作者：龔進輝
今天是一年一度的315消費者權益日，俗稱“打假日”，社會各界既高度關注各種消費陷阱和被坑經(jīng)歷，也舉報無良奸商、積極打假維權。而重頭戲非央視315晚會莫屬，作為關注度最高的欄目，它讓那些做了虧心事的企業(yè)原形畢露、無地自容，并喚醒全社會對消費者權益保護的重視，畢竟我的權益我做主。
近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)滲透進日常生活的方方面面，在提供極大便利的同時，也引發(fā)不少消費糾紛，逐漸成為消費者投訴的重災區(qū)，被點名批評的科技企業(yè)呈現(xiàn)上升趨勢，自然成為央視315晚會的重點關注對象。
讓我們來回顧下近5年上黑榜的科技企業(yè)，鑒于被央視315晚會揭露丑陋嘴臉、吃相難看的科技企業(yè)不在少數(shù)，出于文章篇幅限制，因此每年僅挑選最具代表性的一家。
2019年融360
2019年，“714高炮”小額貸款騙局被央視315晚會曝光，融360被重點點名。所謂“714高炮”，是指那些期限為7天或14天的高利息網(wǎng)絡貸款，基本上90%都是以7天期為主，年化利息率超過1500%。如果借款人借1500元，實際到手只有1000元，7天后要還款1500元。
央視報道指出，融360自稱是“中國突出的移動金融智選平臺”，該平臺上已入駐大量小額貸款商戶。用戶在融360平臺上貸款必須購買產(chǎn)品，且商品價格遠遠高于市場價格。據(jù)融360工作人員介紹，他們?yōu)樯虘敉扑]客戶，每成功放出一筆貸款，他們就會收取一定的費用。
有消費者反映，在融360上貸款必須購買價格遠超市價的商品，貸1000元需要購買200元產(chǎn)品，相當于談利息?！白兿嗟目愁^息，20%的利息，不管你要不要，必須買了我這個東西才能放款?！庇脩舨粌H要承受高額的砍頭息，一旦出現(xiàn)逾期，逾期費用也頗為驚人，加上無休止的暴力催收，“714高炮”被質疑要錢更要命。
2020年趣頭條
由于眾所周知的原因，2020年央視315晚會推遲到7月舉辦，但并不妨礙它打假亮劍。其中，在下沉市場風光無限的趣頭條上黑榜，其被曝出平臺上存在眾多違規(guī)廣告亂象，包括虛假廣告、套戶（賭博廣告包裝成網(wǎng)絡賺錢）等，讓人觸目驚心，暴露出過度商業(yè)化的弊端，賺錢可以，但不能為了賺錢而喪失應有的底線和原則。
具體來看，趣頭條一廣告核心授權代理商表示，就算廣告主沒有資質也能開戶，幫助投放廣告。同時，“邊玩手機邊賺錢”的廣告頻頻出現(xiàn)，原來號稱輕松賺錢的方法，實際上竟然是吸引用戶參與賭博，背后是“套戶”黑產(chǎn)業(yè)鏈在運作。被央視315晚會點名之后，趣頭條不僅被各大應用商店下架，股價也遭受沉重一擊。
事實上，趣頭條平臺上充斥大量“黑五類”（藥品、醫(yī)療器械、豐胸、減肥、增高）廣告由來已久。2018年9月新京報《暴漲128%的趣頭條 “黑五類”廣告存疑》、2019年5月品玩《灰色趣頭條：充斥大量“黑五類”廣告》均報道過這一亂象，這些游走在灰色地帶的廣告為趣頭條貢獻不少收入。直到上黑榜后，趣頭條才終于要動真格整頓“黑五類”廣告。
2021年360搜索
這一年，央視315晚會揮刀“砍”向360搜索，揭露其為虛假醫(yī)療廣告大開方便之門，只要客戶給錢，就算對方?jīng)]有資質，廣告也能投放出去。消息一出，360搜索頓時成為眾矢之的，有眼尖的網(wǎng)友挖出360掌門人周鴻祎過去的發(fā)言，回頭來看諷刺意味十足。
2016年，百度因魏則西事件而陷入至暗時刻，彼時360搜索趁勢借機營銷，在給用戶的公開信中表示，即日起，360搜索放棄一切消費者醫(yī)療商業(yè)推廣業(yè)務，為網(wǎng)民提供安全、干凈的搜索服務。更早之前，周鴻祎公開承諾，360搜索將堅守兩條底線，一是不做醫(yī)療廣告，二是360搜索不搞競價排名。
如今，這兩條底線，360搜索均已全線失守。不得不說，周鴻祎這次翻車有點狠，在利益驅使下，活成了自己當初討厭的樣子。對此，有網(wǎng)友犀利地表示，商人的話也能信？更有網(wǎng)友指出，360應該把公司墻上的“為人民服務”改成“為人民幣服務”。
2022年電動自行車
這一次，央視315晚會沒有像過往一樣曝光具體某家企業(yè)，而是把行業(yè)亂象公之于眾。它曝光多品牌電動自行車公然違規(guī)提速，綠源、小牛、新日、小刀、歐派、臺鈴、金箭等被點名，銷售人員幾乎都承認可以通過“解碼”將車速提高到35-40公里/小時，超過國家規(guī)定的不超過25公里/小時，全然不顧行車安全。
不難看出，“解碼”提速似乎已成為電動自行車行業(yè)默認的潛規(guī)則，甚至當作提升銷量的秘密武器。對于這種明顯的超標行為，這些電動自行車經(jīng)銷商自有應對之道，“表上只顯示25公里/小時，但是它跑起來速度它不止25公里/小時?！闭媸亲屓思毸紭O恐！
在我看來，電動自行車廠商集體作惡的可能性較低，很有可能是部分經(jīng)銷商擅自解碼，破解器是一個灰色產(chǎn)業(yè)帶，個別經(jīng)銷商經(jīng)不起誘惑。這也暴露出電動自行車廠商對經(jīng)銷商管理不嚴，后者為了提升銷量而劍走偏鋒，嚴重危害消費者騎行安全，希望有關部門介入調查并督促整改。
2023年直播帶貨
2023年央視315晚會給我的感覺是整體比較平淡，并未有知名公司上黑榜。不過，其曝光的消費亂象依然值得重視和深思，與互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)有關的當屬直播帶貨套路深。
據(jù)央視記者調查，部分主播在直播間上演“苦情大戲”，實則專門坑騙老人高價購買由普通食品包裝而成的“神藥”，這些“神藥”售價約10元/盒，而成本價卻低至1元左右。與此同時，315晚會還曝光了部分直播間雇傭水軍、制造火爆假象，并誘導用戶下單的亂象。
眾所周知，作為新型電商營銷模式，直播帶貨在近年來持續(xù)升溫，流量變現(xiàn)帶來的巨大經(jīng)濟效益，吸引無數(shù)主播、明星、MCN機構、商家、平臺入局，也在無形中滋生諸多亂象。其實，除了被央視315晚會點名的“小張說事”，在直播間“演戲”的主播不在少數(shù)。比如，辰亦儒曾在直播間與品牌方上演砍價戲碼，被網(wǎng)友調侃為“演技巔峰”。
結語
除了上述公司，網(wǎng)易、大眾點評、美麗說、車易拍、三大運營商、蘋果、互動百科等也在歷年央視315晚會被點名之列，上黑榜的科技企業(yè)著實不少。眾所周知，誠信乃經(jīng)商之本，但知易行難，不少企業(yè)一邊把保障消費者權益掛在嘴邊，一邊卻干著?？酉M者的事，根本原因是在“利益”二字面前迷失自我，因難以抵制各種誘惑而導致動作變形，最終失去人心。
在我看來，誠信既是企業(yè)經(jīng)營最基本的，也是最難的必修課之一，很多企業(yè)之所以失信于消費者，不是出在能力問題，更多是態(tài)度問題，往往為了營銷或人設包裝，才反復強調用戶至上，但并未真正落到實處。而誠信是一面照妖鏡，在被曝光亂象后，有的企業(yè)選擇坦然面對、積極整改，最終重獲用戶認可；反觀那些只會否認三連，連承認錯誤的勇氣都沒有的企業(yè)，則會被用戶無情拋棄！
