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編者按：本文來自IDG資本（ID:idg_capital），作者IDG君，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

▍法則十三：你現(xiàn)在需要的是什么？

Sally Carson曾在Duo Security從零開始建立了她自己的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)。在為員工進(jìn)行指導(dǎo)時(shí)，她每次都會問“你現(xiàn)在需要的是什么？”來確保自己能提供正確的建議。

“不管是支持員工的觀點(diǎn)、給予總體指導(dǎo)或是實(shí)際建議…導(dǎo)師提供的支持方式存在很大差異。根據(jù)我們自己的經(jīng)驗(yàn)直接提出建議并非難事，但這通常并不是被指導(dǎo)者所需要的。也許一些人只需要有人鼓勵(lì)自己說'繼續(xù)加油，你可以的！'”Carson說。

當(dāng)員工決定敞開心扉與你探討的時(shí)候，請花點(diǎn)時(shí)間詢問他們需要什么。需要建議？還是需要你告訴他們，他們現(xiàn)在的想法是否正確。

▍法則十四: 你腦海里的真正想法是什么?

Jules Walter是個(gè)同時(shí)兼顧三家公司事務(wù)的大忙人，他不僅要抽時(shí)間領(lǐng)導(dǎo)Slack的增長和變現(xiàn)，還創(chuàng)辦了CodePath.org，同時(shí)又擔(dān)任了Fast Track的顧問。當(dāng)他在為大家解決問題時(shí)，他依靠這個(gè)看似簡單、但非常有利的原理來挖掘員工的潛力。

他說：“當(dāng)員工說出自己當(dāng)下面臨的挑戰(zhàn)時(shí)，并不一定告訴你那些最棘手的，反而是說他們覺得適合分享的東西。而你，應(yīng)該鼓勵(lì)他們提出棘手的問題?！?/p>

▍法則十五：未來的五年里，你最期待的事情是什么?

Keith Cowing是Flatiron Health的產(chǎn)品副總裁。這個(gè)訣竅是他以前在LinkedIn當(dāng)產(chǎn)品經(jīng)理的時(shí)候?qū)W到的。

“當(dāng)員工在考慮職場機(jī)會時(shí)，他們可能會把很多不同的動機(jī)雜糅在一起：包括什么讓他們感到興奮，什么是他們認(rèn)為現(xiàn)實(shí)的，又或是他們的朋友和家人如何看待他們，對他們目前的角色有何期待，以及什么能讓他們享有聲望或豐厚的利潤等等，” Cowing說。

作為顧問，你應(yīng)該引導(dǎo)員工去展望未來的五年，找出那些值得他們專注的、讓他們興奮的事情。你需要做就是幫助他們減少阻礙、實(shí)現(xiàn)這些事。從我的經(jīng)驗(yàn)來說，他們有時(shí)候會很迷茫，你可以引導(dǎo)他們專注于最初的動機(jī)以及長遠(yuǎn)的目標(biāo)。在這之后，你可以幫他們跳出限制，通過考慮長遠(yuǎn)目標(biāo)來實(shí)施短期戰(zhàn)術(shù)。”

許多人無意識地走在既定的路徑上。作為指導(dǎo)者，如果你能幫忙踩一下剎車，然后告訴傾訴者“等一下，你到底想要什么？”你會發(fā)現(xiàn)他們可能會說出與既定路線不一樣的故事。

▍法則十六：如果你放棄這件事，最差的結(jié)果是什么？

Kathy Porto Chang以前是Stripe和Twitter的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品經(jīng)理們以應(yīng)對最棘手的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)。另外，她是名新興產(chǎn)業(yè)的天使投資人。

如果人們能夠集中精力，他們的表現(xiàn)會更好，但是很多時(shí)候，他們面臨很多干擾因素和強(qiáng)制性的義務(wù)。作為指導(dǎo)者，我會試著向他們提出以下問題，來幫助他們提高效率：

• 你現(xiàn)在最重要的一個(gè)項(xiàng)目或者目標(biāo)是什么？

• 你是怎么處理手上的其他項(xiàng)目的？

• 如果你放棄這個(gè)項(xiàng)目，最差的結(jié)果有什么？

▍法則十七：重新回顧下整件事，并分析有哪些限制

Emma Schwartz在今年秋天加入了Fast Track的職場導(dǎo)師隊(duì)伍，她熱衷于指導(dǎo)在科技公司工作的女性。

她認(rèn)為，導(dǎo)師從一開始就需要去劃清范圍——員工的期望值，時(shí)間規(guī)劃和限制因素。否則，兩個(gè)人很容易陷入無底洞似的討論，往往沒法產(chǎn)生可操作的策略。

Schwartz會問以下問題來幫助被指導(dǎo)者走出困境：

• 拋開表面的結(jié)果，你真正想要達(dá)成的是什么？

• 對于這件事，你的時(shí)間規(guī)劃是怎樣的？

• 在公司里做決策的人都有誰？

• 有沒有什么不可控因素？你有多少的自主權(quán)？

▍法則十八：有什么阻礙著你從職場中獲得提升？

Box的產(chǎn)品副總裁Ibrahim Bashir表示：“人們總希望在職場中獲得成長與提升。根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，這方面的挫敗感總是來源于學(xué)習(xí)的機(jī)會匱乏、進(jìn)度緩慢和機(jī)會質(zhì)量的下降。”

職場導(dǎo)師需要深入探索：當(dāng)員工擔(dān)任某個(gè)角色時(shí)會得到什么，以及哪些變化會讓他們始終保持高參與度。并且嘗試將問題具體化，來更好地了解整體性——這個(gè)問題是反復(fù)出現(xiàn)的還是一次性的？

▍法則十九：作為一個(gè)局外人，你會如何看待這項(xiàng)挑戰(zhàn)？

Lumos Labs的首席財(cái)務(wù)官Tyler Chapman則認(rèn)為問題的重點(diǎn)是讓員工透過更加客觀的視角來了解他們所面臨的挑戰(zhàn)。他說：“這個(gè)問題會改變他們的思維方式，并能幫助他們對挑戰(zhàn)和潛在解決方案有更直觀的想法?！?/p>

導(dǎo)師們要注意把員工從細(xì)節(jié)和情感的層面拉出來，然后將他們推向更高點(diǎn)，以便客觀看待局面。

▍法則二十: 偶爾從既定章程里跳脫一下

在與員工溝通時(shí)，雖說遵守一定的結(jié)構(gòu)和目標(biāo)能保證效果，但Kash Mathur卻喜歡在這個(gè)過程中“脫離章程”。

作為Chewse的首席運(yùn)營官，他非常推薦這種策略：“我發(fā)現(xiàn)留出一些時(shí)間來問開放性問題更會收獲不一樣的效果，例如，'上周你在想什么？'聊到常規(guī)內(nèi)容時(shí)，我會保持安靜，這往往會為一些意想不到的問題鋪墊了契機(jī)。通常，這些跳脫性的問題與我們最初同意討論的議程非常不同，但有時(shí)反而更有幫助?！?/p>

▍法則二十一: 面對不知道如何開口的員工，該怎么辦？

雖然大部分員工在對話前都會準(zhǔn)備一份清單，清單中列出了他們進(jìn)行的一些思考，但不得不說，一些員工會很被動，這也需要指導(dǎo)者開發(fā)更多的技巧。

Jan Chong在這里提出了一種出色的策略來：“我經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，有的員工并不太懂得如何向顧問提問，尤其是當(dāng)他們沒有一個(gè)迫在眉睫的挑戰(zhàn)需要馬上深入探討時(shí)。此時(shí)，我會談及當(dāng)年的我是怎么跟我的職業(yè)導(dǎo)師聊天的，以及如果現(xiàn)在的我要去咨詢一名導(dǎo)師，我又會問他哪些問題——來提供給員工靈感?！?/p>

▍法則二十二：用產(chǎn)品思維來思考員工的問題

從 Netflix到Warby Parker，Chris Maliwa曾擔(dān)任許多公司的產(chǎn)品負(fù)責(zé)人。

他說：“像打造一個(gè)產(chǎn)品那樣，解決員工的問題可以采用一樣的方法。我首先會將每個(gè)問題分解，定義目標(biāo)KPI，然后再制定執(zhí)行路線圖?！?/p>

作為Walker＆Company Brands產(chǎn)品管理副總裁，Romy Macasieb則親眼看到了產(chǎn)品經(jīng)理們是如何容易陷入特定陷阱的：產(chǎn)品經(jīng)理總認(rèn)為他們必須獨(dú)自解決問題?！霸诳焖侔l(fā)展的初創(chuàng)企業(yè)中，許多產(chǎn)品人士都面臨著類似的挑戰(zhàn)。我經(jīng)常聽到類似的問題，例如‘我的經(jīng)理怎么才能學(xué)會傾聽？’亦或是‘我如何才能跟我的經(jīng)理溝通’?！?/p>

產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)者擁有許多超級能力，但是我們最大的誤區(qū)是試圖獨(dú)自解決問題。當(dāng)我們將“我如何……”變成“我們?nèi)绾巍睍r(shí)，我們能做得更好。

▍法則二十三：放輕松，休息一下

“并非每一次職場指導(dǎo)都會有突破——有時(shí)也會陷入僵局，”Fanduel首席產(chǎn)品官Bonaddio說道。

他說：“當(dāng)你在某件事上深陷僵局，你會發(fā)現(xiàn)自己沒辦法真正專注于任何事情?！币虼?，我經(jīng)常建議我們休息一下，我們兩個(gè)人可以閑聊個(gè)十五分鐘，或者讓員工冷靜一兩天，也許他就能有新的觀點(diǎn)。”

▍法則二十四：讓員工回歸初心，想想做這一切的初衷

對于學(xué)員的任何問題，Anabel Lippincott Paksoy都喜歡讓員工試著回到起點(diǎn)——那時(shí)的他們會怎么選？

她說：“我喜歡把時(shí)間花在尋找某些具體問題或情形的目的之上。比如你為什么要開發(fā)這個(gè)產(chǎn)品或程序？公司存在的意義是什么？再比如你為什么認(rèn)為創(chuàng)始人非常關(guān)心這個(gè)問題…諸如此類的問題總是可以幫助員工從周圍的其他人的角度出發(fā)看待問題，這也可以增加他們的同理心并釋放更多創(chuàng)造性?！保ㄍ辏?/p>

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