本文來自微信公眾號(hào)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理（ID： woshipm），創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
以下是從事社區(qū)行業(yè)以來的總結(jié)和感悟，與大家分享：
社區(qū)價(jià)值在于高效率
消費(fèi)者與內(nèi)容需雙向選擇并激勵(lì)相容
工具性是首要用途，氛圍感是第二用途
自凈效應(yīng)保護(hù)同時(shí)限制社區(qū)
相似性帶來短期消費(fèi)，差異性帶來長(zhǎng)期消費(fèi)
“成長(zhǎng)體驗(yàn)”讓人著迷
其中規(guī)律一是社區(qū)的存在前提，規(guī)律二~四說明了社區(qū)的產(chǎn)品機(jī)制，規(guī)律五、六分別說明了社區(qū)的內(nèi)容運(yùn)營和用戶運(yùn)營，以下是正文。
規(guī)律一：社區(qū)價(jià)值在于高效率
為什么會(huì)存在社區(qū)這種產(chǎn)品形態(tài)呢？
查找資料可以去搜索引擎，消費(fèi)內(nèi)容可以去資訊平臺(tái)，交流討論可以上SNS，二手交易可以去電商網(wǎng)站，社區(qū)所能提供的作用，似乎都沒有獨(dú)占性。
那社區(qū)所提供的價(jià)值在于哪呢？
——某些場(chǎng)景下，社區(qū)能提供最高效率的反饋。
大家回想一下，我們?cè)谏钪械膱?chǎng)景：
比如“挑選一臺(tái)電腦”，可以怎么獲取購買建議呢？
可以在搜索引擎中搜“哪臺(tái)電腦比較好”，能看到許多媒體的文章，洋洋灑灑但總懷疑是軟廣；
可以在“朋友圈”中問大家的選擇，但有時(shí)預(yù)算太低不好意思；
可以在微博提問，但是等了許久也沒人回復(fù)；
可以加入數(shù)碼QQ群，但沒幾個(gè)回答就被其他內(nèi)容刷屏了。
但如果我來到了“數(shù)碼社區(qū)”，我可以大方的公布自己的預(yù)算和要求而沒有社交壓力，高效的分發(fā)機(jī)制讓我能很快的得到回復(fù)，熱情又專業(yè)的成員可以為我提供真實(shí)飽滿的意見。
唯有社區(qū)才能給我這樣充足又及時(shí)的反饋。
除了“提問”外，無論是“情感交流”還是“生活分享”，社區(qū)都能在一些場(chǎng)景成為最高效率的反饋，這正是社區(qū)依然不過時(shí)，持續(xù)能活躍于產(chǎn)品之林的原因。
為什么社區(qū)能夠提供這樣高效的反饋呢？
高效信息分發(fā)的效率，而這源于社區(qū)所聚合的的高度匹配的用戶群。在數(shù)碼圈中，成員發(fā)布求助，看到這條內(nèi)容后感興趣的人十有八九。而在SNS中，即使是再精確的分發(fā)算法，也很難達(dá)到社區(qū)這般高的分發(fā)效率。
在于與群體匹配的內(nèi)容載體。不同的內(nèi)容載體適合不同的場(chǎng)景。比如文章更適合專業(yè)表達(dá)，即時(shí)聊天更適合灌水。社區(qū)的載體，就是為更好的服務(wù)社區(qū)成員的交流表達(dá)設(shè)定的。（下文將更詳細(xì)說明）
社區(qū)群體感的推動(dòng)。在社會(huì)心理學(xué)中，即使只是“群體”這個(gè)名稱都足夠形成“內(nèi)群體偏愛”，讓成員更易產(chǎn)生利他行為。而社區(qū)在設(shè)計(jì)中又無不加強(qiáng)這種群體感，比如“社區(qū)規(guī)則”、“成員稱呼”等。
而另一方面，如果社區(qū)的運(yùn)轉(zhuǎn)不再高效的話，便失去的存在的意義。
社區(qū)被平臺(tái)或工具替代的情況并不鮮見，比如“閑魚”替代了“二手交易社區(qū)”，“貝殼找房”替代了“租房社區(qū)”，“愛奇藝”替代了“影音論壇”。以“人-信息”為核心運(yùn)轉(zhuǎn)的社區(qū)都逐步被更高效的信息處理機(jī)制而替代。
但這并不意味著社區(qū)行業(yè)的衰弱。
一是以“人-人”為核心的社區(qū)，依然無法替代，這才是社區(qū)最精華的部分。二是被平臺(tái)替代的只是冰山一角，當(dāng)冰山的升高的時(shí)候?qū)崉t是水面以下的部分更巨大了——隨著人們物質(zhì)精神文化豐富了，有更多的細(xì)分社區(qū)正在被產(chǎn)生。
規(guī)律二：消費(fèi)者與內(nèi)容需雙向選擇并激勵(lì)相容
先說一個(gè)大家都有所體會(huì)的例子：
團(tuán)建時(shí)老板在不在場(chǎng)，決定了團(tuán)建的內(nèi)容主題和風(fēng)格走向。
老板不在場(chǎng)時(shí)的團(tuán)建，大家可以一起快樂地吐槽老板；但老板在的團(tuán)建，卻成為了另一場(chǎng)周會(huì)——這是一個(gè)消費(fèi)者選擇內(nèi)容的例子。
而另一方面，內(nèi)容也在挑選著消費(fèi)者：
小時(shí)候大家都出過糗事，會(huì)被作為大家茶余飯后的談資。這時(shí)如果聽到了誰在聊天的時(shí)候提到了自己名字，就馬上避而遠(yuǎn)之。這是一個(gè)內(nèi)容選擇消費(fèi)者的例子。
這樣的現(xiàn)象存在的是可被簡(jiǎn)單解釋的：
我們不愿意對(duì)不感興趣的人說不感興趣的話，也不愿意聽到不感興趣的內(nèi)容；這種不感興趣，體現(xiàn)在面部表情、肢體語言和點(diǎn)贊數(shù)上。
對(duì)于內(nèi)容社區(qū)的啟示在于：內(nèi)容與消費(fèi)者的需求是要匹配的。
比如小紅書為什么是上圖下文，而虎撲是上文下圖。
因?yàn)樾〖t書所對(duì)應(yīng)的群體（女性為主）以及分享生活的動(dòng)機(jī)，圖片能更好的的抓人眼球并被消費(fèi)。而虎撲所對(duì)應(yīng)的群體（男性為主）以及尋求觀點(diǎn)的動(dòng)機(jī)，文字能更好地傳達(dá)想法并被消費(fèi)。
對(duì)于內(nèi)容社區(qū)而言，僅僅雙向選擇還遠(yuǎn)不夠，還需要控制好內(nèi)容被反饋的質(zhì)量，達(dá)到“激勵(lì)相容”的內(nèi)容才能夠繁衍出更多的內(nèi)容。
太多的內(nèi)容就像是嘈雜的會(huì)議，有人說沒人聽，混亂一片。
因無法激勵(lì)相容而沉寂的產(chǎn)品太多：比如 Story 這一風(fēng)靡海外的產(chǎn)品形態(tài)，為什么在國內(nèi)為什么水土不服呢？
其中一個(gè)原因在于，Story缺少足夠的消費(fèi)者。即使有人有興趣發(fā)布，但卻因?yàn)闆]有足夠的反饋而缺少持續(xù)的動(dòng)力。
對(duì)于內(nèi)容社區(qū)的啟示在于：促發(fā)布、促活應(yīng)當(dāng)是要同步進(jìn)行的，甚至促活還需先行，在保證反饋質(zhì)量的情況下促發(fā)布，才能使得發(fā)布持續(xù)。
這條規(guī)律還隱含著社區(qū)創(chuàng)新的路徑：
一是凝聚一個(gè)原本沒有/無法凝聚的群體，再選擇合適的表達(dá)內(nèi)容。
比如貼吧的誕生源于“百度搜索”這一篩選器，為興趣同好的相聚提供可能，而貼吧也因這一先天優(yōu)勢(shì)成為最大的內(nèi)容社區(qū)。有意思的是，近兩年頭部 App 們，如知乎、釘釘成為了下一個(gè)“篩選器”，在其中孕育更細(xì)分的群體打造“圈子”。
二是創(chuàng)造出新的的內(nèi)容載體（往往因?yàn)榧夹g(shù)發(fā)展），再選擇合適的消費(fèi)者。
比如直播產(chǎn)品的誕生，源于光纖和4G的普及。在誕生了游戲直播、娛樂直播等產(chǎn)品時(shí)，也凝聚了“主播粉絲”這樣的新群體。再比如短視頻的誕生，源于視頻識(shí)別和特效動(dòng)畫等發(fā)展，降低了生產(chǎn)成本，成為滲透率最高的內(nèi)容產(chǎn)品。
三是創(chuàng)造一種更高效的激勵(lì)相容的產(chǎn)品形態(tài)。
這只是作為一種可能性，但在內(nèi)容社區(qū)領(lǐng)域卻鮮有，原因在于前兩者的壁壘是難以突破的，而產(chǎn)品形態(tài)的復(fù)制卻毫無成本。但該路徑在其他領(lǐng)域卻有可能，比如陌生人匹配社交早已存在，但 Tinder 左右滑動(dòng)的方式讓匹配更高效，從而占據(jù)市場(chǎng)。
規(guī)律三：工具性是首要用途，氛圍感是第二用途
首要用途指能夠把用戶吸引進(jìn)產(chǎn)品的要素，而第二用途是服務(wù)于被首要用途吸引而來的人群。
前者是用戶愿意體驗(yàn)產(chǎn)品第一眼的要素，后者是用戶能否愛上產(chǎn)品的要素。對(duì)于大多數(shù)社區(qū)而言，首要用途在于工具性，而第二用途在于氛圍感。
社區(qū)的首要用途——工具性，對(duì)產(chǎn)品的作用體現(xiàn)在啟動(dòng)和拉新中，因?yàn)橹挥心芙鉀Q用戶明確的痛點(diǎn)才能產(chǎn)生第一次使用。
社區(qū)工具性，相比于“功能工具”的獨(dú)特之處在于，社區(qū)把“人”作為工具。
比如“問答”，如果沒有人的參與，問題會(huì)被自動(dòng)解答嗎？此時(shí)“回答者”就是“提問者”的“工具”。
再比如“二手交易”，如果沒有人來發(fā)布內(nèi)容，二手商品會(huì)被自動(dòng)售出嗎？此時(shí)“購買者”就是“出售者”的工具。
諸如此類，“情感交流”、“約會(huì)”等，這些“以人為工具”的場(chǎng)景，都是社區(qū)所獨(dú)有的工具性。
比較好的例子是B站，在初始的時(shí)依靠用戶搬運(yùn)了一批二次元內(nèi)容，引入了核心人群，再在基礎(chǔ)上拓展便捷和人群，逐步成長(zhǎng)到目前的體量。
不太好的例子是飛聊，不僅啟動(dòng)的時(shí)候遭遇了大量產(chǎn)品蝗蟲，破壞了健康的社區(qū)建設(shè)，而且到目前也難以看到社區(qū)的工具性，短期留存可能并不理想。
但過于強(qiáng)調(diào)工具性，用戶“想用才來，用完即走”對(duì)于產(chǎn)品本身并非好事。
在于資源浪費(fèi)，沒有充分的利用用戶流量，就像電影院都要依靠爆米花提供營收一樣。
引導(dǎo)了“伸手”的不良習(xí)慣，不利于社區(qū)長(zhǎng)期性，比如“問答社區(qū)”如果所有人都只想問不想答，問答則難以為繼。
所以此時(shí)需要社區(qū)的第二用途“氛圍感”?！胺諊小笔且环N構(gòu)建于群體中的心理現(xiàn)象，來源于長(zhǎng)期在社區(qū)中的社會(huì)交換。
“氛圍感”的直接作用就是，讓成員看待其他成員的態(tài)度更親近，更愿意提供正向反饋——鼓勵(lì)和幫助。而互相的鼓勵(lì)和幫助又能夠鼓勵(lì)“人”愿意成為“工具”，形成首要用途和第二用途的正向循環(huán)。
特別的是：如果氛圍感足夠強(qiáng)，也會(huì)成為事實(shí)上的的首要用途。
比較好的例子是即刻/Jellow，即友們?cè)敢庠谄渲蟹窒砣魏问虑?，碰到問題也能收獲最多的反饋?！熬€下見面”這樣一種在其他社區(qū)中少見的行為，卻經(jīng)常在即友中發(fā)生。
但如何平衡好“首要用途”和“第二用途”，對(duì)于任何社區(qū)都是問題。
在單用戶生命周期上的平衡，一般讓新用戶更多感知首要用途，隨著時(shí)間推移再逐漸引導(dǎo)第二用途。大家可以試試注冊(cè)抖音的新賬號(hào)，和長(zhǎng)期用戶的Feed內(nèi)容相比，有什么體感上的差異。
在社區(qū)整體上的平衡，比如抖音更偏工具，快手更偏社區(qū)。帶來的結(jié)果是當(dāng)我們第一次使用抖音的時(shí)候就會(huì)感覺“太好玩了”，但使用快手時(shí)卻可能一開始不知道有啥好看的，但越使用會(huì)越有味道。
規(guī)律四：自凈效應(yīng)保護(hù)同時(shí)限制社區(qū)
社區(qū)自凈是指社區(qū)有維護(hù)自身氛圍的能力，屏蔽不好的內(nèi)容，拒絕不匹配的用戶。
社區(qū)自凈來源于兩方面：
在于基礎(chǔ)設(shè)施的固化，比如段子社區(qū)的一切規(guī)則如視覺元素、分發(fā)方式，打造段子社區(qū)的組織結(jié)構(gòu)、OKR等都是為了讓好的段子呈現(xiàn)，此時(shí)若上傳一篇長(zhǎng)文，就不會(huì)被服務(wù)的很好；
在于社區(qū)成員的心智，成員會(huì)鼓勵(lì)好的內(nèi)容/人，拒絕不好的內(nèi)容/人，比如社區(qū)成員會(huì)自發(fā)在過時(shí)的內(nèi)容下評(píng)論“村通網(wǎng)”，意思是不要發(fā)布過時(shí)的事情。
社區(qū)自凈是社區(qū)非常成熟的狀態(tài)，意味著社區(qū)已經(jīng)有了足夠高的粘性，足夠好的氛圍。社區(qū)自凈能減輕運(yùn)營管理社區(qū)，審核團(tuán)隊(duì)處理內(nèi)容的壓力。是每個(gè)社區(qū)發(fā)展過程中所必經(jīng)的過程。
那怎么樣能夠塑造社區(qū)自凈的能力呢？
提供與內(nèi)容相匹配的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，這是最基本的自凈能力，正如上文提到，段子社區(qū)就應(yīng)該從產(chǎn)品、UI、視覺上都盡可能的服務(wù)好段子的生產(chǎn)與消費(fèi)，做到在單點(diǎn)上的專業(yè)化。
社區(qū)運(yùn)營要提供最基本的社區(qū)規(guī)則，比如豆瓣小組介紹，論壇版規(guī)等，在未形成社區(qū)自凈前能夠堅(jiān)持不懈地處理內(nèi)容。
為用戶之間交流提供空間。讓理解規(guī)則的用戶能夠在交流中把價(jià)值觀念傳遞出去。最常見的就是通過“贊”來鼓勵(lì)好的內(nèi)容，通過“評(píng)論”來交流想法。
久而久之，“理解社區(qū)規(guī)則的用戶”在社區(qū)的總?cè)藬?shù)中占比越來越高，以至于每天進(jìn)入社區(qū)的陌生人的力量無法在對(duì)氛圍造成破壞，即實(shí)現(xiàn)了社區(qū)自凈。
社區(qū)自凈保護(hù)著社區(qū)持續(xù)能的接納符合符合社區(qū)的用戶，但隨著成員的增多，負(fù)面效應(yīng)出現(xiàn)了：一是新老用戶矛盾激化，二是限制社區(qū)發(fā)展。
社區(qū)的老用戶，熟悉社區(qū)規(guī)則，愿意維護(hù)社區(qū)氛圍。社區(qū)的新用戶，不熟悉社區(qū)規(guī)則，經(jīng)常會(huì)做出不當(dāng)?shù)男袨??！斑@是最痛苦的半郊區(qū)，郊區(qū)的熟人關(guān)系逐漸被城市的陌生人關(guān)系所代替時(shí)”。
那么怎么才能減輕新老用戶矛盾呢？
通過產(chǎn)品機(jī)制進(jìn)行用戶教育，幫助新人能夠快速理解規(guī)則，而非犯錯(cuò)后由老用戶糾正。比如B站的普通會(huì)員需要通過答題才能成為正式會(huì)員。
更突出社區(qū)的內(nèi)容價(jià)值，只要內(nèi)容價(jià)值好，新用戶也會(huì)受到歡迎，就像沒人會(huì)排斥工作努力的新同事一樣。
劃分板塊，進(jìn)行一定的用戶區(qū)隔，讓每個(gè)成員在自己熟悉的領(lǐng)域發(fā)揮更多價(jià)值。
但以上三種方式都是雙刃劍，在減輕新老矛盾的同事也抑制了一部分社區(qū)活力，都需謹(jǐn)慎使用。
社區(qū)自凈最大的問題在于限制了自己。造了一個(gè)殼，別人破壞不了，但自己也難以突破?！斑@是多樣性的自我毀滅勢(shì)力?！钡趺茨軌虿槐簧鐓^(qū)自凈束縛呢？
一是堅(jiān)決果斷地?fù)Q殼，如果發(fā)現(xiàn)新殼存在更大的價(jià)值和信心。
在換殼的過程中需要同步進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整、OKR設(shè)定等，不然不足以影響到社區(qū)自凈。換殼過程勢(shì)必會(huì)影響部分老用戶的流失，這是無法避免的。
二是在保留老殼的基礎(chǔ)上，建立一個(gè)新殼，在新的殼中可以打造完全不同的社區(qū)氛圍，讓來到這的用戶拋掉老的思維習(xí)慣。
建新殼的方式有很多，比如B站的分區(qū)、虎撲的板塊，起點(diǎn)的男女頻，都是建新殼的實(shí)踐。新殼會(huì)提高產(chǎn)品的復(fù)雜度，如何發(fā)揮新舊殼的協(xié)同效應(yīng)是較大的考驗(yàn)。
總之，社區(qū)自凈是社區(qū)發(fā)展階段的必經(jīng)之路，如何良好的利用社區(qū)自凈的正向效益并且避免被束縛，是每個(gè)社區(qū)產(chǎn)品都會(huì)碰到的問題。
規(guī)律五：相似性帶來短期消費(fèi)，差異性帶來長(zhǎng)期消費(fèi)
先舉一個(gè)內(nèi)容相似性和差異化影響社區(qū)存亡的例子：
在早期掃地機(jī)論壇非常活躍，有很多熱衷于此的資深用戶。因?yàn)椴煌瑨叩貦C(jī)之間優(yōu)缺點(diǎn)和適合人群都有不同，大家為了找到最適合的掃地機(jī)，都會(huì)積極尋求推薦和展開討論，內(nèi)容的相似性讓掃地機(jī)論壇能夠占據(jù)一席之地。
但自從石頭掃地機(jī)誕生后，集高產(chǎn)品性能和高性價(jià)比，預(yù)算5000以下都只有一個(gè)選擇，已經(jīng)缺乏了討論必要了，所有內(nèi)容千篇一律，帶來了掃地機(jī)論壇的衰亡。
我們可以認(rèn)為消費(fèi)者在短周期內(nèi)的消費(fèi)偏好是一致的，但是長(zhǎng)周期內(nèi)的消費(fèi)偏好卻是差異的。
以掃地機(jī)論壇舉例，短期消費(fèi)是追蹤一款熱點(diǎn)產(chǎn)品，比如石頭掃地機(jī)的評(píng)測(cè)，但長(zhǎng)期消費(fèi)是周邊產(chǎn)品的推薦，以及掃地機(jī)保養(yǎng)維護(hù)等。
保證短期內(nèi)的相似性如相似推薦、話題，讓用戶需求在短期內(nèi)滿足得到；保證長(zhǎng)期的差異性則在于提供多種內(nèi)容載體，鼓勵(lì)少數(shù)內(nèi)容、將內(nèi)容差異性分發(fā)，將不一樣的內(nèi)容更多地呈現(xiàn)，長(zhǎng)期地滿足用戶的內(nèi)容偏好。
但為什么社區(qū)能夠產(chǎn)生相似性和差異化呢？
在于社區(qū)擁有眾多的人，人們的興趣、品味、需求、感覺和偏好五花八門、千姿百態(tài)，人的相似性與差異性為內(nèi)容的相似性與差異性提供前提。但單純的集中還不夠，社區(qū)的優(yōu)勢(shì)在于規(guī)模化，規(guī)模化帶來了內(nèi)容更高效的組織和流轉(zhuǎn)，以及爭(zhēng)取外部資源供給的能力。
要促進(jìn)社區(qū)的相似性和差異化的發(fā)生主要有以下幾點(diǎn)：
一定的規(guī)模用戶基數(shù)以確保人的相似性與差異化
內(nèi)容橫向差異化瀏覽（Feed控制）和縱向相似性瀏覽（標(biāo)簽瀏覽）的能力，以確保消費(fèi)能更多的發(fā)生
提供多樣化的內(nèi)容表達(dá)方式供不同條件的用戶發(fā)聲（多樣互動(dòng)體驗(yàn)）
話題活動(dòng)是一個(gè)典型的引導(dǎo)相似性和差異化的工具。
單個(gè)話題的內(nèi)容本身是相似性的，對(duì)于喜愛這個(gè)話題的用戶來說，能引起他的持續(xù)消費(fèi)甚至于關(guān)注的動(dòng)機(jī)。但需要確保的是發(fā)起的話題活動(dòng)后需要控制信息流的質(zhì)量，不然進(jìn)入內(nèi)容社區(qū)發(fā)現(xiàn)被單一的內(nèi)容占據(jù)，會(huì)極大破壞消費(fèi)體驗(yàn)。
不同話題之間的內(nèi)容是差異化的，新鮮感讓用戶會(huì)期待每一次打開社區(qū)都會(huì)有新發(fā)現(xiàn)，幫助長(zhǎng)期的消費(fèi)。但要特別警惕“成功的話題”。
如果一個(gè)話題特別成功并持續(xù)投入，會(huì)導(dǎo)致大家都發(fā)這樣的內(nèi)容，則會(huì)擠壓其他內(nèi)容的生存空間，最終社區(qū)喪失差異化，變得枯燥無味。
回到掃地機(jī)論壇這個(gè)例子，假設(shè)石頭掃地機(jī)已經(jīng)誕生，掃地機(jī)的內(nèi)容的同質(zhì)化已難以避免，還有這些辦法可以嘗試以繼續(xù)讓社區(qū)散發(fā)活力：
將石頭掃地機(jī)單獨(dú)分區(qū)，發(fā)揮相似性的優(yōu)勢(shì)但不干擾到主信息流；
鼓勵(lì)掃地機(jī)周邊信息、團(tuán)購、保養(yǎng)等非產(chǎn)品推薦內(nèi)容，主動(dòng)引導(dǎo)內(nèi)容差異化；
挖掘“愛好掃地機(jī)”的用戶的其他同質(zhì)化特征，比如吸塵器、裝修等，追求新的社區(qū)空間。
規(guī)律六：“成長(zhǎng)體驗(yàn)”讓人著迷
上文提到，用戶愿意持續(xù)的投入到社區(qū)中，是因?yàn)樯鐓^(qū)能為他提供價(jià)值。
伴隨著這種價(jià)值的獲取，用戶潛移默化地獲得了“技能升級(jí)”；當(dāng)“技能升級(jí)”后，又不會(huì)滿足于現(xiàn)狀的價(jià)值，想要獲得更高的價(jià)值……
這是一個(gè)正向的循環(huán)，如若社區(qū)能為提供這樣一場(chǎng)“不斷升級(jí)，不斷學(xué)習(xí)”的成長(zhǎng)體驗(yàn)，那么用戶就會(huì)愿意持續(xù)玩下去；如若中途循環(huán)中斷，用戶就會(huì)離開，前往能獲取該價(jià)值的地方。
這就像是工作一樣，因?yàn)榧寄芩降牟町悾瑔T工被劃分為不同的職級(jí)，每個(gè)職級(jí)有不一樣的工作內(nèi)容。當(dāng)你獲得技能的升級(jí)后，也意味著職級(jí)和工作內(nèi)容需要升級(jí)。上升通道暢通的公司，離職率就自然低。
另一方面，除了用戶當(dāng)下狀態(tài)需要收獲的社區(qū)價(jià)值，用戶在社區(qū)成長(zhǎng)的經(jīng)歷也影響著社區(qū)的留存。
我們很容易會(huì)想到徽章、分?jǐn)?shù)、等級(jí)這些常規(guī)功能來指示方向、衡量進(jìn)度，從而能帶動(dòng)用戶成長(zhǎng)。
但其實(shí)路標(biāo)和進(jìn)度都不重要，用戶投入到技能升級(jí)的體驗(yàn)才具備真正的意義。
當(dāng)用戶離開社區(qū)后，徽章、等級(jí)都會(huì)被遺忘，但是用戶在成長(zhǎng)過程中收獲的幫助和感動(dòng)，卻會(huì)長(zhǎng)存心中。
就比如《西游記》中，悟空能夠筋斗云直接帶著唐僧到西天，但并沒有這樣做。因?yàn)槌说竭_(dá)西天的結(jié)果，西天取經(jīng)的路途，一步步走出來才更重要。
所以當(dāng)我們?cè)跇?gòu)思用戶的升級(jí)體驗(yàn)時(shí)，請(qǐng)忘掉分?jǐn)?shù)，忘掉等級(jí)，真正的考慮一下“用戶成長(zhǎng)”這件事。
“成長(zhǎng)體驗(yàn)”的設(shè)計(jì)就是要理解用戶從初入社區(qū)到熟悉社區(qū)的過程，理解每一個(gè)階段能為用戶做的事情。其中最重要的是識(shí)別他的“需要”和“想要”。
“需要”是指要獲得成長(zhǎng)所必須的資源，就像工作需要電腦，學(xué)習(xí)需要課本一樣，在社區(qū)中要獲得成長(zhǎng)也少不了社區(qū)資源的扶持：
在初入社區(qū)時(shí)，可能是一些內(nèi)容曝光
在融入社區(qū)后，可能是一些活躍粉絲
在成為KOL后，可能是幫助其影響力變現(xiàn)的方式
如若“需要”的資源能夠恰如其分的提供出來，一個(gè)意志堅(jiān)定的用戶就能夠自己成長(zhǎng)為他所期望的樣子。
但另一方面，并非所有人都意志堅(jiān)定，這時(shí)就需要一些激勵(lì)，好比是“三好學(xué)生”或是年終獎(jiǎng)，幫助我們做出有利于自身成長(zhǎng)的決定，這就是“想要”。
在方式能選擇時(shí)，請(qǐng)盡量用“人”而非“產(chǎn)品”作為激勵(lì)的方式。
比如“昨天有人來過你的主頁”和“發(fā)布內(nèi)容可獲得10積分”，“收到粉絲的感謝”和“提升一個(gè)等級(jí)有權(quán)力”，可能兩者帶來的“技能提升”的結(jié)果是一樣的，但前者有更多的過程價(jià)值。
當(dāng)然，無論是“需要”還是“想要”，所有的資源都是有限的，所以在構(gòu)思“成長(zhǎng)體驗(yàn)”時(shí)，也要考慮“經(jīng)濟(jì)效益”、“公平分配”的問題。
以上六條規(guī)律，源于從事社區(qū)行業(yè)以來的感悟。能夠感悟并不困難，不少同行還會(huì)有更深刻的理解，能夠落地執(zhí)行才是牛逼。
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