編者按：本文來自微信公眾號(hào)“鳳凰網(wǎng)科技”（ID:ifeng_tech），作者：小江，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

核心提示：

1. 近日，江蘇消保會(huì)再次點(diǎn)名多電視廠商，指出套娃式收費(fèi)問題突出，涉及海信、TCL、小米、華為、索尼等品牌。與此同時(shí)，多名用戶向鳳凰網(wǎng)科技《新視界》反映稱，智能電視誤導(dǎo)消費(fèi)、操作復(fù)雜，對(duì)老年觀眾不夠友好。

2.端午節(jié)回老家，陳翔宇的奶奶告訴他“看電視要收費(fèi)，已經(jīng)兩個(gè)月沒敢開了?！币蛘`點(diǎn)電視被扣150元后的熊菲菲外公，在筆記本上記滿了電視操作步驟。

3.在“輕硬件、重內(nèi)容”的市場環(huán)境下，電視廠商們想方設(shè)法提供花哨的功能和打廣告，但在功能設(shè)計(jì)上迎合年輕人的口味，畢竟年輕人才是最活躍的消費(fèi)群體，老年人則像是無措的孩子，面臨著難以逾越的數(shù)字鴻溝。

用兩個(gè)遙控器才能打開電視，開機(jī)后還得強(qiáng)制觀看廣告；看電視劇，看了幾集后需要開通會(huì)員；日常收看體育頻道和少兒頻道，還要另外付費(fèi)；明明已經(jīng)支付了手機(jī)平臺(tái)費(fèi)用，投屏到電視上，卻還要再交一遍錢……

在一個(gè)日常生活愈發(fā)便捷的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，怎么看電視越來越難了？

家住天津的李明在兩年前買了一臺(tái)小米智能大屏電視，但體驗(yàn)下來，他和家人牢騷滿腹：想看一些免費(fèi)的劇或動(dòng)畫片，很容易誤點(diǎn)進(jìn)APP的收費(fèi)節(jié)目，老人與小孩經(jīng)常不小心就開通了各種會(huì)員。“誰設(shè)計(jì)的智能電視這么坑人，最基本的功能藏小框里，VIP會(huì)員服務(wù)顯示在屏幕上方，頁面設(shè)置猶如陷阱?！?/p>

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，電視不再局限原本的播放功能，演變成智能化的多媒體平臺(tái)。然而，看似智能的電視卻陷入尷尬境地，不僅沒能留住年輕人，卻還通過復(fù)雜的設(shè)計(jì)和種種付費(fèi)套路，“難住”了老年人。

01. 買了不會(huì)用，智能電視困住老年人

今年端午假期，在北京工作的陳翔宇回到荊州老家，發(fā)現(xiàn)自己給爺爺奶奶買的智能電視落了灰。奶奶告訴他“看電視要收費(fèi)，已經(jīng)兩個(gè)月沒敢開了?！?/p>

他拿著遙控器操作一番后發(fā)現(xiàn)，如今的智能電視可一點(diǎn)也不智能。他對(duì)電視機(jī)的印象還停留在自己小時(shí)候觀看彩色電視的時(shí)代，拿起遙控器，一鍵操作，就可找到自己想看的臺(tái)。但是在智能電視里花銷和多元化的內(nèi)容海洋里，他就像一個(gè)迷失方向的“船員”，費(fèi)了半天，才找到想看的各大衛(wèi)視電臺(tái)。

想要打開衛(wèi)視頻道，用戶需要先用白色遙控器對(duì)準(zhǔn)互聯(lián)網(wǎng)盒子“搜臺(tái)”，然后換另一個(gè)遙控器鎖定直播頻道才能跳轉(zhuǎn)頻道。這樣繁復(fù)的操作，對(duì)老人來說，無疑更加困難了。

滿屏廣告植入，一不小心跳出來付費(fèi)按鈕，更讓老人望而卻步。

“本來以為交了寬帶費(fèi)可以隨便看，但內(nèi)部各種收費(fèi)，看電視劇要會(huì)員，體育頻道也要錢，爺爺奶奶節(jié)儉了一輩子，哪舍得花這筆錢。電視，在家里也就越來越成了擺設(shè)?！标愊栌钫f。

類似的經(jīng)歷在現(xiàn)實(shí)中并不鮮見。湖南郴州的熊菲菲，有一次回家看望80歲外公，無意中發(fā)現(xiàn)外公的電視使用筆記，上面密密麻麻地寫滿了電視操作具體步驟，包括如何開關(guān)機(jī)、切換頻道，以及免費(fèi)電視劇名。

外公打開電視的樣子，讓她印象深刻。每次打開電視，外公總是像寫作業(yè)的小學(xué)生，一邊看筆記，一邊按鍵，每一步操作，都謹(jǐn)小慎微，生怕不小心按錯(cuò)鍵，被人收費(fèi)。

老人年紀(jì)大了，面對(duì)復(fù)雜的新事物，原本就很難吸收。即使是愿意接受新事物的熊菲菲的外公，面對(duì)功能花哨的電視也力不從心?！懊看坞娨曄到y(tǒng)更新，爺爺都會(huì)打電話問我。有一次我收到爺爺三個(gè)未接來電，原本還嚇了一跳，撥打過去，老人說看節(jié)目被扣了150元，后來我跟工作人員解釋了許久是誤點(diǎn)，對(duì)方才同意退款?！?/p>

相比于被困住的老人，年輕人對(duì)智能電視也興致闌珊。南京的寶媽吳雅楠家里的電視，幾乎成了播放器。

她家使用的小米電視，盡管內(nèi)容頁面豐富，分為影視、音樂、經(jīng)典、兒童等專區(qū)，為了方便，辦了248元的小米影視會(huì)員年卡，卻沒想到兒童成長會(huì)員還要付費(fèi)299（連續(xù)包年，單年費(fèi)用需要349元），加起來一年需要將近600元。

花樣套路的智能電視勸退了吳雅楠和她老公，兩人干脆放棄了繳費(fèi)，“現(xiàn)在我們?nèi)绻肟措娨暬蛘唠娪?，都是用手機(jī)直接投屏，這樣省事多了。”

02. 花式收費(fèi) ，電視廠商們的“掙扎”

根據(jù)中國家電網(wǎng)公布的《2022國內(nèi)市場適老化電視調(diào)研報(bào)告》，從2013年到2022年，全國電視整體觀眾日均收視時(shí)長下降，在各年齡段觀眾群體中，65歲以上的群體日均收視時(shí)長是呈上升趨勢。

在老年人已成為觀看主力軍的當(dāng)下，智能電視卻帶給老人“重重障礙”的體驗(yàn)。究其原因，正是廠商在電視消費(fèi)欲走低后，為了短期利益而忽視用戶體驗(yàn)。

近年來，隨著電視硬件配置越來越透明，其中的利潤空間也變得越來越小。今年618電商大促期間，電視機(jī)價(jià)格跌破200元再次引發(fā)熱議，甚至在某平臺(tái)最低只需139元就能購買智能屏彩電，大尺寸的液晶屏彩電價(jià)格也在幾百至一千不等。

圖：電商平臺(tái)智能電視價(jià)格

電視不值錢，廠商們只能從軟件服務(wù)上做文章，以尋求新的增長點(diǎn)。

一臺(tái)智能電視往往有三方收費(fèi)，分別為電視品牌方、牌照方、視頻內(nèi)容方。具體而言，電視廠商除了提供硬件，它旗下的OTT運(yùn)營公司（內(nèi)容服務(wù)商），比如康佳旗下的易平方、創(chuàng)維旗下的酷聚好看等，需要與牌照商進(jìn)行合作，才能為用戶提供內(nèi)容，雙方可以就廣告、會(huì)員費(fèi)進(jìn)行分成。

有廣告從業(yè)者表示，智能電視通常有10多個(gè)廣告位，分別是開機(jī)廣告、視頻前貼、啟動(dòng)應(yīng)用、商城、游戲、頻道入口、推薦位等。

廣告無疑能帶來巨大的收益。根據(jù)《2022家庭智慧大屏營銷白皮書》顯示，2021年國內(nèi)OTT端廣告營收達(dá)153億，2022年將達(dá)到204億,增速達(dá)到33%。這也導(dǎo)致智能電視廣告的時(shí)長越來越長。

為了獲取利益，OTT企業(yè)會(huì)想方設(shè)法地在頁面設(shè)計(jì)上做文章，創(chuàng)造各種廣告模式，怎么方便營銷怎么來，以此來吸引用戶點(diǎn)擊觀看。

啟動(dòng)電視后需要忍受廣告播放，對(duì)于消費(fèi)者而言，這還不是最糟的。

由于廣告和會(huì)員收入牽扯著智能電視市場背后各方的利益。電視廠商們本著“硬件不賺錢，軟件補(bǔ)回來”原則，也紛紛發(fā)展出自己的會(huì)員業(yè)務(wù)，比如小米影視會(huì)員、TCL的超級(jí)影視VIP、華為的鉆石會(huì)員。

電視廠商會(huì)整合網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的內(nèi)容，統(tǒng)一收費(fèi)。舉例來說，比如小米VIP影視會(huì)員就包含了愛奇藝會(huì)員，用戶不用再為愛奇藝的內(nèi)容付費(fèi)，但想看芒果TV、騰訊內(nèi)容的等視頻平臺(tái)資源，就需要單獨(dú)付費(fèi)。

不同的會(huì)員體系無疑造成了資源的浪費(fèi)，也侵害了用戶利益，這也是“套娃式”付費(fèi)的根源。

目前，OTT業(yè)務(wù)已經(jīng)成為大部分傳統(tǒng)電視的新增長曲線。以TCL為例，其在2022年提到，旗下品牌智能電視企業(yè)雷鳥科技的營收達(dá)到16.3億元，同比大幅增長22.5%，這得益于智能終端拓展業(yè)務(wù)的快速增長。盡管雷鳥科技在TCL營收占比不高，但作為家庭娛樂場景的入口，被視作其未來增長的砝碼。

值得一提的是，考慮到巨大的“錢”景，電視廠商往往在功能設(shè)計(jì)上迎合年輕人的口味，畢竟年輕人才是最活躍的消費(fèi)群體，老年人則像是無措的孩子，面臨著難以逾越的數(shù)字鴻溝。

03. 警惕數(shù)字鴻溝

實(shí)際上，智能電視難操作、存在套娃式消費(fèi)“套路”，已引起相關(guān)部門關(guān)注。

最近，江蘇消保委又一次點(diǎn)名電視廠商，指出套娃式收費(fèi)問題突出，涉及海信、TCL、小米、華為、索尼等品牌。這些廠商們在開通自帶會(huì)員、欄目會(huì)員或APP會(huì)員后，均存在節(jié)目或影片單點(diǎn)付費(fèi)現(xiàn)象。

對(duì)于大眾關(guān)心的適老化問題，江蘇消保委曾發(fā)文指出，家庭電視的受眾現(xiàn)在更多的轉(zhuǎn)向?yàn)榫蛹視r(shí)間較多的老年群體，但智能電視繁瑣的一系列操作只能讓其望而卻步。如今“科技向善”的理念已經(jīng)深入人心，其不僅僅呼吁我們從宏觀上用技術(shù)解決一些復(fù)雜的社會(huì)問題，更重要的是回歸技術(shù)的初心。

鳳凰網(wǎng)科技《新視界》注意到，在有關(guān)部門監(jiān)督下，已經(jīng)有創(chuàng)維、海信等多家彩電企業(yè)的適老化產(chǎn)品改造進(jìn)入加速模式。比如，海信電視推出了“長輩模式”，具有簡潔模式、遠(yuǎn)程操控等功能，電視遙控器按鍵也從28個(gè)減少到10個(gè)左右。

北京大學(xué)新聞與傳播學(xué)院教授胡泳指出，現(xiàn)代社會(huì)許多技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，主要是由商業(yè)價(jià)值再驅(qū)動(dòng)，老年人商業(yè)價(jià)值比較弱，所以技術(shù)不會(huì)特意關(guān)注老年人的需求。在數(shù)字化時(shí)代“離線”的老人們，社會(huì)觸達(dá)將會(huì)更加困難。我們應(yīng)該意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，并為此采取強(qiáng)有力的行動(dòng)。

目前看來，智能電視背后涉及一條復(fù)雜的產(chǎn)業(yè)鏈，想要改變行業(yè)亂象，并縮小數(shù)字鴻溝，仍需多方努力。

（應(yīng)采訪者要求，文中李明、陳翔宇、吳雅楠、熊菲菲均為化名）

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