編者按：本文來(lái)源微信公眾號(hào)三言財(cái)經(jīng)，作者Bill 霖，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

之前，三言財(cái)經(jīng)曾報(bào)道過(guò)市場(chǎng)上的籌款平臺(tái)或多或少存在審核漏洞，此外這些公司旗下的“互助”業(yè)務(wù)也不同程度存在誘導(dǎo)用戶、文案宣傳不明等問(wèn)題。

不過(guò)，水滴公司卻于近日宣布成功完成C輪融資超10億元，創(chuàng)下2019年上半年互聯(lián)網(wǎng)健康險(xiǎn)與健康保障領(lǐng)域融資的最高紀(jì)錄。

質(zhì)疑風(fēng)波之后，水滴公司卻仍成功融資，這背后的邏輯是什么？借此機(jī)會(huì)，三言財(cái)經(jīng)與水滴公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼水滴互助業(yè)務(wù)總經(jīng)理胡堯聊了聊。

1、一一回應(yīng)質(zhì)疑：用戶預(yù)充值金額屬于自己，隨時(shí)可退，并非引導(dǎo)充值

三言財(cái)經(jīng)此前針對(duì)互助業(yè)務(wù)調(diào)查中，主要提出以下三點(diǎn)疑問(wèn)：

為什么在推廣宣傳中存在加入金額不同的現(xiàn)象？

為什么按照宣傳繳納參與費(fèi)用后提示“余額不足”？

水滴互助、輕松互助這種服務(wù)具體如何收取費(fèi)用？

具體而言，互助業(yè)務(wù)在推廣宣傳中，存在不同用戶加入金額不同，比如有人需要以3元每人的價(jià)格加入，而有的人則可僅花費(fèi)1元每人的價(jià)格加入計(jì)劃；

其次，互助業(yè)務(wù)宣傳中以“xx元享受數(shù)十萬(wàn)互助保障”為宣傳語(yǔ)吸引用戶加入，而一旦用戶加入，系統(tǒng)則立刻提示余額不足，引導(dǎo)用戶繼續(xù)充值；

另外，有互助用戶反應(yīng)稱即使符合申請(qǐng)互助金條件的患者，也仍然需要繳納數(shù)千元審核費(fèi)用，這些情況在加入計(jì)劃時(shí)并未被平臺(tái)告知。

針對(duì)大眾較為關(guān)心的互助業(yè)務(wù)問(wèn)題，水滴互助業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人胡堯指出，首先，用戶充值進(jìn)平臺(tái)的錢款應(yīng)稱之為“預(yù)充值”，并不是“費(fèi)用”的概念。因?yàn)槠洳⒉淮嬖跉w屬權(quán)轉(zhuǎn)移，資金進(jìn)入平臺(tái)后，由水滴互助委托的銀行賬戶存管，這些錢實(shí)際上仍屬于用戶自己。

另一方面，用戶加入計(jì)劃時(shí)充值金額大小并不和其享有的權(quán)利和義務(wù)直接關(guān)聯(lián)，充值額度不同，會(huì)員權(quán)利和義務(wù)也并不改變。平臺(tái)資金流向公開(kāi)透明，用戶也隨時(shí)可以申請(qǐng)退出。

其次，胡堯告訴三言財(cái)經(jīng)，很多用戶反饋?zhàn)约阂蛲洺渲祷蛘吆鲆暢渲祵?dǎo)致無(wú)法享受互助服務(wù)，因此平臺(tái)以系統(tǒng)提示充值方式，防止用戶因余額不足造成無(wú)法使用服務(wù)。而據(jù)三言財(cái)經(jīng)此前調(diào)查，水滴互助客服也曾表示該提示可以忽視，僅是建議充值。

至于水滴互助業(yè)務(wù)收取費(fèi)用問(wèn)題，胡堯稱互助業(yè)務(wù)目前僅以8%服務(wù)費(fèi)的微利模式運(yùn)營(yíng)。2019年3月后，水滴互助免去了第三方審核的調(diào)查費(fèi)用，用戶申請(qǐng)互助金審核將不再收取第三方調(diào)查費(fèi)。

胡堯也坦言，平臺(tái)目前的確存在部分用戶加入計(jì)劃多年后，申請(qǐng)互助金時(shí)被告知不符合健康條件的情況。一方面造成這種情況的原因系用戶加入計(jì)劃時(shí)未了解清楚計(jì)劃條款等信息；另一方面平臺(tái)將會(huì)加強(qiáng)相關(guān)條款條件公示，以減少出現(xiàn)該問(wèn)題的幾率。

2、半年斬獲近16億融資，將發(fā)力人才和科技建設(shè)，融資與否不影響互助業(yè)務(wù)發(fā)展

水滴公司C輪融資斬獲超過(guò)10億元人民幣，本輪融資由博裕資本領(lǐng)投，騰訊公司、中金資本、高榕資本等知名投資機(jī)構(gòu)跟投。并且，本輪融資是今年上半年水滴公司獲得的第二筆融資，今年3月，水滴公司曾宣布獲得近5億元B輪融資。僅上半年，水滴公司就已獲得近16億元融資。

胡堯告知三言財(cái)經(jīng)，本輪融資過(guò)后，公司將在人才建設(shè)和科技能力發(fā)展中持續(xù)發(fā)力，推動(dòng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

目前，水滴公司發(fā)展一定程度上依賴于融資，不過(guò)針對(duì)水滴互助業(yè)務(wù)而言，融資與否并不制約互助業(yè)務(wù)發(fā)展。未來(lái)，水滴互助將更加融入于微信帶來(lái)的社會(huì)化場(chǎng)景，更好的發(fā)揮水滴互助產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。

胡堯表示，當(dāng)前市場(chǎng)消費(fèi)者需求不同，水滴公司各大業(yè)務(wù)也是針對(duì)不同消費(fèi)人群開(kāi)發(fā)。不存在公司側(cè)重于某一項(xiàng)業(yè)務(wù)。水滴互助服務(wù)主要面對(duì)中等收入以及中低收入群體，為這一部分用戶提供性價(jià)比高的健康保障服務(wù)。

3、融資是社會(huì)企業(yè)的潤(rùn)滑劑，將有更大空間探索自我造血能力

德云社演員吳鶴臣籌款事件之所以引發(fā)大眾對(duì)水滴籌的質(zhì)疑，一方面是因?yàn)槠浔黄爻鼋?jīng)濟(jì)條件較為富裕，另一方面則是大眾對(duì)社會(huì)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值的認(rèn)知偏差所導(dǎo)致。

很多人認(rèn)為，社會(huì)企業(yè)的社會(huì)價(jià)值和商業(yè)價(jià)值是對(duì)立的。以水滴互助業(yè)務(wù)為例，有網(wǎng)友質(zhì)疑其收取管理費(fèi)是一種“違背良心”的操作。因?yàn)榇蟊妼?duì)這類服務(wù)往往有著其應(yīng)該是“慈善機(jī)構(gòu)”的認(rèn)知，一旦發(fā)現(xiàn)互助服務(wù)有商業(yè)行為，則會(huì)產(chǎn)生抵觸情緒。

其實(shí)，水滴互助是具有商業(yè)屬性的社會(huì)企業(yè)。胡堯曾在采訪中指出，水滴互助是一種“共益”模式，并不是慈善企業(yè)，本質(zhì)上是一家商業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司。商業(yè)公司首先需要做到的是養(yǎng)活自己，所以，收取管理費(fèi)是為了讓公司持續(xù)經(jīng)營(yíng)下去，讓網(wǎng)絡(luò)互助服務(wù)惠及更多人群。

據(jù)胡堯介紹，水滴互助已經(jīng)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)三年多，服務(wù)了超過(guò)7000萬(wàn)會(huì)員，并有3900多人獲得互助金。這一切都離不開(kāi)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、理賠團(tuán)隊(duì)的專業(yè)服務(wù)，由此產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)成本一直由水滴互助平臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)貼，今年3月1日起，水滴互助才按照行業(yè)通用做法收取8%管理費(fèi)。

水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬曾在采訪時(shí)提到，商業(yè)就是最大的公益，但大眾對(duì)于社會(huì)企業(yè)屬性的公司有更多期待，過(guò)于商業(yè)化運(yùn)作則會(huì)引發(fā)大眾質(zhì)疑，但是如果完全摒棄商業(yè)化，純粹以社會(huì)價(jià)值發(fā)展則又面臨如何可持續(xù)發(fā)展的困境。如何平衡商業(yè)化和社會(huì)價(jià)值，是水滴公司這類產(chǎn)業(yè)時(shí)時(shí)刻刻需要考慮的問(wèn)題。

除了平衡商業(yè)化和社會(huì)價(jià)值之間的關(guān)系，充足的資金支持還意味著公司有探索更健康的自我造血能力和可持續(xù)發(fā)展的盈利模式空間，之后實(shí)現(xiàn)更長(zhǎng)期的支持公益事業(yè)發(fā)展，形成良性循環(huán)。

4、網(wǎng)絡(luò)互助進(jìn)入3.0，下沉市場(chǎng)是戰(zhàn)略目標(biāo)

除了解決上述問(wèn)題，融資同樣是水滴互助未來(lái)發(fā)展方向的重要資源支持。水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬年初表示，2019年公司戰(zhàn)略方向之一便是服務(wù)范圍“下沉化”。據(jù)此前有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)有超過(guò)70%的人處于下沉市場(chǎng)。一二線城市居民約為3.9億人，三線以下城市及農(nóng)村、鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)居民規(guī)模多達(dá)10億人。如此巨大的市場(chǎng)規(guī)模相當(dāng)于美國(guó)人口的三倍。

水滴互助負(fù)責(zé)人胡堯同樣表示，目前網(wǎng)絡(luò)互助3.0時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，頭部互助品牌市場(chǎng)占有率不斷提高，馬太效應(yīng)也更為明顯。當(dāng)前市場(chǎng)初步教育也已經(jīng)完成，用戶對(duì)互助服務(wù)了解深刻。這就需要更精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)以及優(yōu)質(zhì)多元化的產(chǎn)品組合滿足用戶需求。

下沉市場(chǎng)將是水滴互助下一步的戰(zhàn)略目標(biāo)。

人社部去年10月披露的信息顯示，我國(guó)基本醫(yī)療保險(xiǎn)覆蓋人數(shù)已超13.5億人，已基本實(shí)現(xiàn)全民參保。但醫(yī)保、社保這類公共醫(yī)療保障僅覆蓋基礎(chǔ)醫(yī)療需求。人們對(duì)于大病重疾抵抗力仍然較低，尤其是對(duì)于中低收入群體，商業(yè)保險(xiǎn)門檻較高，網(wǎng)絡(luò)互助業(yè)務(wù)恰好填補(bǔ)市場(chǎng)需求。據(jù)悉，目前，水滴互助已擁有超過(guò)7000萬(wàn)會(huì)員。也已經(jīng)為3900多位會(huì)員賠付了超過(guò)5.4億元互助金，并且水滴互助超過(guò)70%的用戶分布在“下沉市場(chǎng)”。互助業(yè)務(wù)將繼續(xù)向下沉市場(chǎng)發(fā)力，讓更多人使用互助服務(wù)。

本輪巨額融資將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)水滴互助業(yè)務(wù)的下沉戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)其“保障億萬(wàn)家庭”的公司使命。

以下是本次采訪文字實(shí)錄：

三言財(cái)經(jīng)：水滴互助業(yè)務(wù)為什么有加入渠道，不同用戶手機(jī)充值金額不同現(xiàn)象？

胡堯：首先，用戶所充值的互助金并不是“費(fèi)用”的概念。因?yàn)橘M(fèi)用意味著歸屬權(quán)的轉(zhuǎn)移，但是事實(shí)上整個(gè)水滴互助業(yè)務(wù)模式中，用戶所充的金額是預(yù)充值，是屬于用戶自己的錢。

采用T+1的方式，用戶預(yù)充值的錢款自動(dòng)從微信支付到存管戶，由銀行代為監(jiān)管。并且我們定期做資金使用公示、會(huì)員互助事件公示以及打款公示。因此，資金流向是透明的。其次，用戶充的錢款實(shí)際上屬于自己，隨時(shí)可以申請(qǐng)退出。

另一方面，無(wú)論用戶預(yù)充多少錢，都和他享有的權(quán)利和義務(wù)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)。并不會(huì)因?yàn)槌渲档念~度不同，而導(dǎo)致權(quán)利和義務(wù)帶來(lái)改變。

本質(zhì)上在整個(gè)水滴互助的模型里面，用戶需要保證余額的充足，才能夠保證他享有的保障。所以用戶如果預(yù)充的低一些，可能在后續(xù)就要更快或者更頻的去充值保證余額的充足。如果他一開(kāi)始充的多一些，后面可能充值的頻次會(huì)低一些。

那么本質(zhì)上不同的額度，其實(shí)是我們整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的運(yùn)營(yíng)方式，并不帶來(lái)整個(gè)權(quán)益和義務(wù)的不同。

三言財(cái)經(jīng)：用戶充值以后就不斷提示你余額不足，就要充更多的錢，這是一種營(yíng)銷技巧嗎？

胡堯：這不是營(yíng)銷技巧。用戶只要保證余額充足，能夠每一期參與分?jǐn)?，就享有互助業(yè)務(wù)保障，水滴互助會(huì)員攻略和條款里面有明確規(guī)定。

為了保證會(huì)員權(quán)益，因此需要保證余額充足。此外，有非常多會(huì)員向我們反饋稱自己平時(shí)沒(méi)有時(shí)間或者忽視了余額狀態(tài)。因此，為了防止用戶余額過(guò)低卻忘記充值，我們采用了系統(tǒng)提醒設(shè)置。

三言財(cái)經(jīng)：那么微信公眾號(hào)宣傳鏈接，充值按鈕下方已閱讀那個(gè)用戶協(xié)議，沒(méi)有任何引導(dǎo)用戶提前查看或者強(qiáng)制他查看，是否有意淡化條款。

胡堯：我們并未有意淡化這件事情。實(shí)際上在水滴互助業(yè)務(wù)中，用戶加入條件包括很多環(huán)節(jié)。用戶完成充值后，在幾乎每一個(gè)環(huán)節(jié)中都存在使用條款提示。用戶隨時(shí)都可查看水滴互助業(yè)務(wù)服務(wù)協(xié)議，比如健康條款、用戶公約等。

例如用戶加入之后，系統(tǒng)會(huì)推送消息，確認(rèn)用戶健康條件。另外，用戶加入服務(wù)之后，在App中“我的水滴”菜單以及公眾號(hào)首頁(yè)，均可以查看服務(wù)條款。

實(shí)際上在一線互聯(lián)網(wǎng)大廠也均采用類似模式，我們認(rèn)為這是比較普遍的營(yíng)運(yùn)模式。

三言財(cái)經(jīng)：在微信公眾號(hào)宣傳鏈接中，點(diǎn)擊加入，就會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到充值頁(yè)面。為什么不提前強(qiáng)制告訴用戶，或者可能需要月交費(fèi)、互助金發(fā)放條件這些內(nèi)容呢？

胡堯：首先，在產(chǎn)品整個(gè)生命周期的環(huán)節(jié)中，每一步相應(yīng)規(guī)則要素我們均有相應(yīng)告知。舉例來(lái)說(shuō)，在水滴充值界面，系統(tǒng)會(huì)明確告知未來(lái)一段時(shí)間可能消耗的金額。比如用戶充9元或者30元，系統(tǒng)會(huì)告知用戶對(duì)應(yīng)的保障時(shí)長(zhǎng)。

三言財(cái)經(jīng)：用戶不幸患病以后，申請(qǐng)互助金所需要的審核流程是什么樣的？收取多少的費(fèi)用。

胡堯：水滴互助從2019年的3月起，水滴互助申請(qǐng)互助金審核流程免費(fèi)。

申請(qǐng)流程如下，水滴互助公眾號(hào)設(shè)有相應(yīng)入口。當(dāng)用戶需要申請(qǐng)互助金時(shí)，可以通過(guò)在線申請(qǐng)。用戶需要填一些基本的申請(qǐng)表單。包括患者的病癥以及確診時(shí)間等信息，同時(shí)提交用戶病例報(bào)告和出入院證明等信息，這些材料也都在基本條款中寫明。

材料交齊之后，水滴互助內(nèi)部審核人員會(huì)進(jìn)行內(nèi)部審核。所謂內(nèi)部審核，主要是審核用戶是否符合會(huì)員公約和條款規(guī)定。比如患病情況、是否過(guò)了等待期、以及是否符合健康條款等，之后進(jìn)入第三方調(diào)查環(huán)節(jié)。

而第三方調(diào)查，實(shí)際上類似于保險(xiǎn)公司第三方公估和調(diào)查的過(guò)程。具體審查中，我們通過(guò)實(shí)地走訪醫(yī)院以及患者的家庭調(diào)查，還包括面訪患者的公司或者學(xué)校調(diào)查，確認(rèn)患者真實(shí)情況。

第三方調(diào)查后，用戶材料還需經(jīng)過(guò)水滴互助組織的專家審核。水滴互助擁有強(qiáng)大專業(yè)能力的專家團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)審核。

全部審核結(jié)束后，符合發(fā)放互助條件，水滴互助會(huì)發(fā)起全員的公示。公示是征求社會(huì)化監(jiān)督的模式。七天公示期如果大眾沒(méi)有疑義，則會(huì)在七天之后給患者打款。

很多用戶抱怨的所謂審核費(fèi)，實(shí)際上是在進(jìn)行第三方調(diào)查的時(shí)候，第三方調(diào)查公司收取的相關(guān)費(fèi)用。在2019年3月之前，用戶需要繳納調(diào)查費(fèi)給第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)，同時(shí)水滴互助也為每一個(gè)用戶提供第三方開(kāi)具的調(diào)查費(fèi)收據(jù)和發(fā)票。

目前，3月1號(hào)起開(kāi)始水滴互助完全不收取該費(fèi)用。

三言財(cái)經(jīng)：那整個(gè)審核的流程大概要多久？

胡堯：根據(jù)統(tǒng)計(jì)，大概60%2個(gè)月內(nèi)審核完成。

主要審核時(shí)間影響因素有多方面，例如用戶自己提交材料所需的時(shí)間?？赡苡胁糠钟脩糁委熀陀脩糇∷约搬t(yī)院等不在同一個(gè)地方，當(dāng)需要提交病理報(bào)告、入院證明等信息時(shí)，用戶需要往返醫(yī)院領(lǐng)取材料手續(xù)，這些較為消耗時(shí)間。

三言財(cái)經(jīng)：是否存在用戶加入計(jì)劃多年后因病申請(qǐng)互助金，卻被告知不符合條件的情況。

胡堯：該情況實(shí)際上一定程度上是存在的。導(dǎo)致這類情況的原因可能包括用戶加入服務(wù)時(shí)，對(duì)于互助業(yè)務(wù)健康要求、等待期、保障的范圍等信息，沒(méi)有確認(rèn)清楚。

對(duì)水滴互助來(lái)說(shuō)，無(wú)論是用戶的加入還是互助審核環(huán)節(jié)，水滴互助會(huì)統(tǒng)一、公平的依照會(huì)員公約和條款來(lái)進(jìn)行公示和審核。

三言財(cái)經(jīng)：水滴互助會(huì)收取一定的管理費(fèi)，管理費(fèi)是否會(huì)以這些費(fèi)用為收入來(lái)源，補(bǔ)貼水滴公司的各項(xiàng)成本開(kāi)支。

胡堯：不會(huì)。水滴互助是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的業(yè)務(wù)，雖然會(huì)存在和公司其他業(yè)務(wù)協(xié)同合作，但是收入上是各自獨(dú)立的。

三言財(cái)經(jīng)：如果用戶因病申請(qǐng)互助金并且審核成功，但卻在放款前去世，這種情況下該筆互助金如何處理？

胡堯：將作為遺產(chǎn)交由該用戶的法定繼承人。

三言財(cái)經(jīng)：本次融資的金額如何分配，會(huì)重點(diǎn)扶持哪一個(gè)業(yè)務(wù)？

胡堯：首先，融資會(huì)大幅度應(yīng)用于水滴公司人才建設(shè)和科技能力建設(shè)上，這也是公司整體能力的提升。

在未來(lái)的發(fā)展上，其實(shí)，我們本質(zhì)上并沒(méi)有明顯側(cè)重于哪一個(gè)業(yè)務(wù)，每個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)更加獨(dú)立、積極的發(fā)展。

三言財(cái)經(jīng)：融資以后水滴互助會(huì)如何蛻變，然后水滴互助未來(lái)的發(fā)展目標(biāo)是什么呢？

胡堯：水滴互助的初心是保障中國(guó)億萬(wàn)家庭，讓更多中國(guó)人能夠得到一份抗癌保障。同時(shí)水滴互助業(yè)務(wù)是作為整個(gè)中國(guó)社保和醫(yī)保體系的重要補(bǔ)充以及大病保障的重要補(bǔ)充。

而且，我們的產(chǎn)品體驗(yàn)也會(huì)不斷的迭代和優(yōu)化。

中國(guó)民眾收入情況不同，包括高收入、中收入以及低收入群體。針對(duì)不同收入人群，水滴公司的謹(jǐn)尊“保障億萬(wàn)家庭”的使命。通過(guò)不同的服務(wù)形態(tài)，為不同收入情況的家庭提供保障。

對(duì)于較高收入家庭，我們通過(guò)保障范圍、保障額度更高的水滴保商業(yè)健康險(xiǎn)的方式，為消費(fèi)者提供健康保障；對(duì)于中等收入家庭，我們提供性價(jià)比更高、保障也好的互助產(chǎn)品，給用戶提供大病抗癌保障；對(duì)于低收入家庭，這類人群較少為未來(lái)花錢，因此，我們通過(guò)水滴籌、水滴公益為用戶提供保障。

三言財(cái)經(jīng)：水滴公司目前子業(yè)務(wù)中，在您看來(lái)哪一個(gè)更重要呢？

胡堯：水滴公司旗下水滴籌和水滴公益業(yè)務(wù)偏向于公司的社會(huì)責(zé)任板塊；水滴互助和水滴保則偏向于公司的商業(yè)板塊。這兩類板塊實(shí)際上并沒(méi)有所謂哪類優(yōu)先發(fā)展的關(guān)系。針對(duì)不同的消費(fèi)人群，公司為用戶提供最適合的保障方式。因此，水滴公司各個(gè)業(yè)務(wù)發(fā)展均很重要。

三言財(cái)經(jīng)：水滴公司的發(fā)展依靠融資，互助業(yè)務(wù)目前盈利了嗎，是否建立起了有效的盈利模式？

胡堯：水滴公司的發(fā)展一定程度來(lái)是依賴于融資，旗下業(yè)務(wù)水滴籌因?yàn)閷儆谏鐣?huì)責(zé)任的板塊，自己本身并不以盈利為目的。

而水滴互助業(yè)務(wù)目前建立的商業(yè)模式，是以行業(yè)通用的8%的管理費(fèi)的微利方式經(jīng)營(yíng)。

三言財(cái)經(jīng)：如果不依靠融資的話，互助也能否會(huì)運(yùn)營(yíng)下去？

胡堯：可以。

三言財(cái)經(jīng)：當(dāng)用戶關(guān)注水滴籌的公眾號(hào)，會(huì)持續(xù)不斷收到推送水滴互助的消息。目前水滴互助的用戶，獲取渠道是否主要依靠水滴籌的業(yè)務(wù)分流？

胡堯：當(dāng)前以及過(guò)去一段時(shí)間，水滴互助的獲客渠道確實(shí)部分來(lái)自于水滴籌業(yè)務(wù)。但是從水滴互助業(yè)務(wù)未來(lái)發(fā)展來(lái)看，我們會(huì)融入整個(gè)微信的社會(huì)化場(chǎng)景，更好的發(fā)揮整個(gè)水滴互助的優(yōu)勢(shì)。通過(guò)用戶之間好友邀請(qǐng)、推薦，以及社群擴(kuò)展等方式，實(shí)現(xiàn)水滴互助業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)。

三言財(cái)經(jīng)：在宣傳方面，水滴互助可能或多或少使用了營(yíng)銷技巧，如何跟“誠(chéng)實(shí)”平衡，有網(wǎng)友質(zhì)疑可能存在虛假宣傳的情況，您怎么看，是否與“為用戶服務(wù)”的初衷背離？

胡堯：首先，水滴互助在互聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景中常用的一些運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品的方式或者方法，其實(shí)并不能完全和“虛假宣傳”掛鉤，我們更多的采用通用、常見(jiàn)的運(yùn)營(yíng)方式。

其次，水滴互助的價(jià)值觀也要求我們要做到誠(chéng)信和嚴(yán)謹(jǐn)。所以我們做事情的底線便是絕不欺騙和誘導(dǎo)用戶，我們使用的只是一些基本運(yùn)營(yíng)方式。

如果有用戶向我們反饋產(chǎn)品問(wèn)題和疑惑，以及有任何意見(jiàn)建議，我們會(huì)嚴(yán)格要求自己，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行迭代和改進(jìn)，做到讓用戶滿意，這就是我們的態(tài)度。

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