幾年前，我看過(guò)一本書，叫《優(yōu)雅地解決》，這本書最大的精髓就是“五個(gè)為什么”。

什么是“五個(gè)為什么”?簡(jiǎn)單說(shuō)，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，不是簡(jiǎn)單解決，而是針對(duì)這個(gè)問(wèn)題不停追問(wèn)——為什么會(huì)產(chǎn)生?

如此，反復(fù)追問(wèn)。

這也是豐田的企業(yè)文化。他們的工作態(tài)度是，出現(xiàn)問(wèn)題，即使是生產(chǎn)線上的工人，也可以立即拉進(jìn)生產(chǎn)線，要求每個(gè)人不停尋找問(wèn)題。而不只是把手頭的問(wèn)題解決完，就算完了。他們認(rèn)為，遇到一個(gè)問(wèn)題，就要追根溯源。不直擊問(wèn)題本質(zhì)，絕不善罷甘休。

找到核心點(diǎn)，不停問(wèn)問(wèn)題

本質(zhì)上，所有系統(tǒng)化的問(wèn)題，都會(huì)通過(guò)具體問(wèn)題表現(xiàn)出來(lái)。

舉個(gè)例子。當(dāng)你打開可口可樂，發(fā)現(xiàn)里面有一只蒼蠅，你覺得是“運(yùn)氣”太好，還是正好這瓶可口可樂里有一只蒼蠅?還是它的生產(chǎn)線全是蒼蠅?一般你會(huì)認(rèn)為，這是很垃圾的工廠。你肯定愿意相信這個(gè)環(huán)境全是蒼蠅，絕對(duì)不會(huì)相信這是包裝時(shí)才飛進(jìn)來(lái)的一只蒼蠅。

好的產(chǎn)品是被生產(chǎn)出來(lái)的。如果你在生產(chǎn)環(huán)節(jié)中出了很多問(wèn)題，就一定不會(huì)是好產(chǎn)品。

所以，一個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)，一定不是意外，也不是偶然。一定是必然的事情。如果你順著這個(gè)問(wèn)題不斷追問(wèn)本質(zhì)，就能夠找到問(wèn)題的核心點(diǎn)。一旦，你覺得不能改善掉，就不停地問(wèn)為什么，直到結(jié)果變得更好，問(wèn)題才會(huì)真正被解決。

豐田用這套文化——“五個(gè)為什么”去做了什么事情呢?

講講豐田的故事。豐田最初與別人合作了一家汽車加工廠。合并之初，這個(gè)廠不斷虧損，損失巨大，工人紀(jì)律也很差，吸大麻，不好管，問(wèn)題一大堆。最后，這個(gè)工廠全部賣給了豐田。所有人都認(rèn)為，豐田買的這個(gè)工廠一定會(huì)失敗。結(jié)果用了一年時(shí)間，這個(gè)工廠的效率變得極高，名譽(yù)也很好。

這個(gè)工廠成功的核心就是——發(fā)動(dòng)大家提“五個(gè)為什么”。

比如他們發(fā)現(xiàn)剎車片不好，不是換剎車片就行了，而是問(wèn)，為什么剎車片不好?水管漏水了。為什么水管會(huì)漏水?開關(guān)沒有擰好。為什么開關(guān)沒有擰好?說(shuō)這個(gè)操作手冊(cè)上沒有寫清楚。為什么開關(guān)擰過(guò)去沒有“咔噠”的響聲?是因?yàn)楫?dāng)時(shí)采購(gòu)開關(guān)的時(shí)候沒有考慮到這一點(diǎn)，其他的開關(guān)是不是也會(huì)這樣?就這樣一點(diǎn)一點(diǎn)，把每個(gè)流程都打造得非常極致。

這點(diǎn)豐田管理者非常重視。大家可能不知道，豐田的利潤(rùn)是所有汽車公司的總和。雖然只有20%的市場(chǎng)份額，拿的卻是全世界其他汽車公司的總和。此前經(jīng)濟(jì)危機(jī)，說(shuō)豐田虧損了?？蛇@只是幾十年來(lái)豐田的第一次虧損。

如果你去香港，會(huì)看到所有出租車都來(lái)自豐田。司機(jī)會(huì)說(shuō)，這輛豐田買了五年。不用換任何一個(gè)零件。質(zhì)量極好。

問(wèn)題要一個(gè)一個(gè)解決

很多人喜歡瞎起哄，跟著別人盲目批判小米，有什么好批判的呢?你能把小米精髓學(xué)到“為你所用”嗎?為什么別人能做好，而不是你呢?

有一陣，我們要求周例會(huì)，每個(gè)部門都要拿出自己的“五個(gè)為什么”。堅(jiān)持了一年，一個(gè)一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)過(guò)。后來(lái)我們合并壓力很大，我們就先解決簡(jiǎn)單的問(wèn)題。實(shí)際上，最后解決的都是價(jià)值觀和理念問(wèn)題。

一個(gè)公司的合并，絕對(duì)不是喝喝咖啡，給點(diǎn)空間，這個(gè)事情就成了。如果是這樣，那也太容易了。

飯要一口一口吃，問(wèn)題還是一個(gè)一個(gè)解決。

不要依賴完美的解決方案

你知道作者為什么要寫這本書嗎?因?yàn)樗截S田的前半年，沒事可干，找到他的領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)就說(shuō)，你覺得能干什么?他發(fā)現(xiàn)采購(gòu)流程不合理，打算改善這個(gè)點(diǎn)，就用了“五個(gè)為什么”。這一舉動(dòng)，為豐田節(jié)省了很多負(fù)擔(dān)。

所以，在《優(yōu)雅地解決》這本書里，有一些解決問(wèn)題的思路，非常好。比如不要依賴完美的解決方案，用自下而上的平級(jí)式管理，建設(shè)開放性的組織結(jié)構(gòu)。

今天，互聯(lián)網(wǎng)奉行平等、開放、自由。其實(shí)，人類在工業(yè)管理上的這種精髓的東西，本質(zhì)沒有變的。一個(gè)企業(yè)要優(yōu)秀，跟治理國(guó)家，本質(zhì)上是一樣的。它只是以不同的形式展現(xiàn)出來(lái)。

大的方向上，我希望一起奮斗的小伙伴，一直保持“簡(jiǎn)單的創(chuàng)業(yè)的心態(tài)”。而方法論上，我認(rèn)為，一定要堅(jiān)持“五個(gè)為什么”基本大法。

為什么這么說(shuō)呢?因?yàn)樽罱野l(fā)現(xiàn)太多太過(guò)粗糙的東西，粗糙的已經(jīng)讓我快要崩潰了。有個(gè)問(wèn)題叫“人不夠”。

“人不夠”是最好的借口。涉及到所有的問(wèn)題都可以說(shuō)是“人不夠”、“資源稀缺”。“人不夠”會(huì)變成人人都可以說(shuō)的”萬(wàn)能瓶頸“。那這樣，小公司就永遠(yuǎn)不要成立了。

跨前一步，不要感動(dòng)自己

“五個(gè)為什么”還有一點(diǎn)，就是跨前一步。你不跨前一步，只把這個(gè)蒼蠅搞掉了，他還會(huì)繼續(xù)有蒼蠅。然后每天都在抓這些蒼蠅。你每天都在這樣做。每天都被自己感動(dòng)。但感動(dòng)有什么用?垃圾產(chǎn)品就是垃圾，用戶會(huì)欣賞你的創(chuàng)意嗎?結(jié)果就是格調(diào)太差啊。

如果每個(gè)人都是官僚體系，相互推諉，鉆空子，空白地帶分不清，問(wèn)題一大堆，沒人理。就我個(gè)人而言，這是要命的。雖然我鼓勵(lì)“吵架”，但這不解決問(wèn)題。

“吵架”的核心是一定要解決問(wèn)題。只有問(wèn)題能夠解決，才叫創(chuàng)業(yè)的基本心態(tài)。

什么是創(chuàng)業(yè)的基本心態(tài)?就是你干不了滾蛋，我重新干。每個(gè)人都有自己的憧憬和愿望，但對(duì)我們而言，必須見佛殺佛，見神殺神，有問(wèn)題，必須干掉。

永遠(yuǎn)都不夠好

有時(shí)候，你遇到的問(wèn)題真有那么難嗎?難道這個(gè)問(wèn)題，地球人都不能解決了?我有一個(gè)堅(jiān)持，就是永遠(yuǎn)都不夠好。

要堅(jiān)信，你做得永遠(yuǎn)都不夠好。當(dāng)你用“五個(gè)為什么”反復(fù)推導(dǎo)，你一定還可以更好。

我覺得“五個(gè)為什么”，就是我的基本大法。它既是我可以向前一步的責(zé)任，又是找到具體問(wèn)題、反推系統(tǒng)問(wèn)題的有效方法。

一件事情，不問(wèn)“五個(gè)為什么”，遑論什么戰(zhàn)略。優(yōu)秀是用結(jié)果來(lái)證明。不是用過(guò)程來(lái)證明。也不是用你對(duì)困難的描述來(lái)證明。

馬云有一段話說(shuō)的很好，作為一個(gè)人，要在沒有支持、沒有鼓勵(lì)、沒有資源、沒有退路的情況下，依然堅(jiān)定完成自己的事情。

史玉柱說(shuō)，什么叫人才?就是交給他一件事情，他能夠把它做好，再給他一件事情，又能做得很好。