在首個(gè)生成式人工智能模型發(fā)布一年多以來(lái)，計(jì)算機(jī)能夠?qū)崿F(xiàn)以往只有人類才能做到的事情——?jiǎng)?chuàng)造。在技術(shù)上通常落后的旅游行業(yè)，從采用生成式AI的技術(shù)轉(zhuǎn)型中有很多收獲。

Booking.com就是一個(gè)已經(jīng)看到組織變革的公司。2023年，該公司將從事內(nèi)容翻譯的員工轉(zhuǎn)移到其他職位。一位發(fā)言人表示，到目前為止，Booking.com由于使用AI而沒(méi)有外包任何工作，但會(huì)繼續(xù)使用這項(xiàng)技術(shù)，因?yàn)樗诟倪M(jìn)中。

然而，在經(jīng)濟(jì)緊張的時(shí)期，公司可能沒(méi)有奢侈地為員工找到其他角色的能力。一些人說(shuō)，AI取代工作不是“是否”的問(wèn)題，而是“何時(shí)”的問(wèn)題。Jason Calacanis，一位科技企業(yè)家和投資者，認(rèn)為只是時(shí)間問(wèn)題，AI將變得如此先進(jìn)，以至于導(dǎo)致“大規(guī)模工作破壞”。他的公司每年審查大約20,000個(gè)創(chuàng)業(yè)申請(qǐng)，并投資其中的150個(gè)。

Calacanis在2023年Skift全球論壇上說(shuō)：“任何正在進(jìn)行業(yè)務(wù)流程外包的工作都將由AI完成。我們將看到整個(gè)工作類別的消失?！?/p>

亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）旅游和酒店業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理Steven Elinson對(duì)于AI取代工人的這類大膽聲明持懷疑態(tài)度——至少目前如此。他認(rèn)為這是提升員工技能的機(jī)會(huì)，并指出Trip.com集團(tuán)為例。該公司正在與AWS合作，創(chuàng)建一個(gè)為期四年的項(xiàng)目，培訓(xùn)2,000名員工如何在云中構(gòu)建新的AI應(yīng)用程序。

Elinson說(shuō)：“我認(rèn)為開(kāi)發(fā)人員會(huì)被解雇或有人力減少嗎？我認(rèn)為，顯然，答案是否定的。它將允許更高水平的生產(chǎn)力。它將允許所有這些高管想出他們最狂野的營(yíng)銷計(jì)劃，或他們對(duì)供應(yīng)鏈的最新創(chuàng)新。而且它實(shí)際上將允許技術(shù)人員加快創(chuàng)新步伐?！?/p>

在Booking.com的情況中，AI確實(shí)取代了工作。但公司仍然需要工人。

換句話說(shuō)：“我們將被使用AI的人取代，”McKinsey & Company的Ben Ellencweig在2023年Skift全球論壇上說(shuō)。

旅游行業(yè)中正在實(shí)施的一些AI應(yīng)用正在產(chǎn)生影響。許多大公司已經(jīng)描述了新的AI工具如何簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)和提高生產(chǎn)力，特別是在軟件開(kāi)發(fā)、客戶服務(wù)和市場(chǎng)內(nèi)容創(chuàng)作方面。

一些行業(yè)領(lǐng)袖將這些工具比作不吃飯、不睡覺(jué)、不休假的助手。

Uber正在實(shí)施GitHub Copilot，這是與OpenAI合作開(kāi)發(fā)的平臺(tái)，可以將軟件開(kāi)發(fā)生產(chǎn)力提高55％。大型在線旅行社正在實(shí)施類似的程序，因?yàn)樗麄冮_(kāi)發(fā)下一代AI旅行規(guī)劃工具給消費(fèi)者。

Uber首席執(zhí)行官Dara Khosrowshahi在11月的財(cái)報(bào)電話會(huì)議上說(shuō)：“由于我們?cè)诠ぞ咄顿Y上所做的投資，我們的平均軟件開(kāi)發(fā)人員現(xiàn)在比兩年前更有生產(chǎn)力，我們認(rèn)為GitHub Copilot將提高生產(chǎn)力，并希望它也將減少平臺(tái)上的錯(cuò)誤?！?/p>

與AWS合作進(jìn)行AI探索的Ryanair是計(jì)劃自動(dòng)化某些呼叫中心運(yùn)營(yíng)的航空公司之一。Ryanair還在研究自動(dòng)化飛行計(jì)劃和改派系統(tǒng)，用于飛行員、乘務(wù)員和工程師。為旅游公司提供技術(shù)的Amadeus正在與Microsoft合作進(jìn)行類似的項(xiàng)目，以幫助航空公司和機(jī)場(chǎng)。

科技巨頭現(xiàn)在正在努力幫助旅游公司使用AI改變他們的業(yè)務(wù)運(yùn)作方式。

Microsoft作為OpenAI的早期投資者，對(duì)支持ChatGPT的技術(shù)擁有獨(dú)家訪問(wèn)權(quán)。通過(guò)與Amadeus的合作，酒店公司也可以使用一些這樣的技術(shù)。最近，Amadeus公布了一種新的AI零售系統(tǒng)，旨在使機(jī)票銷售更像在亞馬遜上購(gòu)物：Saudia和Finnair是首批客戶。

Google通過(guò)與Amadeus的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手Sabre的合作，正在進(jìn)行類似的舉措。例如，Sabre在8月份發(fā)布了住宿AI平臺(tái)，旨在

AWS推出的新產(chǎn)品和更新產(chǎn)品包括構(gòu)建應(yīng)用程序的服務(wù)，Delta航空正在使用它來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)客戶服務(wù)聊天機(jī)器人，可以訪問(wèn)有關(guān)旅行政策、實(shí)時(shí)航班時(shí)間表、客戶改簽選項(xiàng)和機(jī)場(chǎng)條件的信息。另一項(xiàng)服務(wù)，Choice Hotels正在其客戶服務(wù)中心使用，可以總結(jié)客戶互動(dòng)并就如何回應(yīng)提出建議。

旅游行業(yè)需要這種第三方幫助，這個(gè)行業(yè)通常在投資新技術(shù)方面落后。

在2023年由Skift和AWS（由AWS贊助）對(duì)1,000名旅游和酒店行業(yè)高管進(jìn)行的調(diào)查中，95％的高管表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)他們業(yè)務(wù)的整體戰(zhàn)略和成功很重要，86％的人說(shuō)AI將是未來(lái)三年的重要實(shí)施，但只有7％的同樣的高管說(shuō)他們的業(yè)務(wù)比2020年更具技術(shù)先進(jìn)。

不僅僅是大公司在幫助酒店行業(yè)利用AI。一些初創(chuàng)公司已經(jīng)出現(xiàn)，做同樣的事情，而其他公司正在增強(qiáng)他們現(xiàn)有的產(chǎn)品。

HiJiffy在6月份融資，用于一個(gè)AI聊天機(jī)器人，據(jù)稱可以提取單個(gè)酒店客戶數(shù)據(jù)以回答特定問(wèn)題。Easyway增強(qiáng)了其酒店技術(shù)AI，以在WhatsApp上提供個(gè)性化消息。Lodgify的一種新工具為短期租賃主機(jī)生成客戶電子郵件。TourConnect的AI工具可以讀取旅游運(yùn)營(yíng)商的電子郵件，以更快地處理預(yù)訂。

所有這些變化都需要時(shí)間。

但AWS的Elinson說(shuō)，轉(zhuǎn)變即將到來(lái)——包括小公司。

Elinson說(shuō)：“他們意識(shí)到需要跟上步伐，因?yàn)橄M(fèi)者期望不斷變化。他們希望能夠滿足即將到來(lái)的新客戶期望。因此，我們看到這些客戶進(jìn)行投資——他們?cè)谡{(diào)查中告訴我們，我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中也看到了?！?/p>