編者按：本文為創(chuàng)業(yè)邦原創(chuàng)作品，作者翟元元。

“用戶2200多萬(wàn)，我們的用戶轉(zhuǎn)化率應(yīng)該是行業(yè)內(nèi)最高的企業(yè)?！币夹睦砺?lián)合創(chuàng)始人曹洪雯告訴創(chuàng)業(yè)邦。

壹心理成立于2011年，致力于打造一個(gè)綜合立體的心理服務(wù)體系。整個(gè)心理服務(wù)是一個(gè)建立在專業(yè)之上的立體體系，心理咨詢作為其中一部分，類似于心理服務(wù)的地基，處于專業(yè)之中的專業(yè)。目前壹心理全網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超過(guò)2200萬(wàn)，受眾主要為18-40歲的成年人，百分之七十以上為女性用戶。據(jù)其官網(wǎng)資料顯示，平臺(tái)擁有500余名專業(yè)咨詢師，近2000個(gè)趣味測(cè)試，165個(gè)專業(yè)測(cè)評(píng)。

經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，壹心理旗下?lián)碛幸夹睦砭W(wǎng)站、心理FM、壹心理、口袋心理測(cè)試、咨詢師之家等多個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，主要為用戶提供心理學(xué)知識(shí)科普、心理測(cè)評(píng)、心理課程、心理咨詢等心理服務(wù)。2019年三大業(yè)務(wù)營(yíng)收比例為3:3:3，曹洪雯告訴創(chuàng)業(yè)邦，2020年公司會(huì)把重心放在心理咨詢業(yè)務(wù)上。

成立至今，壹心理已完成4輪融資：

2019年獲楓海資本數(shù)千萬(wàn)B輪融資；

2017年獲頭頭是道基金戰(zhàn)略投資；

2015年完成A+輪融資，投資方為賽富亞洲基金領(lǐng)投、北極光創(chuàng)投跟投；

2014年獲得北極光創(chuàng)投A輪融資。

空降的“聯(lián)合創(chuàng)始人”

曹洪雯是2019年以“聯(lián)合創(chuàng)始人”的身份加入壹心理的，彼時(shí)壹心理已成立8年之久，曹洪雯屬于“空降”的創(chuàng)始人。不過(guò)在此之前，她在大學(xué)里教過(guò)書，三次自主創(chuàng)業(yè)，后又與心理學(xué)大咖導(dǎo)師武志紅成立品牌，屬于清楚地知道自己目標(biāo)，并十分能折騰的創(chuàng)業(yè)者。

2009年碩士畢業(yè)后，曹洪雯留在中財(cái)任教，自后不到一年，愛(ài)折騰的她幾乎沒(méi)用多長(zhǎng)時(shí)間糾結(jié)就辭職，開始了自己第一次創(chuàng)業(yè)。她決定打造一個(gè)嬰兒游泳館品牌，當(dāng)年市場(chǎng)還沒(méi)有一個(gè)品牌跑出來(lái)，這意味著市場(chǎng)空間足夠大。曹洪雯稱，當(dāng)時(shí)想象地也很美好，希望建立一個(gè)sop，以傳統(tǒng)的加盟商模式為加盟商提供一些設(shè)備。然而這次創(chuàng)業(yè)沒(méi)能撐過(guò)一年她便決定及時(shí)止損。

第二次創(chuàng)業(yè)，她決定做個(gè)和大學(xué)生相關(guān)的項(xiàng)目，因?yàn)樗哉J(rèn)為自己非常了解大學(xué)生，憑著一腔熱血，她堅(jiān)定選擇為大學(xué)生提供提高職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力服務(wù)。但是后來(lái)發(fā)現(xiàn)行不通，大學(xué)生在提高自己職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力幾乎沒(méi)有動(dòng)力，因?yàn)樗麄冎挥姓嬲诼殘?chǎng)摸爬滾打之后，才會(huì)意識(shí)到提高自我競(jìng)爭(zhēng)力的必要性。所以這次創(chuàng)業(yè)生命周期也很短。

此后她又開辦了總裁班，但資源整合模式并非“長(zhǎng)久之計(jì)”，2015年，她選定心理學(xué)垂直賽道創(chuàng)業(yè)，聯(lián)同心理學(xué)大咖武志紅一起創(chuàng)立了心理咨詢品牌“心樂(lè)土”。不過(guò)那次聯(lián)合創(chuàng)業(yè)在兩年后宣布結(jié)束。

之后壹心理創(chuàng)始人黃偉強(qiáng)找到了曹洪雯，希望與她一起合作。“我說(shuō)這樣，咱們拉開一段時(shí)間，因?yàn)槿绻⒖毯献?，可能就不知道到底是因?yàn)槲业哪芰€是志紅的流量”。2018年觀察一年時(shí)間之后，2019年黃偉強(qiáng)再次找到曹洪雯，于是兩家公司合并，曹洪雯以聯(lián)合創(chuàng)始人的身份加入壹心理。

兩位心樂(lè)土創(chuàng)始人加上兩位壹心理創(chuàng)始人，四位一同主導(dǎo)著壹心理的未來(lái)?！皞?qiáng)就類似于我們的大產(chǎn)品經(jīng)理，另外一個(gè)合伙人李巍類似于運(yùn)營(yíng)。我是負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)線，類似于對(duì)外關(guān)系這方面，然后另外一個(gè)合伙人毅雄負(fù)責(zé)人事，包括一些比如上市前的準(zhǔn)備和財(cái)務(wù)相關(guān)的一些東西?！辈芎轹┱f(shuō)。

從大學(xué)離職，到此后三次創(chuàng)業(yè)，再到最終加入壹心理，曹洪雯用行動(dòng)為“折騰”兩字多次注腳。在她看來(lái)，比起“做了后悔”，想做卻未做更讓人抱憾終身。

從ToB向ToC轉(zhuǎn)變

據(jù)曹洪雯介紹，對(duì)于壹心理來(lái)說(shuō)，2012年算是一個(gè)重要的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，公司開始從To B向To C轉(zhuǎn)變。

2012年，壹心理考慮單獨(dú)出來(lái)做一個(gè)區(qū)別于To B的EAP形式的項(xiàng)目。彼時(shí)心理學(xué)創(chuàng)業(yè)多為EAP公司，即由企業(yè)買單購(gòu)買心理咨詢服務(wù)。壹心理在考慮，有沒(méi)有可能出一個(gè)直接面向大眾的服務(wù)形式。

從To B向To C轉(zhuǎn)變是基于大環(huán)境變化的戰(zhàn)略考量，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智能手機(jī)的普及讓人類接收信息的渠道變得多元化，人手一個(gè)智能手機(jī)，信息接收途徑超出了上班場(chǎng)景，任何一個(gè)環(huán)境都可以接收到信息，每個(gè)人都有提升自己或者尋求內(nèi)心自由的訴求，而這種訴求又是即時(shí)的。各式各樣的訴求催生了不同產(chǎn)品的落地。

To C更利于心理學(xué)知識(shí)的普及。所以成立至今，壹心理一直都在做心理學(xué)知識(shí)科普，教育用戶要認(rèn)識(shí)到心理健康的重要性。

用戶教育到一定程度，市場(chǎng)開始需要一些專業(yè)機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的心理服務(wù)。于是2015年，壹心理開始遴選咨詢師，為用戶篩選出值得信賴的咨詢師，提高咨詢師準(zhǔn)入門檻。

2015年，壹心理決定做付費(fèi)項(xiàng)目。如今已連續(xù)三年?duì)I收實(shí)現(xiàn)兩倍的增長(zhǎng)。

曹洪雯表示，心理學(xué)創(chuàng)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀是“大需求，小市場(chǎng)”。各行各業(yè)似乎都與心理學(xué)相關(guān)，都有心理學(xué)需求，這個(gè)賽道是一個(gè)有望達(dá)到千億級(jí)以上的市場(chǎng)，不過(guò)目前市場(chǎng)規(guī)模不到百億級(jí)。

心理服務(wù)領(lǐng)域存在兩大痛點(diǎn)：一是沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用戶只能認(rèn)品牌；二是心理咨詢師水分太大。

心理服務(wù)行業(yè)沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，咨詢師從業(yè)良莠不齊，誰(shuí)可以成為咨詢師、有什么資格可以做咨詢，沒(méi)有一個(gè)清晰的標(biāo)準(zhǔn)。因此用戶只能認(rèn)平臺(tái)品牌，從品牌中選擇。

美國(guó)心理咨詢師比例大約為1:3000個(gè)，即3000個(gè)人里可能有一個(gè)咨詢師，中國(guó)咨詢師的缺口也非常大。

供給側(cè)嚴(yán)重失衡造成的結(jié)果是，一方面是日益凸顯的心理服務(wù)需求亟待滿足，一方面是心理咨詢師人才嚴(yán)重稀缺。

“目前整個(gè)中國(guó)心理咨詢師專業(yè)從業(yè)者數(shù)量太少了，精神科醫(yī)生在全國(guó)大概有3萬(wàn)多人，”曹洪雯認(rèn)為，“可以從事心理咨詢的人不超過(guò)8000人，但是官方登記在冊(cè)還在從事的可能是10萬(wàn)人，這里面的水分很大?！?/p>

此外各家機(jī)構(gòu)之間處于封閉狀態(tài)，在A家機(jī)構(gòu)被投訴的咨詢師可能依然可以在B家機(jī)構(gòu)“暢通無(wú)阻”，這種信息不流通導(dǎo)致，這也是為什么要做平臺(tái)的原因所在，平臺(tái)上信息是可以最大程度透明化，被核實(shí)過(guò)的信息可以全網(wǎng)流通。

集咨詢、測(cè)評(píng)、課程多業(yè)務(wù)于一體

“壹心理致力于打造一個(gè)綜合性平臺(tái)?！辈芎轹┱J(rèn)為，這種集咨詢、測(cè)評(píng)、課程多業(yè)務(wù)于一體的綜合性平臺(tái)就是壹心理的護(hù)城河所在。無(wú)論是對(duì)機(jī)構(gòu)還是咨詢師個(gè)人來(lái)說(shuō)，壹心理不是敵人，而是共同生存發(fā)展的互生關(guān)系。

壹心理選擇咨詢師的標(biāo)準(zhǔn)有兩方面考量：硬性條件、軟條件。

硬性條件包括：咨詢師咨詢時(shí)數(shù)達(dá)800小時(shí)以上，累計(jì)接受60小時(shí)以上的個(gè)體督導(dǎo)或120小時(shí)以上的團(tuán)體督導(dǎo)，有接受過(guò)完整系統(tǒng)培訓(xùn)。若為精分流派的咨詢師，還需一定的個(gè)人體驗(yàn)時(shí)數(shù)。

在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)還會(huì)對(duì)入駐咨詢師的“軟條件”進(jìn)行評(píng)估，其中最重要的就是咨詢師的人格水平。每一位入駐的咨詢師都需要接受面試，保證咨詢師的人格穩(wěn)定性，有能力成為承接來(lái)訪者的好”容器“。

曹洪雯告訴創(chuàng)業(yè)邦，前20年發(fā)展過(guò)程中，很多自己有心理咨詢需求的人，沒(méi)有地方求助，于是不得不自學(xué)專業(yè)知識(shí)來(lái)自救，所以它就導(dǎo)致一部分從業(yè)者自己本身比較破碎。如果咨詢師自己本人是一個(gè)破碎的瓦罐，那么ta在接待來(lái)訪者工作時(shí)是無(wú)法包容對(duì)方的。平臺(tái)的價(jià)值與任務(wù)就是要把這一部分剝離出去，把完整容器的咨詢師納入進(jìn)來(lái)。

在用戶端，壹心理給用戶種下的認(rèn)知是，和心理相關(guān)的都可以找壹心理。

在咨詢師或機(jī)構(gòu)等B端，

壹心理會(huì)為咨詢師導(dǎo)流，標(biāo)注咨詢師的地理位置、擅長(zhǎng)領(lǐng)域，還能通過(guò)試溝通的方式，提升咨訪匹配度。目前來(lái)說(shuō)，平臺(tái)型企業(yè)營(yíng)收來(lái)源于傭金分成，而壹心理傭金在咨詢師端是最低的，采用階梯式分成法，最低可達(dá)1:9分成。

此外，壹心理嘗試尋求第二曲線增長(zhǎng)，培訓(xùn)專業(yè)咨詢師。咨詢師有工具需求、成長(zhǎng)需求，壹心理就單獨(dú)拎出來(lái)做一個(gè)項(xiàng)目。市場(chǎng)上課程是單向的，壹心理更希望做一個(gè)互動(dòng)的雙向的項(xiàng)目，跟咨詢師對(duì)接，從專業(yè)和工具需求上粘住咨詢師。然后在c端強(qiáng)化用戶品牌認(rèn)知，為咨詢師導(dǎo)流。她認(rèn)為，這是一個(gè)互為源頭的事情。

曹洪雯稱，競(jìng)品不可怕，可怕的是行業(yè)外的“野蠻人”，因?yàn)樗麄兎啦粍俜?，不按套路出牌?/p>

“心理服務(wù)行業(yè)不是一個(gè)燒錢就能燒起來(lái)的行業(yè)，壹心理成立至今9年，夠慢了。但這個(gè)世界上最美好、最值得做得事情都是緩慢的?！辈芎轹┱f(shuō)。

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