樓金炎自傳《夢(mèng)想者的商廈》

編者按：本文轉(zhuǎn)自馮侖風(fēng)馬牛，作者風(fēng)馬牛，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

7 月 26 日下午，杭州大廈前董事長樓金炎因病去世。自 2014 年初退休后，他一直在與病魔作斗爭，大大小小的手術(shù)做了許多次，如果不是樓金炎意志堅(jiān)強(qiáng)，恐怕早走了。在他生命的最后一刻，已經(jīng)說不出話來的樓金炎還在與命運(yùn)抗?fàn)?，他在白板上顫顫巍巍地寫下：氣管切開，搶救我?？墒?，由于樓金炎身體太過虛弱，「我」字只寫下一半就終止了。

作為首屆「風(fēng)云浙商」獲獎(jiǎng)人，樓金炎曾一手將虧損的杭州大廈打造成「中國最賺錢的百貨商場(chǎng)」。而創(chuàng)造奇跡的背后，正如馮根生所評(píng)價(jià)：樓金炎勤奮務(wù)實(shí)、敢為人先、恪守承諾、永不滿足。他讓人們知道了杭州不止有西湖，還有杭州大廈。

樓金炎年輕時(shí)很帥，身體也特別棒。他是浙江省罕見的摩托車運(yùn)動(dòng)員，其后在海軍東海艦隊(duì)服役，并擔(dān)任軍事長。1971 年， 25 歲的樓金炎告別海軍生涯回到杭州，進(jìn)入友誼皮件廠當(dāng)工人，一度干到副廠長的職位。

生活中，樓金炎勤勉、豁達(dá)并且聰明，他最大的愛好是下圍棋和登山。據(jù)朋友回憶：樓金炎是個(gè)圍棋高手，經(jīng)常會(huì)使出一些怪招，打?qū)κ謧€(gè)措手不及，他的經(jīng)營思路和棋路一樣怪異。

樓金炎工作的友誼皮件廠曾是一個(gè)處于半停產(chǎn)狀態(tài)的手工作坊式的集體小廠，當(dāng)時(shí)設(shè)備十分陳舊?？勺詮乃麚?dān)任副廠長后，企業(yè)起死回生了。起初，樓金炎經(jīng)常跑上海下廣東，員工都不知道他在搗騰些什么，直到他回來后宣布了兩個(gè)重大決定。一、將長期不變的老式人造革包生產(chǎn)，迅速更新為市場(chǎng)暢銷的新型手提包和皮箱；二，與上海外貿(mào)口岸簽訂了出口手套的合同，并在 5 天內(nèi)拿出了新穎的樣品。在樓金炎的帶領(lǐng)下，友誼皮件廠逐漸發(fā)展成為浙江省最大的皮件廠。

1984 年，樓金炎被調(diào)到杭州新興塑料廠當(dāng)廠長。上任的第一天，他就在職工大會(huì)上立下「軍令狀」：月產(chǎn)仿皮底革從 2 萬片提升至 10 萬片，達(dá)不到目標(biāo)我就地免職。當(dāng)時(shí)仿皮底革市場(chǎng)競爭異常激烈，光浙江就有 20 多家大型生產(chǎn)企業(yè)，可樓金炎卻非常有勇氣和魄力。他說，「一家企業(yè)沒有市場(chǎng)，那么它就沒有存在的必要?！褂谑?，樓金炎帶領(lǐng)員工三進(jìn)「全國皮鞋之鄉(xiāng)」溫州，與當(dāng)?shù)刈畲蟮姆缕さ赘锱l(fā)銷售公司達(dá)成合作協(xié)議，委托對(duì)方以低于市場(chǎng) 5% 的價(jià)格代銷新興塑料廠的產(chǎn)品。結(jié)果很快便占領(lǐng)了溫州市場(chǎng)，并逐漸將業(yè)務(wù)發(fā)展到全國。

1986 年，同行杭州勝利塑料廠瀕臨破產(chǎn)，負(fù)債達(dá) 380 萬，然而樓金炎一口氣吞并了，在浙江首創(chuàng)小廠「吃」大廠的奇跡。其后，他再次收購了負(fù)債 940 萬元的昔日省級(jí)優(yōu)秀企業(yè)——杭州電熱器廠，重組成杭州合成塑料總廠。彼時(shí)，樓金炎調(diào)侃道：這一下我老婆又要有意見了。她說我去年并了一個(gè)廠就已經(jīng)沒有晚上了，再并一個(gè)廠連家都要沒有了。

玩笑歸玩笑，在樓金炎的帶領(lǐng)下，杭州合成塑料總廠很快便成為杭州市重點(diǎn)骨干企業(yè)。1988 年，杭州市二輕總公司還聘請(qǐng)樓金炎兼任杭州工聯(lián)大廈的總經(jīng)理。他一手將陳舊的辦公大樓，改造成杭州工聯(lián)大廈，設(shè)置了杭州商場(chǎng)內(nèi)第一架電動(dòng)扶梯。彼時(shí)，杭州工聯(lián)大廈人均創(chuàng)利率在杭州商業(yè)群體中名列前茅。與此同時(shí)，樓金炎還把破爛不堪的沿街扇廠，改造成華東最大的藝術(shù)品商場(chǎng)和工藝品銷售中心——天工藝苑。

1992 年底，樓金炎又來到杭州大廈「救火」。那時(shí)候，杭州大廈號(hào)稱「浙江第一樓」，是一家集住宿、餐飲、購物、娛樂等為一體的綜合型涉外大廈?？上墙鹧讋偟侥菗?dān)任董事長時(shí)，便遇到了前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。杭州大廈賬面虧損 191 萬元，潛虧 1.4 億。

上任后召開的首次干部會(huì)議上，樓金炎只說了三句話：第一，我到杭州大廈是為了扭虧為盈的；第二，能掙鈔票的留下，不能掙鈔票的請(qǐng)離開；第三，我孤身一人，這里的裙帶關(guān)系我一概不管。此后一個(gè)月內(nèi)，大廈里近 200 個(gè)人被撤換或調(diào)崗，特別是總經(jīng)理辦公室由 22 人精簡為 5 人，但幾乎沒有員工提出異議。樓金炎是做思想工作的高手，他總能讓大家心服口服。

完成拆「廟」撤「神」后，樓金炎給杭州大廈定了一個(gè)目標(biāo)：近五年里，把商場(chǎng)定位在中高檔，五年之后，發(fā)展成為高檔商場(chǎng)，和其他的大商場(chǎng)錯(cuò)位經(jīng)營。

緊接著，樓金炎開始改造大廈陳舊的硬件設(shè)施，那時(shí)候幾乎所有的核心領(lǐng)導(dǎo)都反對(duì)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)杭州大廈虧損已達(dá)千萬。但固執(zhí)的樓金炎還是堅(jiān)持自己的主張，貸款進(jìn)行大廈裝修，可錢卻不夠。為了吸引資金加快改造，樓金炎決定引入多種經(jīng)營機(jī)制。如：杭州大廈與香港盛豐投資有限公司合資共建百樂宮夜總會(huì)；與美國五福園餐廳合資建立五福園快餐廳；將原 27 樓餐廳、歌廳承包給個(gè)體「海霸王酒家」。經(jīng)過多方共同努力，杭州大廈面貌煥然一新。

在那個(gè)時(shí)代，樓金炎絕對(duì)是個(gè)不可多得的人才。城市零售、批發(fā)商業(yè)模式無非兩種，一種是「 B2C 」的商場(chǎng)模式，靠商品進(jìn)銷差價(jià)盈利，另一種是「 B2B 」或者「 C2C 」的專業(yè)市場(chǎng)模式，主要靠收攤位租金盈利。而樓金炎率先開創(chuàng)了平臺(tái)化的城市零售商業(yè)模式，統(tǒng)一招商、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一收銀結(jié)算、平臺(tái)以「固定租金+銷售提成」的形式獲得收益，根據(jù)業(yè)績好壞不斷調(diào)整資源配置，成為了一種生態(tài)化的城市商業(yè)綜合體，杭州大廈也因此脫穎而出。

樓金炎十分注重企業(yè)形象，杭州大廈率先在商界提出「星級(jí)商場(chǎng)概念」，是國內(nèi)零售百貨業(yè)中第一家發(fā)行會(huì)員卡的企業(yè)，同時(shí)也是第一家設(shè)立客戶服務(wù)中心、無理由退貨、推出品牌服務(wù)員的公司。樓金炎舍得花錢讓員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，要求他們具備深層次的「知識(shí)型服務(wù)」、「人本化服務(wù)」。為滿足顧客的特殊需求，送貨上門、外幣兌現(xiàn)、禮品包裝、商品知識(shí)咨詢、大客戶休息室等各種服務(wù)杭州大廈一應(yīng)俱全。樓金炎曾講過一個(gè)故事：有一次一個(gè)年紀(jì)大的顧客要退皮鞋，專柜工作人員意見不一，原因是這雙鞋子下雨天穿了以后，這位顧客用微波爐烘干，才導(dǎo)致變了形。然而樓金炎就一句話：那么大年紀(jì)了，退。 1997 年時(shí)，杭州大廈的凈利潤已達(dá)到 6000 萬元。

1998 年，緊臨杭州大廈的新天龍商場(chǎng)瀕臨破產(chǎn)，樓金炎立馬收購進(jìn)行重新改造，使得杭州大廈擴(kuò)張了一倍多。與此同時(shí)，樓金炎 5 次搬遷自己的辦公室，把原來的辦公室騰出來做經(jīng)營場(chǎng)地，最后在一棟老式辦公樓的頂層辦公，上下 7 層全靠兩條腿。樓金炎說，「辦公室又不是接待室，經(jīng)營搞上去了才是硬道理。我的辦公室雖然小，但起到了表率的作用。幾位原來有意見的副總，因?yàn)槊刻炫罉翘?，不知不覺高血壓沒了，他們都挺開心的?！?/p>

樓金炎不抽煙喝酒，也很少參加應(yīng)酬，辦公室門前總堆著礦泉水和方便面。他是一個(gè)工作狂，經(jīng)常第一個(gè)來最后一個(gè)走，即使大年三十晚上，你也能看見他在夜色里問候杭州大廈屋外掃地的阿姨、門前值勤的保安。樓金炎常說，「要使員工熱愛企業(yè)，干部就得熱愛員工，一定要像親人一樣地待他們」。有一次，一位剛進(jìn)大廈不久的員工病死家中，樓金炎兩次登門慰問家屬，并包辦喪禮。當(dāng)他問家屬還有什么需要時(shí)，對(duì)方熱淚盈眶地說：大廈的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工這么關(guān)心，已經(jīng)足夠了。

在員工眼中，樓金炎既是領(lǐng)導(dǎo)，也是長輩和導(dǎo)師。他做事果斷、敢于擔(dān)當(dāng)，并且對(duì)下屬十分信任。九十年代中期，杭州大廈所有中層干部都有港澳通行證，樓金炎動(dòng)員他們?nèi)ハ愀邸搁_眼界」，把好經(jīng)驗(yàn)學(xué)回來。他的名言是：做對(duì)了，成績算你的；做錯(cuò)了，責(zé)任我來擔(dān)。大不了殺頭，坐牢或者把我開除嘛。樓金炎的性情時(shí)刻還表現(xiàn)在生活中，他曾要求兩個(gè)毛腳女婿跟他扳手腕，掰贏了就承認(rèn)，但來一個(gè)輸一個(gè)，當(dāng)然女婿照做。

2000 年，杭州大廈購物中心商業(yè)零售收入率先在浙江商界突破十億元，其賓館利潤和旅行社國內(nèi)接團(tuán)人次也均位列浙江省第一名。彼時(shí)，樓金炎每年要去 10 多個(gè)國家進(jìn)行考察，并率先把 LV 、 CHANEL 、 HERMES 、 CARTIER 、 GUCCI 、 B&O 等國際知名品牌帶進(jìn)杭州。

樓金炎感慨道：杭州大廈引進(jìn)每一個(gè)名牌，談判都異常困難。可以說是走遍千山萬水、道盡千言萬語、想盡千方百計(jì)、吃盡千辛萬苦。因?yàn)楹贾菰谌珖鴣碇v，只能算是一個(gè)二線城市，與上海又離得很近，一般人都不理我們。但人的潛力是無窮的，逼一逼，再逼一逼，就都發(fā)揮出來了。

樓金炎注重名牌，但不「迷信」名牌，無論哪一個(gè)品牌，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)不到預(yù)定銷售目標(biāo)，就會(huì)被無情地淘汰出局。他將此總結(jié)為：生命在于運(yùn)動(dòng)，活力在于品牌變動(dòng)。

2003 年，杭州大廈在全國大型百貨商場(chǎng)單店中創(chuàng)下營收、利潤、繳稅等五個(gè)第一。此后，杭州大廈連續(xù) 8 年蟬聯(lián)全國大型百貨商場(chǎng)單店?duì)I收第一名。 2011 年，杭州大廈銷售額率先突破 60 億元。彼時(shí)，樓金炎說，「管企業(yè)就像打仗，不能亂，不能松，有其志必成其事。辦法總比困難多，而辦法靠認(rèn)真才能想出來?！?/p>

2014 年初，樓金炎正式退休。此后，他一直在與病魔作斗爭。樓金炎長女在接受《錢江晚報(bào)》采訪時(shí)稱：印象中父親一直是忙碌的，與家人聚在一起的時(shí)間并不多。他話很少，但從來沒有向我們發(fā)過脾氣。父親的一生，都奉獻(xiàn)給了事業(yè)，尤其是杭州大廈。臨終前，已經(jīng)說不出話來的父親在白板上顫抖地寫下了「感謝，感恩」。

7 月 26 日下午，樓金炎因病去世。

民生藥業(yè)董事長竺福江說：樓金炎敢想敢做，執(zhí)行力強(qiáng)勁。這位大家心目中的「福將」，每一次改革總能順應(yīng)歷史發(fā)展的節(jié)點(diǎn)。用一句被大家所熟知的話來形容，就是「生命不息，創(chuàng)新不止」。華立集團(tuán)董事局主席汪力成評(píng)價(jià)，「老樓低調(diào)務(wù)實(shí)，在經(jīng)營和管理上有很多獨(dú)到、過人之處。現(xiàn)在的許多著名電商平臺(tái)都有借鑒當(dāng)年杭州大廈的平臺(tái)化模式。我們不應(yīng)該忘記他，他應(yīng)該在歷史的記錄上占有一席之地?！拐闵萄芯繒?huì)執(zhí)行會(huì)長楊軼清說：樓金炎敢說敢做也敢得罪人，在企業(yè)的每個(gè)重大決策上，樓金炎總能帶領(lǐng)杭州大廈「先人半步」。責(zé)任心、事業(yè)心、敬業(yè)精神，這是樓金炎最突出的浙商精神。他和馮根生就像杭州企業(yè)里的「雙子星」，始終在奮斗的狀態(tài)，非常令人敬佩。杭州大廈現(xiàn)任董事長童民強(qiáng)說，「我是樓總手把手帶出來的，他一路培養(yǎng)我、教育我，整整 20 多年?！?/p>

樓金炎的一生書寫過許多輝煌，也嘗遍酸甜苦辣。他的人生軌跡，不僅僅是一段創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，更是一個(gè)夢(mèng)想者不屈奮斗的勵(lì)志傳奇。

參考資料：

1.《夢(mèng)想者的商廈-樓金炎40年商海風(fēng)云錄》，紅旗出版社，夏海微

2.《樓金炎：掌舵中國商業(yè)航母》，中國商界，曉陳、楊連坤

3.《十年磨一劍——記杭州大廈總經(jīng)理樓金炎創(chuàng)企業(yè)品牌之路》，中國城市經(jīng)濟(jì)，應(yīng)明

4.《創(chuàng)造商界奇跡的人——記杭州大廈總經(jīng)理樓金炎》，今日浙江，汪文正

5.《樓金炎挖金——記杭州大廈董事長樓金炎》，中國第三產(chǎn)業(yè)，陳關(guān)允、徐祖賢

6.《杭州大廈老掌門樓金炎去世！女兒哽咽講述臨終一幕：爸爸寫下7個(gè)字》，錢江晚報(bào)，馬焱、高佳晨、王燕平、朱銀玲、張?jiān)粕?、陳婕、樓純、王益?/p>

7.《百貨界傳奇人物樓金炎離世 他一手打造了「中國最賺錢的百貨商場(chǎng)」》，浙江在線，申思婕

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