在首個生成式人工智能模型發(fā)布一年多以來，計算機能夠?qū)崿F(xiàn)以往只有人類才能做到的事情——創(chuàng)造。在技術(shù)上通常落后的旅游行業(yè)，從采用生成式AI的技術(shù)轉(zhuǎn)型中有很多收獲。
Booking.com就是一個已經(jīng)看到組織變革的公司。2023年，該公司將從事內(nèi)容翻譯的員工轉(zhuǎn)移到其他職位。一位發(fā)言人表示，到目前為止，Booking.com由于使用AI而沒有外包任何工作，但會繼續(xù)使用這項技術(shù)，因為它在改進中。
然而，在經(jīng)濟緊張的時期，公司可能沒有奢侈地為員工找到其他角色的能力。一些人說，AI取代工作不是“是否”的問題，而是“何時”的問題。Jason Calacanis，一位科技企業(yè)家和投資者，認為只是時間問題，AI將變得如此先進，以至于導(dǎo)致“大規(guī)模工作破壞”。他的公司每年審查大約20,000個創(chuàng)業(yè)申請，并投資其中的150個。
Calacanis在2023年Skift全球論壇上說：“任何正在進行業(yè)務(wù)流程外包的工作都將由AI完成。我們將看到整個工作類別的消失?！?/p>
亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（AWS）旅游和酒店業(yè)務(wù)董事總經(jīng)理Steven Elinson對于AI取代工人的這類大膽聲明持懷疑態(tài)度——至少目前如此。他認為這是提升員工技能的機會，并指出Trip.com集團為例。該公司正在與AWS合作，創(chuàng)建一個為期四年的項目，培訓(xùn)2,000名員工如何在云中構(gòu)建新的AI應(yīng)用程序。
Elinson說：“我認為開發(fā)人員會被解雇或有人力減少嗎？我認為，顯然，答案是否定的。它將允許更高水平的生產(chǎn)力。它將允許所有這些高管想出他們最狂野的營銷計劃，或他們對供應(yīng)鏈的最新創(chuàng)新。而且它實際上將允許技術(shù)人員加快創(chuàng)新步伐?！?/p>
在Booking.com的情況中，AI確實取代了工作。但公司仍然需要工人。
換句話說：“我們將被使用AI的人取代，”McKinsey & Company的Ben Ellencweig在2023年Skift全球論壇上說。
旅游行業(yè)中正在實施的一些AI應(yīng)用正在產(chǎn)生影響。許多大公司已經(jīng)描述了新的AI工具如何簡化運營和提高生產(chǎn)力，特別是在軟件開發(fā)、客戶服務(wù)和市場內(nèi)容創(chuàng)作方面。
一些行業(yè)領(lǐng)袖將這些工具比作不吃飯、不睡覺、不休假的助手。
Uber正在實施GitHub Copilot，這是與OpenAI合作開發(fā)的平臺，可以將軟件開發(fā)生產(chǎn)力提高55％。大型在線旅行社正在實施類似的程序，因為他們開發(fā)下一代AI旅行規(guī)劃工具給消費者。
Uber首席執(zhí)行官Dara Khosrowshahi在11月的財報電話會議上說：“由于我們在工具投資上所做的投資，我們的平均軟件開發(fā)人員現(xiàn)在比兩年前更有生產(chǎn)力，我們認為GitHub Copilot將提高生產(chǎn)力，并希望它也將減少平臺上的錯誤?！?/p>
與AWS合作進行AI探索的Ryanair是計劃自動化某些呼叫中心運營的航空公司之一。Ryanair還在研究自動化飛行計劃和改派系統(tǒng)，用于飛行員、乘務(wù)員和工程師。為旅游公司提供技術(shù)的Amadeus正在與Microsoft合作進行類似的項目，以幫助航空公司和機場。
科技巨頭現(xiàn)在正在努力幫助旅游公司使用AI改變他們的業(yè)務(wù)運作方式。
Microsoft作為OpenAI的早期投資者，對支持ChatGPT的技術(shù)擁有獨家訪問權(quán)。通過與Amadeus的合作，酒店公司也可以使用一些這樣的技術(shù)。最近，Amadeus公布了一種新的AI零售系統(tǒng)，旨在使機票銷售更像在亞馬遜上購物：Saudia和Finnair是首批客戶。
Google通過與Amadeus的競爭對手Sabre的合作，正在進行類似的舉措。例如，Sabre在8月份發(fā)布了住宿AI平臺，旨在
AWS推出的新產(chǎn)品和更新產(chǎn)品包括構(gòu)建應(yīng)用程序的服務(wù)，Delta航空正在使用它來設(shè)計一個客戶服務(wù)聊天機器人，可以訪問有關(guān)旅行政策、實時航班時間表、客戶改簽選項和機場條件的信息。另一項服務(wù)，Choice Hotels正在其客戶服務(wù)中心使用，可以總結(jié)客戶互動并就如何回應(yīng)提出建議。
旅游行業(yè)需要這種第三方幫助，這個行業(yè)通常在投資新技術(shù)方面落后。
在2023年由Skift和AWS（由AWS贊助）對1,000名旅游和酒店行業(yè)高管進行的調(diào)查中，95％的高管表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型對他們業(yè)務(wù)的整體戰(zhàn)略和成功很重要，86％的人說AI將是未來三年的重要實施，但只有7％的同樣的高管說他們的業(yè)務(wù)比2020年更具技術(shù)先進。
不僅僅是大公司在幫助酒店行業(yè)利用AI。一些初創(chuàng)公司已經(jīng)出現(xiàn)，做同樣的事情，而其他公司正在增強他們現(xiàn)有的產(chǎn)品。
HiJiffy在6月份融資，用于一個AI聊天機器人，據(jù)稱可以提取單個酒店客戶數(shù)據(jù)以回答特定問題。Easyway增強了其酒店技術(shù)AI，以在WhatsApp上提供個性化消息。Lodgify的一種新工具為短期租賃主機生成客戶電子郵件。TourConnect的AI工具可以讀取旅游運營商的電子郵件，以更快地處理預(yù)訂。
所有這些變化都需要時間。
但AWS的Elinson說，轉(zhuǎn)變即將到來——包括小公司。
Elinson說：“他們意識到需要跟上步伐，因為消費者期望不斷變化。他們希望能夠滿足即將到來的新客戶期望。因此，我們看到這些客戶進行投資——他們在調(diào)查中告訴我們，我們在現(xiàn)實生活中也看到了?！?/p>
