編者按：本文來源創(chuàng)業(yè)邦專欄礪石商業(yè)評(píng)論，作者張軍智。

美股熔斷中的逆襲者

受新冠肺炎疫情的沖擊，2020年的3月，美國股市的投資人經(jīng)歷了有史以來最驚心動(dòng)魄的一個(gè)月：3月9日，美股史上第二次熔斷之后，10天之內(nèi)，又接連發(fā)生了三次熔斷，此外整個(gè)三月的22個(gè)交易日中，還有7次大跌。

在全球資本市場(chǎng)哀鴻一片、投資人普遍擔(dān)心經(jīng)濟(jì)會(huì)進(jìn)入嚴(yán)重衰退之時(shí)，硅谷視頻會(huì)議平臺(tái)Zoom的股價(jià)卻是一枝獨(dú)秀，3月里逆勢(shì)大漲了近30%。雖然這樣的表現(xiàn)與當(dāng)下的疫情直接相關(guān)，但Zoom這家公司卻并非只會(huì)靠“天”吃飯，而是有著極強(qiáng)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

2011年只有40多個(gè)員工的Zoom成立時(shí)，視頻會(huì)議的賽道已經(jīng)是強(qiáng)敵環(huán)伺，比如有微軟的Skype、谷歌的Google Hangouts、思科的WebEx、蘋果的FaceTime等等產(chǎn)品。但此后幾年，在與這些巨頭的競(jìng)爭(zhēng)中，小公司Zoom卻發(fā)展成了最受美國市場(chǎng)歡迎的視頻會(huì)議平臺(tái)。

2019年4月18日，Zoom成功登陸納斯達(dá)克，交易的第一天，Zoom的股價(jià)就飆升了80％，當(dāng)日盤中一度達(dá)到66美元，最終收于62美元，漲幅72.22%，市值近160億美元。而在近一年的時(shí)間里，Zoom的股價(jià)相較IPO發(fā)行價(jià)翻了三倍多，市值達(dá)到了350多億美元。

作為Zoom的締造者和CEO，擁有公司22%股份的袁征，在過去一年中，成為了全球財(cái)富增長(zhǎng)最快的人之一，其在公司上市之日，身價(jià)就達(dá)到了30多億美元。而胡潤研究院最近發(fā)布的《疫情兩個(gè)月后全球企業(yè)家財(cái)富變化特別報(bào)告》顯示，50歲的袁征，財(cái)富達(dá)到了80多億美元，增幅名列全球第一。

更令人稱道的是，袁征還是一位深受員工喜愛的CEO。2018年，美國職場(chǎng)研究調(diào)查公司Comparably根據(jù)全美5萬家公司的1000萬名員工提交的職場(chǎng)幸福調(diào)查答卷，評(píng)出員工幸福感最高的25家公司，Zoom名列第一。同年7月，美國求職網(wǎng)站Glassdoor評(píng)出了全美100強(qiáng)CEO榜單，袁征以99%的員工好評(píng)率奪冠，成為首次榮登榜首的非白人CEO。

不過令很多人想不到的是，袁征并非一個(gè)傳統(tǒng)意義上美國精英，他不是名校畢業(yè)，人近中年才創(chuàng)業(yè)，甚至早年闖蕩美國時(shí)，因?yàn)橛⒄Z太差，有好幾年他都只能埋頭敲代碼，而沒法與人很好地交流。但就是這樣一個(gè)人，靠著個(gè)人的努力與奮斗，成就了如今Zoom的硅谷獨(dú)角獸地位。

創(chuàng)立Zoom

袁征1970年出生于山東泰安市，或許由于父親是一名礦業(yè)工程師的緣故，袁征上大學(xué)時(shí)報(bào)考了位于泰安的山東礦業(yè)學(xué)院（山東科技大學(xué)前身）。大學(xué)畢業(yè)后，袁征又到中國礦業(yè)大學(xué)繼續(xù)深造，并獲得了碩士學(xué)位。

大學(xué)期間，由于和女友身處兩地，只有寒暑假才能見面，袁征當(dāng)時(shí)就設(shè)想過發(fā)明一種設(shè)備：只需點(diǎn)擊一下，就可以看到女友和她通話，就像倆人在一個(gè)房間里一樣。這也成了后來他做Zoom的思想萌芽。

1994年，袁征在日本，現(xiàn)場(chǎng)聆聽了比爾蓋茨的一場(chǎng)演講。蓋茨提到的“信息高速公路”概念，讓他大受觸動(dòng)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)開啟了一個(gè)完全不同的世界，你可以線上購書、使用電子郵箱?！彼麍?jiān)信互聯(lián)網(wǎng)就是未來，“當(dāng)時(shí)我意識(shí)到網(wǎng)景和Yahoo所代表的互聯(lián)網(wǎng)很強(qiáng)大，并且在美國很流行?！彼释苋ス韫裙ぷ?，并親身經(jīng)歷互聯(lián)網(wǎng)帶給人類社會(huì)的改變。

但去美國并不是一件容易的事情，袁征第一次申請(qǐng)簽證就被拒。但在理想的強(qiáng)烈感召之下，此后兩年袁征又連續(xù)8次申請(qǐng)美國簽證。他說他把這些失敗當(dāng)成磨練自己的耐性。1997年，袁征終于獲簽成功，來到了自己理想中的科技圣地硅谷。

袁征的英語不好，又是初來乍到，所以想謀求一個(gè)科技崗位，并非易事。不過硅谷也有一些中國人創(chuàng)辦的企業(yè)，袁征后來就投奔了華人朱敏、徐郁清夫婦創(chuàng)辦的視頻會(huì)議軟件公司W(wǎng)ebEx（網(wǎng)訊），成了公司最早的十幾名程序員之一。

在WebEx的前5年，袁征每天就是埋頭敲代碼。在他看來，硅谷的大牛太多，聰明人更多，所以要想在硅谷生存，他必須要比別人更努力。“如果我的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手說‘我每天工作八小時(shí)’，那么我可以工作10個(gè)小時(shí)。努力工作是在我的DNA里的。”

憑借這份努力，袁征在WebEx的職位不斷提升，從工程師到工程師經(jīng)理，再到高級(jí)工程師經(jīng)理、總監(jiān)、高級(jí)總監(jiān)，一直干到了副總裁。

2007年前后，在網(wǎng)關(guān)和路由器方面已經(jīng)占據(jù)大部分市場(chǎng)份額的思科公司和微軟展開了企業(yè)入口的激烈競(jìng)爭(zhēng)。此時(shí)WebEx成了思科的并購目標(biāo)，2007年，思科以32億美元的高價(jià)收購了WebEx。

作為WebEx發(fā)展歷程中的重要一員，袁征進(jìn)入思科后受到了重用，被任命為思科工程副總裁。袁征也不負(fù)眾望，此后四年，在他的帶領(lǐng)下，思科旗下的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議供應(yīng)商WebEx從最初的10名工程師發(fā)展到800多名，并將收入從0增長(zhǎng)提高到8億多美元。

但隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，袁征逐漸發(fā)現(xiàn)當(dāng)時(shí)應(yīng)用場(chǎng)景僅限于“共享PPT或共享桌面”的WebEx，已經(jīng)滿足不了客戶的需求?？蛻魝冃枰Z音會(huì)議和視頻會(huì)議，并且需要良好的IP語音質(zhì)量和視頻質(zhì)量。更重要的是，在WebEx被收購的4年時(shí)間里，外部環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了重大變化，移動(dòng)終端設(shè)備的計(jì)算能力大幅提升，4G網(wǎng)絡(luò)開始普及，SAAS進(jìn)入快速發(fā)展期，過去復(fù)雜的流程和以設(shè)備為中心的視頻會(huì)議解決方案逐漸落伍。

身處行業(yè)之中的袁征清晰地看到了視頻會(huì)議協(xié)同、云端化的大趨勢(shì)，但思科并不愿意投入更大資源重構(gòu)技術(shù)。袁征雖然極力爭(zhēng)取，但并沒有得到有力支持。這讓他開始萌生退意。2011年，41歲的袁征拒絕了思科的挽留，帶著幾十個(gè)下屬一起創(chuàng)立了Zoom視頻通訊公司。

紅海突圍

袁征創(chuàng)業(yè)后，很快收到了曾經(jīng)的同事和上司的天使輪投資，這也讓他可以安心把更多精力投入到產(chǎn)品的研發(fā)之中。他還沿用WebEx時(shí)的招聘策略，大量雇傭工作拼命、成本還低的國內(nèi)工程師。經(jīng)過一年多的開發(fā)，2012年8月，Zoom的第一版本成功發(fā)布。

彼時(shí)視頻會(huì)議的賽道已經(jīng)相當(dāng)擁擠，Skype、Google Hangouts、WebEx、FaceTime等巨頭產(chǎn)品不僅擁有大量的用戶，而且還背靠微軟、谷歌、思科、蘋果這樣的巨頭。如何在巨頭競(jìng)爭(zhēng)中突圍？Zoom的方式是用云加端的模式去做協(xié)同，主打易用性、實(shí)用性。

使用Zoom時(shí)，只需要下載軟件、登錄賬號(hào)并點(diǎn)擊鏈接，然后就能輕松開始多人視頻通訊。除了操作方便，Zoom還組建了一支強(qiáng)大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，用于優(yōu)化視訊功能?！凹幢惴?wù)器和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定，用戶仍然可以通過Zoom開始視頻通話。”

而且Zoom極其重視語音通話質(zhì)量，“如果沒有聲音或聲音質(zhì)量欠佳，那么就沒人使用視訊了?！痹髡f，所以我們會(huì)首先保證聲音的質(zhì)量?！凹幢憔W(wǎng)絡(luò)信號(hào)下降一半，Zoom也能確保音頻流正?？捎谩！?/p>

不過Zoom的云端模式，也意味著企業(yè)前期需要大量的燒錢，這對(duì)初創(chuàng)的小公司自然是極大的挑戰(zhàn)。幸運(yùn)的是，Zoom在打磨第一個(gè)版本時(shí)，就找到了客戶。2012年，斯坦福大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院找到Zoom，希望Zoom能夠提供線上教學(xué)平臺(tái)的解決方案?！爱?dāng)時(shí)正值各類線上教育項(xiàng)目的井噴期，我們最初的幾個(gè)重要客戶都來自于教育領(lǐng)域?！痹骱髞砘貞浾f。

Zoom以教育行業(yè)為切口成功進(jìn)入視頻會(huì)議軟件市場(chǎng)，后來美國的200多所知名院校，90%都成為了Zoom的用戶。

由于會(huì)議都是多人參與，Zoom軟件具有天然的病毒傳播效應(yīng)，雖然Zoom早期并沒有專門的營銷團(tuán)隊(duì)，但用戶增速依然非常迅速。2013年6月份，Zoom的用戶量達(dá)到了120萬戶，但到了9月份，個(gè)人用戶就超過300萬，企業(yè)用戶超過了4500家。

2014年，意識(shí)到相比個(gè)人用戶，商務(wù)人士以及知識(shí)工作者們對(duì)實(shí)時(shí)溝通協(xié)作的需求更加強(qiáng)烈，更有價(jià)值后，袁征將Zoom的迭代功能開始針對(duì)企業(yè)進(jìn)行優(yōu)化，并很快就擁有了3萬多家企業(yè)用戶。而此時(shí)，思科等會(huì)議硬件設(shè)備商的銷售額卻直線下滑，他們只能開始跟隨模仿Zoom，但卻已經(jīng)跟不上Zoom快速迭代的腳步。

2014年8月，Zoom的新版本將虛擬會(huì)議室的參會(huì)人數(shù)從25大幅提高到了1000；2015年12月，Zoom又對(duì)會(huì)議功能進(jìn)行了里程碑式的升級(jí)，推出了聊天組，受到了教育機(jī)構(gòu)和公司的歡迎，企業(yè)用戶突破了20萬。

2016年7月，Zoom在會(huì)議中加入了虛擬背景，使用戶無論在廚房、還是在咖啡店，都能輕松加入會(huì)議。這一年，Zoom的企業(yè)客戶超過了45萬家，并且在這一年的三季度首次實(shí)現(xiàn)盈利。

2017年，Zoom推出4.0版本，主要是針對(duì)第三方的開放平臺(tái)，通過SDK/API把Zoom內(nèi)嵌在所有安卓/IOS的App中，并且可以分享在Facebook Live和YouTube等社交媒體中。當(dāng)年Zoom上的企業(yè)用戶超過70萬家，教育機(jī)構(gòu)超過6900家。

2018年，Zoom推出Zoom Phone，針對(duì)企業(yè)電話交換機(jī)的服務(wù)，另外還完善了第三方開放平臺(tái)App Marketplace，針對(duì)各種接口服務(wù)進(jìn)行了更詳細(xì)分類，以及更深入和其他平臺(tái)集成……隨著產(chǎn)品的不斷更新迭代，Zoom的市場(chǎng)份額也越來越大。越來越多的公司開始依賴Zoom進(jìn)行日常會(huì)議。

紅杉資本合伙人Carl Eschenbach說，Zoom是唯一可以達(dá)到蘋果產(chǎn)品那種NPS推薦率及忠誠度，而且融合了類似Slack服務(wù)，以及Facebook網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)能力的創(chuàng)業(yè)公司，在此之前，沒有任何公司可以同時(shí)擁有這三種能力。

2019年4月18日，經(jīng)過8年奮戰(zhàn)的袁征帶領(lǐng)Zoom成功登陸納斯達(dá)克，交易的第一天，Zoom的股價(jià)就飆升80％，市值達(dá)到了160億美元。

美國最佳CEO

有人說，“一個(gè)公司的成敗，往往從其成立的第一天，結(jié)局就已經(jīng)注定?！边@樣的說法，雖然稍顯絕對(duì)，但也不無道理。因?yàn)閯?chuàng)始人的初心，會(huì)決定著企業(yè)的方向，會(huì)鑄就企業(yè)發(fā)展的根本基因。

在袁征看來，Zoom成功的關(guān)鍵也與其初心有關(guān)。在創(chuàng)立Zoom的第一天，袁征獨(dú)自坐在辦公室里，思考著這樣一個(gè)問題：“我想要為一個(gè)怎樣的企業(yè)工作？”最后他得出的結(jié)論是：要讓別人快樂，要自己幸福。“人生的目的應(yīng)該是追求幸福，而持久的幸福感來源于為他人創(chuàng)造幸福?！薄叭绻阕寗e人快樂，你就會(huì)獲得可持續(xù)幸福。我也把這個(gè)理論應(yīng)用于自建的公司?！?/p>

正是在這樣的思想指導(dǎo)下，對(duì)外“為客戶提供快樂”成為了Zoom孜孜追求的目標(biāo)，所以相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，Zoom的使用更加簡(jiǎn)單、實(shí)用、豐富、完善，價(jià)格也更便宜。也因此在包括寶利通、思科以及微軟等大型巨頭的圍追堵截中，小公司Zoom卻一躍成為美國云視頻行業(yè)的龍頭。

對(duì)內(nèi)，“傳遞快樂”，也是袁征一直強(qiáng)調(diào)的公司文化，他認(rèn)為自己要努力讓員工高興，而員工高興了也會(huì)努力讓客戶高興，客戶高興了，公司自然會(huì)得到發(fā)展。在雇傭新員工時(shí)，袁征的要求是能做到5個(gè)“關(guān)心”：關(guān)心社區(qū)、關(guān)心公司、關(guān)心客戶、關(guān)心同事、關(guān)心自己。目的也是要求員工能傳遞快樂?！拔覀円嗷リP(guān)心，專注為彼此提供快樂，最終作為公司，我們?yōu)榭蛻籼峁┛鞓贰！?/p>

袁征很反對(duì)通過996的方式強(qiáng)迫員工加班來提高生產(chǎn)效率，而是將注意力放在員工的培養(yǎng)和提高上。他認(rèn)為任何一個(gè)員工都是長(zhǎng)期投資的結(jié)果，砍掉就等于投資失敗。所以在Zoom，袁征很少輕易開除一個(gè)員工，他說：“公司就是要找到死心塌地為公司服務(wù)的人，這樣的互助才能讓大家成為這樣的集體?！彼€用Facebook當(dāng)年拒絕雅虎投資，很多高管因此對(duì)扎克伯格不滿意而憤然離職的事情舉例說，當(dāng)時(shí)他就認(rèn)為這對(duì)Facebook是一件好事，因?yàn)榱粝聛淼亩际窃敢馑佬乃氐娜恕?/p>

除了高質(zhì)量團(tuán)隊(duì)的打造，Zoom 的團(tuán)隊(duì)傾向于通過開放、透明和共享氛圍的營造，來提升彼此的信任感、親近感。在Zoom除了融資會(huì)議和每個(gè)人的薪水以外，其他一切的都是透明的，公開的。袁征在公司召開全員會(huì)議，員工們可以自由地提出任何關(guān)于公司的問題，不論多么尖銳。如果覺得不方便，也可以匿名提出，由公司統(tǒng)一解決。曾有高管對(duì)此提出反對(duì)，怕員工會(huì)揭短，會(huì)讓公司沒面子，會(huì)讓上級(jí)下不了臺(tái)。但袁征卻說，不支持這樣的行為，是沒把公司利益放在第一位。在他看來，成員之間坦誠互信的交流，可以讓他們擁有更高的幸福感，萌發(fā)出更大的創(chuàng)造力，也能喚醒最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)力量，進(jìn)而給客戶提供最好的服務(wù)和產(chǎn)品。

2018年，袁征獲得了知名專業(yè)服務(wù)公司安永（Ernst&Young）頒發(fā)的“2018年度企業(yè)家”，此后還被求職網(wǎng)站Glassdoor評(píng)為美國2018年度最佳CEO，Zoom也被評(píng)為全美5萬家公司中，員工幸福感最高的公司。公司的業(yè)績(jī)，社會(huì)的好評(píng)和榮譽(yù)，都在一定程度上證明了Zoom企業(yè)文化的成功。

任重道遠(yuǎn)

成立以來，一直發(fā)展得頗為順風(fēng)順?biāo)腪oom，最近卻在經(jīng)歷著前所未有的危機(jī)。受疫情影響，Zoom的用戶可以說是一夜暴增。根據(jù)袁征透露，“截至2019年12月底，包含免費(fèi)和付費(fèi)的使用者，Zoom虛擬會(huì)議人數(shù)最多的一日使用者曾經(jīng)達(dá)1000萬人。而今年3月，我們?cè)幸惶煊谐^2億使用者的記錄?！焙芏鄬W(xué)校、公司、包括政府組織都把Zoom當(dāng)成了溝通的最常用工具。

不過在用戶暴增的同時(shí)，其安全性問題和個(gè)人隱私漏洞問題也開始凸顯。比如不少學(xué)生在使用Zoom上課時(shí)遭遇不明人士亂入干擾；大量的私人Zoom視頻被上傳至公開網(wǎng)頁，任何人都可在線圍觀；一些人的電話、姓名以及更多個(gè)人信息在開放的云存儲(chǔ)空間上很容易被搜索到……有業(yè)內(nèi)人士指出Zoom的視頻和電話通信方面并未完全使用端到端的加密方式，Windows和Mac版的Zoom軟件均存在暴露用戶登錄憑據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)……

這些問題暴露之后，一些大的公司和機(jī)構(gòu)開始禁止使用Zoom，比如馬斯克已禁止旗下的SpaceX公司和特斯拉使用Zoom召開會(huì)議；美國太空總署NASA禁止員工使用Zoom工作；谷歌同樣因?yàn)榘踩珕栴}，禁止員工在筆記電腦上使用Zoom進(jìn)行視頻會(huì)議；紐約市教育局也要求轄區(qū)學(xué)校停止使用Zoom；美國聯(lián)邦調(diào)查局提醒用戶使用Zoom時(shí)注意網(wǎng)絡(luò)安全問題，不要在社交媒體上廣泛分享會(huì)議鏈接，以防機(jī)密信息被黑客獲取。

一系列問題，讓Zoom的股價(jià)在3月底達(dá)到164.94美元/股的頂峰后，隨即又開始出現(xiàn)暴跌……最近，有個(gè)別投資者甚至因此向Zoom提起法律訴訟。

面對(duì)最近蜂擁而來的質(zhì)疑之聲，袁征于4月1日正式公開道歉，承諾在未來90天內(nèi)暫停所有新功能開發(fā)，動(dòng)用全部工程師資源解決現(xiàn)有問題，修復(fù)過程保持透明，并且出臺(tái)有關(guān)用戶數(shù)據(jù)的透明度報(bào)告?！拔覀儦g迎您繼續(xù)提出問題和提供反饋，我們一直以來的首要目標(biāo)都是讓用戶滿意，并確保我們平臺(tái)的安全性和隱私性值得所有人信任?！?/p>

4月9日，袁征在YouTube上舉辦了一場(chǎng)近兩小時(shí)的直播，再次向用戶致歉。在直播中他表示，“在確保所有用戶使用場(chǎng)景的安全上，我們還有很多工作要做。但可以保證的是，我們會(huì)非常非常認(rèn)真地對(duì)待這些問題。我們將對(duì)每一個(gè)問題進(jìn)行調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)確實(shí)有問題，公司會(huì)進(jìn)行修復(fù)?！?/p>

在此前接受CNN采訪時(shí)，袁征表示，盡管該公司最近出現(xiàn)了安全問題，但其原本的意圖是好的?！拔覀冞M(jìn)展得太快……確實(shí)有一些失誤。對(duì)此，我們將吸取教訓(xùn)并將重點(diǎn)放在隱私和安全上。”有業(yè)內(nèi)人士指出，Zoom有成為偉大視頻聊天軟件的機(jī)會(huì)，但其嚴(yán)重的安全問題給微軟留下了機(jī)會(huì)。顯然在通往偉大的道路上，Zoom依然任重道遠(yuǎn)。

偉大常和磨難相伴，放眼全球，任何一家偉大的公司，幾乎都經(jīng)歷過生死存亡的磨難。而從成立之初，一直順風(fēng)順?biāo)腪oom要真正成為一家偉大的公司，未來還需要面對(duì)更多不可預(yù)測(cè)的挑戰(zhàn)和磨難。艱難困苦玉汝于成，我們也祝愿袁征這位來自中國的美國最佳CEO，能帶領(lǐng)Zoom繼續(xù)披荊斬棘，乘風(fēng)破浪，成長(zhǎng)為一家真正偉大的公司。

*參考資料：

《對(duì)話Zoom創(chuàng)始人、美國首位華人“最佳CEO”袁征》 作者：秘叢叢

《Zoom發(fā)展史，袁征的逆風(fēng)飛揚(yáng)》作者：老襯

《Zoom袁征：一位華裔工程師到億萬富翁的逆襲之路》來源：界面

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