編者按：本文來自微信公眾號季琦（ID： huazhujituan），創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

漢庭故事之蕎麥枕

漢庭在經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)內(nèi)第一個(gè)使用有利頸椎健康的蕎麥枕。關(guān)于這個(gè)枕頭的由來也是有一段有意思的故事。在攜程的時(shí)候，由于北京公司總經(jīng)理王勝利和天倫王朝賓館的關(guān)系很好，我經(jīng)常出差住在天倫王朝酒店，出門方便，而且那個(gè)中庭特別漂亮和氣派。除此之外，我還發(fā)現(xiàn)在天倫王朝睡得特別好，第二天精神也好，我想不是因?yàn)橹型サ脑虬?？就仔?xì)研究它的客房布置，最終發(fā)現(xiàn)他們的枕頭很特別。

大床房標(biāo)準(zhǔn)配置一個(gè)長長的蕎麥枕頭，睡上去和頸椎非常貼合，而且蕎麥枕頭可以改變形狀，高矮都能調(diào)節(jié)。我的頸椎不太好，經(jīng)常因?yàn)橘e館里那種軟軟厚厚的枕頭，第二天起來脖子不舒服。原來，在天倫王朝睡得好的原因是枕頭！

第二天起來退房，就想把枕頭帶走。第一個(gè)想法是打電話給王勝利，讓酒店送我一個(gè)新的枕頭。因?yàn)橼s飛機(jī)，起得特別早，這么早打電話給勝利讓他幫我討枕頭實(shí)在說不過去，就厚著臉皮扛著枕頭下樓結(jié)賬了。

到了前臺，主動(dòng)“交代”拿了一個(gè)枕頭，準(zhǔn)備帶回家。前臺的人好象是第一次碰到我這樣的客人，說要打電話詢問多少錢，折騰了好長時(shí)間。把我急壞了，怕趕不上飛機(jī)。好歹弄清楚了，說要收我200元錢，挺貴的。我也顧不上，付了錢趕緊上車趕機(jī)場。

回家睡了這個(gè)枕頭，果然頸椎好狠多，也沒有經(jīng)常落枕的情況發(fā)生，以后就一直用上了蕎麥枕頭。

到了做漢庭的時(shí)候，又一次對酒店產(chǎn)品進(jìn)行研究，考慮到我們的許多客人都是經(jīng)常用電腦的，大多頸椎不好，就想起來那個(gè)蕎麥枕頭，叫采購部詢價(jià)，居然價(jià)格并不高多少，就決定在漢庭推廣這種枕頭了。

后來有一個(gè)供應(yīng)商給我們提了一個(gè)建議：一面蕎麥，另一面用普通枕芯，這樣價(jià)格可以下來，而且客人也多了一個(gè)選擇。我們都覺得這個(gè)建議很好。漢庭的特色之一——雙面蕎麥枕就這樣誕生了。

后來也有經(jīng)濟(jì)型連鎖酒店學(xué)習(xí)漢庭的做法，使用蕎麥枕頭，我覺得是件好事：美好的東西大家一起分享，就多了許多份美好。

漢庭故事之衛(wèi)生間

看一個(gè)國家、地區(qū)、城市、組織、家庭的生活質(zhì)量可以從衛(wèi)生間上看出來。這個(gè)經(jīng)驗(yàn)屢試不爽。

到一家企業(yè)，看他管理得好不好，對品質(zhì)得要求如何？可以去用一下它的廁所。廁所的裝修水準(zhǔn)，說明了這家企業(yè)的實(shí)力；廁所的干凈程度，說明了它的管理能力。當(dāng)然，這只是一種簡單的方法，不能用作做正規(guī)的企業(yè)DD（審慎調(diào)查）。

賓館的檔次也是和衛(wèi)生間成正相關(guān)，很多高檔賓館還會有專人在公共廁所“伺候”著，連那擦手的毛巾都絕對超過農(nóng)村里一般家庭日常使用的毛巾。

因此在設(shè)計(jì)漢庭產(chǎn)品的時(shí)候，我就立志要將漢庭的衛(wèi)生間做好。

在考察了眾多酒店以后發(fā)現(xiàn)，所有高檔、現(xiàn)代酒店的衛(wèi)生間都是通透設(shè)計(jì)，大量使用玻璃和不銹鋼，似乎衛(wèi)生間是個(gè)審美的透明玻璃盒子，功能性倒在其次了。

透明的好處是使得空間看上去大；玻璃和不銹鋼的使用使得房間顯得現(xiàn)代、有檔次。經(jīng)濟(jì)性酒店房間面積本來就小，看來用這種通透的設(shè)計(jì)很適合我們這種對空間非?！靶狻钡慕?jīng)濟(jì)型酒店。玻璃和不銹鋼確實(shí)漂亮，但增加了成本，我就琢磨著怎么通過其他地方節(jié)約下來。

有一次入住香港時(shí)代廣場邊上的Holiday Inn Express，發(fā)現(xiàn)它的衛(wèi)生間的一門二用的設(shè)計(jì)非常巧妙。那是將衛(wèi)生間的門和淋浴房的門合用，既節(jié)約了一扇門，同時(shí)也沒有破壞隱私。這樣就可以節(jié)省下一扇門的成本。據(jù)說這個(gè)設(shè)計(jì)還有專利的。就是受這個(gè)啟發(fā)，我設(shè)計(jì)出淋浴房和座廁合用一扇門的創(chuàng)意，而且還做到了高檔賓館才有的干濕分離。我們也將這種設(shè)計(jì)申請了專利。

為了更進(jìn)一步縮減成本，我又看了大量的設(shè)計(jì)書籍，希望能夠找到答案。在翻閱一本歐洲的精品公寓設(shè)計(jì)書時(shí)，看到巴黎市中心的小型現(xiàn)代公寓，衛(wèi)生間根本就沒有墻壁分隔，洗臉臺盆就在床的旁邊，同樣也有被“雷”的感覺，忽然頓悟！

因此漢庭的衛(wèi)生間就取消了衛(wèi)生間隔墻，和客房成為一個(gè)整體，看上去非常美觀和通透。為了處理水汽和味道的問題，對排氣扇做了加強(qiáng)，這樣使得開放式衛(wèi)生間不會影響客房質(zhì)量。

這種衛(wèi)生間剛推出來，受到好多人質(zhì)疑。最主要問題是隱私。其實(shí)他們沒有仔細(xì)想想，或者沒有親身體驗(yàn)，隱私根本就不是一個(gè)問題。

如果是一個(gè)人住，不會有隱私問題。

如果一個(gè)人住，有訪客。由于座廁是一個(gè)有門（磨砂玻璃門）的單獨(dú)空間，也不會看到。再說，我們并不鼓勵(lì)在房間會客，漢庭有專門為會客準(zhǔn)備的會客區(qū)，而且還有免費(fèi)咖啡和茶水（這是后面要寫的故事）。

如果兩個(gè)人住，往往是異性。即使有隱私的考慮，由于淋浴門關(guān)上的時(shí)候，用座廁的人是看不見洗澡的人的；而洗澡的人出來的時(shí)候，正好將座廁的門關(guān)上，一點(diǎn)都不會出現(xiàn)隱私的問題。如果一個(gè)人在洗澡，另一個(gè)人在房間看電視或上網(wǎng)，也不用擔(dān)心，我們的淋浴房靠床的那面玻璃都有不通透的簾子可以放下來，避免走光。根據(jù)我的觀察，當(dāng)淋浴房開始使用后，本身的蒸汽就會讓洗澡的人成了一幅朦朧的圖畫，沒什么可以看的了。再說能夠住在一起的兩個(gè)人，還會在乎這點(diǎn)隱私？

可以自豪地說，漢庭的衛(wèi)生間一定是經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)內(nèi)最有特色的（當(dāng)然也被有些同行模仿），最接近高檔酒店衛(wèi)生間的感覺。在這方面我們還會繼續(xù)下功夫改進(jìn)、提高，秉持漢庭“睡好覺、洗好澡、上好網(wǎng)”的一貫產(chǎn)品方針，在睡覺、洗澡、上網(wǎng)方面我們要能和高檔酒店（3～4星酒店）媲美。

漢庭故事之寬帶

整個(gè)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的寬帶服務(wù)，要追溯到我早期創(chuàng)辦第一家經(jīng)濟(jì)型酒店的時(shí)候。

當(dāng)時(shí)我單槍匹馬到北京做整合工作，撂下上海一大堆人，主要通過郵件聯(lián)系。我就住的酒店房間里有寬帶接入，但要收費(fèi)，而且費(fèi)用還不低。

有一次開經(jīng)營會議，分析各種客房成本，碰到電話費(fèi)的問題，當(dāng)時(shí)這家120間客房的經(jīng)濟(jì)型酒店，每月市內(nèi)電話費(fèi)是5000左右，但市話是免費(fèi)的；而互聯(lián)網(wǎng)接入也是5000左右，客人使用付費(fèi)，好像是20元每天，但收到的費(fèi)用卻很少，還不能覆蓋成本。當(dāng)時(shí)有人建議是不是將寬帶砍掉，可以減少點(diǎn)虧損。

由于我是從IT行業(yè)轉(zhuǎn)行到酒店行業(yè)，對各種新技術(shù)潮流特別敏感，尤其是IT技術(shù)。我不僅自己辦公離不開寬帶，而且還認(rèn)為將來會有越來越多的人會使用寬帶。中國經(jīng)濟(jì)型酒店的客源和國外的客源不一樣，主要是商務(wù)客人，不是旅游客人。

因此當(dāng)時(shí)我就給他們算了筆賬：如果實(shí)行市話收費(fèi)，這樣可以彌補(bǔ)每月的5000元市內(nèi)電話費(fèi)虧損；上網(wǎng)免費(fèi)，為此可以增加客人滿意度和回頭率，降低銷售成本，提高收益。當(dāng)時(shí)還是有很多人不理解，認(rèn)為用網(wǎng)絡(luò)的客人是極少數(shù)，打市內(nèi)電話的才是絕大多數(shù)。因?yàn)槲业膱?jiān)持還是在全連鎖推行了免費(fèi)寬帶服務(wù)。

客戶的反映是自然的，而且很多客人就是因?yàn)槲覀冇忻赓M(fèi)的寬帶上網(wǎng)才到我們酒店來住，收到的表揚(yáng)更是不計(jì)其數(shù)。

沒想到我們這么一用，倒變成了全行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)了，我還沒有聽說哪個(gè)品牌經(jīng)濟(jì)型連鎖沒有免費(fèi)寬帶的。

做漢庭之初，在考察國外酒店的時(shí)候也專門留心了一下寬帶上網(wǎng)的情況。有部分連鎖，如Marriott International 旗下的酒店都提供免費(fèi)上網(wǎng)，但大部分都是收費(fèi)的。只有一個(gè)在洛杉磯機(jī)場附近的酒店提供免費(fèi)無線寬帶，但信號非常不穩(wěn)定。

漢庭在設(shè)計(jì)自己的寬帶服務(wù)時(shí)，又更進(jìn)了一步。

首先是客房內(nèi)雙網(wǎng)口，一個(gè)在書桌，一個(gè)在床頭。在書桌的寬帶口為了方便手提電腦接入，網(wǎng)線口設(shè)計(jì)在桌面以上的墻面上；同時(shí)為了香港、臺灣等國際客人的方便，我們采用了國際電源插座，而且是不間斷電源，便于客人離開房間的時(shí)候給電腦充電。床邊寬帶口的想法也是由己推人得來的。有一天我在北京住自己的店，晚上要回郵件，腳有點(diǎn)冷，想坐在被窩里回，但網(wǎng)線不夠長，還是跟店里要了一根長網(wǎng)線才搞定的。所以就想到為了方便象我一樣“懶惰”的客人，應(yīng)該在床邊也安排一個(gè)寬帶口。在整個(gè)連鎖品牌里做到這樣的我們是第一家，目前也是唯一的一家。

其次，在公共區(qū)域做了無線寬帶覆蓋。為了方便客人在樓下會客，在咖啡廳上網(wǎng)，在小會議室開會，我們在這些公共區(qū)域都做了無線寬帶覆蓋。剛開始很少有人用，我們還特地做了無線寬帶的標(biāo)志張貼在醒目處，現(xiàn)在已經(jīng)越來越多的客人使用。當(dāng)我看到大堂里有客人一邊上網(wǎng)，一邊在喝著咖啡，心里特別高興。

另外，我們還在大堂里提供可以寬帶上網(wǎng)的電腦?？腿嗽谶@里可以瀏覽網(wǎng)頁，收發(fā)郵件，有什么重要內(nèi)容也可打印出來。這樣方便了許多沒有帶電腦出差的人，如果你出差住在漢庭，一路上基本不需要帶笨重的筆記本電腦。

漢庭的上網(wǎng)服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一般星級酒店。且不說收費(fèi)，就是方便性和速度也有信心和他們相比。因?yàn)槲覀兡壳岸际枪饫w接入，在帶寬上做到?jīng)]有瓶頸。

我不僅在世界最豪華的酒店品牌碰到讓我半夜11點(diǎn)去商務(wù)中心買上網(wǎng)卡的事情，也在世界頂級品牌酒店碰到在大堂無線上網(wǎng)讓我買上網(wǎng)卡的笑話。對于高檔、豪華酒店的寬帶收費(fèi)，我是覺得不太好理解，我希望他們能夠吸取我們經(jīng)濟(jì)型酒店的這些優(yōu)點(diǎn)，為消費(fèi)者方便多考慮一點(diǎn)。非常豪華的廁所都能免費(fèi)提供給外面偶爾來使用的人，何況成本并不高的寬帶服務(wù)呢？

我曾經(jīng)有過更加瘋狂的想法：取消客房電話。

道理非常簡單，現(xiàn)在大部分國人都有手機(jī)，即使進(jìn)城務(wù)工的人也有手機(jī)。手機(jī)的當(dāng)?shù)赝ㄔ挿浅１阋?，何況還有更方便、便宜的短信。大部分人都是用手機(jī)和外界聯(lián)絡(luò)，而酒店的電話收費(fèi)是著名的“臭名昭著”，客人對使用酒店電話都有心理障礙了。大家回想一下，你們住酒店，使用客房電話的頻率有多高？我是基本不用的。

所以，我經(jīng)常講：酒店可以沒有電話，不能沒有寬帶上網(wǎng)。

在酒店享受最爽的上網(wǎng)服務(wù)，請來漢庭！

……

從蕎麥枕、衛(wèi)生間、寬帶到大堂，漢庭充分考慮到核心群的主要需求，而且堅(jiān)持開放、自由、自在、免費(fèi)的原則，讓客人有家和書房的感覺。

漢庭產(chǎn)品設(shè)計(jì)的原則就是：每一分（錢）投入都能給客人帶來價(jià)值；每一寸空間都要產(chǎn)生效益（或者為產(chǎn)生效益服務(wù)）。

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