編者按：本文來自何加鹽（ID：ihejiayan），創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

凡出來做事，總會有人滿意，有人不滿意。

所以做事必然要經(jīng)歷的一步，就是如何面對外界的批評，甚至辱罵。

做的事業(yè)越大，在社會上影響力越大，需要承受的外界批評和辱罵也就越重。

我研究了那么多牛人，沒有發(fā)現(xiàn)哪一位是所有人一致叫好的。不論他做的是哪一行業(yè)，不論他本人是什么性格，都免不了有被人責難的時候。無非就是早和晚，多和少的問題。

有的是先被大眾捧上天，然后又摔下地，如柳傳志；

有的是早年一路被罵，但卻越發(fā)展越好，逐漸扭轉(zhuǎn)了名聲，如馬化騰；

有的正如日中天，看來光芒萬丈，但其中也夾雜著些許黑點，如任正非。

有意思的是，不同的牛人，面對外界的負面聲音，應(yīng)對的方式卻各有不同。

下面我們一起來看一下，這幾位企業(yè)家在被人罵得狗血噴頭時，都是怎么處理的。

1

柳傳志

近年來在輿論場上被罵最多的公司，莫過于聯(lián)想。

在美國強力打壓華為的大背景下，聯(lián)想總被拿出來和華為對比。

例如，何加鹽公眾號只要一寫到華為或者聯(lián)想，或他們的創(chuàng)始人，后臺留言就免不了這樣的評論：

（以上評論來源于后臺讀者留言。這里只是為了告訴大家聯(lián)想面臨的輿論生態(tài)有多么惡劣，不代表何加鹽認同這些言論）

這些言論如果放在十幾年前，是不可想象的。那時候，聯(lián)想收購IBM個人電腦業(yè)務(wù)，創(chuàng)下了中國大陸公司首次收購世界著名品牌的歷史，柳傳志被認為是“民族英雄”。

而他經(jīng)營公司的成績，以及在中國企業(yè)家圈子里的地位，也讓他贏得了“企業(yè)家教父”這樣至高無上的榮譽。

但后來，隨著形勢的發(fā)展，科技取代貿(mào)易對中國以及中國企業(yè)越來越重要。而聯(lián)想電腦長期以銷售見長，以組裝為主，被認為沒有核心技術(shù)；柳傳志當初驅(qū)逐倪光南，放棄芯片開發(fā)，也被認為是沒有遠見；柳傳志放棄了“技工貿(mào)”的路線，改為“貿(mào)工技”，被一些人貶稱為“買辦”。

近年來，隨著華為、中興等中國高科技企業(yè)受到美國打壓，聯(lián)想更是常常被拎出來批判。最猛烈的一次輿情終于在2018年5月爆發(fā)。

由于聯(lián)想之前在某一次全球通訊行業(yè)的標準制定會議上，沒有支持華為提出的技術(shù)方案，而投票給了另一個由外國公司主導的方案，在2018年華為被美國打壓的背景下，這次會議被翻出來熱炒，聯(lián)想的行為，被很多人認為是“賣國”。

當時的聯(lián)想幾乎到了“人人喊打”的地步。

短短十幾年，一個人和一家公司在輿論場上的定位，從“民族英雄”變成了“賣國賊”，這個反差實在是太大。

柳傳志的反應(yīng)是，在網(wǎng)上發(fā)布了一則視頻，呼吁全體聯(lián)想人“行動起來，誓死打贏聯(lián)想榮譽保衛(wèi)戰(zhàn)”。

在視頻中，他懷著激動的心，顫抖的手，怒火萬分地說：

“有人把賣國賊的帽子扣在聯(lián)想集團的頭上，這不但是要砸了我們?nèi)w聯(lián)想人的飯碗，而且還要我們終身蒙羞受辱……如果幾萬名員工都不能正氣自保，我們還辦什么企業(yè)？我們就是一群窩囊廢！聯(lián)想的干部，要積極行動起來，全體同仁要積極獻計獻策，萬眾一心，同仇敵愾，一誓死打贏這場聯(lián)想榮譽保衛(wèi)戰(zhàn)?！?/p>

不僅如此，就在那天，突然有近百位各行各業(yè)的知名企業(yè)家公開發(fā)表各種言論對聯(lián)想和柳傳志表示聲援。發(fā)聲的企業(yè)家包括中化集團寧高寧、復(fù)星集團郭廣昌、蒙牛集團牛根生、阿里巴巴馬云、招商銀行馬蔚華、巨人集團史玉柱等等。

但是從這個應(yīng)對產(chǎn)生的效果來看，網(wǎng)民似乎并沒有領(lǐng)情，罵聯(lián)想和柳傳志的聲音依然很多。

不過，2019年，柳傳志已經(jīng)正式辭去聯(lián)想控股董事長的職位，這意味著他已經(jīng)退出所有的具體業(yè)務(wù)，正式退休。

退休那天的告別視頻上，柳傳志語笑嫣然。對于網(wǎng)上這些評論，想必他早已不關(guān)注了。

2

馬化騰

騰訊在早期是負面新聞比較多的，但2010年以后有明顯的好轉(zhuǎn)。

最早的批評是說騰訊抄襲。不過，當時中國大多數(shù)軟件都或多或少地對國外先行者有借鑒，這并不是一個比較難以忍受的批評。

第一次輿論危機出現(xiàn)在2001年。當時QQ用戶飛速增長，但騰訊一直沒有找到好的商業(yè)模式。為了讓QQ能自我造血，馬化騰推出了收費計劃，用戶必須付費才能注冊新的QQ。

結(jié)果，市場上馬上出現(xiàn)了激烈的反對聲音。無數(shù)記者把電話打到騰訊。從來沒有應(yīng)付過那種場面的“五虎將”，連電話都不敢接。

面對外界的強烈質(zhì)疑，馬化騰的立場非常堅定。他說：騰訊不會被罵死，但是肯定會因找不到盈利模式而失血致死。

騰訊愣是頂著億萬網(wǎng)友的罵聲，堅持收費的模式不變。直到后來因為很多免費的社交軟件趁機發(fā)展起來，騰訊頂不住競爭壓力，才又恢復(fù)免費注冊。

但騰訊承受的罵名并未減少。C端的主要抱怨是說騰訊“想錢想瘋了”，但大家又沒有辦法，只能一邊罵一邊用。

更大的危機來自業(yè)內(nèi)同行。2010年，網(wǎng)上突然出現(xiàn)一篇劍指騰訊的“檄文”，標題赫然是“狗日的騰訊”。文章主要內(nèi)容是說騰訊在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域攻城拔寨，讓業(yè)內(nèi)的中小玩家“寸草不生”。

這篇文章本來是《計算機世界》的一篇報道，但不知為何，在正式出版之前就被發(fā)到了網(wǎng)上，迅速引起病毒式的傳播。

在騰訊專門應(yīng)對這次輿論危機的總裁辦公會上，整整一刻鐘的時間，都沒有一個人發(fā)言。最后還是馬化騰開了口，他喃喃自語：“他們怎么可以罵人？”（見吳曉波《騰訊傳》）

不過，這一次危機并沒有造成騰訊實質(zhì)性的損害。真正致命的攻擊來自同年的“3Q大戰(zhàn)”。

在360的策動和推波助瀾之下，那年國慶假后，度假歸來的騰訊高管發(fā)現(xiàn)整個互聯(lián)網(wǎng)都充斥著對騰訊的辱罵和指責。（見吳曉波《騰訊傳》）

事情愈演愈烈之下，騰訊終于發(fā)出了那封著名的“我們做了一個艱難的決定”的公開信，讓用戶二選一。

后來在國家有關(guān)部門的介入下，“3Q大戰(zhàn)”得以平息。

騰訊由此開始反思和轉(zhuǎn)型之路。其接連召開了十場名為“診斷騰訊”的專家座談會，邀請72位專家批評騰訊。

馬化騰要求騰訊每一位高管必須至少參加一場診斷會。會上，很多專家的言論非常尖銳，甚至是激烈攻擊，但是騰訊的人，不能辯解，只能默默聽著。

從那以后，騰訊的經(jīng)營理念從封閉、獨占，逐漸變成了開放、共享，加上微信又異軍突起，成長為國民級別的應(yīng)用，外界的批評聲浪也從那以后減少了很多。

現(xiàn)在，關(guān)于騰訊的批評聲音依然存在，但是如同以往那種全網(wǎng)討伐的情況卻再也沒有出現(xiàn)過。

3

任正非

華為目前在中國的名聲可謂是如日中天，任正非也被視為新時代的“民族英雄”。

但即使是在這樣有利的輿論環(huán)境之中，還是有很多負面的新聞出來。

一直被人詬病的“996”，“辭退35歲以上員工”就不說了，去年爆出的“251”事件，一時之間幾乎讓華為“翻車”。

在面對外國的強力打壓時，國人可以精神上與華為站在一起。但是當一個員工被華為舉報“涉嫌職務(wù)侵占”和“涉嫌敲詐勒索”，羈押251天，最后卻“犯罪事實不清、證據(jù)不足”而釋放時，民眾的同情心，又不可避免地偏向于員工。

李洪元251事件爆出以后，華為一夜之間被拉下“民族品牌之光”的神壇，陷入一片指責之中。此前一年多的良好形象，一夜反轉(zhuǎn)。

在洶涌的輿情之下，華為的回應(yīng)是：

“華為有權(quán)利，也有義務(wù)，并基于事實對于涉嫌違法的行為向司法機關(guān)舉報。華為尊重司法機關(guān)，包括公安、檢察院和法院的決定。如果李洪元認為他的權(quán)益受到了損害，支持他運用法律武器維護自己的權(quán)益，包括起訴華為?！?/p>

這一表態(tài)，看起來原則性很強，但是卻聽不到人情味。

事實上，這么些年來，華為一直都是專注于做自己的事情，不太關(guān)注輿論怎么看它。早年的任正非幾乎不接受采訪，直到華為被特朗普的制裁推上風口浪尖，任正非才被公司公關(guān)部門要求必須出來接受采訪。

接受采訪，也并不是因為外界批評，而是公司到了生死存亡的關(guān)頭，任正非作為華為創(chuàng)始人和精神領(lǐng)袖，必須出來表態(tài)，讓用戶和員工對公司未來保持信心。

所以任正非一再說，本來他自己不想接受采訪，是公關(guān)部門逼的，他是在給公關(guān)部門打工。

總體而言，任正非的采訪對華為形象是極大的提升。看完采訪視頻后，很多人對任正非與華為更加敬佩。

但仍然有很多人還是對華為持強烈的批評態(tài)度。在何加鹽寫華為的文章下面，就有這樣的評論：

甚至還有人說華為被制裁是咎由自取，贊揚美國干得好。我不明白這些人是什么心態(tài)，但他們的存在是不容忽視的事實。

4

想干事

就得承受非難

除了上面說的柳傳志、馬化騰、任正非以外，其他的商界大佬們，也無一不面臨著各種非議。

馬云曾被認為是“騙子”、“搞傳銷的”；好不容易做起了阿里巴巴和淘寶，又被認為“假貨泛濫”；對供應(yīng)商嚴格一點，就遭遇“十月圍城”；宣揚“996是福報”的奮斗文化，被認為是“黑心資本家”。

李彥宏一直無法走出“魏則西事件”的陰霾；而百度的競價排名，是生存的根本，不管外界如何批評，它都不可能改變，可以預(yù)見短期內(nèi)在輿論場上依然會很艱難。

劉強東的“兄弟論”、周鴻祎的“流氓軟件”、王興的“口無遮攔”……

滴滴的“順風車事件”和“平臺抽成”、字節(jié)跳動的“信息繭房”和“網(wǎng)絡(luò)沉迷”、拼多多的“山寨”及“騷擾”……

沒有哪企業(yè)家或哪家公司能逃得過“毀譽交加”的宿命。

就連公認的老好人雷軍，也有無數(shù)的“雷軍黑”和“小米黑”在罵他，如“饑餓營銷”、“小米廉價”、“只會貼牌沒核心技術(shù)”、“英語差”、“懟友商”、“風沒了豬就會摔死”等等。

所以，不管你是什么樣的人，在做什么樣的事，只要你開始有一點成就，有一點名氣，批評的聲音，一定就會冒出來。

即便渺小如何加鹽，每次發(fā)文章，都總會碰到很多指責甚至辱罵，何況是那些干大事的人呢？

只要干事，你總會傷害到某些人的利益、面子或者情感。或者碰到別人跟你理念不合，觀點不同，就想批評你。

退一萬步講，哪怕你不傷害任何人分毫，也沒有理念和觀點的分歧，你的成功本身，都是別人嫉恨的理由。

所以，當一個成功者，必須有一顆非常堅強的心，和一張很厚的臉皮。

除非你愿意當一個庸人，什么都不干，才有可能做到無咎無譽。

5

看人

也要接受人性的復(fù)雜

以上說的主要是牛人。但我們大多數(shù)人并不是牛人，而是從旁觀者的角度去觀察和評判牛人。

作為旁觀者，我們也要理解社會和人性的復(fù)雜。

每個人都有其兩面性，有其長，亦有其短；有其功，亦有其過。

一個人成熟的標志之一，就是能同時看到別人的優(yōu)點和缺點，同時承認別人的功和過。

但可悲的是，有些人總是習慣持“非黑即白”觀點來看待世界。

他們無法忍受一個人又是好人又是壞人；無法接受一個他認為的壞人也會存在值得夸獎的地方；不肯承認一個他認為的好人也會做出對社會有害的事情。

所以很多讀者對何加鹽文章的評價也非常極端。

由于我通常會在同一篇文章里，對同一個企業(yè)家，既有毫不吝嗇的表揚，又有毫不留情的批評，很多讀者就接受不了。

喜歡他的讀者認為我在黑主人公，討厭他的讀者又認為我在捧主人公。甚至很多次，文章下面的評論同時會出現(xiàn)兩種風格——上面一條是：你收了多少錢在這里黑他？下面一條接著就是：他給了你多少錢讓你捧他？

作為自媒體作者，我知道這樣是不討巧的。更職業(yè)化的做法，是不要客觀，只要立場。作者選擇好一個立場，不管是黑還是捧，都更能吸引目標讀者，更容易搞10萬+。更厲害的做法是做兩個號，左右互搏，這樣就可以同時收割兩邊的粉絲。

像何加鹽這樣同時得罪兩邊粉絲的，只能稱之為傻。

但我認為，世界是這樣復(fù)雜，世人也是這樣復(fù)雜。我們總得承認這種復(fù)雜，也應(yīng)該有人來描寫這種復(fù)雜。

我愿意做這個傻子。

6

如何面對世界的復(fù)雜

不管你如何認知世界，世界的復(fù)雜不會因你的簡化而減少分毫。如果不能接受世界的復(fù)雜和人性的復(fù)雜，吃虧的只會是你自己。

如果你是一個干事的人，就不要怕負面的聲音。要知道，不管你做得多好，總會有人在旁邊風言風語，你只有無視他們，才能不受影響地前行。

如果你是一個寫作者，就按照自己的心去寫，不要管別人怎么說。當你的文章開始有一點影響力的時候，你會發(fā)現(xiàn)，無論你寫什么，無論你怎么寫，總會有各種批評的聲音。沒有哪個讀者可以受到所有人的認同。

如果你是一個讀者，我建議你放平心態(tài)，包容一點，最好是同時了解一下兩方面的信息。如果你只是堅信自己這一面的立場，而去否認另一面的存在，那么你就無法準確認識這個世界，你的人生成就一定不會高。

最好的應(yīng)對辦法，也許莫過于岳麓書院那副對聯(lián)所啟示的：

是非審之于己，毀譽聽之于人，得失安之于數(shù)。

與諸君共勉。

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