隨著大眾對(duì)個(gè)人美麗的逐漸重視，醫(yī)療美容市場(chǎng)在近幾年迎來(lái)快速發(fā)展。“顏值經(jīng)濟(jì)”儼然成為又一個(gè)投資風(fēng)口。根據(jù)2015年12月“更美”發(fā)布的《2015年度醫(yī)美白皮書》中顯示，目前，中國(guó)醫(yī)美市場(chǎng)規(guī)模超5000億，年增長(zhǎng)率近20%。中國(guó)整形美容市場(chǎng)的快速成長(zhǎng)，被認(rèn)為是繼房屋、汽車、旅游后的第四大消費(fèi)熱點(diǎn)，預(yù)計(jì)到2018年，中國(guó)整形市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到8500億。

從O2O到醫(yī)美健康服務(wù)管理平臺(tái)

目前國(guó)內(nèi)的醫(yī)美線上市場(chǎng)仍是群雄逐鹿的局面，大多數(shù)的醫(yī)美020平臺(tái)都處于非常早期的階段。美唄創(chuàng)始人龔連勝告訴創(chuàng)業(yè)邦，醫(yī)美線上市場(chǎng)雖有多年的發(fā)展，滲透率仍然不足2%。“美唄”是一家連接線上、線下整形美容服務(wù)、咨詢、體驗(yàn)、術(shù)后管理、健康恢復(fù)等服務(wù)的醫(yī)美020平臺(tái)。

美唄創(chuàng)始人龔連勝

在龔連勝心中，用戶來(lái)要的僅僅是變得更漂亮、生活更美好。不管通過(guò)醫(yī)美手術(shù)，還是健康管理，終極目標(biāo)都是一樣的。美唄的用戶群體以精英女性、白領(lǐng)、學(xué)生幾大類為主。這類人群對(duì)于醫(yī)美的最大顧慮是醫(yī)美手術(shù)有風(fēng)險(xiǎn)、想變美，怕毀容。

事實(shí)上，許多實(shí)體醫(yī)美機(jī)構(gòu)，通常因?yàn)闆](méi)有好醫(yī)生，在手術(shù)過(guò)程中，注射玻尿酸、瘦臉針、操作激光設(shè)備的通常都是護(hù)士，用戶會(huì)感到不放心。同時(shí)低端醫(yī)美的技術(shù)門檻低，許多工作室、美容院也在違法開展。再者技術(shù)門檻低會(huì)導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)，結(jié)果是用戶選哪家都一樣，企業(yè)沒(méi)有核心競(jìng)爭(zhēng)力。

用龔連勝的話來(lái)說(shuō)，要應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，就要在上萬(wàn)的機(jī)構(gòu)中有自己的差異化。差異化在于有醫(yī)生品牌、有專利技術(shù)、有臨床經(jīng)驗(yàn)，做別人做不了的手術(shù)。

美唄的業(yè)務(wù)核心是中高端外科手術(shù)，同時(shí)扮演著醫(yī)生助理和用戶顧問(wèn)的角色，目的是為行業(yè)降低手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，幫用戶挑選好醫(yī)生，讓醫(yī)生有更多精力專注醫(yī)療質(zhì)量本身。從邦哥的角度看，美唄在用戶、醫(yī)生、整形機(jī)構(gòu)三者之間，分別扮演了這樣的角色：

對(duì)用戶：一對(duì)一服務(wù)，隨時(shí)響應(yīng)，全程私人醫(yī)美顧問(wèn)。

對(duì)醫(yī)生：專業(yè)助理，了解用戶美容歷史、審美偏好、術(shù)前答疑、時(shí)間預(yù)定、術(shù)后管理等系列服務(wù)。

對(duì)機(jī)構(gòu)： 美唄是營(yíng)銷中心與會(huì)員管理中心。

動(dòng)哪？

形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)需要3招

在商業(yè)運(yùn)作上，美唄尋求與同類競(jìng)品的差異化，龔連勝認(rèn)為做到差異化需要3招：

第一招，選擇不同的切入點(diǎn)。與常見的流量思維不同，其他020平臺(tái)主打性價(jià)比，服務(wù)中低端用戶。而美唄則從一開始就要“做貴的”。 美唄直接切入中高端剛需客戶。美唄一開始就從整形外科里的修復(fù)類手術(shù)入手，主打外科類。據(jù)邦哥了解，僅外科雙眼皮手術(shù)一項(xiàng)，國(guó)內(nèi)就有超過(guò)30年的歷史。年手術(shù)量在200萬(wàn)例以上，市場(chǎng)非常大。

第二招，盈利模式不同。事實(shí)上，相對(duì)于收廣告費(fèi)，為機(jī)構(gòu)提供流量，平臺(tái)方更多是一個(gè)廣告公司，而美唄提供自營(yíng)的一對(duì)一全程服務(wù)，卻以服務(wù)費(fèi)為盈利點(diǎn)。美唄擁有超過(guò)百人的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為全國(guó)優(yōu)秀的整外醫(yī)生服務(wù)。對(duì)用戶，美唄提供術(shù)前答疑、對(duì)比、預(yù)約、術(shù)中的接送，術(shù)后的提醒、滿意度評(píng)估、術(shù)后中立的維權(quán)等服務(wù)。旨在提高用戶的體驗(yàn)度與效率，降低醫(yī)美機(jī)構(gòu)的人力成本。

第三招，運(yùn)營(yíng)側(cè)重點(diǎn)不同。美唄重點(diǎn)在交易服務(wù)本身，龔連勝并不認(rèn)為社區(qū)是醫(yī)美的重點(diǎn)。醫(yī)美相對(duì)低頻，且重視保護(hù)隱私，并不愿意公開自己照片；優(yōu)質(zhì)的用戶，事業(yè)工作較忙，也少有時(shí)間泡在社區(qū)里。同時(shí)社區(qū)由于其開放性很難保證信息的真實(shí)性與質(zhì)量，給營(yíng)銷人員更多的宣傳機(jī)會(huì)，大多靠P圖來(lái)美化宣傳，很難做到客觀真實(shí)。

目前美唄的主要業(yè)務(wù)有兩大塊，一是交易的全程顧問(wèn)服務(wù)，二是線上的特賣App。以全程顧問(wèn)服務(wù)為主，以線上自助電商社區(qū)為輔，給手術(shù)后的用戶，提供標(biāo)準(zhǔn)化的管理服務(wù)。

此前美唄獲得同創(chuàng)偉業(yè)、JJ比賽2000萬(wàn)元A輪融資，現(xiàn)在正在準(zhǔn)備B輪。

未來(lái)美唄的重點(diǎn)會(huì)在用戶的需求管理方面著重思考。嘗試和拓展皮膚管理、美容口腔業(yè)務(wù)。上下游方面，美唄將會(huì)開展分期、保險(xiǎn)、耗材器械的聯(lián)合采購(gòu)，為遠(yuǎn)期的規(guī)劃打下基礎(chǔ)。