編者按：本文由創(chuàng)業(yè)邦原創(chuàng)，作者雨喬，未經(jīng)授權(quán)不得轉(zhuǎn)載。

4月19日，視頻會(huì)議軟件開發(fā)商Zoom正式在美國(guó)納斯達(dá)克上市，代碼為ZM。Zoom發(fā)行價(jià)為36美元，高于發(fā)行區(qū)間33至35美元。Zoom此次募集資金7.51億美元，以發(fā)行價(jià)計(jì)算，市值達(dá)到92.4億美元。

Zoom創(chuàng)始人兼CEO是一位來(lái)自中國(guó)的移民，名叫袁征(Eric Yuan)。去年，美國(guó)求職網(wǎng)站Glassdoor發(fā)布2018年全美Top100 CEO榜單，第一名不是扎克伯格，也不是蘋果CEO庫(kù)克，而是視頻會(huì)議軟件提供商Zoom的創(chuàng)始人袁征，獲獎(jiǎng)后他發(fā)布推特稱：“這個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)不是我自己的，這代表著我們團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造的公司文化，Zoom的核心價(jià)值是快樂和愛心?！?/span>

1997年，袁征到視像會(huì)議技術(shù)公司W(wǎng)ebEx工作；2007年，公司被思科收購(gòu)，袁征成為思科工程副總裁；2011年，袁征自立門戶，次年正式創(chuàng)辦Zoom。

袁征表示，自己在上世紀(jì)90年代申請(qǐng)美國(guó)簽證時(shí)，曾被拒簽8次，最終在第9次才成功，至于為何選擇去美國(guó)，袁征說是因?yàn)椤?994年在日本聽到了比爾·蓋茨的演講”。而創(chuàng)建Zoom的最初想法，袁征表示是始于大學(xué)時(shí)期的一段愛情，至于為何選擇擁擠的視頻會(huì)議賽道，袁征表示“如果你看到一個(gè)市場(chǎng)很擁擠，但卻并不理解客戶的感受，就會(huì)認(rèn)為沒有機(jī)會(huì)，但實(shí)際上卻錯(cuò)過了大機(jī)會(huì)?！?/p>

在接受"GGV996"采訪的過程中，袁征講述了自己如何來(lái)到美國(guó)加入互聯(lián)網(wǎng)浪潮，以及后來(lái)為何離開思科并創(chuàng)辦Zoom的故事，以下為訪談原文。

我的第一要?jiǎng)?wù)是讓員工快樂

主持人：你以99%的支持率被Glassdoor評(píng)為最受歡迎CEO，你是如何做到的？得知這個(gè)消息時(shí)感受如何？

袁征：首先這不是我個(gè)人的獎(jiǎng)勵(lì)，而是團(tuán)隊(duì)的成就，因?yàn)檫@代表了我們團(tuán)隊(duì)，反映了我們的核心價(jià)值觀。我的第一要?jiǎng)?wù)是讓員工快樂，如果他們快樂，客戶就會(huì)快樂。

主持人：你覺得自己做過哪些獨(dú)特的事情？可以讓其它公司學(xué)習(xí)一下

袁征：在思科的經(jīng)歷讓我明白了文化的重要性，所以我們從第一天開始就很明確公司文化和價(jià)值。我們也會(huì)招聘那些跟我們的文化非常契合的員工，我們招聘員工時(shí)不太看重經(jīng)驗(yàn)和教育背景，而是比較重視那些懂得自我激勵(lì)，知道自學(xué)的人。

如果招募部門主管，有的公司可能從其他公司挖來(lái)副總裁級(jí)別的人。但我們不喜歡這樣，我們喜歡招聘那些與公司一起成長(zhǎng)的人。雖然還有其它一些重要因素，但我們最看重的還是信任，有了信任，其它就會(huì)迎刃而解。

偶遇比爾·蓋茨，加入互聯(lián)網(wǎng)浪潮

主持人：你在90年代中期來(lái)到美國(guó)是因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，因?yàn)槟阌X得這是未來(lái)的方向，但還沒有在中國(guó)騰飛。你當(dāng)時(shí)為什么如此確定，離開中國(guó)來(lái)到美國(guó)追逐這個(gè)浪潮？

袁征：我最早其實(shí)是1994年在日本聽到了比爾·蓋茨的演講。我當(dāng)時(shí)的公司把我送到日本去出差4個(gè)月，比爾·蓋茨恰好到那里去演講，闡述了信息高速公路。我打開瀏覽器之后看到了很多東西。但中國(guó)當(dāng)時(shí)沒有多少人懂得互聯(lián)網(wǎng)，于是我決定來(lái)美國(guó)看看，然后再回去。

因?yàn)榉N種原因，我在1995年被拒簽了。我總共嘗試了8次，都被拒簽，最終雖然成功了，但卻花了一年半時(shí)間，已經(jīng)是1997年了。我來(lái)到這里見識(shí)了第一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮后，就不希望錯(cuò)過，于是我加入WebEx，開始寫代碼。WebEX很小，我甚至不會(huì)說英語(yǔ)。

主持人：當(dāng)時(shí)應(yīng)該有很多中國(guó)人聽說過互聯(lián)網(wǎng)革命，但并不是所有人都會(huì)收拾行裝離開中國(guó)，然后加入到這股浪潮中，這需要很大的勇氣。

袁征：其實(shí)我當(dāng)時(shí)也只是想來(lái)待幾年，然后回去。但當(dāng)你從小做到大，跟產(chǎn)品和WebEx的團(tuán)隊(duì)建立了情感聯(lián)系之后，回國(guó)的想法就漸漸淡化了。

主持人：很多中國(guó)優(yōu)秀的工程師來(lái)到硅谷之后雖然做的很好，但并沒有管理經(jīng)驗(yàn)，你是怎么做到的？

袁征：硅谷文化很開放，很多成功人士也很愿意幫助你。我的職業(yè)生涯中遇到很多良師益友，他們給我很多啟發(fā)。我不僅努力編程，還在練習(xí)管理技能，后來(lái)成為工程總監(jiān)，并做到了副總裁。

主持人：作為一個(gè)華人，你是如何克服文化和語(yǔ)言障礙，在硅谷科技公司升職的？

袁征：我覺得語(yǔ)言障礙的確是個(gè)重要因素，我出生在山東，就算是說普通話我也有很重的口音。但我不覺得這是主要原因，主要還是文化問題。

比如，很多中國(guó)工程師在做項(xiàng)目時(shí)不愿跟人分享，這里卻很透明，就算項(xiàng)目沒有完成也應(yīng)該開誠(chéng)布公地溝通，想出一條解決道路。硅谷很開放，如果你努力工作，取得了成就，多跟其他人交流，就可以得到晉升。

主持人：硅谷有很多CEO都是印度裔，印度人口音也很重，為什么中國(guó)工程師沒有那么多人做到這么高的位置？

袁征：中國(guó)和印度工程師的共同點(diǎn)是，他們都很努力，也都很聰明。但最大的不同在于，印度人在溝通時(shí)很透明。

創(chuàng)業(yè)始于愛情

主持人：你在中國(guó)讀大學(xué)的時(shí)候就有了Zoom的想法，能講一下這個(gè)故事嗎？

袁征：我上大學(xué)的時(shí)候，跟女友兩地分居。那時(shí)候是1987年，我們兩個(gè)隔得很遠(yuǎn)，需要10小時(shí)，還要換火車。所以我大概一年只能見到她兩次，只有暑假和寒假的時(shí)候才行。我當(dāng)時(shí)就想有一臺(tái)智能設(shè)備，只要點(diǎn)擊一下就能溝通。所以當(dāng)我創(chuàng)辦Zoom的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)我以前就想過這件事情。

主持人：后來(lái)是什么事情讓你覺得應(yīng)該離職創(chuàng)業(yè)？

袁征：我好幾次想要離開WebEX創(chuàng)業(yè)，但每次都因?yàn)橛懈星槎艞?。到了大約2000年左右的時(shí)候，我雖然還沒有完全準(zhǔn)備好，但卻發(fā)現(xiàn)每天早晨起來(lái)的時(shí)候并不高興，因?yàn)槲颐看卧煸LWebEX的客戶都發(fā)現(xiàn)他們不高興。

因?yàn)槲覀儺?dāng)初設(shè)計(jì)WebEX的時(shí)候只是為了方便人們分享PPT，但三四十年之后出現(xiàn)了全新的問題，他們希望得到一種統(tǒng)一的解決方案。WebEX不是為互聯(lián)網(wǎng)設(shè)計(jì)的，所以需要重寫代碼，思科不愿意，我只能離開。這是第一個(gè)原因。

主持人：當(dāng)有40名工程師跟你一起離開的時(shí)候，思科是什么反應(yīng)？

袁征：當(dāng)時(shí)我管理著800多人，所以40人比例很小。但我在思科內(nèi)部無(wú)法實(shí)現(xiàn)一些事情，所以別無(wú)選擇。最初幾年，沒有人關(guān)注我們?cè)谧鍪裁础?/p>

市場(chǎng)擁擠不代表沒有機(jī)會(huì)

主持人：當(dāng)時(shí)的視頻會(huì)議市場(chǎng)已經(jīng)很擁擠，你為什么能夠勝出？

袁征：我跟很多客戶都聊過，但卻沒有一種方案完全獲得他們的認(rèn)可。也就是說，當(dāng)時(shí)的方案都很糟糕，這就是機(jī)會(huì)所在。因?yàn)檫@些方案都是為其他目的開發(fā)的，沒有一個(gè)是為了視頻協(xié)作。

所以，如果你看到一個(gè)市場(chǎng)很擁擠，但卻并不理解客戶的感受，就會(huì)認(rèn)為沒有機(jī)會(huì)，但實(shí)際上卻錯(cuò)過了大機(jī)會(huì)。

主持人：你們最早的客戶是誰(shuí)？

袁征：我們最早的付費(fèi)客戶是斯坦福繼續(xù)教育部門。當(dāng)時(shí)我們的方案還沒有完全準(zhǔn)備好，那時(shí)候是2012年11月或12月，他們?cè)跒樽约旱脑诰€學(xué)習(xí)平臺(tái)尋找一套方案。他們?cè)囘^很多方案后發(fā)現(xiàn)我們的質(zhì)量更好，所以在我們還沒有完全準(zhǔn)備好之前就成了付費(fèi)客戶，這大大提升了我們的信心。

主持人：2012到2014年剛好是MOOC快速發(fā)展的時(shí)期，你們剛好趕上了這個(gè)新的領(lǐng)域。

袁征：我們很幸運(yùn)，最初的一些客戶恰好都是來(lái)自教育領(lǐng)域?，F(xiàn)在全美排名前200的大學(xué)，大約有94%到96%都是我們的客戶。等到大學(xué)生畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)之后，也會(huì)帶來(lái)很大的影響。

主持人：你們?yōu)槭裁礇Q定做企業(yè)市場(chǎng)，而不是消費(fèi)市場(chǎng)？

袁征：商業(yè)模式很不一樣，消費(fèi)產(chǎn)品可能要免費(fèi)提供，然后用廣告創(chuàng)收，但企業(yè)市場(chǎng)不能這么做。所以從商業(yè)模式的角度來(lái)講，我認(rèn)為企業(yè)市場(chǎng)更好。

主持人：你們有沒有想過推出消費(fèi)版本？

袁征：今后確實(shí)會(huì)有這種想法，但現(xiàn)在不是重點(diǎn)，因?yàn)橹行∑髽I(yè)是一個(gè)很大的市場(chǎng)，所以應(yīng)該先專注這個(gè)領(lǐng)域。

主持人：你們?nèi)绾纹胶庵行∑髽I(yè)和大企業(yè)的需求？比如安全功能。

袁征：正因?yàn)橐胶膺@種需求，所以我們從第一天開始就采取了不同的戰(zhàn)略。即使我們專注于中小企業(yè)，但從第一天開始就增加了很多大企業(yè)的功能，因此就不需要再平衡了，因?yàn)槲覀円呀?jīng)擁有各種安全功能。

生活就是為了追求幸福

主持人：你認(rèn)為人們的工作方式是否越來(lái)越分散，逐漸用視頻會(huì)議取代面對(duì)面交流？

袁征：首先，遠(yuǎn)程辦公趨勢(shì)越來(lái)越明顯，逐漸變成虛擬團(tuán)隊(duì)。如果是虛擬團(tuán)隊(duì)，仍然需要通過協(xié)作來(lái)完成工作，那就需要通訊工具。

首先是電子郵件，第二是聊天工具，第三是語(yǔ)音通話，第四是視頻。

電子郵件不夠?qū)崟r(shí)，聊天不適合長(zhǎng)篇討論。語(yǔ)音的問題在于，參加者總是在同時(shí)做其他事情，所以視頻是最合適的?，F(xiàn)在的大企業(yè)的會(huì)議室越來(lái)越多，所以需要的視頻工具也就越來(lái)越多。因此我認(rèn)為視頻將在現(xiàn)代職場(chǎng)扮演重要角色。

主持人：你對(duì)文本消息應(yīng)用在職場(chǎng)里的狀態(tài)怎么看？

袁征：消息應(yīng)用也很重要，但通常都用在不需要實(shí)時(shí)響應(yīng)的情況。所以仍然需要通過視頻協(xié)作來(lái)開會(huì)、做決策等。將這兩種工具結(jié)合起來(lái)，可以對(duì)職場(chǎng)產(chǎn)生很大影響。

主持人：你們有多少營(yíng)收來(lái)自美國(guó)以外？

袁征：北美大約占到90%，剩下10%主要來(lái)自英國(guó)和澳大利亞，都是英語(yǔ)國(guó)家。但我們今年準(zhǔn)備對(duì)德國(guó)、法國(guó)和日本加倍下注。

主持人：你為什么把傳播幸福作為首要使命？

袁征：我年輕的時(shí)候想要理解生活是為了什么，但卻找不到答案。后來(lái)明白生活就是為了追求幸福，而為他人創(chuàng)造幸福，你自己的幸福才能持續(xù)。所以我創(chuàng)辦公司也遵循這個(gè)原則，努力讓客戶幸福。

主持人：你有沒有想過，中國(guó)發(fā)展速度那么快，如果當(dāng)時(shí)回到中國(guó)會(huì)不會(huì)有更好的發(fā)展？

袁征：世界上沒有完美的事情。美國(guó)有很好的創(chuàng)業(yè)文化，可以學(xué)到很多，還有多樣化的背景。而中國(guó)過去20年確實(shí)是一生一次的機(jī)會(huì)，阿里和騰訊在15年前還是小公司，現(xiàn)在卻成了影響人們生活的巨頭公司。

從這個(gè)角度來(lái)看，確實(shí)應(yīng)該擁抱那股趨勢(shì)。但實(shí)際上，不一定非要做出選擇，現(xiàn)在的很多公司從第一天開始就成為了跨國(guó)公司。

主持人：你最尊敬哪位企業(yè)家？

袁征：馬克·扎克伯格，他給世界帶來(lái)了非常積極的影響。

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