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適老、無障礙化:用善良發(fā)現(xiàn)老人、殘障人士中的流量新藍(lán)海

隨著我國老齡人口快速增長,老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

圖片來源:攝圖網(wǎng)

編者按:本文來自微信公眾號秦朔朋友圈(ID: qspyq2015),作者劉遠(yuǎn)舉,創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

隨著智能手機(jī)、移動互聯(lián)網(wǎng)深入生活,大量證件、手續(xù)、支付正在被智能手機(jī)取代。智能化、數(shù)字化更加高效、便捷,當(dāng)然是未來發(fā)展的方向,不過隨著我國老齡人口快速增長,老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題日益凸顯。

老人無法出示健康碼進(jìn)站遭到拒絕、94歲老人被抬進(jìn)銀行做人臉識別、老人不會使用手機(jī)支付交不了醫(yī)保、老人無法使用網(wǎng)絡(luò)掛號等新聞頻頻出現(xiàn),引發(fā)社會關(guān)注。

針對這種情況,今年11月,國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》,對社會關(guān)切的老人數(shù)字化障礙問題,做出了回應(yīng)。

方案發(fā)布之后,各個部委也行動起來,推出了具體的落實(shí)措施。

12月25日,交通部組織召開平臺公司座談會,研究便利老年人打車出行有關(guān)工作。這一次交通部將在三個方面指導(dǎo)打車APP的優(yōu)化。一是網(wǎng)約車APP,爭取春節(jié)前開通試運(yùn)行方便老年人使用的“一鍵叫車”;二是網(wǎng)約車平臺增加電話叫車服務(wù);三是為老年人提供優(yōu)先派單服務(wù)。

應(yīng)該說,這些措施還是非常接地氣的?,F(xiàn)在使用網(wǎng)約車APP,出發(fā)地點(diǎn)可以自動定位,但目的地卻需要手動輸入,對一些老人來說,這是一個障礙。一鍵叫車,上車后再告訴司機(jī)目的地,就可以解決這個問題。

對于智能機(jī)都不會使用的老人,網(wǎng)約車平臺新增電話叫車,也能幫到這部分老人,方便他們的出行。而優(yōu)先給老人派單,讓老人在寒風(fēng)酷暑中少等待一會,其實(shí)就是尊老傳統(tǒng)在技術(shù)領(lǐng)域、算法領(lǐng)域的體現(xiàn),是傳統(tǒng)的延伸。

其他部門也推出了各自的措施,解決老人在數(shù)字化生存中的一些障礙。

國家發(fā)改委強(qiáng)調(diào),各地不得將“健康碼”作為人員通行的唯一憑證,對老年人等群體可采取憑有效身份證件登記、持紙質(zhì)證明通行、出示“通信行程卡”,作為輔助行程證明。

衛(wèi)健委要求,整合健康碼和各種公交卡、市民卡,實(shí)現(xiàn)多元化的出行憑證。同時,還要求醫(yī)院保留人工窗口與紙質(zhì)單據(jù)。

央行則對涉及公共服務(wù)、民生,社會影響大的拒收現(xiàn)金主體,依法依規(guī)予以嚴(yán)肅懲治,為老年人打造一個友善的支付環(huán)境。

這當(dāng)中,涉及范圍最廣,影響最大的應(yīng)該是工信部為期一年的“互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動”。畢竟,APP是當(dāng)下數(shù)字化的入口。

此次改造行動,涉及到新聞、交通、金融、社交、醫(yī)療、通信、購物等多個方面。除了老人,也涵蓋了視力障礙人士、聽力障礙人士、肢體障礙人士,針對他們也將推出一系列措施。甚至也覆蓋了不會說普通話的人,提升APP對方言的識別能力。

客觀的說,在政府行動之前,科技公司在對待互聯(lián)網(wǎng)弱勢群體的問題上,已經(jīng)有不少措施。比如,主流手機(jī)都有老人模式,很多大眾性的APP也有針對老人的代付、代訂等功能。某種程度上,這是科技向善的本性,科技一直在幫助弱勢群體,讓更多的人享受到科技的便利,填平老人、殘疾人與正常人的差異,從而帶來更多的公平。

科技的發(fā)展,其實(shí)一直在填補(bǔ)老人與年輕人的數(shù)字鴻溝。在PC時代,由于更高的成本、鍵盤鼠標(biāo)的操作方式,老人與互聯(lián)網(wǎng)的隔絕更大。隨著科技的發(fā)展,智能手機(jī)與移動互聯(lián)網(wǎng),觸摸技術(shù)的出現(xiàn),成本下降、操作更人性化,更多的老人開始接觸網(wǎng)絡(luò)。

科技的發(fā)展,也一直在幫助殘障人士。主流手機(jī)都有盲人模式,其中最好用的,當(dāng)屬蘋果的Voiceover。在iOS 14中,已提供屏幕識別功能,對應(yīng)用程序的數(shù)千張圖像進(jìn)行了培訓(xùn),可以學(xué)習(xí)按鈕的外觀,圖標(biāo)的含義等。蘋果的努力,在一些很小的細(xì)節(jié)上也能體現(xiàn),比如,在安裝macOS系統(tǒng)的時候,就能啟用Voiceover,盲人就不必找人幫忙安裝系統(tǒng)。Apple Watch還能通過震動的方式來告訴盲人時間,先震動幾下代表時針,再震動幾下代表分針。這些細(xì)節(jié)處的善意、善行,讓人感覺到科技中的人性溫暖。

不過,客觀的說,目前的APP應(yīng)用還是有一些欠缺之處。針對這些問題,此次專項行動將會推出更多具有大字體、大圖標(biāo)、高對比度文字等功能特點(diǎn)的產(chǎn)品;鼓勵更多企業(yè)推出界面簡單、操作方便的界面模式,實(shí)現(xiàn)一鍵操作、文本輸入提示等多種無障礙功能。

需要指出的是,老人在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的困難,某種程度上,是因為他們?nèi)狈σ环N現(xiàn)代性能力。自從按鈕出現(xiàn)后,“讀圖示”就成為一種現(xiàn)代性能力了,比如播放、停止、同意、回到主頁、返回、電源,這些都有一些相對固定的圖標(biāo),但老人、文化低的人不認(rèn)識這個圖標(biāo),就無法實(shí)現(xiàn)與智能設(shè)備的互動。

現(xiàn)在老人使用一個APP,往往需要反復(fù)學(xué)習(xí),因為他們是去死記硬背怎么操作,而不是去互動,自然更加困難。所以,可以考慮給圖標(biāo)加解釋,或者直接用文字代替圖標(biāo)。隨著這些基礎(chǔ)設(shè)計語言的進(jìn)一步優(yōu)化,更適合老人,老人觸網(wǎng)會更加容易。這會發(fā)掘出一個很大的市場。

從這個角度看,幫助弱勢群體,其實(shí)也是市場的本性,科技提高效率與提升公平,是并行不悖的。市場自然也會獎勵以科技向善之心,不讓弱勢群體掉隊的企業(yè)。

當(dāng)下,中國正進(jìn)入到老齡化社會。2022~2035年,老年人口總量預(yù)計將從2.7億擴(kuò)大到4.2億。據(jù)專業(yè)人士預(yù)測,中國60歲及以上人口比重,在2030年將達(dá)到25%,2050年或達(dá)到35%。

這必然意味著,中老年群體將成為互聯(lián)網(wǎng)的一大主要群體。根據(jù)Questmobile《銀發(fā)人群洞察報道報告》,2018年12月,銀發(fā)人群(年齡超過50歲的人群)移動互聯(lián)網(wǎng)月人均使用時長118小時,較上年同期增長20.7%。在2015年,視頻通話主要群體是90后和00后,現(xiàn)在視頻通話主體已經(jīng)變成了55歲以上人群。

目前,我國使用手機(jī)的老年人約為2.74億戶,其中使用智能手機(jī)上網(wǎng)的老年人約1.34億戶。這意味著,全國或有近1.4億老年人沒有使用智能手機(jī),我們不能讓他們在這個時代掉隊,同時讓1.4億不上網(wǎng)的老人上網(wǎng),讓已經(jīng)使用智能手機(jī)的1.3億老人更深入地觸網(wǎng),也是一個巨大的市場。

以打車為例,老人打車,雖然基于收入、更節(jié)省的習(xí)慣等原因,頻率不高,但老人整體數(shù)量大,在如今線上存量流量已經(jīng)逐漸見頂?shù)漠?dāng)下,也是一個可觀的增量市場,值得發(fā)掘。

不僅是在打車上,在娛樂、生活服務(wù)、閱讀等方面,老人也是一個值得重視的增量流量市場。做好這個市場,只需要在APP應(yīng)用上,實(shí)施老齡化的相應(yīng)改造,一次性改造,就可以獲得持續(xù)的效果,邊際成本極低,可以說是一勞永逸、一本萬利。

除了改造APP,更需將心比心地去發(fā)掘市場。比如,在老人社交方面,以廣場舞內(nèi)容服務(wù)切入的中老年社區(qū)“糖豆”,就獲得了階段性的成功。2019年4月,騰訊投資、GGV紀(jì)源資本、順為資本等多家共投C輪融資。

除了老人,殘疾人也是一個巨大的用戶群體。以盲人為例,在中國,盲人的數(shù)量比你想象的要多得多。中國的視力殘障人士,數(shù)量高達(dá)1731萬,占到人口比例的1.26%,但平日在街上,并沒有見到多少盲人,這是因為出行不便,盲人基本不出門。30%的盲人基本不出門,26%的人出行需要家人陪同?,F(xiàn)在自動駕駛技術(shù)如火如荼地發(fā)展,究其本質(zhì),是一個智能識別技術(shù),那么,自動駕駛發(fā)展獲得的技術(shù)進(jìn)步,能不能換一個領(lǐng)域,惠及視力殘障人士呢?

老人、殘疾人,需要科技以向善之心,去幫助他們,而換到市場化的視角,他們都是實(shí)實(shí)在在的用戶,需要用商業(yè)智慧去發(fā)掘。從這個角度,在當(dāng)下線上流量見頂?shù)拇蟊尘跋?,誰更善良,誰就能發(fā)現(xiàn)中國流量的新藍(lán)海。

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