編者按:本文源自微信公眾號 DT財經(jīng)(ID:DTcaijing),作者:張晨陽,編輯:王朝靖,設(shè)計:鄭舒雅,創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)發(fā)布。
多年前,互聯(lián)網(wǎng)上流行一張“孤獨等級表”,“一個人去醫(yī)院看病” 被列為最孤獨的事情Top3。放到今天來看,“一個人看病” 面臨的已經(jīng)不僅僅是情緒問題,還有更多現(xiàn)實問題:
比如,第七次全國人口普查顯示,我國60歲及以上人口為 2 億 6402 萬人,占總?cè)丝诘膶⒔宸种唬?8.70%),目前,國內(nèi)已經(jīng)有 149 個城市進入深度老齡化社會。那么,“父母老了,年輕人在別的城市打工,誰帶老人看病?”
再比如,根據(jù)民政部的預(yù)計,2021年我國獨居單身成年人口大概是 9200 萬,“一個人生活” 是許多年輕人的常態(tài),然而根據(jù)醫(yī)院的規(guī)定,在大部分有創(chuàng)檢查和手術(shù)之前,都必須有患者和家屬共同簽字,否則不能做。
另外,復(fù)雜的看病手續(xù)、繁瑣的流程、疫情帶來的各種出行受限,都在增加人們看病的成本。DT財經(jīng)的《年輕人疫情影響報告》數(shù)據(jù)顯示,因為疫情,在超過六成的人眼中,健康的重要性上升了,排名第一。
在種種背景之下,“職業(yè)陪診師” 應(yīng)運而生。小到取送病歷、打印報告,大到陪人看病、跨城市代問診,“職業(yè)陪診師” 幾乎可以包攬一切關(guān)于看病的準(zhǔn)備工作。
作為一門生意,“陪診” 顯然有著廣闊的市場,然而目前,有關(guān)陪診員的職業(yè)資格認定與行業(yè)規(guī)范仍是一片空白。
事實上,在2015 年前后,國內(nèi)曾出現(xiàn)一批針對陪診服務(wù)的醫(yī)療服務(wù)平臺,但不久之后,這些平臺又銷聲匿跡。去年年底,一位 95 后陪診員的短視頻又讓人們重新關(guān)注這個職業(yè)。
成為陪診師需要什么技能?他們能賺多少錢?職業(yè)體驗如何?又面臨著什么風(fēng)險?我們采訪了三位職業(yè)陪診師,以下是他們的回答。
2019年疫情開始,醫(yī)院相關(guān)的需求量一下子起來了
@北京小馬哥,男,從業(yè)9年
2013年我開了一個淘寶店鋪“北京小馬哥跑腿”,最初是做各種跑腿代辦,去醫(yī)院跑腿拿報告、取病歷、遠程代問診也算其一種
從2019年 疫情開始,醫(yī)院相關(guān)的需求量一下子起來了,于是我和我的團隊專門開了陪診方面的業(yè)務(wù)。做了這么多年,直到今年3月份,我才知道原來還有“陪診師” 這個職業(yè)。
按照工作經(jīng)驗,我把陪診工作分為三大類:去醫(yī)院跑腿、陪診、代問診。
醫(yī)院跑腿:主要是針對外地患者和工作忙的年輕人,因為很多檢查報告結(jié)果要等很久,當(dāng)天做完不能當(dāng)天出結(jié)果,但是外地患者一直待在北京的食宿成本太高,于是他讓我們幫忙取報告、復(fù)印病歷,再寄給他們。還有一些住院患者,出院當(dāng)天并不是所有的手續(xù)都能當(dāng)天半辦完,一些結(jié)算、報銷之類的可能要 7 到 10個工作日才能出來,所以找跑腿幫忙。
陪診:字面意思,就是單純地陪同就醫(yī)。單純需要陪診的人其實沒有那么多,主要是腿腳不方便的老年人、殘障人士,或者是有些檢查項目如穿刺、CT,醫(yī)院規(guī)定必須有家屬陪同,但是外地就醫(yī)的人可能只是一個人坐車來北京看病,所以需要我們“陪”。
代問診:這類需求量最大。大多數(shù)人都是因為自己家鄉(xiāng)所在地的醫(yī)療水平有限,或者他們對治療方案不滿意,比如得了一個XX瘤,小地方的醫(yī)院建議直接全部切除,但患者心里打鼓,想去大醫(yī)院再問問更好的大夫。
這時候他們就面臨著一些問題,首先是信息搜集問題:北京現(xiàn)在是什么出行政策?要不要隔離?核酸過期了去哪里做……其次是成本問題,如果他們千里迢迢跑到北京,結(jié)果和當(dāng)?shù)蒯t(yī)院給出的治療方案一模一樣,豈不是白跑一趟?
所以患者會提前找我來幫忙“代問診”,我會和患者溝通一兩個小時甚至更久來了解他的病情和需求,有的醫(yī)生不讓開視頻,我只能自己先消化理解病人的需求,然后轉(zhuǎn)述給醫(yī)生。我想如果有醫(yī)療背景的人做陪診師可能會更好一點。
另外,在實際工作中,陪診不僅僅是幫忙解決關(guān)于醫(yī)院的問題,還有一系列的“延續(xù)服務(wù)”:之前有一個患者,他來看中醫(yī),周期比較長,但他又住不起酒店,我就又跑了一些地方幫他找地段合適、房租便宜的房子;有時候也會有去高鐵站接人,如果患者有輪椅一次要去兩位陪診師,還有不會說普通話、不認路的、不會用北京健康寶的……我就一一幫他們訂好酒店、查好路線、帶著做核酸……
目前我是團隊作戰(zhàn),大概六七個全職的,還有一些小伙伴是兼職,每一單按照難易程度在150塊到 500 塊之間。
如果要用一個詞來形容這份職業(yè),我覺得是溫暖。雖然從表面看,別人付錢、我提供服務(wù),這是一門生意,但這里面真的有太多情感的、人性的東西。你知道嗎?有很多癌癥患者給我打電話的時候是泣不成聲的,好像他們找到了我就抓住了救命稻草似的,其實我不是,醫(yī)生才是。
前陣子我接了一位河北燕郊的大姐,49歲,得了婦科癌癥,她父母已經(jīng)不在了,沒結(jié)過婚,無兒無女。就診之前大姐的心態(tài)很不好,情緒特別差,她找我之前找過別的陪診師,直接把人家給罵回去了,這才又找了我。
接待她的時候,我就是不停地和她說話,聊一些生活中好玩的、或者天南地北的事情,轉(zhuǎn)移她的注意力。
后來,那位大姐順利在醫(yī)院接受了化療。她給我說的話我現(xiàn)在都記得:“沒有你們,我來不了北京,接受不了化療,沒有你們,我只能在當(dāng)?shù)芈犔煊擅?。?/p>
我在大城市里,扮演病人家屬
@小暖(鄭韶?。?女 深圳 95后
我本來是空姐,現(xiàn)在做深圳陪診師,到現(xiàn)在大概做了快一年。
為什么要轉(zhuǎn)行去做陪診?原因主要有兩個,首先是很現(xiàn)實的原因,民航?jīng)]那么景氣了,尤其是疫情之后,做空乘其實沒那么光鮮亮麗、賺錢也不多。第二個原因是,我一直在深圳工作,但家在山西,媽媽生病的時候,我每天飛來飛去很少有時間能抽空回家陪她去醫(yī)院,所以想換一個工作時間相對靈活自由的職業(yè)。另外,從我的親身感受來說,陪診的確是剛需。
我沒有去陪診平臺,沒有團隊,一直是“單打獨斗”,剛開始做的時候很難,既沒經(jīng)驗也沒客戶。
這個行業(yè)挺新的,目前沒有權(quán)威的陪診師證書、陪診資歷認定。如果你看到有人在網(wǎng)上賣課、教你考證、教你怎么成為陪診師,那大概率是在割韭菜。
有醫(yī)學(xué)背景、懂得急救知識、擅長與人溝通,這些都是很好的入門陪診師的基礎(chǔ)。但實操下來,實踐可能更重要,同一家醫(yī)院跑了 10、20次,自然知道去哪里掛哪個科、什么病要辦什么手續(xù)。
剛開始做的時候,我?guī)缀鯖]什么客源,但大部分人去醫(yī)院都不是只是去一次的事情,你做得好、客戶信任你了就會經(jīng)常找你。
陪診的收費是按照單子算,通常情況下在深圳,陪診半天(4個小時)是 200-300塊, 全天(4個小時) 是400-500塊。二三線城市會便宜一點,大概二三百一天。
因為是全程陪護,有時還需要提前踩點或者處理后續(xù)的事情,很多時候,我一天只能跑一單,而且也不能保證每天都有單子可以接。
以我目前從業(yè)大半年的經(jīng)驗來說,說白了是賺個辛苦錢,短視頻網(wǎng)站上那些一天2 千、月薪 3 萬的陪診師,要么是騙人,要么收入來自于賣課、收學(xué)員……而不是踏踏實實地“陪診”。
我的主要客戶是老年人、寶媽、外地就醫(yī)搞不清楚本地醫(yī)院的人,以及一些殘障人士。
老年人通常不是自己找我,而是他們在外地工作的兒女在網(wǎng)上聯(lián)系我。有一次我陪一位70歲大叔檢查心臟彩超,他每天晚上睡覺的時候感到心臟悶痛,在和兒子打電話的時候提到了這個,大叔的兒子工作忙,于是在小紅書上找到了我。
他擔(dān)心大叔不接受“花錢請人陪診”,讓我千萬不要告訴老人“我是花錢請來的”,而是以朋友的名義陪他爸爸去醫(yī)院。另一方面,我陪大叔去醫(yī)院的時候,大叔主動翻開他的手機相冊,給我看他的全家福,滿臉自豪向我說起他兒子的所有成就。
在深圳,有許多外地來打工的雙職工家庭,媽媽一個人帶孩子看病不方便,于是年輕的寶媽也是我的主要客戶群體之一??赡苁且驗榇蠹叶继τ诠ぷ髁?,這些媽媽們平時沒有人可以說話,她們需要一個情緒出口,于是找我陪診的時候,她們經(jīng)常會和我說起家里面的事情、自己帶孩子的壓力。
也有單身的年輕人來找我,大多是因為他們在深圳打工,親人不在身邊,朋友也各自有各自要忙的事情,所以他們不太想麻煩朋友,也不想欠人情,于是干脆花錢來找人陪自己看病。還有人因為工作,不敢請假怕不能全勤,于是自己在醫(yī)院檢查完,過幾天等報告出來了,讓我?guī)兔θト蟾妗?/p>
在深圳這樣的大城市,人人都忙著工作、忙著賺錢,人和人之間的距離沒有小城鎮(zhèn)那么親近,我覺得陪診更像是另一種形式的社交,陪診師,就在扮演了人們在大城市里“陌生的親人”。
陪診抑郁患者,我好像在當(dāng)特工
@李老師,從業(yè)3個月,男,成都
我做陪診師印象最深的一單,就是陪一位抑郁癥患者。那一次,患者的媽媽在網(wǎng)上找到我,讓我陪診她的兒子,不過前提是,不能讓患者發(fā)現(xiàn),因為患者不想讓任何人陪同就醫(yī)。
于是,整個“陪診” 過程就像做特工一樣:從出家門到去醫(yī)院,去每一個科室,我一直悄悄跟著患者。在醫(yī)院就診的流程很多,很多流程必須患者本人來辦,所以我只能等患者在這個步驟完成并離開之后,我再返回診室,和不同的醫(yī)生、護士解釋情況、咨詢病情,了解他的治療情況,再匯報給患者的媽媽。
之所以令我印象深刻,不僅是因為這個過程曲折,還是因為我發(fā)現(xiàn),做陪診師,我看到的不僅是病人,也是病人背后的整個家庭:這個抑郁患者很痛苦,他媽媽的痛苦或許并不會更少,而且,有時候作為病人家屬,還必須在這種痛苦中保持清醒和懷抱希望。
我是今年開始做陪診師的,學(xué)習(xí)了一段時間,4 月份才正式上崗。第一個月收入只有 1000 多塊。我有一家小超市,現(xiàn)在是交給別人打理,處于一直有收入的狀態(tài),所以就算當(dāng)陪診師在短期內(nèi)不賺錢也不會影響自己的生活質(zhì)量。
到了第二個月,經(jīng)驗多了些,也攢到了一些客戶,我的收入已經(jīng)接近 8000 塊。在成都這邊,認真的做一個月五六千應(yīng)該沒問題。我的客戶群體以老年人為主,此外還有一些外地人來看病,大多數(shù)是沖著華西醫(yī)院來的。
通常情況下,陪診的時候我會背一個包,包里面有這些裝備:
溫度計;
一次性口罩、濕巾;
筆記本和筆(用來記錄相關(guān)注意事項);
折疊椅(排隊等候的時候給老年人休息 );
巧克力等小零食(有一些空腹檢查比如胃鏡、抽血);
一次性紙杯、熱水壺 (天熱時帶礦泉水,為了方便區(qū)分我會準(zhǔn)備兩瓶不一樣的,當(dāng)然了,我喝冰露,患者喝怡寶)
其實最初做陪診師是因為知道中國老齡化嚴(yán)重,我看好這個市場,所以想試一試,做了之后發(fā)現(xiàn)這個職業(yè)真的可以幫助到很多人,尤其是老年人。那些線上掃碼啊、預(yù)約啊對于年輕人來說很簡單,但對老年人來說很難,他們可能光是看清手機上的字就要費半天勁。
我的口頭語言很難表達出那種感受,只能說,做這份工作的種意義感和成就感是其他任何一份工作都無法比擬的。
寫在最后
在當(dāng)下關(guān)于生病的敘事中,人們關(guān)注患者、關(guān)注新藥、關(guān)注醫(yī)生,但很少有人會提及病人們的陪伴者、照顧者。
北京大學(xué)腫瘤學(xué)博士王興曾寫過一本書名為《病人家屬,請來一下》,他提到,對于病人來說,“病人家屬” 或者說陪伴的人是一個非常重要的角色,但即便自己作為一名醫(yī)生,成為一名“合格的病人家屬” 也并不是一件容易的事:
如何選擇合適的醫(yī)院和醫(yī)生?
如何跟醫(yī)生有效溝通?
如果家人得了癌癥,要不要告訴他?
如何對患者進行情緒撫慰?
如何降低看病成本?
……
在某種程度上,“陪診師”就是在扮演一個“病人家屬” 的角色,為患者提供一切看病所需要的支持,包括情緒價值。
“有意義”,這是三位陪診師在敘述過程中都提到的詞。他們有人是看好陪診市場而入行,有人是想要更靈活的工作時間而轉(zhuǎn)行,還有人是“隨著市場變化而變化” 。但無一例外的,每個人都感受到了在金錢之外、在工作之外,他們通過陪診見到人間百態(tài),通過幫助別人獲得了極大的意義感。
這或許也是“陪診師” 能夠興起的重要原因。
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