編者按：本文來(lái)源混沌大學(xué)，作者陳國(guó)環(huán)，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

未來(lái)的運(yùn)營(yíng)會(huì)往哪個(gè)方向發(fā)展？

今天我主要從三個(gè)維度，來(lái)洞察運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的未來(lái)趨勢(shì)：

● 運(yùn)營(yíng)背后的三大商業(yè)趨勢(shì)

● 運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的星球引力模型

● 運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新的混沌模型

三大商業(yè)趨勢(shì)

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展主要來(lái)源于三大動(dòng)力的推進(jìn)：用戶(hù)，成本，競(jìng)爭(zhēng)。

也就是“你、我、它”。你就是用戶(hù)，我就是成本，它就是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

用戶(hù)在發(fā)生什么變化？

中國(guó)的90后、00后和10后的年輕人，所彰顯的個(gè)性跟80后、70后或60后完全不一樣，他追求更加自由、開(kāi)放、獨(dú)立的精神存在。

他的父母基本上屬于70后、80后，那時(shí)候中國(guó)教育相對(duì)來(lái)說(shuō)比較發(fā)達(dá)了。父母有良好的教育背景，雙職工家庭也比較多，他的孩童時(shí)代在父母的啟蒙教育里，認(rèn)知和創(chuàng)新能力就比我們要發(fā)展得多得多，會(huì)激化他獨(dú)立去做一些事情。他有創(chuàng)業(yè)的意識(shí)，他不想跟著你干，不想為你干，他要自己干。

還有他的自主消費(fèi)意識(shí)、能力，與我們以前不太一樣。因?yàn)樗奈镔|(zhì)條件相對(duì)來(lái)說(shuō)還是比較優(yōu)越的，精神文化領(lǐng)域也在逐步提升，所以他們對(duì)金錢(qián)有自主支配的意識(shí)。

成本在發(fā)生什么變化？

中國(guó)早期幾十年的發(fā)展得益于人口紅利。但是時(shí)代在變化，在80年代出生的人大概是2.28億，90年代出生的人只剩下1.74億，00后只剩下1.47億。00后跟80后整整少了8100萬(wàn)的人口，直線斷崖式地往下跌。

對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)找人難了，原來(lái)比如說(shuō)2000能雇到他，現(xiàn)在三個(gè)人找他了，他就抬價(jià)抬到4000、5000了。

另外，這幾年大家開(kāi)始重視環(huán)境，金山銀山不如綠水青山。比如制造業(yè)工廠里必須帶環(huán)保設(shè)備，一投入就是2000-3000多萬(wàn)。有的東西不能采購(gòu)了，資源也不能開(kāi)采了，資源越來(lái)越稀缺，價(jià)格也漲了。

競(jìng)爭(zhēng)在發(fā)生什么變化？

90后人群意識(shí)變化，很多人喜歡創(chuàng)業(yè)，動(dòng)不動(dòng)就要自己干活，自己做老板實(shí)現(xiàn)自己的宏圖大業(yè)和個(gè)人價(jià)值、社會(huì)價(jià)值，所以整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境更加激烈。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)，中國(guó)一旦一個(gè)行業(yè)有一家公司可以創(chuàng)業(yè)，不出一個(gè)月立馬出來(lái)十來(lái)家以上，半年左右基本上出幾百家，呈白熱化的競(jìng)爭(zhēng)商業(yè)趨勢(shì)。

星球引力模型

三大趨勢(shì)發(fā)生變化的時(shí)候，運(yùn)營(yíng)模型不能停留在原來(lái)的水平，它也需要迭代和前進(jìn)。

到底怎么前進(jìn)才能把企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心——資金使用到極致化，資金的成本效率最高？我覺(jué)得有一個(gè)模型是必然存在的模型，叫星球引力模型。

星球引力模型主要分兩大塊：一個(gè)是緊密型的，一個(gè)是松散型的。

1、緊密型的運(yùn)營(yíng)模型有幾個(gè)特點(diǎn)：

● 主體采取控股的運(yùn)營(yíng)手段，你離不開(kāi)我，我緊緊地把你拽在手心。

● 子體運(yùn)營(yíng)相對(duì)獨(dú)立而不是絕對(duì)獨(dú)立。

● 合伙人高度依賴(lài)主體進(jìn)行賦能，比如資金量的賦能、技能的賦能、宣傳的賦能、品牌的賦能。

舉個(gè)例子，我認(rèn)為賈國(guó)龍的西貝非常符合緊密型的星球引力模型。

1993年賈國(guó)龍?jiān)诒本┏闪⒘说谝患椅髫惖牟惋嫻荆l(fā)展到2015年西貝合伙制推出之前，它全國(guó)連鎖的門(mén)店其實(shí)也就幾十家而已。

但在2015年時(shí)發(fā)生了一個(gè)非常大的變化，西貝推出了合伙人計(jì)劃，由此把西貝推向了一個(gè)高速發(fā)展的軌道，到2019年2月已經(jīng)有343家門(mén)店了。

西貝怎么做的？我們發(fā)現(xiàn)西貝合伙人很有意思。

第一，控股的運(yùn)營(yíng)手段，西貝很吻合這一點(diǎn)，基本上每開(kāi)一家新店，總部是占60%的股權(quán)。利潤(rùn)也如此，總部拿60%的利潤(rùn)。

第二，它采用創(chuàng)業(yè)分部+賽場(chǎng)制的機(jī)制，通過(guò)一個(gè)牌照的模型來(lái)做。這個(gè)牌照要評(píng)估，比如你的用戶(hù)口碑、損耗、貢獻(xiàn)的利潤(rùn)等很多指標(biāo)，評(píng)估后采用積分制進(jìn)行排定，如果一年下來(lái)積分在全國(guó)排在很前面，會(huì)優(yōu)先取得公司總部支持的。

它分A+、A、B、C四檔排名。比如我在北京中關(guān)村開(kāi)了一家店，現(xiàn)在積累的是4個(gè)A，或者1個(gè)A+和2個(gè)A（1個(gè)A+等于2個(gè)A），就可以換取一張新的牌照，可以另外再開(kāi)一家連鎖。所以它規(guī)模越做越大。

并不是拿到牌照就永遠(yuǎn)是你的，如果你做的不好，西貝還可以引入同場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，可以在中關(guān)村適當(dāng)?shù)囊粋€(gè)角落讓另外一個(gè)店進(jìn)駐，形成一個(gè)良性的互動(dòng)的競(jìng)爭(zhēng)體系。

如果排名在倒數(shù)30%的時(shí)候，它的牌照要被收回。收回后不是把人裁掉，而是把員工全部打散放到其他新店里去，給這個(gè)員工新的重新在內(nèi)部創(chuàng)業(yè)的機(jī)會(huì)。牌照給頭部排名靠前的那些店，因?yàn)樗龅帽容^好，用戶(hù)口碑好，盈利也好，相對(duì)來(lái)說(shuō)各方面都比較規(guī)范。

這些分店的運(yùn)營(yíng)是相對(duì)獨(dú)立的，比如說(shuō)漏沙漏結(jié)束后菜還沒(méi)上，或者菜不好吃，店員有權(quán)力免單，這個(gè)免單的成本和費(fèi)用都是記錄在分部新店，是分店自我承擔(dān)的，跟總部沒(méi)關(guān)系，這些都是進(jìn)入評(píng)估體系的。

我們發(fā)現(xiàn)，這個(gè)模型可以激發(fā)合伙人自主創(chuàng)新的意識(shí)、自主服務(wù)用戶(hù)的意識(shí)，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行更新迭代。如果很多菜味道不好，用戶(hù)點(diǎn)的頻率不高，就淘汰掉了，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)比較獨(dú)立。

第三，分部的店是極度依賴(lài)于總部賦能的。系統(tǒng)軟件由總部提供，采購(gòu)的流程供應(yīng)鏈全部由總部打通，而且一般開(kāi)店頭三個(gè)月的資金都是由總部來(lái)支持，創(chuàng)業(yè)的門(mén)檻低了很多。

另外，老賈還提倡利益分享的理念，如果總部店長(zhǎng)的收益超過(guò)1000萬(wàn)，必須拿出50%的錢(qián)分享給員工或其他合伙人，這樣形成一個(gè)利益共享的機(jī)制。

西貝的團(tuán)隊(duì)在不斷打磨和滾動(dòng)的過(guò)程中，戰(zhàn)斗力還是非常強(qiáng)的。第一，它發(fā)展非常迅猛。第二，它的發(fā)展非常良性，因?yàn)槎际莾?yōu)勝劣汰。第三，它的團(tuán)隊(duì)相對(duì)穩(wěn)定，因?yàn)樘蕴?0%重新打散進(jìn)入新的店里。

所以，西貝就是典型的緊密型的合伙制模型，它在總部強(qiáng)引力的情況下形成了一個(gè)星球組織模型的構(gòu)建。

2、松散型的運(yùn)營(yíng)結(jié)構(gòu)有以下特點(diǎn)：

● 主體和子體之間沒(méi)有絕對(duì)的控制關(guān)系，甚至根本沒(méi)有股份關(guān)系。

● 主體和子體之間有依存關(guān)系，但不是生死依存。不像緊密型如果你離開(kāi)主體你是不存在的，比如西貝的分店，如果離開(kāi)主體，就不能用西貝的品牌，不能享受西貝的軟硬件賦能、供應(yīng)鏈、培訓(xùn)。但松散型的主體和子體是相對(duì)可以分開(kāi)的，我不做你的也可以去做其他的。

● 它是單向賦能的關(guān)系，主體賦能子體偏多，子體反哺比較少。

有一個(gè)組織正在嘗試松散型模型，就是阿里巴巴做的農(nóng)村淘寶。

原來(lái)的農(nóng)村店里是有代理關(guān)系的，廠家發(fā)貨到省級(jí)代理，然后到縣級(jí)分銷(xiāo)代理，再到鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)體店，最后到消費(fèi)端，以層層的關(guān)系存在?；旧隙际菑S商或上級(jí)代理商給你品牌授權(quán)，進(jìn)貨渠道比較單一，進(jìn)貨模式是從上往下，利潤(rùn)是賺取差價(jià)。然后是任務(wù)導(dǎo)向型，你今年完成了多少任務(wù)可以繼續(xù)承擔(dān)代理人，或者坐享獨(dú)代的資格。

但是村淘不一樣，它打散了這個(gè)模型。

比如天貓優(yōu)品電器合作店的運(yùn)營(yíng)，它實(shí)際是由廠商直發(fā)，授權(quán)品牌到你的店，中間沒(méi)有省級(jí)代理，沒(méi)有縣級(jí)代理，也沒(méi)有鄉(xiāng)鎮(zhèn)代理，直接到消費(fèi)終端的門(mén)店口。這里面有一個(gè)品牌授權(quán)，之間不存在直接上下游的控制關(guān)系，他們上傳樣品就行了，所以庫(kù)存很低，而且不是賺取差價(jià)。

運(yùn)營(yíng)方面是天貓?jiān)谫x能，比如流量的指引、營(yíng)銷(xiāo)的工具，所以是主體賦能于子體。

我們提煉出天貓優(yōu)品電器合作店的運(yùn)營(yíng)：

第一，它都是單向賦能的關(guān)系，母體給子體賦能；第二，它是相對(duì)獨(dú)立的關(guān)系，不是生死依存的關(guān)系；第三，它不是互相控股的，相對(duì)比較自由。

我們發(fā)現(xiàn)緊密型和松散型差異還是非常大的，但是兩個(gè)的共同特點(diǎn)是都符合90后、00后、10后性格發(fā)展特點(diǎn)的。因?yàn)榇蠹叶枷Ｍ约翰俦P(pán)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，不是純粹打工的心態(tài)，或者純粹做職業(yè)經(jīng)理人的心態(tài)。所以這還是跟時(shí)代發(fā)展相吻合的。

混沌模型

目前很難找到一個(gè)非常精準(zhǔn)的詞語(yǔ)去表達(dá)混沌模型，它類(lèi)似于天地初開(kāi)、混沌為一體的概念，什么形態(tài)都存在。

混沌模型有一個(gè)特點(diǎn)是，極強(qiáng)“超級(jí)單兵”的存在。

現(xiàn)在90后、00后追求個(gè)性、獨(dú)立，他對(duì)技能和知識(shí)的獲取不是單向的或非常功利性的，而是根據(jù)自己的興趣愛(ài)好，會(huì)汲取不同營(yíng)養(yǎng)的知識(shí)，學(xué)取不同的技能。他一個(gè)人身上擁有很多種技能，知識(shí)儲(chǔ)備的結(jié)構(gòu)也更加豐富，從事的東西更多。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)現(xiàn)在很多人的收入不是來(lái)自單一維度，不像70后80后大多數(shù)人是由一份收入構(gòu)成的。除了基本的工資收入外，比如他有設(shè)計(jì)技能，有人需要設(shè)計(jì)一個(gè)圖紙，他回家設(shè)計(jì)圖紙后電子郵件發(fā)給對(duì)方，他額外就產(chǎn)生一筆收費(fèi)了。

從剛開(kāi)始的一兩個(gè)個(gè)體到越來(lái)越多群體的出現(xiàn)，我們認(rèn)為，“超級(jí)單兵”會(huì)成為普遍的社會(huì)現(xiàn)象。

而且他是沒(méi)有組織的，從白天上班有組織的公司形態(tài)到晚上自己去做滴滴司機(jī)，或做代駕，或做其他技術(shù)上的外包服務(wù)，其實(shí)他是自我組織。

每個(gè)組織之間是相互協(xié)同的，他跟需求方個(gè)體之間是有聯(lián)動(dòng)的，而且能夠快速地響應(yīng)市場(chǎng)變化。有需求他立馬就過(guò)去了，快速適應(yīng)市場(chǎng)變化。

所以，混沌模型是從有組織、到去組織、到自組織的過(guò)程，從控制、到失控、到自控的過(guò)程。這是混沌模型往前走一個(gè)大的趨勢(shì)。

另外，這個(gè)模型里任務(wù)資源是共享的，比如代駕，可以在這個(gè)司機(jī)下單、可以在那個(gè)司機(jī)下單。人力成本也是共享的，這個(gè)司機(jī)的成本可以給易到共享、可以給滴滴共享、可以給神州共享，所有公司都共享了這個(gè)司機(jī)的人力成本。

因此，我們看混沌模型對(duì)商業(yè)趨勢(shì)的應(yīng)對(duì)：超級(jí)單兵主要滿(mǎn)足個(gè)人追求相對(duì)獨(dú)立和個(gè)性；人力共享，把原來(lái)歸屬于某個(gè)固定組織形態(tài)的個(gè)體共享化，降低了這些企業(yè)的用工成本；自組織的形態(tài)，對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的情況能快速作出反應(yīng)。

我認(rèn)為混沌模型可能是最有新意，比較能夠滿(mǎn)足未來(lái)的用戶(hù)需求、企業(yè)成本需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境需求的組織形態(tài)。

小結(jié)

今天講了未來(lái)發(fā)展過(guò)程中可能出現(xiàn)的一些更高效、更奇特、更有戰(zhàn)斗力的組織模型。

未來(lái)還有很長(zhǎng)，至少10年到20年，我們都能夠看得見(jiàn)，我相信接下來(lái)是一個(gè)非常精彩紛呈的世界。運(yùn)營(yíng)的課題非常深遠(yuǎn)，需要更多人來(lái)探究，共同去完善，給企業(yè)帶來(lái)真正實(shí)實(shí)在在的效益。

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