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編者按：本文來自微信公眾號(hào)秦朔朋友圈（ID： qspyq2015），作者劉遠(yuǎn)舉，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

隨著智能手機(jī)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)深入生活，大量證件、手續(xù)、支付正在被智能手機(jī)取代。智能化、數(shù)字化更加高效、便捷，當(dāng)然是未來發(fā)展的方向，不過隨著我國(guó)老齡人口快速增長(zhǎng)，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

老人無法出示健康碼進(jìn)站遭到拒絕、94歲老人被抬進(jìn)銀行做人臉識(shí)別、老人不會(huì)使用手機(jī)支付交不了醫(yī)保、老人無法使用網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)等新聞?lì)l頻出現(xiàn)，引發(fā)社會(huì)關(guān)注。

針對(duì)這種情況，今年11月，國(guó)務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》，對(duì)社會(huì)關(guān)切的老人數(shù)字化障礙問題，做出了回應(yīng)。

方案發(fā)布之后，各個(gè)部委也行動(dòng)起來，推出了具體的落實(shí)措施。

12月25日，交通部組織召開平臺(tái)公司座談會(huì)，研究便利老年人打車出行有關(guān)工作。這一次交通部將在三個(gè)方面指導(dǎo)打車APP的優(yōu)化。一是網(wǎng)約車APP，爭(zhēng)取春節(jié)前開通試運(yùn)行方便老年人使用的“一鍵叫車”；二是網(wǎng)約車平臺(tái)增加電話叫車服務(wù)；三是為老年人提供優(yōu)先派單服務(wù)。

應(yīng)該說，這些措施還是非常接地氣的。現(xiàn)在使用網(wǎng)約車APP，出發(fā)地點(diǎn)可以自動(dòng)定位，但目的地卻需要手動(dòng)輸入，對(duì)一些老人來說，這是一個(gè)障礙。一鍵叫車，上車后再告訴司機(jī)目的地，就可以解決這個(gè)問題。

對(duì)于智能機(jī)都不會(huì)使用的老人，網(wǎng)約車平臺(tái)新增電話叫車，也能幫到這部分老人，方便他們的出行。而優(yōu)先給老人派單，讓老人在寒風(fēng)酷暑中少等待一會(huì)，其實(shí)就是尊老傳統(tǒng)在技術(shù)領(lǐng)域、算法領(lǐng)域的體現(xiàn)，是傳統(tǒng)的延伸。

其他部門也推出了各自的措施，解決老人在數(shù)字化生存中的一些障礙。

國(guó)家發(fā)改委強(qiáng)調(diào)，各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證，對(duì)老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”，作為輔助行程證明。

衛(wèi)健委要求，整合健康碼和各種公交卡、市民卡，實(shí)現(xiàn)多元化的出行憑證。同時(shí)，還要求醫(yī)院保留人工窗口與紙質(zhì)單據(jù)。

央行則對(duì)涉及公共服務(wù)、民生，社會(huì)影響大的拒收現(xiàn)金主體，依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治，為老年人打造一個(gè)友善的支付環(huán)境。

這當(dāng)中，涉及范圍最廣，影響最大的應(yīng)該是工信部為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)”。畢竟，APP是當(dāng)下數(shù)字化的入口。

此次改造行動(dòng)，涉及到新聞、交通、金融、社交、醫(yī)療、通信、購(gòu)物等多個(gè)方面。除了老人，也涵蓋了視力障礙人士、聽力障礙人士、肢體障礙人士，針對(duì)他們也將推出一系列措施。甚至也覆蓋了不會(huì)說普通話的人，提升APP對(duì)方言的識(shí)別能力。

客觀的說，在政府行動(dòng)之前，科技公司在對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)弱勢(shì)群體的問題上，已經(jīng)有不少措施。比如，主流手機(jī)都有老人模式，很多大眾性的APP也有針對(duì)老人的代付、代訂等功能。某種程度上，這是科技向善的本性，科技一直在幫助弱勢(shì)群體，讓更多的人享受到科技的便利，填平老人、殘疾人與正常人的差異，從而帶來更多的公平。

科技的發(fā)展，其實(shí)一直在填補(bǔ)老人與年輕人的數(shù)字鴻溝。在PC時(shí)代，由于更高的成本、鍵盤鼠標(biāo)的操作方式，老人與互聯(lián)網(wǎng)的隔絕更大。隨著科技的發(fā)展，智能手機(jī)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，觸摸技術(shù)的出現(xiàn)，成本下降、操作更人性化，更多的老人開始接觸網(wǎng)絡(luò)。

科技的發(fā)展，也一直在幫助殘障人士。主流手機(jī)都有盲人模式，其中最好用的，當(dāng)屬蘋果的Voiceover。在iOS 14中，已提供屏幕識(shí)別功能，對(duì)應(yīng)用程序的數(shù)千張圖像進(jìn)行了培訓(xùn)，可以學(xué)習(xí)按鈕的外觀，圖標(biāo)的含義等。蘋果的努力，在一些很小的細(xì)節(jié)上也能體現(xiàn)，比如，在安裝macOS系統(tǒng)的時(shí)候，就能啟用Voiceover，盲人就不必找人幫忙安裝系統(tǒng)。Apple Watch還能通過震動(dòng)的方式來告訴盲人時(shí)間，先震動(dòng)幾下代表時(shí)針，再震動(dòng)幾下代表分針。這些細(xì)節(jié)處的善意、善行，讓人感覺到科技中的人性溫暖。

不過，客觀的說，目前的APP應(yīng)用還是有一些欠缺之處。針對(duì)這些問題，此次專項(xiàng)行動(dòng)將會(huì)推出更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對(duì)比度文字等功能特點(diǎn)的產(chǎn)品；鼓勵(lì)更多企業(yè)推出界面簡(jiǎn)單、操作方便的界面模式，實(shí)現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。

需要指出的是，老人在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的困難，某種程度上，是因?yàn)樗麄內(nèi)狈σ环N現(xiàn)代性能力。自從按鈕出現(xiàn)后，“讀圖示”就成為一種現(xiàn)代性能力了，比如播放、停止、同意、回到主頁、返回、電源，這些都有一些相對(duì)固定的圖標(biāo)，但老人、文化低的人不認(rèn)識(shí)這個(gè)圖標(biāo)，就無法實(shí)現(xiàn)與智能設(shè)備的互動(dòng)。

現(xiàn)在老人使用一個(gè)APP，往往需要反復(fù)學(xué)習(xí)，因?yàn)樗麄兪侨ニ烙浻脖吃趺床僮?，而不是去互?dòng)，自然更加困難。所以，可以考慮給圖標(biāo)加解釋，或者直接用文字代替圖標(biāo)。隨著這些基礎(chǔ)設(shè)計(jì)語言的進(jìn)一步優(yōu)化，更適合老人，老人觸網(wǎng)會(huì)更加容易。這會(huì)發(fā)掘出一個(gè)很大的市場(chǎng)。

從這個(gè)角度看，幫助弱勢(shì)群體，其實(shí)也是市場(chǎng)的本性，科技提高效率與提升公平，是并行不悖的。市場(chǎng)自然也會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)以科技向善之心，不讓弱勢(shì)群體掉隊(duì)的企業(yè)。

當(dāng)下，中國(guó)正進(jìn)入到老齡化社會(huì)。2022～2035年，老年人口總量預(yù)計(jì)將從2.7億擴(kuò)大到4.2億。據(jù)專業(yè)人士預(yù)測(cè)，中國(guó)60歲及以上人口比重，在2030年將達(dá)到25%，2050年或達(dá)到35%。

這必然意味著，中老年群體將成為互聯(lián)網(wǎng)的一大主要群體。根據(jù)Questmobile《銀發(fā)人群洞察報(bào)道報(bào)告》，2018年12月，銀發(fā)人群（年齡超過50歲的人群）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)月人均使用時(shí)長(zhǎng)118小時(shí)，較上年同期增長(zhǎng)20.7%。在2015年，視頻通話主要群體是90后和00后，現(xiàn)在視頻通話主體已經(jīng)變成了55歲以上人群。

目前，我國(guó)使用手機(jī)的老年人約為2.74億戶，其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億戶。這意味著，全國(guó)或有近1.4億老年人沒有使用智能手機(jī)，我們不能讓他們?cè)谶@個(gè)時(shí)代掉隊(duì)，同時(shí)讓1.4億不上網(wǎng)的老人上網(wǎng)，讓已經(jīng)使用智能手機(jī)的1.3億老人更深入地觸網(wǎng)，也是一個(gè)巨大的市場(chǎng)。

以打車為例，老人打車，雖然基于收入、更節(jié)省的習(xí)慣等原因，頻率不高，但老人整體數(shù)量大，在如今線上存量流量已經(jīng)逐漸見頂?shù)漠?dāng)下，也是一個(gè)可觀的增量市場(chǎng)，值得發(fā)掘。

不僅是在打車上，在娛樂、生活服務(wù)、閱讀等方面，老人也是一個(gè)值得重視的增量流量市場(chǎng)。做好這個(gè)市場(chǎng)，只需要在APP應(yīng)用上，實(shí)施老齡化的相應(yīng)改造，一次性改造，就可以獲得持續(xù)的效果，邊際成本極低，可以說是一勞永逸、一本萬利。

除了改造APP，更需將心比心地去發(fā)掘市場(chǎng)。比如，在老人社交方面，以廣場(chǎng)舞內(nèi)容服務(wù)切入的中老年社區(qū)“糖豆”，就獲得了階段性的成功。2019年4月，騰訊投資、GGV紀(jì)源資本、順為資本等多家共投C輪融資。

除了老人，殘疾人也是一個(gè)巨大的用戶群體。以盲人為例，在中國(guó)，盲人的數(shù)量比你想象的要多得多。中國(guó)的視力殘障人士，數(shù)量高達(dá)1731萬，占到人口比例的1.26%，但平日在街上，并沒有見到多少盲人，這是因?yàn)槌鲂胁槐?，盲人基本不出門。30%的盲人基本不出門，26%的人出行需要家人陪同?，F(xiàn)在自動(dòng)駕駛技術(shù)如火如荼地發(fā)展，究其本質(zhì)，是一個(gè)智能識(shí)別技術(shù)，那么，自動(dòng)駕駛發(fā)展獲得的技術(shù)進(jìn)步，能不能換一個(gè)領(lǐng)域，惠及視力殘障人士呢？

老人、殘疾人，需要科技以向善之心，去幫助他們，而換到市場(chǎng)化的視角，他們都是實(shí)實(shí)在在的用戶，需要用商業(yè)智慧去發(fā)掘。從這個(gè)角度，在當(dāng)下線上流量見頂?shù)拇蟊尘跋?，誰更善良，誰就能發(fā)現(xiàn)中國(guó)流量的新藍(lán)海。

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