“您的包裹已到，取件碼......”，當快遞不再送貨上門，你習慣了嗎？

小yu悠悠·2019-11-15

雖然現(xiàn)在越來越多的零售玩家也開始提倡自取點提貨。對企業(yè)來說，這不失為一個降低物流成本的好方法。但是對用戶來說，這或許并不是一個足夠好的體驗。

文 | 林翠萍

編輯 | 尹茗

頭圖來源 | 攝圖網(wǎng)

圖片設計 | 李斌才

小區(qū)周邊快遞柜和驛站的存在，解決了用戶與快遞派件時間不同步的痛點，讓用戶不在家的時段，也能方便地接收快遞，而對于快遞員來說將快遞放在柜子里也能提高派件效率。作為快遞配送最后一公里的有效解決方案，智能快遞柜曾一度成為風口項目，京東物流、菜鳥驛站、速遞易、順豐豐巢、郵政易郵柜紛紛都在布局，搶占最后一公里的市場。

但到今天，這一模式漸漸變形，在很多情況下快遞員并沒有征求用戶意見，不管收件人是否在家，直接把快遞放在快遞柜里，而后通過短信告知用戶提取碼，導致本應該享受送貨上門服務的用戶卻需要跑一趟。隨著快遞柜越來越多，用戶的使用體驗卻越來越差，最后一公里止步于快遞柜。

而這背后或許是快遞公司和快遞柜玩家正在下的一盤“大棋”，有意通過快遞柜“培養(yǎng)”用戶自取的習慣，從而加入新零售最后一公里的爭奪戰(zhàn)。但作為最早布局最后一公里的玩家，快遞柜為何遲遲沒能攪動新零售市場？又能否玩轉(zhuǎn)新零售？

自取習慣養(yǎng)成，快遞止于最后一公里

“為什么明明在家卻把快遞放在快遞柜？”韓程撥通電話后，心中憋著一股無名火。

這是韓程跟快遞員的第n次博弈。

韓程居住的小區(qū)里，除了京東和順豐之外，其余的快遞一律不送貨上門，即便大件的物品也不例外。通?？爝f員會直接發(fā)一個提取碼告知，讓其去驛站或快遞柜取件。甚至連順豐有時也向她發(fā)來“求助信息”：“由于本區(qū)域配送人員不夠，麻煩到XX自取快遞，希望能夠諒解?！?/p>

如果是碰上雙十一這種派件高峰期，韓程或許還能接受快遞員“忙不過來”的理由，但自從她去年住進這個小區(qū)來，快遞就不再送上門過。

關于為什么不送貨上門，不同快遞員給出的理由相當一致：因為小區(qū)不讓快遞車開進去。

“那為什么京東可以送貨上門？”

“人家跟物業(yè)有合作。況且人家賺多少，我們賺多少，哪能比？”快遞員則在電話那頭“訴苦”。

“可是這快遞真的很重，就不能破例一次送上門？”

“你也要想想我們的難處，這一片區(qū)的住戶都認識我們，我們給你一家送了，被小區(qū)里其他的人看見了，都會要求送，就破壞了‘規(guī)矩’?！?/p>

“......”

韓程無法反駁。外面下著淅淅瀝瀝的小雨，有些刺骨的冷，她無奈地披上加絨的家居服，穿上棉拖，戴上口罩和帽子，準備出門拿快遞。心里暗暗不爽。

韓程的遭遇并不是個例。而快遞車不讓進小區(qū)或許只是快遞員“懶”的一個借口，記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，即便在很多允許車輛自由進入的小區(qū)里，也存在用戶不被告知的情況下，快遞被直接投放到快遞柜的現(xiàn)象。且這種現(xiàn)象越來越普遍。

李潔告訴創(chuàng)業(yè)邦，自己居住的小區(qū)是開放式的，車輛可以隨意出入，但每次也是直接被通知到快遞柜或小區(qū)里有跟快遞員合作的便利店/水站里取快遞。

有時候因為沒有注意到提取碼的短信，隔了兩三天去取快遞的時候，發(fā)現(xiàn)早先不知道什么時候買的一些生鮮已經(jīng)完全壞掉了；甚至有一段時間她去便利店/水站取快遞時都被要求要付1塊錢的“安放費”。

“后來投訴可能比較多，慢慢大部分件都放快遞柜了，只有一些大件會放便利店或水站，而錢可能由快遞員自己掏了吧?！崩顫嵳f。

不止一位快遞員告訴創(chuàng)業(yè)邦，現(xiàn)在大部分小區(qū)都默認自取了，但用戶如果提前備注，或打電話要求送貨上門的話，會幫忙送的。

雖然國家政策《快遞暫行條例》明確，快遞公司在使用快遞箱投遞快件前，應先征得用戶的同意。但現(xiàn)實情況是，隨著智能快遞柜的投放越來越多，快遞員為了省時省事，大部分沒有提前告知用戶，就默認把快遞放在快遞柜。

從快遞公司和快遞員的角度來說，快遞柜確實提供了一個非常高效率的派送方案。

一個快遞員每天可能要派200多件單，如果每家每戶配送，完全送不過來。而將快遞放快遞柜雖然要自己掏錢，但算下來，比如一個件掙1塊3毛多，放快遞柜可能花2-4毛多，雖然掙少了點，但效率卻提高了很多。

而快遞柜本身也是電商物流的延伸產(chǎn)業(yè)，對于快遞公司/快遞柜玩家來說，投放了那么多快遞柜，如果不充分利用，這本身就是一種“浪費”。

公開資料顯示，目前全國快遞柜數(shù)量大約有25萬個。近年來快遞柜數(shù)量增長非常快，從2014年調(diào)查的1.5萬個到2015年6萬個、再到2016年10萬個到2017年17萬個，且有報告預測，到2020年，全國智能快遞柜組數(shù)將達75萬，市場規(guī)模將近300億元人民幣。即便如此，還有新玩家想進來，今年3月，京東就宣布要大規(guī)模鋪設自營智能快遞柜。

另一方面，這么多玩家入局快遞柜市場，也足以證明最后一公里終端的想象空間之大，不管是快遞公司亦或是電商平臺都不想放棄這塊大蛋糕。

雖然快遞公司并沒有明確對外表示不送上門的規(guī)定，但無疑他們正試圖通過快遞柜的形式培養(yǎng)用戶自取的習慣。這無疑是一場跟用戶的心理博弈，一旦用戶自取的習慣養(yǎng)成，那么對于快遞柜玩家來說，快遞柜或許能成為他們加入新零售最后一公里戰(zhàn)爭的有力籌碼。而某種程度上，“節(jié)省下”快遞員的人力和時間成本，也可以幫助快遞柜玩家做更多最后一公里業(yè)務的延展。

快遞柜玩不轉(zhuǎn)新零售？

從外賣到各種生鮮、日用品30分鐘送貨上門，在新零售的大潮下，用戶已經(jīng)漸漸習慣由“即時配送”帶來的便利服務。然而最早布局小區(qū)最后一公里的快遞柜玩家似乎正試圖打破這種“習慣”，重塑新零售戰(zhàn)局。

那么快遞柜玩家能否攪動新零售市場？至少從目前來看，還長路漫漫。

一方面，盡管隨著需求量增長，快遞柜市場規(guī)模仍有較大增長空間，但盈利問題仍是行業(yè)目前亟須解決的一道難題。

快遞柜是個重資產(chǎn)重運營的行業(yè)。據(jù)了解，一個智能快遞柜的成本約為1.8-6萬元，但這還只是一個柜子的成本費，另外還要加上進小區(qū)、寫字樓等地方的租賃費、安裝費、耗損維護費等。算起來運營一個智能快遞柜的成本并不低，要想大范圍的投入并不是一筆小費用。

而到目前為止也沒有一家智能快遞柜企業(yè)實現(xiàn)了盈利。目前行業(yè)的主要玩家有，豐巢、中郵速遞易和菜鳥驛站等，從公開數(shù)據(jù)看，頭部玩家虧損嚴重。速遞易2015年、2016年，公司連續(xù)兩年凈利潤為負值虧損嚴重；豐巢科技2017年虧損為3.85億元，負債超過12億元，2018年前5個月，豐巢科技的營業(yè)收入為2.88億元，凈利潤為-2.49億元；菜鳥驛站在2017年度凈虧損達2.90億元，其2018年一季度凈虧損為1.14億元。

目前快遞柜行業(yè)的主要盈利方式是，廣告、快遞員付費與用戶超時費用。但由于快遞柜本身的廣告投放空間有限，快遞員投放每件2-4毛的費用，并不能帶來多少營收，遠覆蓋不了其成本。

并且快遞超時收費已經(jīng)引起了廣大用戶的不滿，前一段時間更是上了熱搜。從10月1號開始，由交通運輸部發(fā)布的《智能快件箱寄遞服務管理辦法》開始正式施行，其中第25條明確規(guī)定，“智能快件箱運營企業(yè)應當合理設置快件保管期限，保管期限內(nèi)不得向收件人收費。”