編者按：本文來(lái)自獵云網(wǎng)，作者周曉莉；創(chuàng)業(yè)邦經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載。

機(jī)器不僅可以取代人類(lèi)工作，機(jī)器甚至還可以開(kāi)除人類(lèi)工作，這種在科幻電影里才會(huì)出現(xiàn)的橋段，如今真的得到證實(shí)了。近日，亞馬遜利用AI技術(shù)監(jiān)測(cè)員工并開(kāi)除員工，震驚了世界。基于劉強(qiáng)東之前所說(shuō)的言論：“混日子的都不是我兄弟”，后被網(wǎng)友調(diào)侃成貝佐斯的“你不是世界首富貝佐斯的兄弟”。

亞馬遜作為美國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)公司，其對(duì)待員工問(wèn)題卻一直保受詬病。我們總是能在網(wǎng)絡(luò)上看到諸如：亞馬遜的血汗工廠；超時(shí)長(zhǎng)工作；拖欠工資壓榨員工的相關(guān)信息。而最近，亞馬遜又曝出利用AI算法技術(shù)來(lái)自動(dòng)解雇未達(dá)到生產(chǎn)率指標(biāo)的倉(cāng)庫(kù)物流中心員工，一眾嘩然。

你被解雇了，AI在線受理

據(jù)了解，亞馬遜這套人工智能系統(tǒng)，可以追蹤公司每個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)物流環(huán)節(jié)的工作效率。在亞馬遜的倉(cāng)庫(kù)里，一名員工每小時(shí)必須完成上百個(gè)包裹的包裝工作，強(qiáng)大的AI不僅能跟進(jìn)每個(gè)人的工作進(jìn)度，并且能識(shí)別出員工因?yàn)橄麡O怠工而產(chǎn)生的“摸魚(yú)”，一旦識(shí)別，系統(tǒng)就會(huì)發(fā)出警告的指令，最嚴(yán)重的當(dāng)屬被解雇。自動(dòng)跟蹤和發(fā)射系統(tǒng)令人震驚，將權(quán)力決策權(quán)交于人工智能手里，可以追蹤于諸多細(xì)枝末節(jié)，例如員工“離開(kāi)任務(wù)”所花時(shí)間多久。對(duì)這一系統(tǒng)持批評(píng)觀點(diǎn)的人士說(shuō)，人工智能系統(tǒng)看到的只是數(shù)字，而不是人。

亞馬遜的物流中心是該公司最重要的運(yùn)作引擎，在這些巨大的倉(cāng)庫(kù)中，工人們?cè)诎衙恳环萦唵嗡偷劫I(mǎi)家的手中之前，都會(huì)對(duì)其進(jìn)行追蹤、打包、分類(lèi)和檢驗(yàn)。

批評(píng)人士指出，這些物流中心的員工忍受著艱苦的工作條件：他們被要求達(dá)到一些苛刻的生產(chǎn)配額，有些人每小時(shí)要打包數(shù)百個(gè)箱子，如果效率不夠高，就很可能會(huì)丟掉工作。當(dāng)?shù)刈粤Ω芯克?lián)席所長(zhǎng)、著名亞馬遜評(píng)論家Stacy Mitchell表示：“總有人對(duì)你的崗位虎視眈眈，準(zhǔn)備好隨時(shí)接替你的工作?！?/p>

The Verge獲得的文件顯示，這些解雇員工的現(xiàn)象比外界所知的要普遍得多。在去年簽署的一封信件中，代表亞馬遜的一名律師表示，該公司在2017年8月至2018年9月期間，僅僅在其中一家工廠就解雇了“數(shù)百名”員工，原因是未能完成生產(chǎn)配額。該公司發(fā)言人也表示，在此期間，大約有300名全職員工因工作效率低下而被解雇。

這個(gè)數(shù)字代表了該工廠工人的很大一部分：一名發(fā)言人表示，Baltimore市已命名的配送中心目前約有2500名全職員工。假設(shè)保持一個(gè)穩(wěn)定的解雇速率，這將意味著亞馬遜每年將會(huì)解雇超過(guò)10%的員工，而這僅僅是為了提高生產(chǎn)率。北美地區(qū)整體的數(shù)字甚至更為驚人。亞馬遜運(yùn)營(yíng)著超過(guò)75個(gè)配送中心，擁有超過(guò)12.5萬(wàn)名全職員工，這意味著每年有數(shù)千人因未能及時(shí)運(yùn)送包裹而丟掉工作。

這些文件還顯示了一個(gè)高度自動(dòng)化的工人跟蹤和解雇過(guò)程。文件中寫(xiě)道：“亞馬遜的系統(tǒng)會(huì)跟蹤每一個(gè)員工的生產(chǎn)效率，并且會(huì)自動(dòng)生成任何關(guān)于質(zhì)量或生產(chǎn)效率的警告或解雇命令，而無(wú)需主管的輸入?！?/p>

工人們完全由機(jī)器人監(jiān)控。

批評(píng)者認(rèn)為這個(gè)系統(tǒng)是一臺(tái)只看到數(shù)字而不關(guān)注工人本身的冷血機(jī)器。工人們認(rèn)為，他們實(shí)際上被當(dāng)作機(jī)器人來(lái)對(duì)待，因?yàn)樗麄兪艿竭@些自動(dòng)化系統(tǒng)的監(jiān)視和監(jiān)督。

該系統(tǒng)甚至可以追蹤“下班時(shí)間”，公司將其縮寫(xiě)為T(mén)OT。如果員工長(zhǎng)時(shí)間不掃描包裹，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成警告，最終可能會(huì)解雇員工。一些工廠的工作人員說(shuō)，他們盡量避免上廁所是為了讓自己的工作時(shí)間與預(yù)期保持一致。

亞馬遜表示，再培訓(xùn)是員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程的一部分，只有當(dāng)工廠75%以上的員工能夠達(dá)到目標(biāo)時(shí)，再培訓(xùn)才能夠達(dá)到提升效率的目的。據(jù)該公司稱(chēng)，底層5%的員工都被安排參加培訓(xùn)計(jì)劃。申訴制度也是解雇程序的一部分。

亞馬遜的一位發(fā)言人表示：“在這段時(shí)間內(nèi)，Baltimore大約有300名員工因生產(chǎn)力問(wèn)題離職?？偟膩?lái)說(shuō)，在過(guò)去的兩年里，這家工廠以及整個(gè)北美地區(qū)解雇員工的數(shù)量都有所下降?！钡珌嗰R遜沒(méi)有透露目前解雇員工的具體速率。

亞馬遜分員工的愛(ài)倫表示：（背疼起來(lái)）感覺(jué)像有人踩在了我的背上，用刀狠狠地劃一大道。“他們應(yīng)該知道，那是我們的血汗和淚水”。

更可怕的是，這套AI系統(tǒng)，不光針對(duì)“摸魚(yú)”的員工，對(duì)于給資本家老老實(shí)實(shí)“搬磚”的員工，如果你在既定時(shí)間達(dá)不到指標(biāo)，AI依然可以在線生成警告且在線生成解雇指令，整個(gè)過(guò)程甚至不需要經(jīng)過(guò)主管決定。嗯，非?？萍蓟?，也非常不人性。

雖然亞馬遜方面表示：在特殊情況下，主管有權(quán)力推翻AI決策，對(duì)員工進(jìn)行挽救。但這樣的方式還是傷透了很多員工的心，也讓人們繼續(xù)對(duì)亞馬遜的管理產(chǎn)生質(zhì)疑。

智能手環(huán)變身“電子手銬”，在線為你加油

利用人工智能技術(shù)對(duì)員工進(jìn)行監(jiān)控的不只有亞馬遜，今年4月，新京報(bào)報(bào)道稱(chēng)，南京建鄴區(qū)的環(huán)衛(wèi)工人戴上了一款智能手環(huán)，這款手環(huán)除了具備時(shí)間、天氣等功能，一項(xiàng)特別的功能引發(fā)關(guān)注。原來(lái)，一旦環(huán)衛(wèi)工人在原地不動(dòng)超過(guò)20分鐘，手環(huán)就會(huì)自動(dòng)發(fā)出語(yǔ)音：“短暫的休息之后，繼續(xù)努力工作吧，加油！

環(huán)衛(wèi)工人們稱(chēng)，這款手環(huán)于今年3月份發(fā)放，里面的定位功能讓他們頗為不適，像是被人時(shí)刻監(jiān)視了。對(duì)此，管理方稱(chēng)此舉并不是為了監(jiān)視環(huán)衛(wèi)工，而是為了方便統(tǒng)一管理。顯然對(duì)于這樣的聲辯，網(wǎng)友極其不買(mǎi)賬，大多人認(rèn)為環(huán)衛(wèi)工人本身的工作已經(jīng)恨辛苦了，還要給他們戴上所謂的“電子手銬”，這樣的監(jiān)督制度未免太沒(méi)人情味。

（網(wǎng)友對(duì)于南京建鄴給環(huán)衛(wèi)工人發(fā)放智能監(jiān)測(cè)手環(huán)的發(fā)聲）

據(jù)了解，南京建鄴區(qū)這一行為目前已被叫停。

去年媒體曝出沃爾瑪申請(qǐng)了一項(xiàng)特殊專(zhuān)利，這個(gè)特殊監(jiān)控能夠分析出沃爾瑪?shù)氖浙y員有沒(méi)有在上班時(shí)間“偷懶”，通過(guò)這個(gè)軟件，可以時(shí)刻知道員工是否在飽和工作狀態(tài)，并以此來(lái)考核員工工作并進(jìn)行末位淘汰。

日本也有監(jiān)測(cè)員工的方法，根據(jù)調(diào)節(jié)空調(diào)溫度來(lái)防止員工“摸魚(yú)”，一旦系統(tǒng)感知員工出現(xiàn)懈怠，空調(diào)就會(huì)自動(dòng)降溫，以此讓員工集中精神。

利用AI進(jìn)行反人類(lèi)“監(jiān)測(cè)”的例子還有很多，哀其不幸。未來(lái)，不知道會(huì)不會(huì)更多……

希望每一位領(lǐng)導(dǎo)都深諳管理不等于管控的道理，員工對(duì)于工作的創(chuàng)造力歸根結(jié)底是由內(nèi)在興趣所驅(qū)動(dòng)的，而不是對(duì)其的監(jiān)督管控，比起費(fèi)勁周折去“監(jiān)控”員工，不如想想怎樣的激勵(lì)啟發(fā)能讓員工心甘情愿對(duì)這份工作負(fù)責(zé)，才是真正高效的管理方法。像是雷軍強(qiáng)調(diào)，技術(shù)創(chuàng)新最核心的是人才。因此不僅設(shè)立了百萬(wàn)級(jí)的獎(jiǎng)金進(jìn)行物質(zhì)激勵(lì)，而且還要在南京和武漢再造兩個(gè)萬(wàn)人研發(fā)中心，用來(lái)做人才儲(chǔ)備。對(duì)于技術(shù)人員有需求，雷軍就敢給高籌碼、廣平臺(tái)。

996不是目的，看得到希望的明天才是目的

近段時(shí)間，996又反復(fù)被提及，很不少上班族叫苦不迭，也引發(fā)了諸多互聯(lián)網(wǎng)大佬的言論，讓996再次成為互聯(lián)網(wǎng)人不離嘴邊的高頻詞，積怨已久的996還是被引爆了，有程序員為了抗議這種工作制度，依托知名代碼平臺(tái)創(chuàng)建了“996.ICU“項(xiàng)目，即工作996，生病ICU。

所謂996，早上9點(diǎn)上班晚上9點(diǎn)下班，一周工作6天，早已成為很多互聯(lián)網(wǎng)人的日常，工作儼然占據(jù)了生活中的大部分時(shí)間，年輕人忙著趕項(xiàng)目，忙著做方案，忙著寫(xiě)稿子，忙著改bug……與之相反的少了睡眠、少了約會(huì)、少了聚餐、少了戀愛(ài)，甚至忘了還要留出一個(gè)精神角落給自己。

大多數(shù)人反對(duì)996，并不是反對(duì)工作本身，反對(duì)的是無(wú)休止的工作和看不到希望的明天，長(zhǎng)時(shí)間工作不僅讓身體處于虧空狀態(tài)，即使高效人群也不可避免的變得低效，工作給予我們的更應(yīng)該是成長(zhǎng)，而不是所衡量的時(shí)長(zhǎng)。馬克思在《1884年經(jīng)濟(jì)學(xué)哲學(xué)手稿》中就提出勞動(dòng)是人的本質(zhì)，他認(rèn)為勞動(dòng)是人與動(dòng)物的本質(zhì)區(qū)別之一，人類(lèi)勞動(dòng)本應(yīng)該是為了獲得內(nèi)心的滿(mǎn)足，即工作本身的成就感，而其他的物質(zhì)回報(bào)不過(guò)是額外的獎(jiǎng)勵(lì)。

工作中更需要的是內(nèi)在的原動(dòng)力和工作本身帶給我們的主動(dòng)性和成就感，而不是為了完成某項(xiàng)任務(wù)被迫去撞鐘。如果員工每天在工作中都感覺(jué)如坐針氈，恐怕企業(yè)本身也難咎其責(zé)，應(yīng)當(dāng)思索是不是管理上出了問(wèn)題。

畢竟，人類(lèi)不是機(jī)器人。人類(lèi)擁有高效率的日子和低效的日子。人力勞動(dòng)力的真正好處不是在生產(chǎn)輪中使用像齒輪這樣的人，而是因?yàn)槿祟?lèi)具有創(chuàng)造性，可以解決問(wèn)題，如果給予喘息的空間可以學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。

就像人們對(duì)亞馬遜此舉的批評(píng)，諸如這樣的聲音：“人不是機(jī)器，會(huì)生病、會(huì)疲憊、會(huì)流淚、擁有喜怒哀樂(lè)。但是AI不能理解，他只根據(jù)算法得出“公平”的數(shù)據(jù)，只是這時(shí)候的公平已經(jīng)沒(méi)有意義了，這種建立在“剝削”之上的公平是無(wú)止境的。

不可否認(rèn)，AI的發(fā)展越來(lái)越快，李彥宏曾表示：要讓AI在正確的軌道上運(yùn)行。李彥宏本人是AI的堅(jiān)決擁護(hù)者，他相信AI可以造福人類(lèi)。目前來(lái)看，AI的確有很多好處，可以模仿人類(lèi)、可以替代簡(jiǎn)單流水線的工作、可以破案、可以幫助人們提高工作效率等，這是技術(shù)所帶來(lái)的改變和發(fā)展，但不能因?yàn)檫@些好處就完全信奉和肯定AI，任何事物總是相對(duì)的，人類(lèi)更想看到的是有溫度惠及大眾的技術(shù)，而不是冷冰冰的技術(shù)工具。在去年舉行的谷歌會(huì)議上，谷歌當(dāng)時(shí)的人工智能負(fù)責(zé)人John Giannandrea表示，“我們需要擔(dān)心的是AI偏見(jiàn)”。值得我們廣泛去思考。

5.1勞動(dòng)節(jié)之際，誠(chéng)摯的對(duì)每一位在工作崗位上盡職盡責(zé)的人說(shuō)聲勞動(dòng)節(jié)快樂(lè)，利用小假期，趁著好天氣愛(ài)自己多一點(diǎn)。

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