作者丨謝璇

編輯丨房煜

圖源丨攝圖網(wǎng)

#同城快遞曲折的一生##被上海的外賣評論整破防了#……在疫情的此起彼伏中，外賣和同城快遞已經(jīng)成了日常生活的剛需，從保障民生物資配送，到提升購物體驗，用戶對同城快遞的消費習慣已經(jīng)迅速養(yǎng)成，最后一公里配送成為了當下的“黃金賽道”。

根據(jù)艾瑞咨詢報告顯示，2026年，即時配送服務行業(yè)訂單規(guī)模將接近千億量級，達到957.8億單。

在這個前景巨大的市場面前，誰都不想落后于人。

達達：在與京東到家深度綁定的同時，推出四大連鎖品牌服務產(chǎn)品：即刻達、全速達、全城送三種標準化配送解決方案，從2公里內(nèi)30分鐘達、5公里內(nèi)1小時達以及遠距離配送的商戶的多種服務模式；

美團：基于已有的外賣業(yè)務，推出美團閃購服務。覆蓋酒水零食、果蔬生鮮、鮮花綠植、寵物母嬰、數(shù)碼圖書等傳統(tǒng)零售行業(yè)商品的即時配送服務；

拼多多：拼多多正在招募具備24小時同城送達能力的水果商家，例如水果連鎖店、前置倉、檔口批發(fā)商等，重點試水城市在北上廣深。開通該功能后，商品會被貼上專屬的“24小時達”標簽，并獲得流量扶持。

順豐：順豐同城去年12月14日正式登陸香港聯(lián)交所主板。并且，正在針對抖音、快手、視頻號等平臺需求，為直播電商提供綜合物流解決方案。

順豐同城在其業(yè)績公告中稱，2021年是公司及業(yè)務發(fā)展的一個卓越年度。收入由2020年度的48.43億元，增加68.8%，至2021年度的81.74億元。其中，公司收入主要由同城配送服務（對商家to B 和對消費者to C）和最后一公里配送服務兩大業(yè)務板塊構成，同城配送服務產(chǎn)生收入為50.89億元，最后一公里配送服務產(chǎn)生收入30.7億元。

即時配送帶來的不僅是業(yè)績的上揚，更改變著電商行業(yè)的運作邏輯。從第三方服務到本地生活，從傳統(tǒng)電商、到直播電商，從外賣服務到同城快遞，即時配送已經(jīng)成為了各類消費場景的必備服務，高頻的服務也意味著業(yè)績的大幅增加。

耐人尋味的是，過去，即時配送過去更多集中在外賣和緊急跑腿兩類服務，隨著同城配送和商流的進一步結合，中心化電商的市場份額正在處于此消彼長的境遇中。

對于已有中心化電商的平臺來說，同城配送的發(fā)展總有左右手互搏之嫌。但是，像順豐這樣一直對商流“屢敗屢戰(zhàn)”的物流巨頭來說，這可能是千載難免的機會。過去從嘿客到順豐優(yōu)選的不愉快記憶，會因順豐同城的出現(xiàn)而“一雪前恥”嗎？

至少從已知的故事看，順豐同城意外的正在成為順豐在電商領域布局的奇兵。由于物流能力的加持。讓西藏用戶吃到內(nèi)地的車厘子，讓濟南用戶1小時收到活的皮皮蝦，正在成為現(xiàn)實。

我在西藏做包郵

在拉薩做了3年MCN的張恩來，決定轉行。

這個決定，源自今年2月的一次線上推廣。那時春節(jié)已經(jīng)結束，西藏當?shù)刈顬橹匾墓?jié)日之一藏歷新年（3月3日）即將開始。一個賣水果的商家從內(nèi)地運來了1000斤的智利車厘子，請張恩來及其團隊，幫助他做線上推廣。

1萬多元的成本，賣出了6萬多的營業(yè)額，西藏本地消費者對水果的熱情和強大的購買力，刷新了他在西藏積累的網(wǎng)紅、流量、選品經(jīng)驗。

2019年，在北京干了6年導演的張恩來，被朋友拉去拉薩做網(wǎng)紅生意。跑市場，挖掘網(wǎng)紅，95萬粉絲的那曲拉姆，135萬粉絲的西藏拉姆……幾年下來，英俊、漂亮、淳樸的藏族網(wǎng)紅經(jīng)手了不少，但想掙錢卻不那么容易。

互聯(lián)網(wǎng)雖然打破了信息傳播的空間阻隔，但在平原地區(qū)暢通無阻的市場模式，依然無法輕易越過物理上的青藏高原。地廣人稀，流量池有限，高物流成本導致的高物價，限制了使得當?shù)卮蛟炀W(wǎng)紅的成本也要比內(nèi)地高4-5倍。因此，公司高成本打造出來的網(wǎng)紅，經(jīng)常無法覆蓋直播賣貨的成本，更不要說掙錢了。

文化和教育水平的差異，有時比青藏高原更難征服。隨著義務教育的普及，藏族本地的青年人幾乎都會說普通話，可一旦進入網(wǎng)絡這個開闊的大戰(zhàn)場，與內(nèi)地主播同臺競爭時，他們的溝通和表達能力上的差距就難免落于下風。因此，張恩來的團隊更愿意與在內(nèi)地上過大學的藏族年輕人合作。

拋去那些周邊因素，更核心的問題還是如何說服消費者下單。所有人都喜歡獵奇，內(nèi)地用戶特別喜歡看藏民的日常生活，但“喜歡看”不等于“喜歡買”，當主播直播賣牦牛肉干、奶渣、奶糖時，非藏區(qū)用戶就未必想要加入購物車了。即便是蟲草、藏紅花這樣有著受所有消費者認可的高價值產(chǎn)品，也會因為過于稀缺、價格過高而導致復購率很低，仍然無法實現(xiàn)持續(xù)的收入。

但這并不是西藏的問題，關鍵是要找到突破口。

國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示，2020年，西藏的城鎮(zhèn)非私營單位就業(yè)人員年平均工資超12萬元，位居全國第三，僅次于北京和上海。2021年，西藏城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長13%，增速高出全國平均水平4.8個百分點，排名全國第一；農(nóng)牧民人均可支配收入增長16%，高出全國平均水平5.5個百分點。并且，這種領跑全國的趨勢，西藏已經(jīng)保持了七年。

與眾不同的市場，往往蘊藏著意想不到的機遇。既然無法向外銷售，那就挖掘本土市場。那些從內(nèi)地市場視角看到的缺點，到了西藏本地，反而成了親切可信的有點。張恩來也決定賣水果，團隊和經(jīng)驗都有了，眼下只欠一個與眾不同的亮點，他想到了同城配送。

“在西藏，20家商家里才可能有一個包郵的。我想解決的最大問題，就是只讓用戶等半個小時，最多兩個小時。”在普通快遞都要花上5-10天在途時間的西藏，張恩來的“西藏新鮮水果直供”抖音小店中，為拉薩用戶提供2-4小時順豐同城急送服務，而且免配送費。

今年3月下旬，張恩來投入了自己過去3年來攢下的所有運營能力，沒在流量上花一分錢，在第6天，就看到了成績。“那天中午，我還跟主播吵了一架，然后就出去了。下午主播給我打電話說，賣爆了。那天賣了120多單?！?/p>

一個月后，在同樣的邏輯下，張恩來又開辟了鮮花業(yè)務，第3天，就賣出了123單。“說句吹牛的話，在拉薩以及整個西藏，我們都是發(fā)展最快的?！?/p>

同城配送撐起來的過億項目

如果說，同城配送是張恩來得以快速發(fā)展的翹板，那么對于“魯海于家海鮮”來說，同城配送則幫助其開發(fā)出了一項價值數(shù)億的核心業(yè)務。

2020年初，突如其來的疫情，讓一直以出口和ToB業(yè)務為主的魯海集團，受到了不小的沖擊。受此影響，魯海集團開始進行方向性的轉變，將原本以供應企業(yè)和出口為主的海鮮、水餃、果汁等產(chǎn)品，開發(fā)成為獨立品牌，面向普通用戶銷售。為了及時趕上市場的變化，商家抖音電商業(yè)務部門負責人呂智軍將凍品海鮮作為突破口，掛到了“魯海于家海鮮”抖音小店的櫥窗里。

即食海參、三文魚、冰鮮小鯧魚、冰鮮海水明蝦……原有的ToB和出口生產(chǎn)能力，應付C端用戶，并不成問題。拳頭產(chǎn)品即食海參很快就做到了一年4-5千萬的銷售額，成為了抖音銷量第一。

但瓶頸也顯而易見，隨著疫情的發(fā)展，物流受阻，快遞受限，“到現(xiàn)在，合作的快遞仍有7000多個網(wǎng)點是停運的，這讓電商的銷售額下降不少。”面對觸手可及的天花板，呂智軍和團隊必須得找到新的增長點。

在內(nèi)陸城市濟南，只有一個海鮮批發(fā)市場，作為市場中規(guī)模最大的海鮮批發(fā)商，呂智軍覺得，這也許是個機會，供給不足+貨源優(yōu)勢，如果把海鮮直接配送到家，能產(chǎn)生怎樣的效果。

初期測試，發(fā)現(xiàn)需求好像很大，但送貨卻成了問題。高貨值且對保鮮度要求很高的海鮮，需要更快速且穩(wěn)定的配送。

并且，一般即配平臺的服務范圍僅為3-5公里，這對于以海鮮倉庫為基地的商家來說，無法覆蓋整個城市的消費需求。

并且，那時的抖音甚至尚未開辟同城業(yè)務，也沒有為即時配送開放物流接口，無法顯示配送信息。為此，呂智軍向合作了許久的順豐，提出了新的配送需求。

雖然順豐早在2016年就涉足了同城配送業(yè)務，2019年更是將其獨立，開始了公司化運營。但像這樣的需求，順豐同城還是頭一次遇到。經(jīng)過順豐同城、抖音與魯海于家海鮮團隊的反復溝通測試，從最初的沒有單號，到手動錄入單號，再到一鍵打單、一鍵下單、單號自動上傳，實現(xiàn)了從下單到配送的自動化。

“魯海于家海鮮”可提供在濟南繞城高速以內(nèi)的免費順豐同城急送服務，2~3個小時送達，每日單量可達到1-2千單。

活皮皮蝦、活小龍蝦、活梭子蟹、活蛤蜊……經(jīng)過一年的運營，“魯海于家海鮮”的鮮活海鮮日銷量可以達到20萬元左右。即便每年有4個月的封海期，并且僅覆蓋濟南一個城市，鮮活海鮮的年銷量仍然十分驚人?，F(xiàn)在，鮮活海鮮的年銷售額，已經(jīng)可以與覆蓋全國的即食海參銷量分庭抗禮。

呂智軍計劃，在今年內(nèi)，將濟南的鮮活海鮮同城配送模式復制到全國8個城市。以濟南的發(fā)展速度計算，該業(yè)務或將形成數(shù)億元的營業(yè)規(guī)模。

同城配送不容易

在上述的案例中，同城配送都展現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)電商物流的一面，核心的差異點在于，同城配送必須考慮末端交付場景的變化。

另一方面，物流對企業(yè)的供應鏈和物流管理能力，要求也頗多。

為了能把同城配送的成本壓到最低，張恩來跟順豐同城做了很多次測算，最終把直播間和倉庫安排在了市中心，無論是發(fā)往東西南北，都能讓客單價維持在穩(wěn)定的水平。從西藏新鮮水果直供的店鋪數(shù)據(jù)看，其在拉薩的同城配送成本約為每單13元左右。

但對于擁有海鮮基地的魯海于家海鮮來說，想要壓低運費成本，就沒這么靈活了。

魯海于家海鮮的倉庫位于濟南西側，而在這個東西向的狹長形狀城市里，東側才是人口更加密集、發(fā)展更快的區(qū)域。這無形中就拉高了每單的配送費用。

“每天都有幾單是賠錢的?！庇械目蛻糇≡跂|側繞城高速之外，為了吃上鮮活海鮮，就希望能把訂單配送到繞城高速路邊，自己跑過去接頭。呂智軍處理過最遠的一單，配送費達到了60元，如果該用戶買的是店里最便宜的98元產(chǎn)品，那就肯定要賠錢了。

目前，魯海于家海鮮正在計劃與抖音生鮮云倉合作，將凍品海鮮鋪到抖音的倉庫中，以降低倉儲和快遞物流成本。但如何平衡鮮活海鮮的倉儲和物流成本，還需要進一步的優(yōu)化。

目前，魯海于家海鮮的順豐同城急送成本每單都超過20元，不過這對于平均客單價300元的鮮活海鮮來說，也許并不是什么困擾。

此外，為了應對疫情期間禁止堂食的防疫政策，魯海于家海鮮旗下海鮮酒樓也開啟了外賣業(yè)務。依靠免費的同城配送服務，僅用了一周時間，就將外賣業(yè)務做到了濟南銷量和種草榜的第一名。

另一邊，張恩來還在繼續(xù)探索鮮花業(yè)務。在有著濃厚宗教信仰傳統(tǒng)的西藏，鮮花是每家每戶都必備的。“在西藏，除了糌粑，第二位的剛需就是鮮花?！?/p>

但嬌嫩、脆弱又帶刺的鮮花，給打包運輸出了不小的難題。特別是玫瑰，扎得打包人員滿手全是泡。他在拉薩本地的鮮花廠，定做了一批符合同城配送需求的箱子。

同時，張恩來還在盤算著，怎么才能讓鮮花的配送覆蓋西藏全境?！耙话愕目爝f，無論5天還是10天都能送到，但是不能保證新鮮，所以這個事情有點麻煩。”

即時配送行業(yè)的興起，進一步推高了消費者的購物體驗，也契合了商家提升服務品質保證客戶粘性的需求。多重利好的促進下，同城配送從某種程度上，助推了消費場景的升級，也因此獲得了更大規(guī)模的普及和業(yè)績提升。

在直播電商這個貼身肉搏，刺刀見紅的競爭紅海中，部分敏銳的商家也正在通過同城配送這一手段，于縫隙中尋求突破之法。但這個新出口，不僅帶來了新增長，更意味著對供應鏈、倉儲以及物流管理能力的全面考驗。

不僅是機遇，更是挑戰(zhàn)。

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