編者按：本文來自IDG資本，作者IDG君，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
人與人彼此的聯(lián)系，構(gòu)成了我們的世界。但熟稔地處理好社會中各種關(guān)系，對我們來說往往是很難的。夫妻之間會因為小事而產(chǎn)生間隙，親子之間由于代溝不容易互相理解，團(tuán)隊之間沒有換位思考則會發(fā)展出矛盾。
這里介紹一種名為“喬哈里視窗”的教練工具，已經(jīng)被廣泛應(yīng)用在工作和生活中，它可以幫助我們認(rèn)清自我，助力個人成長，在社會關(guān)系中游刃有余，并能步入更理想的人生階段。
20世紀(jì)50年代，美國心理學(xué)家喬瑟夫·勒夫和哈里·英格拉姆在進(jìn)行組織動力學(xué)研究時，建立起了這套工具。隨著現(xiàn)代社會的進(jìn)步，人們對“軟”技能，包括行為力、同理心、協(xié)作力、群體關(guān)系和人際發(fā)展的重視，喬哈里視窗模型變得越來越重要。
如果用一句話來解釋喬哈里視窗的話，那就是：你說的和別人聽到的，很可能不一樣。
這是由于兩個原因：一是因為我們隱藏了真實自我，二是因為我們不愿傾聽。這樣就導(dǎo)致我們沒有機(jī)會收到高質(zhì)量反饋，成為和這個世界建立連接的最大障礙。
為此，喬哈里視窗把人的內(nèi)心世界比作一扇窗子，表示一個人對自身信息和對他人信息的開放程度，它總共劃分為四大象限：
開放區(qū)——自己知道別人也知道的信息
盲區(qū)——自己不知道但別人知道的信息
隱藏區(qū)——自己知道但別人不知道的信息
未知區(qū)——自己不知道別人也不知道的信息
下面就讓我們來一一了解喬哈里視窗模型的深刻內(nèi)涵。
01
第一象限：開放區(qū)
所有有效的溝通都是從這里開始的
這個象限也被稱為“自由活動區(qū)”。這里包含了個人和團(tuán)隊成員共同所知的信息——包括行為、態(tài)度、感覺、情感、知識、經(jīng)驗、技能、觀點等等。
任何團(tuán)隊目標(biāo)都應(yīng)盡可能為每個個體開發(fā)“開放區(qū)域”，因為個人在開放區(qū)領(lǐng)域工作時最有效率和生產(chǎn)力，能將團(tuán)隊的生產(chǎn)力發(fā)揮到最大。開放的自由象限激發(fā)了良好溝通與協(xié)作，最大程度地避免了分心、不信任、混亂、沖突或者誤解。
已成型的團(tuán)隊成員通常在邏輯上比新團(tuán)隊成員擁有更大的開放區(qū)域。由于最初缺乏對新團(tuán)隊成員的共同認(rèn)知，新團(tuán)隊成員需要從相對較小的開放區(qū)域開始。個人可以通過積極尋求傾聽其他團(tuán)隊成員的反饋意見，將開放區(qū)域的大小水平擴(kuò)展到盲區(qū)。這個過程稱為“反饋請求”。
當(dāng)然，其他小組成員也可以通過反饋來幫助個人擴(kuò)大其開放空間。讓個人向小組成員公開自己的感受和想法，開放區(qū)域的大小也能因此垂直向下擴(kuò)展到第三隱藏象限。
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)層也可以促進(jìn)小組成員之間的反饋并且間接地向團(tuán)隊個體溝通其自身盲區(qū)。
團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)層還有一個責(zé)任，就是要促進(jìn)開放助人的積極溝通文化，讓整個團(tuán)隊進(jìn)行知識共享。表現(xiàn)最佳的團(tuán)隊總是傾向于保持積極開放的溝通文化，因此，鼓勵下屬積極發(fā)展“開放區(qū)域”也是有效領(lǐng)導(dǎo)力的一個簡單卻基礎(chǔ)的方面。
對個人來說，只有不斷擴(kuò)大公開區(qū)域，才能增進(jìn)相互的感情，減少溝通中的理解誤差，并增加自己的組織影響力，這也是所謂“向上管理”的重要組成部分。對組織來說，內(nèi)部的信息共享越充分，成員間的認(rèn)識也就更加深入，進(jìn)而會提供良好的溝通與合作的空間。
02
第二象限：盲區(qū)
借助別人來看清真實的自己
盲區(qū)是團(tuán)隊中其他人對某個體掌握的信息，但是這個人自己卻不知道。
舉個例子，疫情期間出入公共場合需要戴口罩是人們的共識，但有時你出門匆忙著急趕去公司，結(jié)果忘記帶了而且根本沒察覺，直到?jīng)_進(jìn)電梯發(fā)現(xiàn)大家正以異樣的眼光看著你，這時候你才會恍然大悟。
針對盲區(qū)，我們應(yīng)該怎么做呢？
我們應(yīng)該盡可能通過征求其他人的反饋來減少該盲區(qū)從而增加開放區(qū)域，這個過程也是自我意識的增加過程。
無論是對個人或是對團(tuán)體，盲區(qū)都不是有效的或有生產(chǎn)力的空間。盲區(qū)也可以被稱為個體的自我忽視。
盲區(qū)還可能包括團(tuán)隊其他人故意隱瞞的問題，類似于一個人“被困在黑暗中”時遇到的困難。
小組成員和管理層可以一起承擔(dān)縮小盲區(qū)的責(zé)任，提供相對敏感的反饋意見并鼓勵溝通來幫助個人減少盲區(qū)增加開放區(qū)。
管理層應(yīng)該營造非批判性的反饋氛圍，通過友好積極的形式以集體為單位對個人進(jìn)行反饋，減少溝通的顧慮和恐懼，因此鼓勵溝通的雙向過程發(fā)生。
個人尋求反饋的信息區(qū)域和程度應(yīng)該讓他自行決定。
有些人比其他人更有反抗韌性——在這里需要避免引起個人的情緒低落。馬斯洛的需求發(fā)展和動機(jī)模型中提到的“自我實現(xiàn)”過程也提及了征求認(rèn)真并深刻的反饋過程。
其實，只要多多留心，我們就可以通過他人的態(tài)度來反觀自己行為是否妥當(dāng)，同時還可以更進(jìn)一步，主動尋求他人對自己的反饋，比如，“我的說話方式，你可以接受嗎？”、“和我交流，你會感到壓力嗎？，這些都是縮小盲區(qū)的不錯辦法。
03
第三象限：隱藏區(qū)
要破除隔膜，不妨試試“自我暴露”
隱藏區(qū)是自己知道但對其他人隱藏的信息。
這種隱藏象限代表了個人不會對自己所知道的感受反饋等信息進(jìn)行分享。
隱藏的區(qū)域還可以包括敏感、恐懼、操縱、秘密——無論出于何種原因，這些都是自己知道但不希望向別人透露的信息。
隱藏私人信息和私人感受是自然現(xiàn)象，實際上，某些對工作沒有影響的信息感受和經(jīng)歷不需要進(jìn)行公開。但通常情況下，許多隱藏的信息并不個人化，它們會影響工作和個體表現(xiàn)，因此最好放置在開放區(qū)域中。
相關(guān)的隱藏信息可以通過“公開”的過程轉(zhuǎn)移到開放區(qū)域中。
公開過程的目的是公開展示個體的相關(guān)信息和感受。在此，喬哈里視窗采用了 “自我披露”和“披露過程”的術(shù)語，從而增加開放空間。
通過告訴別人我們的感受和有關(guān)自己的其他信息，我們可以減少隱藏區(qū)域并來擴(kuò)展開放區(qū)域，從而可以更好地理解、合作、信任、促進(jìn)團(tuán)隊合作的有效性和生產(chǎn)力。
減少隱藏區(qū)域還可以減少混亂、誤解、溝通不暢等的可能性，不然這些會分散團(tuán)隊注意力并削弱效能。
組織文化和工作氛圍對團(tuán)隊個人是否愿意公開隱秘的自我有重大影響。多數(shù)人害怕被批判或被別人知道自己的弱點，因此會選擇隱藏信息感受等。如果將這些信息感受移動到開放區(qū)域，讓團(tuán)隊的其他人也知道，這可以增進(jìn)相互了解，提高小組意識，進(jìn)一步提高個人績效和團(tuán)隊生產(chǎn)力。
個人分享信息的程度以及所分享的信息內(nèi)容應(yīng)該由個人自行決定。與反饋一樣，有些人比其他人更有抵觸心理——我們需要注意避免引起個人的情緒低落。就像征求反饋一樣，認(rèn)真披露的過程也與馬斯洛需求發(fā)展和動機(jī)模型中描述的“自我實現(xiàn)”過程類似。
馬爾頓曾說過：“要想吸引朋友，須有種種品性。自私、小氣、嫉忌，不喜歡成人之美，不樂聞人之譽的人，不能獲得朋友?！?打開天窗說亮話，向別人開誠布公，永遠(yuǎn)是走向更高效率的最好方式。
04
第四象限：未知區(qū)
保持好奇心，永遠(yuǎn)走在學(xué)習(xí)路上
此象限包含了個體本身不知道而團(tuán)隊中其他人也不知道的信息，包括感覺、潛能、才能、經(jīng)驗等等。這些未知問題有多種形式：
它們可以是感覺、行為、態(tài)度、能力等等。這些信息可能會很快浮現(xiàn)于表面，可以是積極和有益的，也可能是更深層次的，會在不同程度上影響個體的行為。大片的未知地區(qū)通常會在年輕并缺乏經(jīng)驗的人群中出現(xiàn)。
未知因素的例子如下，第一個示例非常常見且跟我們息息相關(guān)，尤其是在典型的組織和團(tuán)隊中：
由于缺乏機(jī)會，鼓勵，信心或訓(xùn)練而被低估或未開發(fā)的能力
一個人沒有意識到自己擁有的天生能力
一個人未知的恐懼或厭惡
未知的疾病
壓抑或潛意識
童年時的行為習(xí)慣或態(tài)度
發(fā)現(xiàn)這些信息的過程多種多樣，可以通過自我發(fā)掘或他人觀察，或者在某些情況下通過集體或雙向發(fā)掘，從而得到提示。這樣的意見咨詢還可以幫助探索個人未知的問題，但是這種情況最好僅讓本人和發(fā)現(xiàn)者知道。
對于這些未知卻被發(fā)掘的信息，轉(zhuǎn)移到隱藏盲區(qū)或開放象限，應(yīng)取決于發(fā)現(xiàn)者是誰以及其對信息的處理方式，即該過程可以是被動反饋也可以是主動披露。與征求反饋意見的過程一樣，努力探索未知信息與馬斯洛的需求發(fā)展和動機(jī)模型中描述的“自我實現(xiàn)”過程相關(guān)聯(lián)。
同樣，與公開和征求反饋一樣，自我發(fā)現(xiàn)的過程非常敏感。個人能夠發(fā)現(xiàn)自己未知的感覺的程度和深度必須始終由個人自行決定。
發(fā)掘“隱藏的才華”是發(fā)展未知領(lǐng)域的另一個方面，沒有未知感覺那么敏感?！彪[藏的才華”屬于未知的技能，并不是發(fā)展喬哈里視窗“隱藏的地區(qū)”。抱著試試看的心態(tài)去嘗試新事物的機(jī)會通常是發(fā)現(xiàn)未知能力并減少未知領(lǐng)域的有用方法之一。
團(tuán)隊管理層可以營造鼓勵自我發(fā)掘的環(huán)境，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的自我發(fā)掘，建設(shè)性觀察反饋的過程。創(chuàng)造這樣的團(tuán)隊文化有助于人們發(fā)揮更多的潛力，從而實現(xiàn)更大的成就，并為組織績效做出更多貢獻(xiàn)。
古羅馬思想家奧古斯丁說：“如果你對周轉(zhuǎn)的任何事物感到不舒服，那是你的感受所造成的，并非事物本身如此。借著感受的調(diào)整，可在任何時刻都振奮起來?！比藗兛梢约由顚﹂_放區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、未知區(qū)的特點的認(rèn)識，不斷來調(diào)整自我，改善與別人的關(guān)系。
當(dāng)你遇到了人際關(guān)系的困惑時，請毫不吝嗇惡地打開喬哈里這扇窗戶，因為窗外的世界不僅風(fēng)景宜人，而且更加遼闊，可以供我們無限馳騁，通向更遠(yuǎn)的未來。
本文編譯自 https://www.businessballs.com/self-awareness/johari-window-model-and-free-diagrams/Johari Window Model and Free Diagrams
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