160億美元收購WhatsApp，五年之后還無法變現(xiàn)，F(xiàn)acebook急了

杜展羽·2019-05-11

變現(xiàn)之路漫漫，還得向“老司機(jī)”微信學(xué)習(xí)。如果當(dāng)初是被微信收購，會是另一種命運(yùn)嗎？

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編者按：本文轉(zhuǎn)自志象網(wǎng)，作者杜展羽，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

Facebook以160億美元收購WhatsApp五年之后，依然找不到變現(xiàn)方式，扎克伯格開始著急了。

而解決的方式依然很“簡單粗暴”，向競爭對手微信學(xué)習(xí)：在全球范圍內(nèi)推出支付（WhatsApp Pay）和商業(yè)版（WhatsApp Business)。

根據(jù)彭博社報道，在印度推出WhatsApp Pay之前，F(xiàn)acebook已選定倫敦作為發(fā)展WhatsApp移動支付服務(wù)的大本營。據(jù)英國媒體周三報道，WhatsApp將在倫敦招聘近100名員工，專注于數(shù)字支付服務(wù)，并將在都柏林聘用其他運(yùn)營人員。

這次商業(yè)化嘗試，也并非新招。兩年之前，WhatsApp就宣布在印度做支付，由于在數(shù)據(jù)本地化方案上與印度政府發(fā)生沖突，這一計劃直到如今還未完全兌現(xiàn)。不過，印度用戶現(xiàn)在可以使用測試版。而商業(yè)版也早在一年多前，就已在印度試水。

WhatsApp在全球擁有15億用戶。但印度是其全球最大的市場，用戶接近4億。

WhatsApp的印度試驗

5月1日，一年一度的F8開發(fā)者大會在加州圣荷西開幕，這場由Facebook主辦的大會，是Facebook的展示窗口，也是行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。今年的主題是 “一場科技與人際關(guān)系的對話（A conversation about technology and human connection）”。

在會上，馬克·扎克伯格也承認(rèn)WhatsApp目前的尷尬狀況。但更讓人頭痛的是，WhatsApp牢牢占據(jù)了印度人在社交媒體應(yīng)用上花費的時間，并且開始對該公司的其他產(chǎn)品造成了威脅。所以WhatsApp變現(xiàn)乃是當(dāng)務(wù)之急，刻不容緩。

不過，與之相比，WhatsApp變現(xiàn)難，才真令扎克伯格頭疼。由于印度用戶在全球排名第一，因此，WhatsApp的很多新功能，比如支付和商業(yè)版，最開始都出現(xiàn)在印度市場。

跟據(jù)市場研究機(jī)構(gòu)Statista的數(shù)據(jù)，截至今年1月，F(xiàn)acebook在印度擁有約3億用戶，印度已經(jīng)成為Facebook最大的市場。而WhatsApp的印度用戶更多，雖然目前沒有關(guān)于這款即時通訊應(yīng)用在印度覆蓋的官方數(shù)據(jù)，但據(jù)行業(yè)估計其用戶數(shù)量已經(jīng)超過4億。

WhatsApp Pay早在2018年2月就已在印度開始測試，當(dāng)時傳言會在6月上線，后來推遲到12月份，然而一直到現(xiàn)在，仍然沒有正式推出。

WhatsApp支付印度遇阻

事實上，在坐穩(wěn)印度社交通訊媒體的頭把交椅之后，WhatsApp就有所圖謀。早在2018年2月，WhatsApp就在印度試行電子支付系統(tǒng)，推出名為Payments的電子支付服務(wù)。當(dāng)時有100萬用戶參與測試WhatsApp Pay的試用版本。一時之間，好評如潮，在印度支付領(lǐng)域，它被視為堪與微信比肩的存在——后者在中國擴(kuò)展到通訊之外的領(lǐng)域，重塑了支付行業(yè)。

在去年5月份，WhatsApp更宣布要全面進(jìn)軍印度的支付行業(yè)，與HDFC銀行、ICICI銀行和Axis銀行合作，推出WhatsApp Pay。當(dāng)時號稱最早將在6月份正式運(yùn)行。一旦系統(tǒng)成熟，印度國家銀行也將加入合作。

但后來WhatsApp又宣布推遲到12月份，然而一直到現(xiàn)在，仍然沒有正式落地。

原因是印度政府和印度儲備銀行(RBI)2018年4月份發(fā)布新的政策，他們要求各大數(shù)字支付平臺進(jìn)行數(shù)據(jù)本地化和合規(guī)，截止日期為10月15日。但該日期過后，WhatsApp仍未能完成合規(guī)。

NPCI（印度國家支付公司）首席執(zhí)行官DilipAsbe表示，WhatsApp尚未遵守既定法規(guī)，支付被禁止啟動。NPCI聲稱WhatsApp所建立的系統(tǒng)是數(shù)據(jù)鏡像。所謂的數(shù)據(jù)鏡像只是存儲了來自不同服務(wù)器的內(nèi)容的副本，但這不是政府想要的，政府需要數(shù)據(jù)只存在印度而不是以鏡像的方式和其他公司進(jìn)行共享。

在早些時候的分析師的電話會議中，扎克伯格重申他了他對數(shù)據(jù)本地化的立場：“我們不會將敏感數(shù)據(jù)存儲在那些法治薄弱的國家，他們的政府很可能會使用強(qiáng)制手段對用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行不正當(dāng)訪問?！薄拔覀冋J(rèn)為數(shù)據(jù)本地化風(fēng)險很高。如果我們在一個主要國家被封鎖，那將會損害我們的社區(qū)和業(yè)務(wù)?！?/p>

此外，WhatsApp Pay一旦推出，勢必會對對現(xiàn)有玩家的市場份額產(chǎn)生威脅。比如谷歌Pay、Flipkart的PhonePe、阿里巴巴所支持的Paytm。尤其是Paytm，它缺乏社交網(wǎng)絡(luò)帶來的流量紅利。

普華永道印度金融技術(shù)負(fù)責(zé)人Vivek Belgavi表示，“WhatsApp有一個很高的起點：在聊天通訊領(lǐng)域占據(jù)壟斷地位。高參與度使其在競爭中擁有優(yōu)勢?！笔袌鲅芯繖C(jī)構(gòu)Forrester更是預(yù)估，WhatsApp的日活用戶要比Paytm高出約20倍。

Paytm的首席執(zhí)行官Vijay Shekar Sharma就一直公開抨擊WhatsApp Pay的數(shù)據(jù)安全問題。他表示，WhatsApp測試版可以在沒有“登錄”會話的情況下付款，認(rèn)為這會給消費者帶來巨大風(fēng)險，對WhatsApp Pay的安全性提出了質(zhì)疑。此前他也曾指責(zé)Facebook在試運(yùn)行期間規(guī)避安全要求，以開發(fā)完全在Facebook控制之下的大型數(shù)據(jù)庫，包括高價值的用戶信息。

在印度數(shù)據(jù)本地化政策出臺之后，Sharma更多次在公開場合大聲疾呼，以此為依托大做WhatsApp Pay的文章。

印度的數(shù)字支付市場在快速發(fā)展，WhatsApp停滯不前，而對手們卻在全力奔跑。截止2019年1月底，螞蟻金服支持的的Paytm、Flipkart旗下的PhonePe、還有谷歌的Google Pay三者總共完成6.7119億筆交易，Paytm以2.21億筆交易量位列第一。

研究機(jī)構(gòu)稱，印度的支付市場到2023年將達(dá)到1萬億美元規(guī)模，WhatsApp可能會因此錯過一個千載難逢的好機(jī)會。

學(xué)習(xí)微信好榜樣

“WhatsApp的使用和參與量非常驚人，但我不知道它該如何變現(xiàn)。雖然Facebook并不像以前那么風(fēng)靡，但仍然是最大的社交媒體網(wǎng)絡(luò)?！眾W美集團(tuán)的通信顧問Karthik Srinivasan說。

但是在內(nèi)部人員看來，學(xué)習(xí)“微信”或許是一個不錯的辦法。

就像微信朋友圈中簡潔克制的廣告那樣，2018年WhatsApp也開始通過Status發(fā)布廣告，WhatsApp Status是類似于Snapchat Stories和 Instagram Stories的一種小程序，用戶發(fā)布的內(nèi)容會在24小時內(nèi)消失，所以在Status中的廣告投放不會對用戶的正常使用和交流產(chǎn)生影響，而且可以跳過，用戶體驗也非常好。

WhatsApp版的Stories（Status）擁有非常好的使用和參與度。著名的技術(shù)和戰(zhàn)略作家Ben Thompson曾建議，由于Stories導(dǎo)致更高的視頻內(nèi)容消費，因此它實際上是品牌廣告的理想選擇，因此它更適合Facebook的變現(xiàn)。

此外，WhatsApp用戶的主要基礎(chǔ)是新興市場，如印度、巴西、墨西哥、印度尼西亞、俄羅斯、西班牙等。這些市場的廣告收入會低于美國、德國、日本等發(fā)達(dá)市場。盡管WhatsApp Status上的廣告可能長期來看會成為贏家，但短期內(nèi)的絕對收入量可能會更低。

好消息是，WhatsApp Status的用戶數(shù)量一直在增加。在所有Facebook應(yīng)用中，WhatsApp Status擁有最高的日活用戶數(shù)量。鑒于Facebook預(yù)計Stories很快將超過Feed分享，這預(yù)示了WhatsApp的變現(xiàn)。

企業(yè)API賬戶是另一種嘗試，它類似于微信小程序。企業(yè)只需要下載WhatsApp business，就可以實現(xiàn)向用戶發(fā)送短信。這一接口為了促進(jìn)回復(fù)用戶的效率，企業(yè)在用戶消息送達(dá)的24小時內(nèi)回復(fù)是免費的，超過24小時則要按條收取一定費用。截止到去年9月已經(jīng)有100多家來自電商，出行，銀行等領(lǐng)域的大型企業(yè)參與了接口測試，這其中就包括著名的Uber、MakeMyTrip等。