2020年6月30日，由創(chuàng)業(yè)邦與搜狐聯(lián)合主辦、上汽大眾威然Viloran特約贊助的“90后的新創(chuàng)時代”——2020中國新青年創(chuàng)業(yè)投資峰會在國家會展中心上海洲際酒店舉行。

云問機器人聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO 茆傳羽

峰會上，云問機器人聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO茆傳羽發(fā)表了題為《“物聯(lián)網(wǎng)”和“人工智能”下半場，如何突圍？》的主題演講，犀利觀點如下：

1.物聯(lián)網(wǎng)與人工智能兩者相輔相成，密不可分。物聯(lián)網(wǎng)負責收集數(shù)據(jù)，但真正讓設(shè)備智能起來，讓數(shù)據(jù)變得可以應(yīng)用，還需要人工智能對數(shù)據(jù)進行處理。

2.在物聯(lián)網(wǎng)和人工智能領(lǐng)域，算法、數(shù)據(jù)、應(yīng)用，這三個是決定一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)成功與否的最大壁壘。

3.ToB企業(yè)不能疲于奔命。今年要做2個億的營收，結(jié)果去年的1個億要重新做一遍，這簡直是一場災(zāi)難。如果去年那1個億只要花4-5個人就能完成，那么增長就會非常穩(wěn)健。

以下為演講實錄：

云問機器人成立于2013年8月，趕在了人工智能浪潮起來之前，從最早兩個人的團隊已經(jīng)發(fā)展到了現(xiàn)在的200人?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)有超過5萬多家注冊用戶和300多家KA用戶，每天業(yè)務(wù)交互次數(shù)過億。云問希望，通過機器的理解去變革所有交互服務(wù)。

物聯(lián)網(wǎng)與人工智能是息息相關(guān)，它們之間有一些差別，也有一些共同點和聯(lián)系點。簡單來講，兩者相輔相成，密不可分。物聯(lián)網(wǎng)負責收集數(shù)據(jù)，但真正讓設(shè)備智能起來，讓數(shù)據(jù)變得可以應(yīng)用，還是需要很多人工智能技術(shù)在其中進行一些處理。

在我們看來，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能是要轉(zhuǎn)實為虛，就是把實體設(shè)備變成一些可以在云端運行的數(shù)據(jù)，把數(shù)據(jù)變成可以在前端和用戶所交互的應(yīng)用，這個過程叫做化虛為實。

物聯(lián)網(wǎng)是軟件，人工智能是硬件，希望二者結(jié)合。從物聯(lián)網(wǎng)到智聯(lián)網(wǎng)，現(xiàn)在有很多應(yīng)用，應(yīng)該真正把物聯(lián)網(wǎng)變得智能化起來，讓設(shè)備可以和人類進行友好的交互。

現(xiàn)在，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能也遭遇到了一些挑戰(zhàn)：

1.傳統(tǒng)。相比美國和發(fā)達國家，中國的機場很新，道路很新，高樓大廈很新，其實是有后發(fā)優(yōu)勢。但如果當信息化基礎(chǔ)設(shè)施比較完善了，很多事情都可以在網(wǎng)上完成時，反而是在給一些新應(yīng)用創(chuàng)造了障礙。因為傳統(tǒng)的東西存在之后，就沒有了后發(fā)優(yōu)勢。

2.體驗。現(xiàn)在所謂的物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和人工智能設(shè)備，其體驗都是比較差的。經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)到移動互聯(lián)網(wǎng)時代之后，人們對于體驗的要求非常高，這就給人工智能應(yīng)用提出了非常高的要求。最好的例子就是無人駕駛，99.9%都不行，必須是99.9999%，接近百分之百，因為有1例事故都會造成不能上路，要求非常高。

3.認知。認知包括兩方面，一個是大家對于物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的認知是應(yīng)該非常智能，另外一種認知是這個東西特別差，并沒有什么用。這兩類質(zhì)疑聲都很多。

4.競爭，也包括兩個方面，新舊之爭和大小之爭。新舊之爭是指，一些新的人工智能公司以技術(shù)工具做驅(qū)動，但傳統(tǒng)集成商的邊界開始越來越模糊。在深度學(xué)習(xí)技術(shù)出現(xiàn)之后，技術(shù)門檻也會提高，所以新舊會產(chǎn)生邊界之爭。大小之爭以我們?yōu)槔?，幾乎面臨BAT的全線競爭，這是對我們很大的挑戰(zhàn)。市場標準還不夠完善，這成為限制物聯(lián)網(wǎng)、人工智能發(fā)展的主要原因，大家都在發(fā)展各自的標準體系。

2020年最大的“黑天鵝”事件就是新冠肺炎，來源于IDC的分享，疫情對于各個行業(yè)的影響都是比較大的，但同時，疫情也引發(fā)了一些信息技術(shù)和IT產(chǎn)業(yè)商機，我一直認為危與機一定是并存的，一定會有一些行業(yè)產(chǎn)生變化，包括催生了一些新的行業(yè)。

云問在其中做了什么呢？疫情之前，我們的聊天機器人想推廣到醫(yī)療、高校都很難。經(jīng)歷疫情之后，人們聚集的機會減少了，這就要有機器人來服務(wù)。疫情期間，我們?yōu)?00多家高校，近百家單位社區(qū)提供了智能疫情問答產(chǎn)品。它打也培養(yǎng)了用戶的習(xí)慣，讓用戶認知到原來還可以這樣和企業(yè)做交互。

我一直認為想要發(fā)展成一家偉大的企業(yè)，一定是要對已有產(chǎn)業(yè)發(fā)生根本性變革，雖然這個方式可能是循序漸進的，比如農(nóng)村包圍城市的，逐步實現(xiàn)，但它的本質(zhì)一定是對這個產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生變革，不然就不可能形成一家偉大的企業(yè)。

突圍關(guān)鍵詞：新基建

云問正在以知識圖譜賦能新基建。主要包括以下幾個場景：

1.正在幫助中國飛機制造廠商實現(xiàn)智能巡檢。我們通過把飛機的維修記錄，對文本和知識進行了一些處理之后，維修工程師只需要去詢問機器人，例如飛機機翼出現(xiàn)了什么問題，可能是哪些故障導(dǎo)致的，就會關(guān)聯(lián)以往所有飛機故障和維修記錄，找出所有可能的問題類型以及解決方案。

甚至還可以做一些預(yù)測，除了現(xiàn)有的故障，還有沒有可能引起其他的故障，都可以通過以往記錄文本資料來完成。

2.智慧城市。以前在建筑設(shè)計的過程中，需要遵循很多國家標準和體系，包括了很多政策文本，現(xiàn)在通過做成知識圖譜之后，在建設(shè)每一類的建筑應(yīng)該遵循什么樣的標準都會自動關(guān)聯(lián)起來。

這也包括智慧電力的場景。很多電力設(shè)備往往需要消耗大量人員進行設(shè)備巡檢，經(jīng)常會發(fā)出故障信息，每天故障信息成千上萬，哪些是值得關(guān)注的，出現(xiàn)這個故障類型時應(yīng)該如何快速解決，都可以通過數(shù)據(jù)進行預(yù)警。

我們雖然是做智能客服機器人，但其實它已經(jīng)變成了和設(shè)備知識之間的交互，我們選擇的這些場景也都是新基建所要大力投入的行業(yè)。

突圍關(guān)鍵詞：行業(yè)深耕

行業(yè)深耕對于AI和物聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說非常重要。隨著行業(yè)深入，越來越發(fā)現(xiàn)深入到一個行業(yè)之后，不僅僅是簡單的做一些聊天交互。例如，物流的環(huán)節(jié)包括從配送倉到賣倉，再到掃碼OCR，一系列場景串起來，智能化一定要在各個環(huán)節(jié)提升很大效率，整體上ROI才能夠凸顯出來。

很多企業(yè)在投入人工智能和物聯(lián)網(wǎng)時，第一個問題就會問ROI怎么算，投產(chǎn)比到底是多少。但其實，企業(yè)要對各個環(huán)節(jié)做細分之后，算出來的值才會非常誘人，愿意投入。

比如物流場景，從用戶端感受，從你寄快遞那一刻，快遞到你家門口，就會有機器通知你。尤其快遞入柜，會導(dǎo)致智能化的需求大大提升，整個環(huán)節(jié)全部用AI實現(xiàn)了。

在電商行業(yè)，以前用戶下單后沒有付款就不會再通知，現(xiàn)在就會有助理提醒付款下單。在淘寶上，用戶購買商品之后，就會與用戶確認物流信息，這都是通過智能化分析和交互來完成的。

深耕行業(yè)也帶來了很多優(yōu)勢，我一直認為有行業(yè)的算法優(yōu)勢、數(shù)據(jù)優(yōu)勢、應(yīng)用優(yōu)勢，這三個才是決定一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)成功與否的關(guān)鍵。

突圍關(guān)鍵詞：持續(xù)價值

ToB企業(yè)想要發(fā)展的比較好，就需要持續(xù)的價值輸入，提高客戶的黏性。以云問自身為例，從2015年開始，營收每年基本上保持在120%的增長趨勢。但相比ToC企業(yè)的夸張式增長，ToB企業(yè)的比較難以達到的。

云問的銷售團隊基本上一直穩(wěn)定在20多人，但是營收也能夠做到一倍以上的增長，這其中關(guān)鍵就在于老客戶。云問每年一半的營收都是前一年老客戶貢獻的，復(fù)購的老客戶金額也在提升。

這個數(shù)據(jù)也在提醒我們，ToB企業(yè)不能疲于奔命。今年要做2個億的營收，結(jié)果去年的1個億要重新做一遍，這簡直是一場災(zāi)難。如果持續(xù)率好去年那1個億只要花一小部分人就能完成，那么增長就會非常穩(wěn)健。

云問有一個獨特的商業(yè)模式，希望“營收=行業(yè)數(shù)×行業(yè)容量×持續(xù)率”，這其中持續(xù)率非常重要。利潤=營收×毛利率×交付力，這都與客戶持續(xù)服務(wù)，與行業(yè)深耕，與行業(yè)的容量有關(guān)。

其實，突圍沒有固定的公式，云問要做一家從泥土里長出來的公司。

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