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編者按：本文來(lái)自微信公眾號(hào)春暖花開(kāi)（ID： CCH_chunnuanhuakai），作者陳春花，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

人際溝通的核心就是強(qiáng)調(diào)以「和諧」為最高原則來(lái)處理各種人際關(guān)系。不論是組織還是個(gè)人，都有一種對(duì)和諧的人際關(guān)系的需求。忽視人際關(guān)系的重要性，甚至將各種關(guān)系置之度外，都可能成為管理工作和人生發(fā)展的巨大障礙。

01 溝通的行為準(zhǔn)則

溝通的行為準(zhǔn)則最為重要的功能是減少可能導(dǎo)致關(guān)系破裂的消極因素，旨在維持關(guān)系的過(guò)程中達(dá)到個(gè)人的目標(biāo)。

（1）互惠互利原則

社會(huì)交換理論的創(chuàng)始者喬治·霍曼斯認(rèn)為，人與人之間的交往是一種利益交換的過(guò)程。不可否認(rèn)這句話有著一定的合理性，協(xié)調(diào)這種利益關(guān)系的方針就是溝通的基本行為原則：互惠互利。

當(dāng)然，這個(gè)原則，不應(yīng)該看成僅僅是物質(zhì)的等價(jià)交易，高尚的道德觀和人情、友誼同樣是交往中重要的交換砝碼。

互惠互利原則有三個(gè)特點(diǎn)：

首先，這種互酬常常是不同步的，不能要求幫助后就馬上給予酬答，而常常是銘記情義，在適當(dāng)時(shí)給予答謝。

其次，這種互酬常常是不等量的，你給我?guī)追趾锰帲乙膊荒荞R上就還你。

再次，交往中不僅存在作為一般等價(jià)物的貨幣形式，其他的報(bào)償形式也同樣存在。人們會(huì)根據(jù)不同的對(duì)象用不同的報(bào)償形式。

按照一般的規(guī)律，人們總是希望在精神上得到朋友的支持和鼓勵(lì)，而把需要在生活環(huán)境與工作環(huán)境得到實(shí)際幫助的愿望寄托在鄰居關(guān)系與同事關(guān)系上。

同事、鄰居、職業(yè)與服務(wù)等非親密關(guān)系，報(bào)償行為可以表現(xiàn)在：

在對(duì)方需要時(shí)，樂(lè)意主動(dòng)提供幫助。

在對(duì)方患病時(shí)，幫助照看病人和孩子。

即使對(duì)方不在場(chǎng)，也應(yīng)考慮到他的利益。

提供感情上和精神上的幫助。

提供建議、鼓勵(lì)和指導(dǎo)，也愿意聽(tīng)取對(duì)方的意見(jiàn)。

對(duì)對(duì)方的友好與幫助應(yīng)回以報(bào)酬行為。

必要時(shí)為對(duì)方的利益而努力。

關(guān)心重視對(duì)方的個(gè)人問(wèn)題。

婚姻、家庭、朋友等親密關(guān)系，報(bào)償行為可以表現(xiàn)在：

對(duì)對(duì)方的活動(dòng)表現(xiàn)出關(guān)心和興趣。

為對(duì)方的成功感到高興。

信任。

注意節(jié)日和特殊日子的問(wèn)候。

在相互接觸中力圖使對(duì)方愉快。

邀請(qǐng)對(duì)方參加家庭聚會(huì)和其他親密的活動(dòng)。

力圖使對(duì)方讓別人喜歡。

向?qū)Ψ奖砺蹲约簮?ài)慕的情感。

與對(duì)方交流隱沒(méi)在心靈深處的思想。

（2）誠(chéng)信原則：

一是溝通中要講真話，而不說(shuō)假話，做到「言必信」；

二是遵守諾言，實(shí)現(xiàn)諾言，說(shuō)到做到。行失于言將有損形象，要盡量避免。

（3）相容原則：

交往者要有一顆包容的心，要有一顆愛(ài)心，要有一顆尊重別人的心。愛(ài)人者必被人所愛(ài)，人與人之間就會(huì)產(chǎn)生一種「親和力」。有了愛(ài)心，就有了理解。愛(ài)心越大，越具有忍耐性和寬容性。

（4）發(fā)展原則：

溝通雙方要意識(shí)到世界在變動(dòng)發(fā)展之中。因此在人際溝通的過(guò)程中，切不可以以不變的觀點(diǎn)看待對(duì)方，對(duì)人的思想、行為的變化都應(yīng)持客觀、公正的態(tài)度。

同學(xué)之間的關(guān)系，可以比較為家庭或者朋友的關(guān)系，此時(shí)沒(méi)有利益的沖突，有足夠的時(shí)間和空間來(lái)交流，如果大家珍惜這個(gè)時(shí)間，保持有效溝通，一定可以獲得穩(wěn)固的人際關(guān)系基礎(chǔ)。

02 溝通的策略和技巧

每個(gè)人感情的交流都是通過(guò)溝通才能達(dá)到的，通過(guò)了解別人，讓別人了解你，你就會(huì)知道每個(gè)人的愛(ài)好、特點(diǎn)、習(xí)慣，這樣你會(huì)很容易和他們相處。

以下是人際溝通的一些策略：

（1）加強(qiáng)自身修養(yǎng)

要做好人際溝通，首先要不斷地檢視自我，加強(qiáng)自身的修養(yǎng)；

要有責(zé)任心和上進(jìn)心。

要以平常心對(duì)待利益關(guān)系。

學(xué)會(huì)換位思考。

要學(xué)會(huì)尊重別人。

（2）注意溝通的方式

態(tài)度要誠(chéng)懇，要積極主動(dòng)地與人溝通。

誠(chéng)信是人際溝通的重要原則，它是基礎(chǔ)，也是關(guān)鍵。 此外應(yīng)積極主動(dòng)地與人溝通。在與別人談話的時(shí)候，不能一個(gè)勁地只談「我如何如何」，這只會(huì)使對(duì)方反感和厭煩。最明智的做法就是提一些對(duì)方感興趣的問(wèn)題，多讓對(duì)方談?wù)勛约骸?/p>

總而言之，要營(yíng)造一種積極的氣氛，讓人的感覺(jué)溝通是必要的、迫切的、友好的。

（3）真誠(chéng)地贊美別人

恰到好處的贊揚(yáng)，是一種贏得人心的有效方法，它可以提高別人的自尊，從而獲得別人的善意協(xié)助。很多成功人士，幾乎都是使用這一策略的高手。美國(guó)總統(tǒng)羅斯福便是一例。他有一種本領(lǐng)，對(duì)任何人都能使用恰當(dāng)?shù)姆Q譽(yù)。

學(xué)會(huì)使用贊美，是一種博得好意與維系好意的最有效的方法。所有人都有優(yōu)點(diǎn)，如果你能夠發(fā)現(xiàn)這些優(yōu)點(diǎn)，并加以贊美，有時(shí)會(huì)起到金石為開(kāi)的效果。

（4）有效的傾聽(tīng)

有效的傾聽(tīng)是建立和諧人際關(guān)系的關(guān)鍵之一。人都需要被傾聽(tīng)，無(wú)論是出于對(duì)自己的情感考慮，還是為了達(dá)成人與人之間的理解。相互理解才能建立信任的關(guān)系，而要理解對(duì)方意圖必須要認(rèn)真地傾聽(tīng)。

（5）重視每一個(gè)人

我們?cè)诒姸嗳说恼勗捴?，常常只?huì)跟自己談得來(lái)的人說(shuō)話，而有少數(shù)人卻搭不上幾句話，被無(wú)情地冷落。這種冷落別人的舉動(dòng)是極不明智的做法，「猶如同宴會(huì)上趕走客人一樣荒唐和不禮貌」。

假如被你冷落的恰巧是以后對(duì)你事業(yè)前途起關(guān)鍵作用的人，那么你就可能要為你現(xiàn)在的舉動(dòng)付出代價(jià)。因此，在談話時(shí)，千萬(wàn)不要冷落了任何人，留心每一個(gè)人的面部表情及他們對(duì)你談話的反應(yīng)，讓每個(gè)人都有被重視和尊重的感覺(jué)，即使他的言談舉止令人生厭。

（6）注意拒絕的藝術(shù)

首先應(yīng)該注意拒絕的語(yǔ)言藝術(shù)，拒絕別人必然會(huì)給對(duì)方造成不快和失望，語(yǔ)言的藝術(shù)在于把失望和不快控制在最小的限度之內(nèi)。

其次，注意處理善后事，跟被拒絕者重建意見(jiàn)交流的管道，這一點(diǎn)要立刻著手進(jìn)行。我們?nèi)粽驹谝粋€(gè)被拒絕者的立場(chǎng)上，想想自己受到「拒絕」后的滋味，就應(yīng)該在拒絕別人之后為對(duì)方做點(diǎn)什么。

比較理想的辦法是打電話、寫(xiě)信或者找個(gè)時(shí)間登門造訪一下，以誠(chéng)摯的態(tài)度來(lái)彌補(bǔ)交涉失敗的不快經(jīng)驗(yàn)。如果雙方在分別時(shí)，仍然保持良好的關(guān)系，彼此期待將來(lái)的相會(huì)握手，那么成功的拒絕就將為將來(lái)的事業(yè)播下了一顆種子。

（7）注意批評(píng)的方式

批評(píng)他人最關(guān)鍵的是：第一，讓對(duì)方感覺(jué)到自己的錯(cuò)誤；第二，盡量不要傷害對(duì)方的自尊。

要將這兩點(diǎn)付諸實(shí)踐，就要在批評(píng)別人的時(shí)候采取一定的策略。比較婉轉(zhuǎn)的批評(píng)方式有：先甜后苦、旁敲側(cè)擊和鼓勵(lì)的方法。

批評(píng)別人要講究藝術(shù)，面對(duì)批評(píng)也應(yīng)泰然處之。不管批評(píng)多么刺耳，保持冷靜，并做出樂(lè)意傾聽(tīng)的樣子，不管是否贊同，都要聽(tīng)完后再作分辨。聽(tīng)到批評(píng)就激動(dòng)，和對(duì)方爭(zhēng)執(zhí)，其結(jié)果可能是災(zāi)難性的。

03 主動(dòng)關(guān)心別人

（1）助人者助己

生命就像山谷里的回音，你送出去什么，你就得到什么。在對(duì)待每一個(gè)人和情況時(shí)，都要尋找良好的一面，好好地對(duì)待每一個(gè)人，并在別人需要幫助的時(shí)候，幫他一把。你幫助的人越多，你以后得到的幫助也就越多。因?yàn)樵?jīng)得到過(guò)你的幫助的人，說(shuō)不定就是你危難中的救星。

（2）主動(dòng)發(fā)現(xiàn)別人的需求

主動(dòng)發(fā)現(xiàn)他人需求，并想辦法滿足，這便是得人善待的秘訣。當(dāng)然，人與人的個(gè)性、背景不同，需求也不一樣，但是有些需求卻具有普遍性，很容易被確定出來(lái)，這些需求包括欣賞、理解、指導(dǎo)和進(jìn)步等等。

（3）關(guān)心別人從小事做起

一些不起眼的小事，也能體現(xiàn)你對(duì)別人的關(guān)心，幫你贏得人心，例如：

記住對(duì)方說(shuō)過(guò)的話，然后向?qū)Ψ奖硎荆耗?jīng)說(shuō)過(guò)……接受您的建議……

記住對(duì)方的興趣、愛(ài)好；

分別后，打電話詢問(wèn)是否安全到家；

指出對(duì)方在服飾上的變化：你的頭發(fā)變了等；

記住對(duì)方特別的日子，并送些小禮物、寫(xiě)張賀卡、打個(gè)電話表示問(wèn)候。

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