10年前，大家依托廣告轟炸策略進行單向的輸出，即使缺少精準的營銷和消費者用戶數(shù)據(jù)定位，也可以創(chuàng)造一個個營銷神話。但是，在當下移動互聯(lián)網(wǎng)時代，移動互聯(lián)網(wǎng)幫助我們突破了地域限制，打通了企業(yè)與消費者之間的層層環(huán)節(jié)。企業(yè)使用老套路依托廣告轟炸抓住消費者的效果越來越趨弱是必然的。那如何吸引消費者注意力？企業(yè)必然是要了解消費者心理的喜好、熱點、趨向。SCRM(社會化客戶關(guān)系管理系統(tǒng))則是利用社交媒體和相關(guān)數(shù)據(jù)來支持其 CRM 的解決方案。

探馬成立于2017年5月，是一家全流程私域流量解決方案提供商，致力于幫助客戶提高私域流量運營能力，構(gòu)建以探馬平臺為基礎(chǔ)，涵蓋探馬SCRM、探馬任務(wù)寶、探馬群運營和探馬電銷手機等產(chǎn)品；適用于企業(yè)微信群運營、客戶資源管理、銷售行為監(jiān)管和微信生態(tài)數(shù)據(jù)打通等使用場景，幫助企業(yè)客戶持續(xù)增長。

對于所有行業(yè)來說，在當前的市場環(huán)境下，如何獲客引流、如何用存量帶來新增長，提高復利，降本增效，是大家都關(guān)注的問題。但不同企業(yè)還有各自實際的業(yè)務(wù)痛點，不同行業(yè)所處的陣痛階段也有所區(qū)別。探馬創(chuàng)始人兼CEO常豐峰告訴創(chuàng)業(yè)邦，探馬的服務(wù)客戶主要面向B to大C以及B to B企業(yè)，B to大C企業(yè)包括教育培訓、金融保險服務(wù)、房產(chǎn)服務(wù)、大額消費、醫(yī)療美容、機械制造等，B to B企業(yè)包括人力資源、財稅等類型。

而這些企業(yè)典型特征為“銷售驅(qū)動型”，銷售與客戶的溝通轉(zhuǎn)化場景主要有3個：打電話、加微信、見面聊。在以上場景中，企業(yè)營銷面臨著愈發(fā)嚴重的挑戰(zhàn)：行業(yè)競爭加劇，營銷費用以「億」為單位流出，但ROI卻越來越低，導致企業(yè)不得不重視私域流量。2020年以前，各企業(yè)的私域流量大多以微信為運營平臺，但是有幾個明顯的弊端：客戶資源資源流失，員工離職后帶走了企業(yè)積累的客戶資源（員工用個人微信添加客戶為好友）；微信封號嚴重，騰訊對微信的定位不在于營銷，特別是wetool后，企業(yè)運營的大批微信號被封禁；微信上的客戶管理難、員工管理難，企業(yè)很難跟進銷售在微信上與客戶的溝通情況、跟進情況、轉(zhuǎn)化漏斗，也不能做客戶的分配、流轉(zhuǎn)，對于企業(yè)來講，微信上的這部分營銷動作為黑盒狀態(tài)。

探馬是全流程（從線索到下單）私域流量運營平臺，也是新一代微信客戶管理運營平臺。探馬推出探馬SCRM，它基于企業(yè)微信，通過API接口與微信公眾號、視頻號、小程序等微信生態(tài)打通，能夠更完整地繪制用戶畫像，并通過智能標簽、分層功能，進行精準營銷。

探馬SCRM還會為企業(yè)提供圖示化展示各個銷售階段客戶數(shù)據(jù)，支持按照時間、來源、部門及客戶查看轉(zhuǎn)化漏斗，并支持階段詳細數(shù)據(jù)查看。常豐峰表示，其銷售線索數(shù)、線索申請率、申請通過率、跟進率、有效跟進率、成交數(shù)，都會在系統(tǒng)中完整展示企業(yè)微信跟進漏斗。

其次探馬還推出電銷手機，雖然企業(yè)在用企業(yè)微信，但很多時候還需要用電話，探馬為銷售提供一款電銷手機，幫助企業(yè)解決外呼的問題，同時把外呼的數(shù)據(jù)和企業(yè)微信的數(shù)據(jù)進行打通，這樣在企業(yè)后臺不管是對于銷售的工作量以及工作質(zhì)量，還是原始的溝通的記錄，都能夠做到全面的管理，客戶全鏈路的數(shù)據(jù)都能沉淀下來，成為決策依據(jù)。

另外，探馬還提供了相關(guān)營銷工具，探馬SCRM服務(wù)的客戶有一個很核心的轉(zhuǎn)化場景是在企業(yè)微信群里，所以針對企業(yè)微信群，為企業(yè)提供群運營工具，幫助企業(yè)提高群運營效率，并做群運營的數(shù)據(jù)統(tǒng)計。同時還提供任務(wù)寶、裂變、紅包、抽獎等功能。

常豐峰表示，一個優(yōu)秀的SCRM需要為客戶提供私域“全流程”的服務(wù)，客戶需要的不只是獲客轉(zhuǎn)化工具，更是全流程的解決方案；讓產(chǎn)品更貼近客戶，符合客戶應(yīng)用場景；使服務(wù)走進客戶，以幫助客戶增長為目標，提供可落地的解決方案及產(chǎn)品，全方位的顧問式服務(wù)。教培、金融保險企業(yè)對員工話術(shù)、動作有嚴格的合規(guī)監(jiān)管，所以探馬SCRM推出了非常細致的質(zhì)檢功能，針對敏感詞、敏感動作可以分多行業(yè)、多部門、多角色、多場景、多層級，同時支持規(guī)則設(shè)計調(diào)整，質(zhì)檢人員可對質(zhì)檢結(jié)果進行場景還原、結(jié)果復核，對確認違規(guī)的敏感詞匯進行統(tǒng)計，自動發(fā)布預警，及時通知處理，將管理風險扼殺在萌芽階段，幫助企業(yè)實現(xiàn)高效化、智能化質(zhì)檢。

目前探馬SCRM從人效以及簽單效率上均有顯著效果。常豐峰介紹，某教育企業(yè)客戶在使?探馬SCRM前，公司平均?效每?4萬左右，使?探馬SCRM后，?效提升至10萬。另外從簽單效率上來看，根據(jù)客戶反饋，探馬SCRM的產(chǎn)品功能便捷、數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息非常清楚，原來需要操作1-2個小時的工作，用探馬SCRM 20分鐘就做完，原來用5天能簽一個學員，現(xiàn)在用2天就可成功簽單。

目前探馬已經(jīng)服務(wù)客戶數(shù)千家，如中國大地保險、中國太平、泰康人壽、跟誰學、新東方、住范兒、中原地產(chǎn)等頭部企業(yè)，并采用標準的SaaS訂閱模式收取年費。公司成立至今，團隊規(guī)模已達150余人，其中產(chǎn)品研發(fā)團隊占據(jù)50%。探馬創(chuàng)始人兼CEO常豐峰，曾就職于Google、百度并參與核心算法改進，也是一位連續(xù)創(chuàng)業(yè)者。探馬產(chǎn)品副總裁喻志虎為北京郵電大學計算機專業(yè)博士，曾任熱云數(shù)據(jù)SaaS產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理、聯(lián)想公有云存儲事業(yè)部總經(jīng)理，263云通信事業(yè)部總監(jiān)、263產(chǎn)品總監(jiān)。

融資層面，探馬于2018年10月完成由藍湖資本，險鋒長青投資的 Pre-A輪融資，于2019年7月完成由君聯(lián)資本投資的A輪1000萬美金融資。

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