“客服電話”，這似乎是一個并不招人喜歡的詞，但從商業(yè)視角來看，客服，尤其是新技術時代下的智能人工客服卻代表了便宜、可控和高效。企業(yè)可以通過高品質、標準化的溝通來獲得大量的真實可靠的市場反饋，并據(jù)此逐步拓展和完善自身業(yè)務。

在國內(nèi)市場，由于互聯(lián)網(wǎng)技術和社交類、消費類軟件的發(fā)展，傳統(tǒng)人工客服早已不能滿足市場需求，智能客服產(chǎn)業(yè)應運而生并蓬勃發(fā)展，并形成了電話客服、在線客服、手機端APP客服一體化的智能客服系統(tǒng)，這種多渠道的有機整合使得企業(yè)可以最大程度上的降低與用戶的溝通成本，并增強用戶體驗。

然而同樣要說明的是，國內(nèi)的智能客服賽道已經(jīng)愈發(fā)擁擠，激烈的市場競爭并不利于一家初創(chuàng)公司的早期發(fā)展。但以東南亞地區(qū)為主的海外市場仍舊處于藍海階段，這也是上海賽舵智能科技有限公司（以下簡稱賽舵智能）選擇發(fā)展出海業(yè)務的原因之一。

賽舵智能成立于2019年8月，總部位于上海，是一家以人工智能為核心的多語言的語音技術公司，主要聚焦語音識別、語音合成、自然語言處理和語義理解相關技術和應用，并致力于提升全球市場人工智能技術的普及度和多語種人機交互體驗。

賽舵智能的創(chuàng)始人任騰畢業(yè)于上海交通大學ACM班，是觸寶科技的聯(lián)合創(chuàng)始人，在自然語言處理，語音識別、語音合成方面有十年以上的技術經(jīng)驗，發(fā)表過數(shù)十項專利與多篇頂級學術會議論文。

任騰告訴創(chuàng)業(yè)邦：“國內(nèi)的優(yōu)質技術在落地成熟后一定會向海外溢出，過去十年在智能手機、電商、支付等領域已經(jīng)充分驗證了，未來十年AI技術也將在海外迅速普及。”

以菲律賓為例，其被譽為“全球英文呼叫中心之都”，在當?shù)?，勞動者人力資源中有超過一百萬直接受雇于呼叫中心外包領域，每年為菲律賓經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造超過230億美元，占菲律賓經(jīng)濟產(chǎn)值的10%。然而在如此巨大的市場體量之下，其具體的業(yè)務手段仍然非常原始，需要依賴大量的實惠的人力資源。

此外，由于國際電商的興起，東南亞國家的電商公司也在逐漸形成規(guī)模，這就意味著傳統(tǒng)的點對點的客服模式已經(jīng)不再適用，新興企業(yè)需要利用平臺化的客服系統(tǒng)為消費者提供服務。

在這種市場需求下，賽舵智能立足于印尼、印度、菲律賓、越南等市場，研發(fā)了icall智能客服系統(tǒng)，推出了催收機器人、質檢機器人、營銷機器人、自動客服機器人等多款虛擬員工產(chǎn)品，并以產(chǎn)品對接的形式與金融、電商、在線商旅客戶進行合作。

賽舵智能的服務于金融領域的催收機器人是目前東南亞市場上發(fā)展較為迅猛的產(chǎn)品，通過金融公司內(nèi)部系統(tǒng)提交上來的案件列表，催收機器人可以自動進行適配，包括確定用何種話術和語氣進行溝通，并根據(jù)電話是否接通、逾期客戶還款意向如何等關鍵信息對此次溝通進行標簽標定。

相比人工客服，催收機器人可執(zhí)行更靈活、更具規(guī)模化的撥打策略，在合規(guī)的語言環(huán)境下提供更穩(wěn)定的表現(xiàn)，有效幫助金融公司解決效率問題。

據(jù)介紹，利用賽舵智能的催收機器人進行電話撥打催收，個人客戶逾期前平均被撥次數(shù)為2.7次，逾期后平均被撥次數(shù)為4.6次，綜合計算后平均還款率將提升4.8%。

“人工智能系統(tǒng)需要強大的數(shù)據(jù)支持，而這正是我們的優(yōu)勢。”任騰告訴創(chuàng)業(yè)邦。早期的觸寶科技的工作經(jīng)歷使得任騰積累了大量的獲取原始數(shù)據(jù)的經(jīng)驗，而且隨著產(chǎn)品落地帶來的數(shù)據(jù)反饋，賽舵智能可以更好地完善自身的產(chǎn)品。

在技術層面，賽舵智能也在持續(xù)研究不同語系、不同語言的發(fā)展關系，并不斷進行標定標簽的技術優(yōu)化，最終使得客服語言的表現(xiàn)力達到最好。

關于未來的發(fā)展，任騰認為有三個維度，區(qū)域擴張，行業(yè)遷移，產(chǎn)品線拓展。區(qū)域覆蓋方面，賽舵智能已經(jīng)在四個國家完成了落地，還將繼續(xù)向全球更多國家和地區(qū)拓展；行業(yè)覆蓋方面，賽舵智能立足金融行業(yè)，同時迅速向電商等客服需求量巨大的行業(yè)橫向遷移；與此同時產(chǎn)品能力也將完善電話、文字乃至全渠道方向的建設。

目前賽舵智能的員工規(guī)模為數(shù)十人，已與50余家企業(yè)達成了正式合作，其中大部分為金融科技公司，且已經(jīng)實現(xiàn)了盈虧平衡。融資方面，賽舵智能于今年年初獲得了真格基金領投和IMO Ventures跟投的千萬元人民幣種子輪融資，加大了產(chǎn)品研發(fā)與市場推廣的投入。

本文文章圖片來源于賽舵智能，近授權使用。本文為創(chuàng)業(yè)邦原創(chuàng)，未經(jīng)授權不得轉載，否則創(chuàng)業(yè)邦將保留向其追究法律責任的權利。如需轉載或有任何疑問，請聯(lián)系editor@cyzone.cn。