編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)IDG資本（ID： idg_capital），創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

產(chǎn)品經(jīng)理是一個(gè)產(chǎn)品的主導(dǎo)者，產(chǎn)品經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和理念，決定著產(chǎn)品“長(zhǎng)”成什么樣子。包括在谷歌從事風(fēng)投工作的杰克·納普（Jake Knapp）寫(xiě)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)書(shū)目《Sprint》，和斯坦福設(shè)計(jì)學(xué)院倡導(dǎo)的一系列設(shè)計(jì)方法和設(shè)計(jì)原則，啟發(fā)了今天的許多產(chǎn)品打造者。

這里介紹的“放大”與“縮小”的（ZIZO）方法論也進(jìn)一步借鑒了這些方法，并且讓創(chuàng)業(yè)者，產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師能夠用有效的對(duì)話和結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì)過(guò)程，來(lái)激發(fā)創(chuàng)意并專(zhuān)注于用戶(hù)需要。

你可以從戰(zhàn)略和細(xì)節(jié)兩個(gè)層面著手設(shè)計(jì)產(chǎn)品。

產(chǎn)品構(gòu)思是一個(gè)草率且“混亂”的過(guò)程—— 這就好像是一項(xiàng)藝術(shù)創(chuàng)意。你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己在構(gòu)思過(guò)程中有了其他創(chuàng)新的想法，便會(huì)打亂之前的規(guī)劃。

然而在進(jìn)行構(gòu)想時(shí)，你需要切換模式——通過(guò)策略性思考和既定的指導(dǎo)原則，來(lái)優(yōu)化和排序自己的想法并最后討論出一個(gè)結(jié)論。特別是對(duì)于團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)說(shuō)，需要平衡團(tuán)隊(duì)的精力，從毫無(wú)頭緒中找到優(yōu)先選項(xiàng)。產(chǎn)品負(fù)責(zé)人應(yīng)具有放大和縮小宏觀戰(zhàn)略的能力，并不斷頻繁地深入研究用戶(hù)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)——這任務(wù)并非易事，但通過(guò)實(shí)踐你會(huì)慢慢掌握得更好。

到底什么是ZIZO放大與縮小的產(chǎn)品構(gòu)思方法論呢？

ZIZO 的產(chǎn)品構(gòu)思方法像是一個(gè)框架，可以讓你同時(shí)放大和縮小產(chǎn)品設(shè)計(jì)到不同層次。

你可以在三個(gè)不同的層中進(jìn)行設(shè)計(jì)：

1.流程設(shè)計(jì)(Flow）

2.界面設(shè)計(jì)(Interface)

3.操作設(shè)計(jì)(Action)

設(shè)計(jì)者需要在這三個(gè)關(guān)于用戶(hù)體驗(yàn)的不同層次之間，進(jìn)行切換和迭代。

通常是從流程設(shè)計(jì)開(kāi)始入手，即用戶(hù)使用這個(gè)產(chǎn)品的流程。這是產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最高級(jí)視圖。你可以深入研究、設(shè)計(jì)用戶(hù)界面的詳細(xì)信息，了解每個(gè)用戶(hù)在每個(gè)屏幕/界面中采取的操作。但是，就像任何設(shè)計(jì)的過(guò)程那樣，并不存在絕對(duì)正確的開(kāi)始點(diǎn)或結(jié)束點(diǎn)。產(chǎn)品設(shè)計(jì)的整體美感在于領(lǐng)導(dǎo)者及其團(tuán)隊(duì)能在自己喜歡的模式之間任意切換的能力。

在你開(kāi)始構(gòu)思之前，問(wèn)自己：需要跟團(tuán)隊(duì)明確的是什么？

在開(kāi)始構(gòu)建特征以及細(xì)節(jié)之前，你需要明確兩個(gè)關(guān)鍵事項(xiàng)：

• 目標(biāo)用戶(hù)是誰(shuí)？

• 要解決的問(wèn)題是什么？

你需要對(duì)這兩個(gè)問(wèn)題有清晰的認(rèn)識(shí)。在設(shè)計(jì)的時(shí)候盡量讓這個(gè)過(guò)程簡(jiǎn)單明了。你可以將你的設(shè)計(jì)分別寫(xiě)在三張圖紙上——流程，界面和操作三個(gè)層次。

首先第一步——”縮小“：設(shè)計(jì)用戶(hù)使用流程

這一步是ZIZO框架中最高層次的設(shè)計(jì)。它并不需要任何藝術(shù)技巧——你需要做的就是讓自己站在用戶(hù)的角度思考他們?cè)谑褂卯a(chǎn)品或服務(wù)時(shí)會(huì)采取的步驟。你可以問(wèn)一些問(wèn)題，例如打開(kāi)App后，用戶(hù)從哪里開(kāi)始這段旅程，旅程可能在哪里結(jié)束，以及什么樣的留存機(jī)制可以讓用戶(hù)重新使用該產(chǎn)品。

設(shè)計(jì)用戶(hù)使用流程可以采用兩種策略：列表或流程圖。對(duì)于工程師或程序員來(lái)說(shuō)，這是解決任何問(wèn)題的自然選擇，換句話說(shuō)，這是構(gòu)建算法的步驟。

拿Uber來(lái)舉例，該應(yīng)用程序的用戶(hù)流程設(shè)計(jì)示例如下。

注意：這只是簡(jiǎn)化后的流程設(shè)計(jì)，你可以隨著應(yīng)用程序的增長(zhǎng)而擴(kuò)充為更多步驟。

現(xiàn)在先來(lái)使用”放大“法：設(shè)計(jì)你的用戶(hù)界面和屏幕

勾畫(huà)出初始用戶(hù)流程后，你可以放大并深入研究細(xì)節(jié)。每個(gè)步驟都應(yīng)使用一個(gè)或多個(gè)用戶(hù)界面來(lái)說(shuō)明。如果你正在設(shè)計(jì)一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序，那么它就是一個(gè)屏幕。如果你是要生產(chǎn)實(shí)物產(chǎn)品，那就需要當(dāng)前位置或狀態(tài)（例如打開(kāi)位置或折疊位置）的產(chǎn)品展示。

值得一提的是，你不需要在特定時(shí)間完成所有屏幕的設(shè)計(jì)。把三個(gè)圖層放在面前，你可以隨時(shí)放大或是縮小——返回連續(xù)添加，修改或去掉這些功能。

因?yàn)?，產(chǎn)品構(gòu)想不是一個(gè)線性任務(wù)，而是一個(gè)迭代任務(wù)。

有時(shí)在特定屏幕上投入過(guò)多細(xì)節(jié)反而可能會(huì)引發(fā)其他更高層次的戰(zhàn)略概念改變。作為產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，你的工作是不要在細(xì)節(jié)上投入太多而是在整個(gè)過(guò)程中保持全局觀。

繼續(xù)以Uber為例。以下是“放大”界面的一個(gè)示例：

界面設(shè)計(jì)——用戶(hù)注冊(cè)

界面設(shè)計(jì)——用戶(hù)體驗(yàn)流程

繼續(xù)“放大”：設(shè)計(jì)操作界面

作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，你可以帶著玩游戲一樣的操作心態(tài)來(lái)設(shè)計(jì)用戶(hù)使用流程。

這里的目標(biāo)是使得用戶(hù)像玩游戲一樣被吸引，一步步持續(xù)操作你構(gòu)建的產(chǎn)品。為了通關(guān)，用戶(hù)必須采取行動(dòng)——單擊按鈕，輸入文本，從列表中選擇一個(gè)項(xiàng)目等等。你需要通過(guò)設(shè)計(jì)出價(jià)值和收益來(lái)激發(fā)用戶(hù)采取這一行動(dòng)，如果你想深入地研究用戶(hù)體驗(yàn)，就需要在操作層面來(lái)構(gòu)想。

下面的草圖列出了用戶(hù)要執(zhí)行的操作，以及每個(gè)屏幕的總操作數(shù)。這可以幫助跟蹤產(chǎn)品的每個(gè)屏幕是否添加了過(guò)多的操作按鈕，而這些體驗(yàn)會(huì)影響到產(chǎn)品磨合度，從而增加了用戶(hù)流失的可能性。

操作設(shè)計(jì)——注冊(cè)

操作設(shè)計(jì)——用戶(hù)體驗(yàn)流程

操作界面應(yīng)該用非常簡(jiǎn)單的詞匯，例如“輸入用戶(hù)名”或“按下提交按鈕”。并非每種產(chǎn)品設(shè)計(jì)都是如此，但你需要盡可能減少用戶(hù)須執(zhí)行的操作步驟。例如，在注冊(cè)流程中，用戶(hù)真的需要針對(duì)姓氏和名字分別進(jìn)行操作嗎？你的產(chǎn)品是否可以將姓氏和名字組合在一起，然后系統(tǒng)后臺(tái)自動(dòng)分離，從而讓用戶(hù)更輕松。

每次在進(jìn)行產(chǎn)品構(gòu)思時(shí)我都要問(wèn)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)問(wèn)題是，你認(rèn)為每個(gè)成功界面是什么樣的？如果用戶(hù)在某個(gè)界面上都花費(fèi)數(shù)分鐘算成功嗎？你是想讓用戶(hù)切換到另一界面，分享內(nèi)容，還是按“贊”的按鈕？為了集中精力并簡(jiǎn)化初始產(chǎn)品設(shè)計(jì)，我喜歡從單個(gè)用戶(hù)在每個(gè)屏幕的假設(shè)操作開(kāi)始。

這不僅直接與產(chǎn)品目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)相關(guān)，并且還能幫助團(tuán)隊(duì)仔細(xì)考慮所構(gòu)建的產(chǎn)品是否真正地解決了一開(kāi)始想要解決的問(wèn)題。

結(jié)語(yǔ)：

無(wú)論在產(chǎn)品的哪個(gè)階段，產(chǎn)品經(jīng)理往往都會(huì)在流程、界面和操作三個(gè)層面進(jìn)行設(shè)計(jì)。這三個(gè)層次的工作，哪一個(gè)部分進(jìn)展順利與否，都會(huì)影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作，并造成延期。而在一開(kāi)始帶有這種“Zoom-In-Zoom-Out (ZIZO)”的思維去進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，并直面問(wèn)題，更積極地去解決不同問(wèn)題，才能收獲整個(gè)團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。

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