編者按：本文轉(zhuǎn)自羅超頻道，作者羅超，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

2013年，中國(guó)地震頻發(fā)，人口失聯(lián)問(wèn)題得到全社會(huì)關(guān)注，互聯(lián)網(wǎng)公司紛紛上線互聯(lián)網(wǎng)尋人平臺(tái)。不過(guò)，現(xiàn)在大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)尋人平臺(tái)都已無(wú)法訪問(wèn)，下線的原因五花八門(mén)，如“成功率不高”、“投入高效果卻不明顯”等。

毫無(wú)疑問(wèn)，互聯(lián)網(wǎng)尋人平臺(tái)的出發(fā)點(diǎn)都是好的，但企業(yè)做公益的關(guān)鍵是要用科學(xué)的方法堅(jiān)持到底，否則就會(huì)半途而廢。

01 、頭條尋人找回了一萬(wàn)人

作為中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)巨頭的后起之秀，今日頭條做尋人雖晚了一點(diǎn)，但到今天也默默做了三年半時(shí)間了，并用最短的時(shí)間找到了最多的走失者。

7月24日，今日頭條宣布，頭條尋人項(xiàng)目已成功幫助超過(guò)一萬(wàn)個(gè)家庭團(tuán)圓。這一數(shù)字讓行業(yè)刮目相看，甚至一位字節(jié)跳動(dòng)友商員工對(duì)羅超頻道表示：

“甭管有沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，干了好事兒就值得稱(chēng)贊?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，但在公益這件事上，我們從來(lái)都看不到任何競(jìng)爭(zhēng)，最初推出在線尋人平臺(tái)的互聯(lián)網(wǎng)公司，甚至在媒體呼吁下互相打通了尋人數(shù)據(jù)，一切都是那么的歲月靜好。

不競(jìng)爭(zhēng)并不意味著不思進(jìn)取，互聯(lián)網(wǎng)公司都在結(jié)合各自?xún)?yōu)勢(shì)將公益做得更好：效果更好、效率更高、助人更多。

“別人家如何做公益”的互通有無(wú)，對(duì)行業(yè)來(lái)說(shuō)十分重要。今日頭條尋人項(xiàng)目的成功，有什么啟示？對(duì)這一項(xiàng)目深入了解后，我發(fā)現(xiàn)原因在于多個(gè)方面：獨(dú)特理念、分發(fā)技術(shù)、平臺(tái)效應(yīng)和持續(xù)運(yùn)營(yíng)。

02 、頭條將公益做成了產(chǎn)品

企業(yè)做公益只有善心不夠；只有堅(jiān)持不夠；只投資源也不夠，正確的方法是關(guān)鍵。

不同企業(yè)有不同思路。馬云說(shuō)，企業(yè)要用“公益的心態(tài)、商業(yè)的手法”做公益，而不是像一些人用“公益的手法、商業(yè)的心態(tài)”，說(shuō)的是公益可持續(xù)的問(wèn)題。

字節(jié)跳動(dòng)善于打磨產(chǎn)品，潘亂在《宿華run產(chǎn)品,一鳴run公司》中介紹，字節(jié)跳動(dòng)創(chuàng)始人張一鳴曾多次說(shuō)過(guò)一次話：“Develop a company as a product”，潘亂認(rèn)為，張一鳴的理念是“把一家公司當(dāng)成是一款產(chǎn)品，想辦法把公司這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)得更好?！?/p>

頭條尋人項(xiàng)目上能看到類(lèi)似的產(chǎn)品理念，字節(jié)跳動(dòng)副總裁張羽在演講中也明確將尋人當(dāng)做一個(gè)公益產(chǎn)品在做。

做產(chǎn)品，首先是找對(duì)產(chǎn)品方向，或者說(shuō)真正的市場(chǎng)需求。

社會(huì)普遍對(duì)兒童走失關(guān)注度高，人們往往會(huì)有一種刻板印象：覺(jué)得兒童是最易走失的群體。但實(shí)際上，頭條尋人在摸索和實(shí)踐過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，有兩類(lèi)人容易走失：一類(lèi)是患有精神疾病的成年人；一類(lèi)是老人。2016年，頭條尋人聯(lián)合中民社會(huì)救助研究院發(fā)布的《中國(guó)老年人走失狀況白皮書(shū)》顯示，全國(guó)每年約有50萬(wàn)老人走失，因此，頭條尋人通過(guò)摸索后將主力方向放在了尋找老人和成年人上。

接著就是產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

傳統(tǒng)尋人一般會(huì)在走失地點(diǎn)附近電線桿上張貼尋人啟事，這樣做雖然有效果但覆蓋人群很少。受此啟發(fā)，頭條尋人的核心思路也是基于地理位置精準(zhǔn)推送來(lái)尋人，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)走失時(shí)間、城市大小等因子來(lái)判斷推送范圍，其原理和在電線桿上貼尋人啟事一致，但依托頭條的平臺(tái)優(yōu)勢(shì)，傳播量級(jí)被幾何級(jí)放大了。

截至目前，一共有53.1億次尋人消息在頭條上展示?；诘乩砦恢?，頭條只將信息推送給最可能幫忙找到人的用戶(hù)手機(jī)上，減輕用戶(hù)騷擾的同時(shí)提高匹配效率。

理論上來(lái)說(shuō)，傳統(tǒng)媒體也能快速將人口丟失信息發(fā)送到全國(guó)用戶(hù)，問(wèn)題是，傳統(tǒng)媒體是稀缺公眾資源，不可能每天都發(fā)布尋人啟事。

一個(gè)參考案例是安珀警戒（AMBER Alert）。在美國(guó)和加拿大，當(dāng)國(guó)內(nèi)確認(rèn)發(fā)生兒童綁架案時(shí)，安珀警戒一旦被激活，緊急報(bào)警系統(tǒng)會(huì)中斷所合作的廣播和電視臺(tái)節(jié)目，向公眾廣播警報(bào)內(nèi)容，F(xiàn)acebook、Twitter等社交媒體會(huì)參與進(jìn)來(lái)，手機(jī)運(yùn)營(yíng)商也會(huì)群發(fā)短信，幫助警方收集線索，提升找回兒童的幾率，避免兒童受到人身傷害。

安珀警戒“點(diǎn)對(duì)多”無(wú)差別群發(fā)效率較低，只在全民關(guān)注的走失才能用。相對(duì)于此，頭條尋人體現(xiàn)出明顯的效率優(yōu)勢(shì)，“讓最可能幫忙的人看到尋人啟事”的分發(fā)機(jī)制，確保了每一條有效的尋人啟事得到發(fā)布，且被推送到最可能幫忙的人手機(jī)中。

信息分發(fā)是頭條的主業(yè)，基于同一套技術(shù)基礎(chǔ)框架，同樣的數(shù)據(jù)積累，頭條將這一套機(jī)制應(yīng)用在尋人公益項(xiàng)目，這讓今日頭條“信息創(chuàng)造價(jià)值”的Slogan顯得格外貼切。

雖然是一個(gè)公益項(xiàng)目，但不論是技術(shù)底層，產(chǎn)品理念還是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，頭條尋人都有著濃濃的頭條風(fēng)。現(xiàn)在頭條尋人已在普通尋人外，延伸出“兩岸尋親”、“尋找烈士后人”、“無(wú)名患者尋親”、“找到你”等多元化尋人項(xiàng)目，迭代還在繼續(xù)。

03 、互聯(lián)網(wǎng)公益的三大要素

張羽認(rèn)為，字節(jié)跳動(dòng)的公益項(xiàng)目都追求如下三個(gè)特點(diǎn)：高效率、大規(guī)模、可持續(xù)。頭條尋人就是一個(gè)典型。事實(shí)上，互聯(lián)網(wǎng)巨頭要做好公益的核心，同樣是要將這三個(gè)特性發(fā)揮到極致。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的一大優(yōu)勢(shì)是“連接效率”?；贏I、大數(shù)據(jù)、IoT等技術(shù)，高效率地連接用戶(hù)與用戶(hù)、用戶(hù)與信息、用戶(hù)與商品，基于此，互聯(lián)網(wǎng)正在賦能各行各業(yè)，幫助行業(yè)提高效率、降低成本和創(chuàng)新模式。

在開(kāi)展公益活動(dòng)中，互聯(lián)網(wǎng)巨頭基于技術(shù)讓公益更有效率，比如頭條LBS技術(shù)讓尋人信息的分發(fā)更有效率，人臉識(shí)別技術(shù)提高成功率；比如電商平臺(tái)讓商品更快運(yùn)輸?shù)綖?zāi)區(qū)；比如真正的共享經(jīng)濟(jì)則實(shí)現(xiàn)了閑置資源的共享。

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的第二大優(yōu)勢(shì)是“規(guī)模效應(yīng)”。億級(jí)用戶(hù)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)低門(mén)檻地參與到公益活動(dòng)中，“人人為我，我為人人”變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。張羽說(shuō)：“科技可以傳遞善意、匯聚善意、激發(fā)善意，讓所有人幫助所有人?！本腕w現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的規(guī)模效應(yīng)。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭的社會(huì)資源調(diào)動(dòng)能力則將規(guī)模效應(yīng)發(fā)揮到極致，此前頭條尋人和全國(guó)所有的1623家救助管理機(jī)構(gòu)達(dá)成了合作，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作幫助無(wú)名患者尋親成功率保持在27%左右，還與各地烈士陵園、紀(jì)念館等機(jī)構(gòu)合作。頭條尋人“親情守護(hù)計(jì)劃”啟動(dòng)后，京東快遞、達(dá)達(dá)、58同城·58部落等生活服務(wù)APP，多家全國(guó)/區(qū)域新聞客戶(hù)端和地方交通廣播電臺(tái)以及字節(jié)跳動(dòng)系A(chǔ)PP抖音短視頻、西瓜視頻、皮皮蝦、懂車(chē)帝等全部加入這一計(jì)劃，越多人看到，尋人越有效。

基于規(guī)模效應(yīng)，不斷應(yīng)用新技術(shù)持續(xù)運(yùn)營(yíng)，不斷提高效率，是互聯(lián)網(wǎng)公司可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的本質(zhì)，“可持續(xù)”也是互聯(lián)網(wǎng)巨頭做公益的特征，他們用商業(yè)的手法和產(chǎn)品的理念來(lái)做公益，而不是簡(jiǎn)單地捐錢(qián)。他們深度參與到公益項(xiàng)目中，發(fā)揮自身的技術(shù)、規(guī)模和運(yùn)營(yíng)專(zhuān)長(zhǎng)，將公益做成公司產(chǎn)品，事實(shí)上，像尋人這樣的事情，也只有互聯(lián)網(wǎng)巨頭才能做好，就像張羽說(shuō)的：“有的事情，大平臺(tái)不做，就沒(méi)有人做了。”

跟互聯(lián)網(wǎng)公司所有成功的產(chǎn)品一樣，頭條尋人是在不斷地摸索、試錯(cuò)、迭代中，才找到正確的方向，并堅(jiān)持至今，這體現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)巨頭的擔(dān)當(dāng)。從頭條尋人的成功來(lái)看，善意的心與聰明的科技可以實(shí)現(xiàn)完美的結(jié)合。

越來(lái)越多的科技巨頭，給科技注入人性之光，讓科技釋放出善意，讓冰冷的科技變得溫暖。這是好事。

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