對未成年人say no，騰訊沒給自己留一點余地

周天·2021-08-09

在把未成年人擋在門外這件事上，騰訊「做得很絕」。

編者按：本文來自微信公眾號周天財經(jīng)（ID：techfinsight），作者：周天財經(jīng)，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載，圖源：攝圖網(wǎng)。

8 月 3 日，騰訊宣布為進一步加大未成年人保護力度，將從《王者榮耀》試點，逐步面向全線游戲推出「雙減、雙打、三提倡」的七條新措施。

「雙減」包括減時長和減充值，執(zhí)行比政策要求更嚴(yán)厲的未成年用戶在線時長限制，非節(jié)假日從 1.5 小時降低至 1 小時，節(jié)假日從 3 小時減到 2 小時，同時未滿 12 周歲未成年人禁止在游戲內(nèi)消費。

「雙打」包括打擊身份冒用以及打擊作弊，而在三項提倡中，騰訊提出了一條「倡議全行業(yè)討論全面禁止未滿 12 周歲小學(xué)生進入游戲的可行性」。

就在新措施推出的第二天和第三天，《王者榮耀》和《和平精英》就先后向用戶發(fā)布了健康系統(tǒng)升級公告，「雙減雙打」措施已經(jīng)開始在游戲內(nèi)生效。

愛玩游戲的小朋友可能很想對騰訊說一聲：「你禮貌嗎」，畢竟在對未成年人 SAY NO 的這件事兒上，騰訊看起來一點兒沒給自己留余地。

「未保」，層層加碼

2017 年兩會期間的溝通會上，騰訊創(chuàng)始人馬化騰向媒體表示，「團隊跟我提過建議，讓孩子周末才能玩游戲，周一到周五不能玩。我說不對，一般周五晚就可以玩了，但是周日晚不能玩，要考慮到第二天上學(xué)和不上學(xué)的問題。」

事實上，馬化騰連續(xù)多年在兩會提案中寫到未成年人保護議題，在 2017 年 2 月上線的「騰訊成長守護平臺」中，既是父親也是產(chǎn)品經(jīng)理的小馬哥提出了很多細節(jié)建議，該平臺給家長提供了包括孩子游戲時長和游戲消費等行為的查詢、提醒與設(shè)置等功能，并且覆蓋騰訊游戲運營的所有產(chǎn)品。

不止是針對家長，在側(cè)重游戲內(nèi)控制的「騰訊健康系統(tǒng)」上，從 2017 年開始「健康系統(tǒng)」經(jīng)歷過數(shù)次大的迭代，陸續(xù)將「宵禁」，與公安部門合作的實名校驗，甚至人臉識別應(yīng)用在《王者榮耀》等全線游戲中，用以保護未成年人。

騰訊的「小步快跑」產(chǎn)品方法論也應(yīng)用在「未?！瓜嚓P(guān)的系統(tǒng)上，無論是「騰訊成長守護平臺」還是「騰訊健康系統(tǒng)」，都在根據(jù)場景需要不斷迭代，整個體系已經(jīng)從去年 6 月開始進入到 3.0 階段，比如在前段時間騰訊上線的「零點巡航」功能，用戶在半夜打游戲超過一定時間，即便賬號認證為成年人，也需要進行人臉篩查，目的是找出那些冒用賬號的未成年人。

數(shù)據(jù)顯示，截止 2021 年 6 月，平均每天有 580 萬個帳號在登錄環(huán)節(jié)、2.8 萬個帳號在支付環(huán)節(jié)觸發(fā)了人臉識別驗證，其中因拒絕或未通過驗證，登錄環(huán)節(jié)有 91.4% 的賬號被納入防沉迷監(jiān)管，支付環(huán)節(jié)有 87% 的帳號被攔截了充值行為。

從目前情況來看，騰訊搭建的「未?！瓜到y(tǒng)中的許多措施都要比監(jiān)管政策力度更大，而且大部分更新都是直接拿騰訊游戲用戶體量最大的產(chǎn)品《王者榮耀》作為一期試點，進而推廣至其他產(chǎn)品，態(tài)度非常堅決。

需要多方參與的社會議題

2020 年，騰訊的網(wǎng)絡(luò)游戲收入為 1561 億元，16 歲以下未成年人消費比例只占 3.2%，從經(jīng)濟利益上說，騰訊游戲的絕大多數(shù)營收都來自于成年用戶。

考慮到像人臉識別等需要和相關(guān)機構(gòu)合作，為了讓未成年人免于沉迷游戲，騰訊需要按照調(diào)用次數(shù)支付一筆不費的技術(shù)服務(wù)款項。

當(dāng)前的技術(shù)條件和政策框架下，騰訊基本上是把能想到的招兒都用上了，可是面對復(fù)雜的「未?！?，單靠游戲公司發(fā)力，不可能徹底解決問題。

在新浪科技進行的主題為「未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲，誰的責(zé)任更大一些」的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中，截止 8 月 3 日晚上 9 點，共有 8627 人參與，其中，認為游戲公司責(zé)任更大的有 1777 人，占比為 20.6%；認為家長責(zé)任更大的有 3600 人，占比為 41.73%；認為是社會環(huán)境造成的有 2663 人，占比為 30.87%；剩余的 6.8% 則認為是其他因素造成的。

父母作為離孩子最近的人，是「未?！怪械年P(guān)鍵角色。

《青少年成癮行為調(diào)研報告：基于 2017/2018 青少年健康行為網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)分析》顯示，在每天玩 4~5 小時電子游戲的孩子中，留守兒童占比 18.8%，而非留守兒童為 8.8%。沒有家長陪伴監(jiān)管的孩子，明顯有更大的沉迷概率。

「堵不如疏」的道理很簡單，教育家孫云曉曾評論，「大部分的中國家長和孩子聊的最多的話題就是「成績」，父母在幫助孩子意識到游戲過度不利于身心成長的同時，其實更需要提供給孩子多樣的娛樂手段，比如戶外運動，益智手工等等。

即便用強制手段讓孩子遠離了游戲，填補空白的也會是紛繁多樣的其他網(wǎng)絡(luò)娛樂手段。而在現(xiàn)在的大環(huán)境下，讓未成年人完全遠離網(wǎng)絡(luò)，遠離電子設(shè)備顯然不具備可操作性，解鈴還須系鈴人，關(guān)鍵還是要落回教育，這其中包括父母、學(xué)校、也包括了社會整體的輿論環(huán)境。