編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)谷倉(cāng)新國(guó)貨研究院（ID：gucangchanpinjia），創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

雷軍與小米的「互聯(lián)網(wǎng)七字訣」是其快速成長(zhǎng)的制勝法寶，專注、極致、口碑和快，寥寥7個(gè)字，總結(jié)出了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的精髓，本文是七字訣的最后一訣「快」。

01、“快”是一種競(jìng)爭(zhēng)策略，也是持續(xù)進(jìn)化成長(zhǎng)的素養(yǎng)

小米在成立之初，在做手機(jī)系統(tǒng)、籌備手機(jī)硬件團(tuán)隊(duì)的同時(shí)，率先推出了基于智能手機(jī)即時(shí)通訊軟件“米聊”，語(yǔ)音對(duì)講等全新的溝通形式深受用戶喜愛(ài)，取得了先發(fā)優(yōu)勢(shì)。

雷軍當(dāng)時(shí)判斷，如果騰訊在一年內(nèi)沒(méi)反應(yīng)，米聊將有50%的勝算，如果在半年內(nèi)有反應(yīng)，米聊基本就沒(méi)機(jī)會(huì)了，結(jié)果，騰訊在一個(gè)月內(nèi)就推出了微信。

憑借強(qiáng)大的社交軟件技術(shù)積累和龐大的用戶基礎(chǔ)，以及公司體量及資本等綜合優(yōu)勢(shì)，微信很快就超越了米聊。

作為初創(chuàng)公司的小米，無(wú)法同時(shí)支撐智能手機(jī)和社交軟件這兩個(gè)千億美元級(jí)項(xiàng)目，就放棄了米聊。

米聊項(xiàng)目只是2010年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)變革的一角，智能手機(jī)讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，當(dāng)市場(chǎng)的參與者們意識(shí)到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)并不是個(gè)人計(jì)算機(jī)時(shí)代互聯(lián)網(wǎng)的簡(jiǎn)單延伸時(shí)，都急于尋找一張“船票”，“快”成了壓倒一切的訴求。

在雷軍的認(rèn)知中，“快”是一種競(jìng)爭(zhēng)策略?！秾O子兵法》中談“風(fēng)林火山”，就強(qiáng)調(diào)“其疾如風(fēng)”，要靠超高的機(jī)動(dòng)性，搶先贏得戰(zhàn)機(jī)。

“在競(jìng)爭(zhēng)背后，快更重要的意義在于企業(yè)/業(yè)務(wù)本身的成長(zhǎng)效率，以及用戶價(jià)值的提升預(yù)期和速率?！崩总娬f(shuō)道。

對(duì)企業(yè)而言，快是更低的機(jī)會(huì)成本、更快的改善成長(zhǎng)速度。

對(duì)用戶而言，快關(guān)聯(lián)著遷移成本與持續(xù)獲利預(yù)期，在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域中，由于產(chǎn)品多是免費(fèi)的，用戶的遷移成本很低，所以對(duì)快的強(qiáng)調(diào)到了無(wú)以復(fù)加的地步。

對(duì)創(chuàng)業(yè)者而言，創(chuàng)業(yè)的每一天都有巨大的機(jī)會(huì)成本，這就需要保持極快的速度，開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)一定要想清楚能不能在兩三個(gè)月或者最多半年內(nèi)做出來(lái)，測(cè)試用戶的需求和反饋能不能很快有一個(gè)結(jié)果，收到用戶的反饋以后能不能很快去改。

小步快跑，快速迭代，是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的共識(shí)，用戶是不怕產(chǎn)品不完善的，用戶怕的是提了意見(jiàn)企業(yè)卻沒(méi)有改進(jìn)。企業(yè)與用戶之間的快速溝通、快速反饋、快速修正，這幾個(gè)問(wèn)題非常關(guān)鍵。

對(duì)于硬件企業(yè)來(lái)說(shuō)，無(wú)法跟軟件企業(yè)一樣快速迭代，小步快跑，但道理是想通的。“用一切辦法，盡可能了解用戶需求、盡快獲得用戶反饋，盡快更新改善，這就是我們采用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式的原因。而用戶也更相信一家效率更高、改善更快的公司能拿出更好的產(chǎn)品/服務(wù)，為他們持續(xù)提供更多的價(jià)值。”雷軍說(shuō)道。

所以，對(duì)企業(yè)而言，快是一種持續(xù)進(jìn)化成長(zhǎng)的素養(yǎng)。

02、“快”的四種能力：洞察快、響應(yīng)快、決策快、改善快

雷軍講了兩個(gè)故事。

第一個(gè)故事。很多年前，雷軍與一家手機(jī)巨頭的高管交流，當(dāng)時(shí)這家手機(jī)巨頭正是鼎盛時(shí)期，一家公司占據(jù)全球40%的市場(chǎng)份額，可謂是如日中天。

雷軍跟對(duì)方聊了兩個(gè)小時(shí)，指出了很多產(chǎn)品存在的問(wèn)題，并提了改進(jìn)意見(jiàn)。對(duì)方也在認(rèn)真的記錄，反復(fù)表示感謝，并非常誠(chéng)懇地說(shuō)這些問(wèn)題的確存在，回去后會(huì)推動(dòng)產(chǎn)品和研發(fā)部門盡快改善。

兩年后，大多數(shù)問(wèn)題依舊存在，雷軍說(shuō)：“我毫不懷疑那位高管聽(tīng)取我的意見(jiàn)的誠(chéng)意，我也完全相信，他會(huì)在內(nèi)部傳遞這些意見(jiàn)。但是依然沒(méi)什么改觀，這或許只能說(shuō)明這家公司內(nèi)部的某些系統(tǒng)出現(xiàn)了失靈?！?/p>

智能手機(jī)出現(xiàn)后，蘋(píng)果、三星、小米等企業(yè)的市場(chǎng)份額持續(xù)增加，這家巨頭卻快速消亡，將手機(jī)業(yè)務(wù)賣掉。

當(dāng)一家公司持續(xù)出現(xiàn)系統(tǒng)失靈時(shí)，無(wú)論它當(dāng)時(shí)多么強(qiáng)大，一旦遭遇技術(shù)世代的變遷，距離覆亡可能就只有咫尺之遙。

第二個(gè)故事。眾所周知，MIUI系統(tǒng)的更新速度快頻率高，穩(wěn)定版月更，開(kāi)發(fā)版周更，在不斷的迭代、優(yōu)化、修復(fù)bug。2011年，微軟的幾位高管到小米交流，他們百思不得其解：“你們的MIUI操作系統(tǒng)是怎么做到每周更新的？”

微軟統(tǒng)治著桌面端系統(tǒng)，全球裝機(jī)量10億起，很長(zhǎng)時(shí)間更新一次，每次都是提心吊膽，一旦更新失敗，他們承受不起。

雷軍告訴他們，小米手機(jī)里，實(shí)際上有兩套操作系統(tǒng)，一旦更新失敗，就會(huì)自動(dòng)回滾到上個(gè)版本。微軟的高管非常震驚，還能這么操作？

雷軍說(shuō)，這個(gè)秘訣說(shuō)起來(lái)的確非常簡(jiǎn)單，但是需要有內(nèi)測(cè)版、開(kāi)發(fā)版、穩(wěn)定版的產(chǎn)品線區(qū)分設(shè)置；需要建設(shè)一個(gè)聚集發(fā)燒友的社區(qū)，通過(guò)四格反饋報(bào)告、用戶意見(jiàn)投票等運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品提供支持；需要有一群視團(tuán)隊(duì)為朋友，真心參加共創(chuàng)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的發(fā)燒友群體的支持；再加上一支充滿激情、自驅(qū)力極強(qiáng)、技術(shù)能力出眾的團(tuán)隊(duì)，以“不吃飯也要先優(yōu)化”的熱情打磨產(chǎn)品，才能夠?qū)崿F(xiàn)。

這就是傳統(tǒng)工程開(kāi)發(fā)模式和互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)發(fā)模式的巨大區(qū)別。

從這兩個(gè)故事我們可以看出，“快”作為一種素養(yǎng)，它的實(shí)現(xiàn)本身更是一種突出的系統(tǒng)能力。我們可以把快的四種能力總結(jié)為：洞察快、響應(yīng)快、決策快、改善快。

本質(zhì)上說(shuō)，快是一種獨(dú)特的全局能力，要實(shí)現(xiàn)快，需要把實(shí)現(xiàn)快的機(jī)制當(dāng)成一個(gè)創(chuàng)新產(chǎn)品來(lái)做。以快的四種能力為對(duì)標(biāo)，去衡量改造相關(guān)團(tuán)隊(duì)的組織和流程，這樣才能真的讓公司提速。

03、小米的“快”：5個(gè)月做臺(tái)98英寸電視

快的四種能力是：洞察快、響應(yīng)快、決策快、改善快。小米是怎么做的？我們來(lái)看兩個(gè)案例。

2019年10月，雷軍在烏鎮(zhèn)參加互聯(lián)網(wǎng)峰會(huì)，有天晚上吃飯的時(shí)候，丁磊突然說(shuō)，雷總，能不能幫我做一批超大尺寸的電視，比如100英寸左右的。

丁磊打算將電視放到辦公室里，開(kāi)視頻會(huì)議、播放PPT。實(shí)際上，當(dāng)時(shí)市面上這樣尺寸的電視已經(jīng)有了，但丁磊為什么要找雷軍呢？因?yàn)樘F了，最便宜的也要十幾萬(wàn)元。丁磊就想找雷軍，能不能用小米的那套方法，推著超大屏電視領(lǐng)域快速成熟起來(lái)，把價(jià)格做下來(lái)，丁磊說(shuō)，價(jià)格能不能做到5萬(wàn)元以內(nèi)，你要是做出來(lái)，我后面陸陸續(xù)續(xù)把網(wǎng)易的會(huì)議室里都裝上。

雷軍略微思考，他覺(jué)得100英寸左右的超大尺寸符合未來(lái)趨勢(shì)，有機(jī)會(huì)成為小米“高端產(chǎn)品大眾化”的下一款爆品，超大屏電視將會(huì)是辦公場(chǎng)景的高潛力需求。

雷軍立馬給小米電視部門總經(jīng)理打電話，得知其早就有這樣的考量，已經(jīng)做過(guò)了調(diào)研，98英寸的電視BOM成本是25000元左右，有機(jī)會(huì)把零售價(jià)做到5萬(wàn)元以內(nèi)。

于是，雷軍立即做出決定，馬上立項(xiàng)這款產(chǎn)品。

5個(gè)月后的2020年3月24日，Redmi 98英寸超大屏電視發(fā)布，定價(jià)19999元，引發(fā)了行業(yè)轟動(dòng)。

這個(gè)定價(jià)在前期是虧損的，BOM成本是25000元左右，安裝時(shí)需要吊車和一組工人，成本2000元左右，但隨著面板廠對(duì)產(chǎn)線的調(diào)整改良，配送安裝成本的降低，銷量的增加等，當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)了微利。

最主要的是，小米的這款產(chǎn)品，推動(dòng)了行業(yè)成本的降低，市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，讓消費(fèi)者享受到了高質(zhì)平價(jià)的好產(chǎn)品。

從這個(gè)案例看出來(lái)，小米在洞察、響應(yīng)、決策、改善的速度。

04、經(jīng)歷了慘痛的代價(jià)才知道，有時(shí)候局部的慢才是全局的快

2012年，政府主管部門要求小米優(yōu)選國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈，做國(guó)民手機(jī)，小米就立項(xiàng)了紅米手機(jī)。

紅米第一代手機(jī)在研發(fā)上已經(jīng)投入了4000多萬(wàn)元，但因?yàn)楫?dāng)時(shí)的國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈還不成熟，內(nèi)部測(cè)試體驗(yàn)并不理想，雷軍非常不滿意。

已經(jīng)投入這么多了，該怎么辦？經(jīng)過(guò)研發(fā)團(tuán)隊(duì)討論決定，整個(gè)項(xiàng)目推倒重來(lái)，之前投入的4000多萬(wàn)元就當(dāng)交學(xué)費(fèi)了。

后來(lái)發(fā)布的第一代紅米手機(jī)，實(shí)際上是研發(fā)的第二代手機(jī)，代號(hào)是H2。

2013年7月31日，第一代紅米手機(jī)發(fā)布，配置越級(jí)，定價(jià)只有799元，震動(dòng)業(yè)界，累計(jì)賣出了4460萬(wàn)臺(tái)，成為超級(jí)爆品。

從那一天起，中國(guó)的山寨手機(jī)市場(chǎng)開(kāi)始迅速消亡。

所以，快是一項(xiàng)準(zhǔn)則，而不是目的。在具體執(zhí)行時(shí)，我們要防止本末倒置，以核心目標(biāo)為先，要以極致產(chǎn)品和過(guò)硬口碑為導(dǎo)向，而不是一味追求表面上的、局部的快。

隨著業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)和拓展，可供選擇的岔口就多了，小米在追求“快”上，也犯了不少錯(cuò)誤。

比如，小米早期為了追求快而疏忽了重要的戰(zhàn)略思考，導(dǎo)致忽視了品牌的系統(tǒng)性建設(shè)。

小米手機(jī)從一開(kāi)始就定位旗艦手機(jī)，性能參數(shù)用料等瞄準(zhǔn)全球頂級(jí)，但紅米的命名，混淆了小米和紅米的界限，導(dǎo)致在用戶眼中，給小米貼上了低價(jià)標(biāo)簽，混淆了小米品牌的大眾認(rèn)知。

紅米也是小米旗下第一個(gè)用某米命名的項(xiàng)目，開(kāi)啟了某米的先河，后來(lái)生態(tài)鏈公司沿用了這種命名，造成了認(rèn)知上的混亂，從而嚴(yán)重稀釋了小米的品牌勢(shì)能。

產(chǎn)生這種問(wèn)題的根源是，為了新產(chǎn)品能高位起步，給足了勢(shì)能，但直接消耗了小米的品牌資產(chǎn)，得不償失。

2019年，小米重新梳理品牌架構(gòu)，將紅米更名為Redmi，成為與小米品牌并列的獨(dú)立品牌，同時(shí)禁止某米的命名。

戰(zhàn)略上的懶惰用戰(zhàn)術(shù)上的勤奮是掩蓋不了的，時(shí)間長(zhǎng)了問(wèn)題就會(huì)暴露出來(lái)，慢一點(diǎn)，想明白了再做決策，磨刀不誤砍柴工，慢是為了更好的快。

雷軍認(rèn)為，“戰(zhàn)略積累快不得，戰(zhàn)術(shù)演進(jìn)慢不得”，為了更底層的堅(jiān)定原則和更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，有時(shí)候，有局部的、階段性的慢，才有全局的快。

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