作者丨謝璇

編輯丨房煜

圖源丨攝圖網(wǎng)

#同城快遞曲折的一生##被上海的外賣評(píng)論整破防了#……在疫情的此起彼伏中，外賣和同城快遞已經(jīng)成了日常生活的剛需，從保障民生物資配送，到提升購(gòu)物體驗(yàn)，用戶對(duì)同城快遞的消費(fèi)習(xí)慣已經(jīng)迅速養(yǎng)成，最后一公里配送成為了當(dāng)下的“黃金賽道”。

根據(jù)艾瑞咨詢報(bào)告顯示，2026年，即時(shí)配送服務(wù)行業(yè)訂單規(guī)模將接近千億量級(jí)，達(dá)到957.8億單。

在這個(gè)前景巨大的市場(chǎng)面前，誰(shuí)都不想落后于人。

達(dá)達(dá)：在與京東到家深度綁定的同時(shí)，推出四大連鎖品牌服務(wù)產(chǎn)品：即刻達(dá)、全速達(dá)、全城送三種標(biāo)準(zhǔn)化配送解決方案，從2公里內(nèi)30分鐘達(dá)、5公里內(nèi)1小時(shí)達(dá)以及遠(yuǎn)距離配送的商戶的多種服務(wù)模式；

美團(tuán)：基于已有的外賣業(yè)務(wù)，推出美團(tuán)閃購(gòu)服務(wù)。覆蓋酒水零食、果蔬生鮮、鮮花綠植、寵物母嬰、數(shù)碼圖書等傳統(tǒng)零售行業(yè)商品的即時(shí)配送服務(wù)；

拼多多：拼多多正在招募具備24小時(shí)同城送達(dá)能力的水果商家，例如水果連鎖店、前置倉(cāng)、檔口批發(fā)商等，重點(diǎn)試水城市在北上廣深。開通該功能后，商品會(huì)被貼上專屬的“24小時(shí)達(dá)”標(biāo)簽，并獲得流量扶持。

順豐：順豐同城去年12月14日正式登陸香港聯(lián)交所主板。并且，正在針對(duì)抖音、快手、視頻號(hào)等平臺(tái)需求，為直播電商提供綜合物流解決方案。

順豐同城在其業(yè)績(jī)公告中稱，2021年是公司及業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)卓越年度。收入由2020年度的48.43億元，增加68.8%，至2021年度的81.74億元。其中，公司收入主要由同城配送服務(wù)（對(duì)商家to B 和對(duì)消費(fèi)者to C）和最后一公里配送服務(wù)兩大業(yè)務(wù)板塊構(gòu)成，同城配送服務(wù)產(chǎn)生收入為50.89億元，最后一公里配送服務(wù)產(chǎn)生收入30.7億元。

即時(shí)配送帶來的不僅是業(yè)績(jī)的上揚(yáng)，更改變著電商行業(yè)的運(yùn)作邏輯。從第三方服務(wù)到本地生活，從傳統(tǒng)電商、到直播電商，從外賣服務(wù)到同城快遞，即時(shí)配送已經(jīng)成為了各類消費(fèi)場(chǎng)景的必備服務(wù)，高頻的服務(wù)也意味著業(yè)績(jī)的大幅增加。

耐人尋味的是，過去，即時(shí)配送過去更多集中在外賣和緊急跑腿兩類服務(wù)，隨著同城配送和商流的進(jìn)一步結(jié)合，中心化電商的市場(chǎng)份額正在處于此消彼長(zhǎng)的境遇中。

對(duì)于已有中心化電商的平臺(tái)來說，同城配送的發(fā)展總有左右手互搏之嫌。但是，像順豐這樣一直對(duì)商流“屢敗屢戰(zhàn)”的物流巨頭來說，這可能是千載難免的機(jī)會(huì)。過去從嘿客到順豐優(yōu)選的不愉快記憶，會(huì)因順豐同城的出現(xiàn)而“一雪前恥”嗎？

至少?gòu)囊阎墓适驴?，順豐同城意外的正在成為順豐在電商領(lǐng)域布局的奇兵。由于物流能力的加持。讓西藏用戶吃到內(nèi)地的車?yán)遄?，讓?jì)南用戶1小時(shí)收到活的皮皮蝦，正在成為現(xiàn)實(shí)。

我在西藏做包郵

在拉薩做了3年MCN的張恩來，決定轉(zhuǎn)行。

這個(gè)決定，源自今年2月的一次線上推廣。那時(shí)春節(jié)已經(jīng)結(jié)束，西藏當(dāng)?shù)刈顬橹匾墓?jié)日之一藏歷新年（3月3日）即將開始。一個(gè)賣水果的商家從內(nèi)地運(yùn)來了1000斤的智利車?yán)遄?，?qǐng)張恩來及其團(tuán)隊(duì)，幫助他做線上推廣。

1萬多元的成本，賣出了6萬多的營(yíng)業(yè)額，西藏本地消費(fèi)者對(duì)水果的熱情和強(qiáng)大的購(gòu)買力，刷新了他在西藏積累的網(wǎng)紅、流量、選品經(jīng)驗(yàn)。

2019年，在北京干了6年導(dǎo)演的張恩來，被朋友拉去拉薩做網(wǎng)紅生意。跑市場(chǎng)，挖掘網(wǎng)紅，95萬粉絲的那曲拉姆，135萬粉絲的西藏拉姆……幾年下來，英俊、漂亮、淳樸的藏族網(wǎng)紅經(jīng)手了不少，但想掙錢卻不那么容易。

互聯(lián)網(wǎng)雖然打破了信息傳播的空間阻隔，但在平原地區(qū)暢通無阻的市場(chǎng)模式，依然無法輕易越過物理上的青藏高原。地廣人稀，流量池有限，高物流成本導(dǎo)致的高物價(jià)，限制了使得當(dāng)?shù)卮蛟炀W(wǎng)紅的成本也要比內(nèi)地高4-5倍。因此，公司高成本打造出來的網(wǎng)紅，經(jīng)常無法覆蓋直播賣貨的成本，更不要說掙錢了。

文化和教育水平的差異，有時(shí)比青藏高原更難征服。隨著義務(wù)教育的普及，藏族本地的青年人幾乎都會(huì)說普通話，可一旦進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)這個(gè)開闊的大戰(zhàn)場(chǎng)，與內(nèi)地主播同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，他們的溝通和表達(dá)能力上的差距就難免落于下風(fēng)。因此，張恩來的團(tuán)隊(duì)更愿意與在內(nèi)地上過大學(xué)的藏族年輕人合作。

拋去那些周邊因素，更核心的問題還是如何說服消費(fèi)者下單。所有人都喜歡獵奇，內(nèi)地用戶特別喜歡看藏民的日常生活，但“喜歡看”不等于“喜歡買”，當(dāng)主播直播賣牦牛肉干、奶渣、奶糖時(shí)，非藏區(qū)用戶就未必想要加入購(gòu)物車了。即便是蟲草、藏紅花這樣有著受所有消費(fèi)者認(rèn)可的高價(jià)值產(chǎn)品，也會(huì)因?yàn)檫^于稀缺、價(jià)格過高而導(dǎo)致復(fù)購(gòu)率很低，仍然無法實(shí)現(xiàn)持續(xù)的收入。

但這并不是西藏的問題，關(guān)鍵是要找到突破口。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2020年，西藏的城鎮(zhèn)非私營(yíng)單位就業(yè)人員年平均工資超12萬元，位居全國(guó)第三，僅次于北京和上海。2021年，西藏城鎮(zhèn)居民人均可支配收入增長(zhǎng)13%，增速高出全國(guó)平均水平4.8個(gè)百分點(diǎn)，排名全國(guó)第一；農(nóng)牧民人均可支配收入增長(zhǎng)16%，高出全國(guó)平均水平5.5個(gè)百分點(diǎn)。并且，這種領(lǐng)跑全國(guó)的趨勢(shì)，西藏已經(jīng)保持了七年。

與眾不同的市場(chǎng)，往往蘊(yùn)藏著意想不到的機(jī)遇。既然無法向外銷售，那就挖掘本土市場(chǎng)。那些從內(nèi)地市場(chǎng)視角看到的缺點(diǎn)，到了西藏本地，反而成了親切可信的有點(diǎn)。張恩來也決定賣水果，團(tuán)隊(duì)和經(jīng)驗(yàn)都有了，眼下只欠一個(gè)與眾不同的亮點(diǎn)，他想到了同城配送。

“在西藏，20家商家里才可能有一個(gè)包郵的。我想解決的最大問題，就是只讓用戶等半個(gè)小時(shí)，最多兩個(gè)小時(shí)?！痹谄胀爝f都要花上5-10天在途時(shí)間的西藏，張恩來的“西藏新鮮水果直供”抖音小店中，為拉薩用戶提供2-4小時(shí)順豐同城急送服務(wù)，而且免配送費(fèi)。

今年3月下旬，張恩來投入了自己過去3年來攢下的所有運(yùn)營(yíng)能力，沒在流量上花一分錢，在第6天，就看到了成績(jī)。“那天中午，我還跟主播吵了一架，然后就出去了。下午主播給我打電話說，賣爆了。那天賣了120多單。”

一個(gè)月后，在同樣的邏輯下，張恩來又開辟了鮮花業(yè)務(wù)，第3天，就賣出了123單?！罢f句吹牛的話，在拉薩以及整個(gè)西藏，我們都是發(fā)展最快的?！?/p>

同城配送撐起來的過億項(xiàng)目

如果說，同城配送是張恩來得以快速發(fā)展的翹板，那么對(duì)于“魯海于家海鮮”來說，同城配送則幫助其開發(fā)出了一項(xiàng)價(jià)值數(shù)億的核心業(yè)務(wù)。

2020年初，突如其來的疫情，讓一直以出口和ToB業(yè)務(wù)為主的魯海集團(tuán)，受到了不小的沖擊。受此影響，魯海集團(tuán)開始進(jìn)行方向性的轉(zhuǎn)變，將原本以供應(yīng)企業(yè)和出口為主的海鮮、水餃、果汁等產(chǎn)品，開發(fā)成為獨(dú)立品牌，面向普通用戶銷售。為了及時(shí)趕上市場(chǎng)的變化，商家抖音電商業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人呂智軍將凍品海鮮作為突破口，掛到了“魯海于家海鮮”抖音小店的櫥窗里。

即食海參、三文魚、冰鮮小鯧魚、冰鮮海水明蝦……原有的ToB和出口生產(chǎn)能力，應(yīng)付C端用戶，并不成問題。拳頭產(chǎn)品即食海參很快就做到了一年4-5千萬的銷售額，成為了抖音銷量第一。

但瓶頸也顯而易見，隨著疫情的發(fā)展，物流受阻，快遞受限，“到現(xiàn)在，合作的快遞仍有7000多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)是停運(yùn)的，這讓電商的銷售額下降不少?！泵鎸?duì)觸手可及的天花板，呂智軍和團(tuán)隊(duì)必須得找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

在內(nèi)陸城市濟(jì)南，只有一個(gè)海鮮批發(fā)市場(chǎng)，作為市場(chǎng)中規(guī)模最大的海鮮批發(fā)商，呂智軍覺得，這也許是個(gè)機(jī)會(huì)，供給不足+貨源優(yōu)勢(shì)，如果把海鮮直接配送到家，能產(chǎn)生怎樣的效果。

初期測(cè)試，發(fā)現(xiàn)需求好像很大，但送貨卻成了問題。高貨值且對(duì)保鮮度要求很高的海鮮，需要更快速且穩(wěn)定的配送。

并且，一般即配平臺(tái)的服務(wù)范圍僅為3-5公里，這對(duì)于以海鮮倉(cāng)庫(kù)為基地的商家來說，無法覆蓋整個(gè)城市的消費(fèi)需求。

并且，那時(shí)的抖音甚至尚未開辟同城業(yè)務(wù)，也沒有為即時(shí)配送開放物流接口，無法顯示配送信息。為此，呂智軍向合作了許久的順豐，提出了新的配送需求。

雖然順豐早在2016年就涉足了同城配送業(yè)務(wù)，2019年更是將其獨(dú)立，開始了公司化運(yùn)營(yíng)。但像這樣的需求，順豐同城還是頭一次遇到。經(jīng)過順豐同城、抖音與魯海于家海鮮團(tuán)隊(duì)的反復(fù)溝通測(cè)試，從最初的沒有單號(hào)，到手動(dòng)錄入單號(hào)，再到一鍵打單、一鍵下單、單號(hào)自動(dòng)上傳，實(shí)現(xiàn)了從下單到配送的自動(dòng)化。

“魯海于家海鮮”可提供在濟(jì)南繞城高速以內(nèi)的免費(fèi)順豐同城急送服務(wù)，2~3個(gè)小時(shí)送達(dá)，每日單量可達(dá)到1-2千單。

活皮皮蝦、活小龍蝦、活梭子蟹、活蛤蜊……經(jīng)過一年的運(yùn)營(yíng)，“魯海于家海鮮”的鮮活海鮮日銷量可以達(dá)到20萬元左右。即便每年有4個(gè)月的封海期，并且僅覆蓋濟(jì)南一個(gè)城市，鮮活海鮮的年銷量仍然十分驚人?，F(xiàn)在，鮮活海鮮的年銷售額，已經(jīng)可以與覆蓋全國(guó)的即食海參銷量分庭抗禮。

呂智軍計(jì)劃，在今年內(nèi)，將濟(jì)南的鮮活海鮮同城配送模式復(fù)制到全國(guó)8個(gè)城市。以濟(jì)南的發(fā)展速度計(jì)算，該業(yè)務(wù)或?qū)⑿纬蓴?shù)億元的營(yíng)業(yè)規(guī)模。

同城配送不容易

在上述的案例中，同城配送都展現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)電商物流的一面，核心的差異點(diǎn)在于，同城配送必須考慮末端交付場(chǎng)景的變化。

另一方面，物流對(duì)企業(yè)的供應(yīng)鏈和物流管理能力，要求也頗多。

為了能把同城配送的成本壓到最低，張恩來跟順豐同城做了很多次測(cè)算，最終把直播間和倉(cāng)庫(kù)安排在了市中心，無論是發(fā)往東西南北，都能讓客單價(jià)維持在穩(wěn)定的水平。從西藏新鮮水果直供的店鋪數(shù)據(jù)看，其在拉薩的同城配送成本約為每單13元左右。

但對(duì)于擁有海鮮基地的魯海于家海鮮來說，想要壓低運(yùn)費(fèi)成本，就沒這么靈活了。

魯海于家海鮮的倉(cāng)庫(kù)位于濟(jì)南西側(cè)，而在這個(gè)東西向的狹長(zhǎng)形狀城市里，東側(cè)才是人口更加密集、發(fā)展更快的區(qū)域。這無形中就拉高了每單的配送費(fèi)用。

“每天都有幾單是賠錢的?！庇械目蛻糇≡跂|側(cè)繞城高速之外，為了吃上鮮活海鮮，就希望能把訂單配送到繞城高速路邊，自己跑過去接頭。呂智軍處理過最遠(yuǎn)的一單，配送費(fèi)達(dá)到了60元，如果該用戶買的是店里最便宜的98元產(chǎn)品，那就肯定要賠錢了。

目前，魯海于家海鮮正在計(jì)劃與抖音生鮮云倉(cāng)合作，將凍品海鮮鋪到抖音的倉(cāng)庫(kù)中，以降低倉(cāng)儲(chǔ)和快遞物流成本。但如何平衡鮮活海鮮的倉(cāng)儲(chǔ)和物流成本，還需要進(jìn)一步的優(yōu)化。

目前，魯海于家海鮮的順豐同城急送成本每單都超過20元，不過這對(duì)于平均客單價(jià)300元的鮮活海鮮來說，也許并不是什么困擾。

此外，為了應(yīng)對(duì)疫情期間禁止堂食的防疫政策，魯海于家海鮮旗下海鮮酒樓也開啟了外賣業(yè)務(wù)。依靠免費(fèi)的同城配送服務(wù)，僅用了一周時(shí)間，就將外賣業(yè)務(wù)做到了濟(jì)南銷量和種草榜的第一名。

另一邊，張恩來還在繼續(xù)探索鮮花業(yè)務(wù)。在有著濃厚宗教信仰傳統(tǒng)的西藏，鮮花是每家每戶都必備的。“在西藏，除了糌粑，第二位的剛需就是鮮花?！?/p>

但嬌嫩、脆弱又帶刺的鮮花，給打包運(yùn)輸出了不小的難題。特別是玫瑰，扎得打包人員滿手全是泡。他在拉薩本地的鮮花廠，定做了一批符合同城配送需求的箱子。

同時(shí)，張恩來還在盤算著，怎么才能讓鮮花的配送覆蓋西藏全境?！耙话愕目爝f，無論5天還是10天都能送到，但是不能保證新鮮，所以這個(gè)事情有點(diǎn)麻煩。”

即時(shí)配送行業(yè)的興起，進(jìn)一步推高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，也契合了商家提升服務(wù)品質(zhì)保證客戶粘性的需求。多重利好的促進(jìn)下，同城配送從某種程度上，助推了消費(fèi)場(chǎng)景的升級(jí)，也因此獲得了更大規(guī)模的普及和業(yè)績(jī)提升。

在直播電商這個(gè)貼身肉搏，刺刀見紅的競(jìng)爭(zhēng)紅海中，部分敏銳的商家也正在通過同城配送這一手段，于縫隙中尋求突破之法。但這個(gè)新出口，不僅帶來了新增長(zhǎng)，更意味著對(duì)供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)以及物流管理能力的全面考驗(yàn)。

不僅是機(jī)遇，更是挑戰(zhàn)。

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