12月18日，創(chuàng)業(yè)邦未來(lái)100商業(yè)峰會(huì)暨2019創(chuàng)業(yè)邦年會(huì)在北京四季酒店舉行，會(huì)上藍(lán)月亮總裁顧問(wèn)兼CIO趙春雨進(jìn)行了《IT與業(yè)務(wù)融合的探索》的主題演講。

犀利觀點(diǎn)如下：

1、生產(chǎn)過(guò)剩是現(xiàn)在的一個(gè)基本狀況，所以服務(wù)已經(jīng)占據(jù)了大量的消費(fèi)價(jià)值潛力在里面，這是我們現(xiàn)在做信息化或者數(shù)字化一個(gè)最重要的領(lǐng)域，即開(kāi)發(fā)用戶信息的虛擬價(jià)值。

2、產(chǎn)品經(jīng)理是站在消費(fèi)者或者用戶的位置上，設(shè)計(jì)、制造用戶的工具并且體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品，如果面向C端，就把消費(fèi)者納入到我們整個(gè)產(chǎn)品體系里面去。

3、大數(shù)據(jù)部門(mén)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部門(mén)我認(rèn)為是IT部門(mén)的兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，這是給很多做CIO或信息總監(jiān)的一個(gè)建議，這兩個(gè)部門(mén)會(huì)使得你的程序非常好用，讓用戶喜歡。

以下為演講實(shí)錄：（經(jīng)創(chuàng)業(yè)邦編輯，有刪減）

趙春雨：

作為一家非常傳統(tǒng)的、并且是消費(fèi)者不會(huì)直接拿出我們的產(chǎn)品去展現(xiàn)的消費(fèi)品企業(yè)，我們是如何做IT和業(yè)務(wù)融合的探索呢？

雖然隨著中國(guó)信息時(shí)代的發(fā)展，新技術(shù)層出不窮，但在我們傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)際體驗(yàn)仍是需要解決的重要問(wèn)題。生產(chǎn)過(guò)剩是現(xiàn)在的一個(gè)基本狀況，所以服務(wù)已經(jīng)占據(jù)了大量的消費(fèi)價(jià)值潛力在里面，這是我們現(xiàn)在做信息化或者數(shù)字化一個(gè)最重要的領(lǐng)域，即開(kāi)發(fā)用戶信息的虛擬價(jià)值。

作為一個(gè)獨(dú)立的CIO我在藍(lán)月亮工作了很多年，從2012年開(kāi)始。2013年藍(lán)月亮的老板想做一個(gè)真正的信息化，我們就開(kāi)始探索做移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、做電商，探索到2014年、2015年的時(shí)候，才找到一套最適合使用的工具和方法，而不是全公司一刀切用同一個(gè)流程和辦法去做。

我們花了大概三年時(shí)間，把原來(lái)的IT、產(chǎn)品或是做設(shè)計(jì)的，變成了既是IT經(jīng)理又是客戶經(jīng)理，又是營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，三位一體，使得業(yè)務(wù)效率得到很大提高。

我對(duì)數(shù)字化和信息化的理解現(xiàn)在是完全不一樣的。產(chǎn)品經(jīng)理是站在消費(fèi)者或者用戶的位置上，設(shè)計(jì)、制造用戶的工具并且體驗(yàn)這個(gè)產(chǎn)品，如果面向C端，就把消費(fèi)者納入到我們整個(gè)產(chǎn)品體系里面去。但因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品太普通了，大家用了之后也不會(huì)說(shuō)我是用藍(lán)月亮洗衣液洗的，我就從使用過(guò)程中使用的感覺(jué)、使用的量，以及買(mǎi)東西的時(shí)候提著是不是更輕一點(diǎn)等各方面去下功夫，同時(shí)幫助我們的促銷(xiāo)員如何和消費(fèi)者去談。

針對(duì)IT部門(mén)我們的嘗試是，讓原來(lái)做IT的和做業(yè)務(wù)、客服及市場(chǎng)的人，讓他們坐到一起，（基本一周有三四天時(shí)間坐在一起），這就是我們選取的一條道路。這條道路雖然不是革命性的道路，但是它能很平穩(wěn)地解決信息化到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中間的鴻溝，成本有點(diǎn)高，但是非常平穩(wěn)，不會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題。

對(duì)信息部門(mén)我們有一個(gè)要求，所有管信息的人要把全價(jià)值鏈，從我們的采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、銷(xiāo)售、一直到消費(fèi)者拿到家里去用，這些全價(jià)值鏈的工具都是由產(chǎn)品經(jīng)理去做的，包括原來(lái)的ERP我們都藏起來(lái)了，不呈現(xiàn)給消費(fèi)者了。

大家都知道藍(lán)月亮在行業(yè)內(nèi)是以創(chuàng)新出名的，無(wú)論是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，還是新產(chǎn)品，基本上是以破壞性創(chuàng)新為核心的。十年前我們還全是洗衣粉，2008年-2010年開(kāi)始三年時(shí)間洗衣粉50%的市場(chǎng)都沒(méi)了，現(xiàn)在大商場(chǎng)里基本只有很少的貨架在成列洗衣粉，因?yàn)橘u(mài)不動(dòng)了。這就是企業(yè)在進(jìn)行真正產(chǎn)品創(chuàng)新的時(shí)候，如何配我們的信息、我們的工具創(chuàng)新。

原來(lái)我們IT團(tuán)隊(duì)就只有20多個(gè)人，從2016年左右一直到現(xiàn)在基本上保持200-270人左右。原來(lái)IT部門(mén)是沒(méi)有產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的，現(xiàn)在我們產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)占了80人，這80人全在所有的業(yè)務(wù)部門(mén)、業(yè)務(wù)經(jīng)理、業(yè)務(wù)人員身邊的。我們開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，包括測(cè)試、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部門(mén)有120人，基礎(chǔ)后勤團(tuán)隊(duì)基本上是30人左右，無(wú)論是服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)，包括全國(guó)各地的現(xiàn)場(chǎng)支持等。

其中我們?cè)?013年、2014年擴(kuò)大IT部門(mén)的時(shí)候，我們的大數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)就有30多人。很多人會(huì)問(wèn)，你又不做電商啥的，要大數(shù)據(jù)干嘛？其實(shí)用處非常大。我們開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)一開(kāi)始就敏捷開(kāi)發(fā)（注：以用戶的需求進(jìn)化為核心，采用迭代、循序漸進(jìn)的方法進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)），基本上2014、2015年我們更新迭代速度是以周為單位，現(xiàn)在老板就要求以天或者以三天為單位。

但一個(gè)最大的問(wèn)題是，人才非常貴，我們最大成本就是人員成本，如果說(shuō)起硬件、網(wǎng)絡(luò)成本在這里面的比例基本不值一提。按照傳統(tǒng)企業(yè)比例，高投入的快銷(xiāo)品企業(yè)，投入信息化的時(shí)候基本不會(huì)超過(guò)營(yíng)業(yè)額的1.5%，我們基本維持在1.2%-1.5%之間，主要是人員的工資。

再跟大家分享一下我們的團(tuán)隊(duì)，我們IT內(nèi)部有兩個(gè)重要部門(mén)，除了產(chǎn)品經(jīng)理部門(mén)是必須的、最重要的媒介之外，我們有一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部門(mén)，還有一個(gè)算法部門(mén)?？赡芙裉煲粋€(gè)公司有算法部門(mén)很常見(jiàn)了，但在2013年、2014年的時(shí)候，有算法部門(mén)公司（甲方公司），尤其是十幾個(gè)人的算法部門(mén)的公司是很少見(jiàn)的。我們?cè)?015年的時(shí)候，像產(chǎn)品自動(dòng)識(shí)別、排面視頻進(jìn)行自動(dòng)識(shí)別、遠(yuǎn)程打卡、人像識(shí)別等，這些東西的原型基本都開(kāi)始使用了。

我們還有一個(gè)輿情分析部門(mén)，我們把它放到打假當(dāng)中去。比如原來(lái)在拼多多平臺(tái)上，除了我們自己的官方旗艦店，你看到所有藍(lán)月亮的產(chǎn)品基本上都是假的，我們賣(mài)30多塊錢(qián)一瓶，有一些店可能就賣(mài)10塊錢(qián)。我們就在全國(guó)所有的媒體上用輿情分析系統(tǒng)，把所有涉及到藍(lán)月亮、洗衣液的詞、圖片及其他假貨、真貨的反饋都拿過(guò)來(lái)用大數(shù)據(jù)進(jìn)行篩選，我們從原來(lái)每天發(fā)現(xiàn)上萬(wàn)個(gè)假貨，到現(xiàn)在一個(gè)月可能也沒(méi)發(fā)現(xiàn)一個(gè)。大數(shù)據(jù)部門(mén)起到了非常重要的作用。

大數(shù)據(jù)部門(mén)和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)部門(mén)我認(rèn)為是IT部門(mén)的兩個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)，這是給很多做CIO或信息總監(jiān)的一個(gè)建議，這兩個(gè)部門(mén)會(huì)使得你的程序非常好用，讓用戶喜歡。再一個(gè)所有新技術(shù)的導(dǎo)入，包括AI技術(shù)導(dǎo)入，以及對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)的分析，都可以用大數(shù)據(jù)去分析，提高效率。

我們目前的銷(xiāo)售有三大渠道，線上的平臺(tái)電商、沃爾瑪這樣的零售店、以及小批發(fā)?，F(xiàn)在電商的趨勢(shì)對(duì)我們這種產(chǎn)品來(lái)講是越來(lái)越好，畢竟這個(gè)產(chǎn)品越來(lái)越輕，高濃縮的，所以快遞費(fèi)越來(lái)越低，我們網(wǎng)上就賣(mài)得越來(lái)越好，但是線下店確實(shí)是發(fā)生了很大轉(zhuǎn)移，這也沒(méi)辦法。

我們下一個(gè)階段的主要探索，因?yàn)樵谇皟赡晔且陨缛?、小的傳播為主，但這些所謂的會(huì)員（用戶）基本上是在各個(gè)平臺(tái)，所以現(xiàn)在我們也在嘗試讓會(huì)員更有效地溝通。但這對(duì)我們很難，因?yàn)槲覀兠總€(gè)用戶的終身價(jià)值非常低。作為一個(gè)普通的消費(fèi)者，每年使用洗滌劑的量也就是200-300塊錢(qián)，一生用下來(lái)也就一兩萬(wàn)塊錢(qián)，所以沒(méi)法投入，這也是一個(gè)難題。當(dāng)然我們也在不斷嘗試，希望有好辦法。

每一個(gè)企業(yè)在信息化、數(shù)字化變革的時(shí)候，都要想想IT能不能走在前面？而我們作為一個(gè)用戶終身價(jià)值很低的消費(fèi)品，我們的做法就是，希望先使業(yè)務(wù)迅速成長(zhǎng)起來(lái)，并保持穩(wěn)定增長(zhǎng)，再看能不能找到和用戶更好的溝通方式。

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