、歷史項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)支出），整體IT支出超過公司營(yíng)收的1%。

2022年，中信泰富特鋼遭遇諸多困難：一是供應(yīng)鏈不暢，疫情下物流運(yùn)輸受阻；二是成本上漲，如原材料、燃料價(jià)格持續(xù)高位；三是需求收縮，新能源汽車比傳統(tǒng)汽車用鋼少、地產(chǎn)和基建放緩導(dǎo)致需求大降。當(dāng)年，中信泰富特鋼營(yíng)收583.3億元，同比負(fù)增長(zhǎng)0.3%。凈利潤(rùn)同比負(fù)增長(zhǎng)8.7%。

2023年仍是中國(guó)鋼鐵行業(yè)極限承壓的一年。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2023年上半年，黑色金屬冶煉和壓延加工業(yè)營(yíng)業(yè)收入同比下降9.6%，利潤(rùn)總額同比下降97.6%。據(jù)中鋼協(xié)統(tǒng)計(jì)，2023年半年重點(diǎn)會(huì)員企業(yè)利潤(rùn)總額同比下降68.8%；利潤(rùn)率為1.0%，虧損企業(yè)達(dá)到44.57%。

但2023年卻是中信泰富特鋼重塑增長(zhǎng)的一年，其營(yíng)收和利潤(rùn)增速都跑贏了大盤。中信泰富特鋼2023年前三季度營(yíng)收864.1億元，同比增長(zhǎng)14.4%。營(yíng)業(yè)利潤(rùn)51.6億元，營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率為6.0%。

前期的數(shù)字化轉(zhuǎn)型積淀是中信泰富特鋼重塑增長(zhǎng)的重要?jiǎng)恿Γ邪l(fā)設(shè)計(jì)、安全生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)管控、環(huán)保節(jié)能等各個(gè)環(huán)節(jié)，中信泰富特鋼都用數(shù)字化技術(shù)做了重塑。

在成本控制方面，這家公司建立了數(shù)字化采購系統(tǒng)，精細(xì)化提高采購質(zhì)量、合理控制庫存。其生產(chǎn)系統(tǒng)按照市場(chǎng)成本優(yōu)化配煤配礦，讓整體鐵水成本得到了最優(yōu)控制。

在業(yè)務(wù)革新方面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型讓中信泰富特鋼具備柔性、小批量生產(chǎn)能力，能根據(jù)市場(chǎng)需求及時(shí)調(diào)整產(chǎn)品供給。2023年中信泰富特鋼面對(duì)軸承鋼和汽車用鋼市場(chǎng)需求下滑的不利影響，加速在石油、天然氣、電力、石化、風(fēng)電、光伏、新能源汽車等行業(yè)擴(kuò)張，有效抵御了市場(chǎng)波動(dòng)。

圖7：中信泰富特鋼集團(tuán)的數(shù)字化工廠。圖源：公司官微

“重塑增長(zhǎng)”的故事也在家電龍頭美的集團(tuán)上演。

10年投入170多億元之后，美的仍在持續(xù)投入數(shù)字化，每年投入將近30億元。美的集團(tuán)董事長(zhǎng)方洪波在2023年9月的演講中總結(jié)，數(shù)字化主要有三方面好處：一是做生意的方法跟過去徹底不同；二是商業(yè)模式從過去的賣單個(gè)產(chǎn)品、硬件，到現(xiàn)在的賣集成式方案；三是工作模式，員工、上下游的工作方式、交互方式都大不相同。

從2012年到2022年，美的的營(yíng)收從1027億元增長(zhǎng)至3457億元，凈利潤(rùn)從61億元增長(zhǎng)至298億元。更關(guān)鍵的是自有資金從51億元增長(zhǎng)至1358億元，而資金周轉(zhuǎn)周期從26天減小至-2.5天。

資金周轉(zhuǎn)周期為負(fù)，意味著美的一年做了3000多億的生意，卻沒有動(dòng)用自有資金，全是社會(huì)資金，還要在銀行存2.5天?！斑@個(gè)過程指標(biāo)就是數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的非常好的成效”，方洪波說。

方洪波介紹，美的的數(shù)字化投入，核心是投在人才上。如今，美的集團(tuán)建成了統(tǒng)一的數(shù)字化底座，成立了兩個(gè)研究機(jī)構(gòu)，一個(gè)是集團(tuán)AI創(chuàng)新中心，一個(gè)是軟件工程院。這兩個(gè)研究機(jī)構(gòu)承擔(dān)開發(fā)數(shù)字化底座和數(shù)字化技術(shù)的職能。

2022年初，美的制定了“數(shù)字美的2025規(guī)劃”。方洪波介紹，到2025年，衡量美的集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型水平有五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)務(wù)數(shù)字化：實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈100%數(shù)字化運(yùn)營(yíng)；數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化：用戶視角，數(shù)字驅(qū)動(dòng)，達(dá)到高科技行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)；數(shù)字技術(shù)：建立核心技術(shù)能力，保持行業(yè)突出優(yōu)勢(shì)；智能家居：全球智能家居行業(yè)首選；數(shù)字創(chuàng)新：數(shù)字技術(shù)融入產(chǎn)品和服務(wù)，數(shù)字化支撐商業(yè)模式創(chuàng)新。

圖8：家電三強(qiáng)十年?duì)I收變化

中信泰富特鋼和美的集團(tuán)是重塑增長(zhǎng)的兩家代表性企業(yè)。將數(shù)字化戰(zhàn)略深入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，有計(jì)劃地對(duì)全價(jià)值鏈進(jìn)行系統(tǒng)的改造，是他們的共同特點(diǎn)。這種戰(zhàn)略眼光并不局限在財(cái)務(wù)指標(biāo)上，但公司的財(cái)務(wù)表現(xiàn)卻順其自然地水漲船高。

埃森哲在2023年的《中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)》報(bào)告中指出，積極投入全面重塑戰(zhàn)略的企業(yè)，能夠形成更廣泛和堅(jiān)實(shí)的整體合力，在財(cái)務(wù)維度、技術(shù)回報(bào)和360°價(jià)值維度上均能脫穎而出。同時(shí)，重塑者創(chuàng)造的價(jià)值已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越財(cái)務(wù)層 面。他們會(huì)更加積極地兼顧多方利益相關(guān)者，全方位創(chuàng)造價(jià)值，致力于創(chuàng)造長(zhǎng)期和可持續(xù)的價(jià)值。

到2023年末，中國(guó)政府提出“雙碳”目標(biāo)已逾三年。越來越多企業(yè)，尤其是大型工業(yè)企業(yè)意識(shí)到，這一目標(biāo)并非遙遠(yuǎn)的口號(hào)，而是自己不得不做的事情，對(duì)依賴國(guó)際市場(chǎng)的企業(yè)而言，產(chǎn)品中的排碳量，將直接影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

在當(dāng)年12月發(fā)表的一篇文章中，埃森哲專家表示，數(shù)字化企業(yè)能有效管理脫碳過程中的復(fù)雜性、成本和速度。低碳經(jīng)濟(jì)和生成式人工智能（GenAI）將對(duì)員工技能提出新要求，組織需要調(diào)整團(tuán)隊(duì)技能結(jié)構(gòu)，以確保員工具備適應(yīng)未來需求的能力。

GenAI無疑是2023年全球最大的技術(shù)熱點(diǎn)?！叭斯ぶ悄艿膇Phone時(shí)刻”，英偉達(dá)創(chuàng)始人黃仁勛在2023年2月如此評(píng)價(jià)ChatGPT。但ChatGPT也是GenAI迄今唯一的爆款產(chǎn)品。

埃森哲2023年11月在中國(guó)做了一次高管調(diào)研。94%的受訪高管認(rèn)為GenAI具有變革性意義，但只有20%的受訪高管表示已開始對(duì)此大幅投入。60%的受訪高管認(rèn)為能否找到正確的數(shù)據(jù)策略是應(yīng)用GenAI時(shí)的最大挑戰(zhàn)。其他挑戰(zhàn)包括：堅(jiān)實(shí)的云基礎(chǔ)（46%）、人才短缺（26%）、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性（24%）等。

無論如何，今天談數(shù)字化轉(zhuǎn)型已不可能回避GenAI。但對(duì)需求方而言，技術(shù)只是工具。數(shù)字化還是智能化，這兩個(gè)概念本質(zhì)上沒有區(qū)別。兩者都是把新技術(shù)融入到企業(yè)的組織管理和業(yè)務(wù)流程之中，最終目標(biāo)都是增效降本、加速創(chuàng)新，提升生產(chǎn)力。企業(yè)無需為GenAI而焦慮，理解新技術(shù)、使用新技術(shù)，這就是擁抱未來的最佳方式。

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