12月18日，創(chuàng)業(yè)邦未來100商業(yè)峰會暨2019創(chuàng)業(yè)邦年會在北京四季酒店舉行，會上藍月亮總裁顧問兼CIO趙春雨進行了《IT與業(yè)務融合的探索》的主題演講。

犀利觀點如下：

1、生產(chǎn)過剩是現(xiàn)在的一個基本狀況，所以服務已經(jīng)占據(jù)了大量的消費價值潛力在里面，這是我們現(xiàn)在做信息化或者數(shù)字化一個最重要的領域，即開發(fā)用戶信息的虛擬價值。

2、產(chǎn)品經(jīng)理是站在消費者或者用戶的位置上，設計、制造用戶的工具并且體驗這個產(chǎn)品，如果面向C端，就把消費者納入到我們整個產(chǎn)品體系里面去。

3、大數(shù)據(jù)部門和用戶體驗設計部門我認為是IT部門的兩個發(fā)動機，這是給很多做CIO或信息總監(jiān)的一個建議，這兩個部門會使得你的程序非常好用，讓用戶喜歡。

以下為演講實錄：（經(jīng)創(chuàng)業(yè)邦編輯，有刪減）

趙春雨：

作為一家非常傳統(tǒng)的、并且是消費者不會直接拿出我們的產(chǎn)品去展現(xiàn)的消費品企業(yè)，我們是如何做IT和業(yè)務融合的探索呢？

雖然隨著中國信息時代的發(fā)展，新技術層出不窮，但在我們傳統(tǒng)企業(yè)實際體驗仍是需要解決的重要問題。生產(chǎn)過剩是現(xiàn)在的一個基本狀況，所以服務已經(jīng)占據(jù)了大量的消費價值潛力在里面，這是我們現(xiàn)在做信息化或者數(shù)字化一個最重要的領域，即開發(fā)用戶信息的虛擬價值。

作為一個獨立的CIO我在藍月亮工作了很多年，從2012年開始。2013年藍月亮的老板想做一個真正的信息化，我們就開始探索做移動互聯(lián)網(wǎng)、做電商，探索到2014年、2015年的時候，才找到一套最適合使用的工具和方法，而不是全公司一刀切用同一個流程和辦法去做。

我們花了大概三年時間，把原來的IT、產(chǎn)品或是做設計的，變成了既是IT經(jīng)理又是客戶經(jīng)理，又是營銷經(jīng)理，三位一體，使得業(yè)務效率得到很大提高。

我對數(shù)字化和信息化的理解現(xiàn)在是完全不一樣的。產(chǎn)品經(jīng)理是站在消費者或者用戶的位置上，設計、制造用戶的工具并且體驗這個產(chǎn)品，如果面向C端，就把消費者納入到我們整個產(chǎn)品體系里面去。但因為我們的產(chǎn)品太普通了，大家用了之后也不會說我是用藍月亮洗衣液洗的，我就從使用過程中使用的感覺、使用的量，以及買東西的時候提著是不是更輕一點等各方面去下功夫，同時幫助我們的促銷員如何和消費者去談。

針對IT部門我們的嘗試是，讓原來做IT的和做業(yè)務、客服及市場的人，讓他們坐到一起，（基本一周有三四天時間坐在一起），這就是我們選取的一條道路。這條道路雖然不是革命性的道路，但是它能很平穩(wěn)地解決信息化到數(shù)字化轉型中間的鴻溝，成本有點高，但是非常平穩(wěn)，不會發(fā)生重大問題。

對信息部門我們有一個要求，所有管信息的人要把全價值鏈，從我們的采購、生產(chǎn)、物流、銷售、一直到消費者拿到家里去用，這些全價值鏈的工具都是由產(chǎn)品經(jīng)理去做的，包括原來的ERP我們都藏起來了，不呈現(xiàn)給消費者了。

大家都知道藍月亮在行業(yè)內(nèi)是以創(chuàng)新出名的，無論是市場營銷方式，還是新產(chǎn)品，基本上是以破壞性創(chuàng)新為核心的。十年前我們還全是洗衣粉，2008年-2010年開始三年時間洗衣粉50%的市場都沒了，現(xiàn)在大商場里基本只有很少的貨架在成列洗衣粉，因為賣不動了。這就是企業(yè)在進行真正產(chǎn)品創(chuàng)新的時候，如何配我們的信息、我們的工具創(chuàng)新。

原來我們IT團隊就只有20多個人，從2016年左右一直到現(xiàn)在基本上保持200-270人左右。原來IT部門是沒有產(chǎn)品團隊的，現(xiàn)在我們產(chǎn)品團隊占了80人，這80人全在所有的業(yè)務部門、業(yè)務經(jīng)理、業(yè)務人員身邊的。我們開發(fā)團隊，包括測試、用戶體驗設計部門有120人，基礎后勤團隊基本上是30人左右，無論是服務器、網(wǎng)絡，包括全國各地的現(xiàn)場支持等。

其中我們在2013年、2014年擴大IT部門的時候，我們的大數(shù)據(jù)團隊就有30多人。很多人會問，你又不做電商啥的，要大數(shù)據(jù)干嘛？其實用處非常大。我們開發(fā)團隊一開始就敏捷開發(fā)（注：以用戶的需求進化為核心，采用迭代、循序漸進的方法進行軟件開發(fā)），基本上2014、2015年我們更新迭代速度是以周為單位，現(xiàn)在老板就要求以天或者以三天為單位。

但一個最大的問題是，人才非常貴，我們最大成本就是人員成本，如果說起硬件、網(wǎng)絡成本在這里面的比例基本不值一提。按照傳統(tǒng)企業(yè)比例，高投入的快銷品企業(yè)，投入信息化的時候基本不會超過營業(yè)額的1.5%，我們基本維持在1.2%-1.5%之間，主要是人員的工資。

再跟大家分享一下我們的團隊，我們IT內(nèi)部有兩個重要部門，除了產(chǎn)品經(jīng)理部門是必須的、最重要的媒介之外，我們有一個用戶體驗設計部門，還有一個算法部門?？赡芙裉煲粋€公司有算法部門很常見了，但在2013年、2014年的時候，有算法部門公司（甲方公司），尤其是十幾個人的算法部門的公司是很少見的。我們在2015年的時候，像產(chǎn)品自動識別、排面視頻進行自動識別、遠程打卡、人像識別等，這些東西的原型基本都開始使用了。

我們還有一個輿情分析部門，我們把它放到打假當中去。比如原來在拼多多平臺上，除了我們自己的官方旗艦店，你看到所有藍月亮的產(chǎn)品基本上都是假的，我們賣30多塊錢一瓶，有一些店可能就賣10塊錢。我們就在全國所有的媒體上用輿情分析系統(tǒng)，把所有涉及到藍月亮、洗衣液的詞、圖片及其他假貨、真貨的反饋都拿過來用大數(shù)據(jù)進行篩選，我們從原來每天發(fā)現(xiàn)上萬個假貨，到現(xiàn)在一個月可能也沒發(fā)現(xiàn)一個。大數(shù)據(jù)部門起到了非常重要的作用。

大數(shù)據(jù)部門和用戶體驗設計部門我認為是IT部門的兩個發(fā)動機，這是給很多做CIO或信息總監(jiān)的一個建議，這兩個部門會使得你的程序非常好用，讓用戶喜歡。再一個所有新技術的導入，包括AI技術導入，以及對企業(yè)業(yè)務的分析，都可以用大數(shù)據(jù)去分析，提高效率。

我們目前的銷售有三大渠道，線上的平臺電商、沃爾瑪這樣的零售店、以及小批發(fā)。現(xiàn)在電商的趨勢對我們這種產(chǎn)品來講是越來越好，畢竟這個產(chǎn)品越來越輕，高濃縮的，所以快遞費越來越低，我們網(wǎng)上就賣得越來越好，但是線下店確實是發(fā)生了很大轉移，這也沒辦法。

我們下一個階段的主要探索，因為在前兩年是以社群、小的傳播為主，但這些所謂的會員（用戶）基本上是在各個平臺，所以現(xiàn)在我們也在嘗試讓會員更有效地溝通。但這對我們很難，因為我們每個用戶的終身價值非常低。作為一個普通的消費者，每年使用洗滌劑的量也就是200-300塊錢，一生用下來也就一兩萬塊錢，所以沒法投入，這也是一個難題。當然我們也在不斷嘗試，希望有好辦法。

每一個企業(yè)在信息化、數(shù)字化變革的時候，都要想想IT能不能走在前面？而我們作為一個用戶終身價值很低的消費品，我們的做法就是，希望先使業(yè)務迅速成長起來，并保持穩(wěn)定增長，再看能不能找到和用戶更好的溝通方式。

本文為創(chuàng)業(yè)邦原創(chuàng)，未經(jīng)授權不得轉載，否則創(chuàng)業(yè)邦將保留向其追究法律責任的權利。如需轉載或有任何疑問，請聯(lián)系editor@cyzone.cn。