編者按：本文來(lái)源微信公眾號(hào)峰瑞資本，創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。
1、為什么要欣賞年輕人？
十幾年前，我是一個(gè)小混混，我希望能像周潤(rùn)發(fā)那樣，咬一根牙簽、叼一根煙，我很享受那種感覺(jué)。
記憶深刻的是，一天晚班下班騎著自行車，迎面過(guò)來(lái)一群醉酒的年輕人，他們沖我喊「那小子，下來(lái)」，我很不屑地看他們：「喲，不認(rèn)識(shí)我了嗎？」后來(lái)反思，對(duì)年輕人要欣賞，因?yàn)槲掖虿贿^(guò)他。
這也讓我深度地思考了一個(gè)問(wèn)題：為什么要欣賞年輕人？因?yàn)槲覜](méi)有年輕人活的長(zhǎng)，那我注定就是失敗的，那怎么辦？我控制不了他們不如欣賞他們。所以現(xiàn)在我認(rèn)為對(duì)待人，哪怕能力有欠缺，也不要去抹殺一個(gè)人的熱愛(ài)和他的夢(mèng)想。
這個(gè)時(shí)代的未來(lái)是年輕人的，但是年輕人是很難有信仰的，他們不是不懂，而是懂得太多，不是沒(méi)有信仰，而是對(duì)信仰朝三暮四。
年輕的時(shí)候我很喜歡睡懶覺(jué)，想著什么時(shí)候可以肆無(wú)忌憚的睡懶覺(jué)，年輕的時(shí)候喜歡抽煙，吸到最后一口，為什么，因?yàn)闆](méi)有錢，當(dāng)時(shí)想著「什么時(shí)候抽煙也可以不用這樣拮據(jù)」？從前的內(nèi)心，有錢就好，有錢人的話就是真理。
最后明白了一個(gè)道理：「選擇比能力重要，態(tài)度比能力重要?！?/p>
但是世界渾濁不清、良莠不齊，何為真理難以分辨，那年輕人該如何確立「信仰」？我想與其步履維艱，不如去借鑒別人的成功和經(jīng)驗(yàn)。我就是一個(gè)例子，我得借鑒參照物，就是馬云。
2、不要在一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)上去糾結(jié)到底該不該信
我說(shuō)我相信年輕人，并不是具象的一個(gè)人，好比我相信馬云，他只是一個(gè)具象的代表。在過(guò)去松鼠發(fā)展的幾年里，我們的每一個(gè)干部在成長(zhǎng)中都經(jīng)歷過(guò)痛苦，有很多年輕人即便信誓旦旦，但最終還是選擇離開，我會(huì)告訴干部們：不要生氣，不要因?yàn)閯e人走了就不用年輕人，因?yàn)槟阆嘈诺氖悄贻p人而不是具體的某一個(gè)人。
所以，到底什么是「相信」？
不要在一個(gè)細(xì)節(jié)點(diǎn)上去糾結(jié)到底該不該信，如果你相信一個(gè)很寬泛的事物是美好的，就不會(huì)在意細(xì)小的事物，因?yàn)榧m結(jié)于一個(gè)點(diǎn)會(huì)讓人陷入無(wú)限死結(jié)。
2010年，我曾寫過(guò)一篇文章，叫《相信馬云的相信》，所以這是為什么我們說(shuō)，不在任何場(chǎng)合抱怨松鼠，我們支持拍馬屁，我們覺(jué)得「拍馬屁」也是吹牛的一種方式。為什么那個(gè)時(shí)候會(huì)寫這篇文章，因?yàn)槟菚r(shí)馬云受到了很多人攻擊，支付寶事件加上搜索規(guī)則的變化讓很多中小賣家很反感，很多人說(shuō)「支付寶不誠(chéng)信」，而馬云只說(shuō)了一句話：「我們只做正確的事情?！?/p>
他堅(jiān)信每一份信仰和價(jià)值觀都是需要付出代價(jià)的，如果不需要付出就能得到，那就不叫堅(jiān)持，也不叫信仰和價(jià)值觀。
所以為什么要寫那篇文章，因?yàn)槟莻€(gè)時(shí)候我覺(jué)得我更應(yīng)該與他站在一起，盡管他并不認(rèn)識(shí)我看不到我的文字。但是同行業(yè)的人會(huì)知道，馬云是我的偶像，也正是那一年我要做電子商務(wù)，做電子商務(wù)我就要找到一個(gè)我信仰的偶像。
什么叫偶像？
偶像不是用來(lái)傾慕的，不是裝逼吹牛用的，衡量一個(gè)人是不是可以成為偶像，是這個(gè)「偶像」能不能將這種力量附著在你身上，讓這種力量成為現(xiàn)實(shí)，也就是我們俗稱的「變現(xiàn)能力」。
所以，成功一定有捷徑。
3、信仰它，就學(xué)習(xí)他，復(fù)制就是捷徑
你喜歡劉德華就會(huì)成為劉德華嗎，你喜歡毛澤東就能成就一個(gè)國(guó)家嗎？不能。
但其實(shí)，我相信毛澤東不如相信馬云，因?yàn)樵陔娮由虅?wù)行業(yè)中，他做得最好。為了拿起這面大旗幟，我開始了大張旗鼓的拍馬屁行為，因?yàn)橄矚g所以去做，在他身上能找到很多可以變現(xiàn)的東西。
我很清楚我最大的缺點(diǎn)是什么，就是不善于搞關(guān)系。09年因?yàn)轳R云新商業(yè)文明的演說(shuō)，讓我變相的有了創(chuàng)業(yè)的勇氣。我相信他所說(shuō)的新商業(yè)文明，是不需要與政府杯籌交錯(cuò)，只需要與消費(fèi)者搞好關(guān)系，只有心無(wú)旁騖的相信，才能迸發(fā)出一種巨大的力量，這種巨大的力量能轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N熱情，所以在今天的三只松鼠會(huì)有很多阿里巴巴的影子。
同樣于沃爾瑪，沃爾頓用欣賞的眼光去看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，他最熱愛(ài)的是逛店，特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的店，并且剽竊速度特別快。甚至外界形容沃爾瑪為「偷來(lái)的沃爾瑪」。道理很簡(jiǎn)單：你的偶像已經(jīng)把這件事情做得很好了，你只需要在這個(gè)平臺(tái)上進(jìn)行升華，因?yàn)閺?fù)制就是捷徑。
4、真正不懂沒(méi)關(guān)系，最怕懂的都是錯(cuò)的
信仰是一個(gè)人一生的追求，年輕人是沒(méi)有思想的，給一個(gè)捷徑去相信別人比相信自己來(lái)的靠譜。
年輕人最大的問(wèn)題就是懂得太多了。
心靈雞湯太多，懂得太多最后會(huì)掉進(jìn)洞里，真正不懂沒(méi)關(guān)系，最怕懂的都是錯(cuò)的。
十年前我看《富甲美國(guó)》這本書，是不相信的，為什么，我在想，沃爾瑪這么大一個(gè)企業(yè)，怎么可能是靠這么簡(jiǎn)單的方法成功。那個(gè)時(shí)候想學(xué)一些「精髓」，找成功的秘方，出發(fā)點(diǎn)不一樣，但是今天，看的時(shí)候覺(jué)得底層上的東西就那幾條，只是我們不愿意去做。
成功是堅(jiān)持在大方向的基礎(chǔ)上，為什么那么多人那么努力、勤奮，懂得那么多心靈雞湯、道理，看那么多書，最后還是一事無(wú)成？因?yàn)闆](méi)有方法，核心的方法是什么，弄懂一件事情，懂一個(gè)人就可以了，把沃爾瑪拿起來(lái)就是八個(gè)字「天天平價(jià)、顧客上帝」。
做事情也一樣，十年做很多事情，實(shí)際上是損耗的，十年只做一件事情，是積累倍增的，這也是我對(duì)馬云的理解，這是智人。
當(dāng)我在研究電子商務(wù)挖掘第一桶金的時(shí)候，我將「電子商務(wù)」四個(gè)字從百度的第一頁(yè)看到最后一頁(yè)，當(dāng)我覺(jué)得要把馬云作為「馬屁對(duì)象」的時(shí)候，這么多年來(lái)，馬云的每一個(gè)視頻我都看過(guò)，我喜歡重復(fù)地去干一件事情，為什么，我需要重復(fù)驗(yàn)證是不是跑偏了，我不可能成為馬云，我只有不斷地去完善它，在他的基礎(chǔ)上不斷升級(jí)自己。
事物的本質(zhì)也同樣如此，只是說(shuō)法不一樣，與其知道那么多，不如只懂一種說(shuō)法，這就是成功的捷徑。
5、三句「雞湯」
「你是一個(gè)有著另外世界的人，所以你需要奮斗，你跟別人不一樣?！惯@句話來(lái)源于一本書——《平凡的世界》，這本書我看過(guò)兩遍以上，它對(duì)我的影響非常大。
我享受這段話帶給我的奮斗精神，所以那時(shí)候在很多地方我都堅(jiān)持與別人不一樣，在別人看來(lái)是有病，我不知道要成為什么，但一定要過(guò)得更好，我只知道要成為不同于現(xiàn)狀的另外世界的人，但那世界究竟什么樣，我不知道。
比如《平凡的世界》里，孫少平一定要離開農(nóng)村，他的驅(qū)動(dòng)力來(lái)自于田曉霞，田曉霞說(shuō)：「你是一個(gè)擁有另外世界的人」，因?yàn)檫@句話，加之潛伏在他內(nèi)心從書本中得來(lái)的對(duì)外面世界的渴望，像是打開了他新世界的大門，他找到了歸宿。他沒(méi)有想過(guò)成為一個(gè)多么有錢的人，但即便只是一名工人，只要走出大山，哪怕當(dāng)時(shí)農(nóng)村生活條件正在改善，他仍舊向往城市，他覺(jué)得他的世界不應(yīng)該在農(nóng)村。
所以這第一句話，激勵(lì)我奮斗。
「人生的道路雖然漫長(zhǎng)，但緊要處常常只有幾步，特別是當(dāng)人年輕的時(shí)候。沒(méi)有一個(gè)人的生活道路是筆直的，沒(méi)有頻道的，有些岔道口，譬如政治上的岔道口，事業(yè)上的岔道口，個(gè)人生活上的岔道口，你走錯(cuò)一步，可以影響人生的一個(gè)時(shí)期，也可以影響一生。」
年輕人30歲之前關(guān)鍵的幾步在哪里，26歲我才明白。在一個(gè)平臺(tái)上腳踏實(shí)地的投入，相信平臺(tái)、相信企業(yè)、相信老板，所以過(guò)去的工作生涯里，一干就是九年，那九年內(nèi)的任何一天我放棄離開都不會(huì)有今天的三只松鼠和今天的松鼠老爹。
所以這第二句話，為我找到了方法
「天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為也，所以動(dòng)心忍性，增益其所不能?！?/p>
這句話什么時(shí)候記起已經(jīng)不記得了，但過(guò)去的很多年里，它帶給了我無(wú)窮的力量。每一次歷經(jīng)困難都會(huì)覺(jué)得，這是上天帶給我的磨礪，要相信沒(méi)有人會(huì)隨隨便便的成功。
所以這第三句話，為我找到了在面對(duì)磨礪時(shí)的正確心態(tài)。我覺(jué)得，人生的捷徑只有一種，就是在信仰上找一條捷徑，形成你自己的信仰。
6、要有從頭再來(lái)的勇氣，哪怕力盡則退
我從上一家企業(yè)離職時(shí)，送給自己一句話：如果要完成一個(gè)偉大的事情，就要有從頭再來(lái)的勇氣，哪怕力盡則退。我知道在那個(gè)年代，電商可以通過(guò)新渠道形成一個(gè)全國(guó)品牌。但這條道路，還是相對(duì)有些艱辛和坎坷的。因此，我給自己定了「力盡則退」的目標(biāo)。
回想起來(lái)，我覺(jué)得創(chuàng)業(yè)第一年做的六件事，讓我受益至今。
第一件事，就是取了一個(gè)好名字。好名字事半功倍，省了很多廣告費(fèi)。所有人遇到我就問(wèn)，為什么叫三只松鼠？這個(gè)名字不是拍腦袋想出來(lái)的，而是非常努力去想的。就我對(duì)取名和碎片化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的理解，名字一定要好記。根本不要為了內(nèi)涵，去想一些拗口的名字。
好記、人格化，這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)讓我們想到了松鼠。但光叫松鼠，還不夠動(dòng)感，不夠有故事，所以我們改成了三只松鼠。
其實(shí)取這個(gè)名字的時(shí)候，我有拿給別人看，得到的反饋并不是很好。他們會(huì)想：這個(gè)名字到底代表什么？有沒(méi)有體現(xiàn)出消費(fèi)場(chǎng)景，產(chǎn)品內(nèi)容？
但是我相信：一個(gè)名字，只要能夠被人記住就可以了。關(guān)于這個(gè)名字代表什么東西，是未來(lái)品牌化過(guò)程當(dāng)中，你賦予它的定義。
就像看到阿里巴巴都知道電商，但如果沒(méi)有馬云的阿里巴巴，你只會(huì)想到童話。蘋果也是同樣的道理，它是水果，也是一家科技公司。
第二件事，寫下企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀，和我們的創(chuàng)始宣言。迄今為止，三只松鼠所有的決策、行為都是基于這個(gè)價(jià)值觀。我們是一家高度關(guān)注價(jià)值觀的企業(yè)。很多企業(yè)家到我們公司參觀，問(wèn)我三只松鼠的價(jià)值觀是不是現(xiàn)在才搞出來(lái)。當(dāng)然不是。在我們創(chuàng)業(yè)第一天，只有五個(gè)人的時(shí)候，我們就在討論價(jià)值觀是什么。
第三件事，寫下我們的第一份制度，11 條松鼠家規(guī)，大概也就兩三百字，涉及員工的基礎(chǔ)行為，確保廉潔。我們?cè)诘谝荒耆窟@份家規(guī)管理，沒(méi)有制度、流程，連員工手冊(cè)都沒(méi)有。我不相信創(chuàng)業(yè)前一兩年就能有一套很完備的制度，因?yàn)槿硕歼€沒(méi)健全，何況制度呢？
第四件事，發(fā)明一套用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ?，以區(qū)別于 2012 年人們理解的用戶體驗(yàn)只是一個(gè)功能性的用戶體驗(yàn)。我們要把它上升為情感式的用戶體驗(yàn)。用戶上網(wǎng)購(gòu)物，不是因?yàn)楦奖?，更便宜。他們還有情感上的需求。
我們發(fā)明用戶體驗(yàn)，其實(shí)是從一個(gè)稱呼開始的，喊消費(fèi)者為「主人」。這兩個(gè)字對(duì)于三只松鼠來(lái)講，可以說(shuō)有跨時(shí)代的意義——重塑消費(fèi)者和企業(yè)的溝通語(yǔ)言和服務(wù)體系。從喊一聲主人，到生產(chǎn)制作，再到包裝，全部都是松鼠化的企業(yè)文化。
發(fā)明了這一套用戶體驗(yàn)流程后，我花了兩個(gè)月時(shí)間做一線客服，去了解用戶對(duì)主人的稱謂和主人模式的人格化服務(wù)有什么樣的回饋。結(jié)果發(fā)現(xiàn)效果非常好，大大提升了復(fù)購(gòu)率。于是我們堅(jiān)定了信心，全公司的力量就聚焦到松鼠化的用戶體驗(yàn)?zāi)Ｊ缴蟻?lái)。
我們就約定了，客服不要以買賣功能為先導(dǎo)，而是作為服務(wù)主人的心態(tài)，和消費(fèi)者把天聊好。我們?cè)试S他們私底下聊天，允許他們分享段子，什么都可以。你越是這樣做，我們?cè)街С帜恪?/p>
三只松鼠是沒(méi)有銷售指標(biāo)考核的。我們認(rèn)為，只要提供了良好的服務(wù)和氛圍，和情感，買賣是一個(gè)自然而然的過(guò)程。雖然現(xiàn)在企業(yè)規(guī)模變大了，我們還會(huì)堅(jiān)持這么做。
第五件事，就是我們打贏了一場(chǎng)重要的戰(zhàn)爭(zhēng)，雙11。在創(chuàng)業(yè)的過(guò)程中，你不可能每天都有創(chuàng)新。大部分時(shí)間，你只是在升級(jí)優(yōu)化，抓住某個(gè)重要的節(jié)點(diǎn)，一擊而出。
雖然剛剛過(guò)去的 2016 年雙11，我們一天賣了 5.08 億，但這個(gè)數(shù)據(jù)是可以預(yù)知的。相對(duì)而言，我一生中最激動(dòng)的時(shí)刻，是我們?cè)趧?chuàng)業(yè)第一年的那個(gè)雙11 賣了 766 萬(wàn)。
第一年的雙11，我們認(rèn)為必須要做第一，以最快的速度，在對(duì)手還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)的時(shí)候做到第一。這樣，我們可以獲得一切資源，包括用戶、媒體、阿里生態(tài)對(duì)我們的關(guān)注。因此，三只松鼠第一年的雙11戰(zhàn)爭(zhēng)，寧可死了也要打第一。那次為了做這個(gè)第一，我們真是差一點(diǎn)死了。
第一年的 6 - 8 月份，我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者很喜歡三只松鼠，我只需要更大的流量就能吸引消費(fèi)者。所以，我們?cè)?9、10 兩個(gè)月花了很多錢在淘寶里投廣告，當(dāng)然那時(shí)候價(jià)格也比較低。到雙十一這一天，我們大范圍地將天貓里面的流量入庫(kù)。那一天，所有的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都不知道三只松鼠會(huì)成為第一。
最后，三只松鼠第一個(gè)雙十一賣了 766 萬(wàn)的貨。在賣的過(guò)程中，我都沒(méi)有去考慮貨能不能發(fā)得掉。但是我們只知道一點(diǎn)，必須要第一。只有第一，我們才能獲取資源、行業(yè)地位，也更容易拿到第二筆融資。
有一句話，一直掛在我們公司的墻上，「要么第一，要么滅亡」。我的觀點(diǎn)是，寧可做雞頭，不做牛尾，就是我寧可把事情做小，但也要爭(zhēng)第一。
第六件事，經(jīng)歷了一次由死向生的危機(jī)。第一次雙11，對(duì)我們來(lái)說(shuō)也是一場(chǎng)危機(jī)。公司全體 80 多人，去發(fā) 700 多萬(wàn)的貨，根本就發(fā)不完。我們最后發(fā)了 9 天 9 夜。經(jīng)歷過(guò)那次雙11的人，基本上是灰頭土臉的，跟戰(zhàn)場(chǎng)上的感覺(jué)差不多，到處是破碎的紙箱。做過(guò)電商的，肯定都有過(guò)這種感覺(jué)。
我那個(gè)時(shí)候并不害怕這樣的危機(jī)。因?yàn)橐粋€(gè)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)不承受小危機(jī)，肯定駕馭不了未來(lái)的大危機(jī)。其次，哪怕再大的危機(jī)，我要看大家能不能挺過(guò)去。如果能挺得過(guò)去，我覺(jué)得這個(gè)團(tuán)隊(duì)就是戰(zhàn)無(wú)不勝。如果挺不過(guò)去，還是要重來(lái)。有些挫折是不可避免的。
第一個(gè)雙11發(fā)貨的第一天，我們只發(fā)了 6000 單。連阿里巴巴的總裁助理打電話給我，「你們有沒(méi)有搞錯(cuò)，就發(fā) 6000 單？9 萬(wàn)單你什么時(shí)候能發(fā)完呢？」
掛完電話后，我就跟團(tuán)隊(duì)說(shuō)：擺在面前的路只有一條，什么都不要想，往前沖，往前干，要記住我們的使命、愿景、價(jià)值觀是什么。你只有往前沖了，才有可能沖出去。
把貨發(fā)完后，我們召開了一個(gè)雙11慶功會(huì)，給一線工人發(fā)獎(jiǎng)金。以致活動(dòng)會(huì)場(chǎng)的服務(wù)員，都跑來(lái)問(wèn)我公司還需不需要人。三只松鼠把文化價(jià)值觀放在首位。
對(duì)文化價(jià)值觀的理解，很簡(jiǎn)單一句話，就是 「文化一定不要談錢，但是錢是對(duì)文化的尊重」。前段時(shí)間，我們粗略算了一下今年有 2 億多利潤(rùn)，就決定給全體 3000 多員工每人發(fā)一筆獎(jiǎng)金。
那一剎那，全公司 3000 多人都第一時(shí)間知道了這件事。哪怕工廠停了，都要讓他分享、歡呼。給員工最好的東西，不是你今天承諾給他具體的東西，而是要給員工創(chuàng)造驚喜。你給員工創(chuàng)造驚喜，我們每一個(gè)員工就會(huì)給我們消費(fèi)者，創(chuàng)造更大的驚喜。
不論是初創(chuàng)企業(yè)還是現(xiàn)階段的三只松鼠，我認(rèn)為創(chuàng)始人這個(gè)身份，最重要是要做對(duì)兩件事：第一就是戰(zhàn)略一定要對(duì)，第二就是價(jià)值觀一定要對(duì)，除此以外都不應(yīng)該是你創(chuàng)始人干的事情。
方向?qū)α?，小?wèn)題是可以調(diào)整的，哪怕效率低一點(diǎn)，整體效率還是高的。價(jià)值觀對(duì)了，哪怕這個(gè)人笨一點(diǎn)，沒(méi)有關(guān)系，只要他在百分之百努力地做。
這是我關(guān)于企業(yè)管理的信條，是我從創(chuàng)業(yè)第一天直到今天，甚至到未來(lái)，會(huì)始終堅(jiān)守的信條。
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