在市場競爭日趨激烈，后疫情時代商業(yè)模式持續(xù)變革的大背景下，作為企業(yè)重要對外溝通場景的客戶管理等工作日益成為企業(yè)生存、發(fā)展的生命線。越來越多的企業(yè)希望通過更有效的營銷和服務手段為產品找到客戶，并打造遠程了解客戶、傳遞產品及服務價值的更強大能力，而如何實現對客戶溝通內容更精準的分析和更高效智能的銷售過程管理，已成為企業(yè)實現這些愿景的關鍵瓶頸。

當前，企業(yè)在客戶溝通內容的分析和管理中面臨著突出的降本增效難題：客戶溝通渠道多、人與人溝通比人機溝通更為復雜、客戶與業(yè)務員雙邊業(yè)務場景復雜多樣，而要實現全部溝通數字化、數據結構化，實現全業(yè)務場景支持并賦能每個團隊個性化需求的成本高昂。

日前，專注于銷售科技（SalesTech）的AI企業(yè)服務公司——循環(huán)智能（Recurrent AI）舉辦主題為“智見未來，有跡可循”的云端發(fā)布會，重磅發(fā)布其包含三大產品矩陣在內的整體產品方案及“盤古”零樣本NLP平臺，全面助力企業(yè)破解客戶溝通降本增效難題，實現銷售管理的智能化提升、一線人員的實時賦能以及更全面的客戶洞察。

在向“財富管理”轉型的外部市場驅動下，銀行、保險、證券等金融行業(yè)企業(yè)已成為利用新一代銷售科技實現數字化客戶經營轉型的實踐先行者，正積極致力于用科技和數據更好地賦能企業(yè)發(fā)展，搶占財富管理時代的“摩天嶺”。

而當前，許多迫切需要實現客戶經營數字化轉型的金融機構都面臨著線上化、自動化不足，客戶經營環(huán)節(jié)數字化不足，一線理財經理專業(yè)性亟待提升，客戶體驗差，科技力量有待優(yōu)化等五大挑戰(zhàn)。特別是“人+數字化”賦能方面存在的明顯不足已成為金融行業(yè)普遍存在的問題。這主要體現在一線賦能不足、業(yè)務中臺能力有待提升，以及底層AI能力有待優(yōu)化三個突出層面。

循環(huán)智能聯合創(chuàng)始人&COO揭發(fā)Jeff指出：“我們致力于助力金融企業(yè)前中后臺三位一體地利用AI全面賦能業(yè)務，增強人機協同，提升全渠道、多角色、全場景的金融行業(yè)數字化經營的效率?！?/p>

他表示，在一線賦能方面，循環(huán)智能可為金融企業(yè)提供所需的AI實時輔助助手和智能工具，降低人員流動帶來的業(yè)績不穩(wěn)定風險、實現溝通過程全渠道數字化并洞察行為過程的執(zhí)行，同時實現案例自動萃取、生成自動化迭新知識庫支持一線應用；在業(yè)務中臺能力提升方面，我們專注于提升客戶意圖洞察力，有效挖掘客戶交互信息中的商機，打通各渠道非結構化數據孤島，并助力企業(yè)實現全渠道合規(guī)和質檢智能化能力升級；在底層AI能力優(yōu)化方面，我們建議企業(yè)構建統(tǒng)一智能化NLP分析平臺，以降低人力投入及運營風險，提升運營效率。

循環(huán)智能聯合創(chuàng)始人&CEO陳麒聰則表示：“循環(huán)智能致力于以新一代AI銷售科技助力企業(yè)解決客戶溝通內容分析和管理難題。本次發(fā)布的整體產品方案及盤古零樣本NLP平臺，真正貼近企業(yè)上百種業(yè)務場景、支持零樣本或少樣本訓練AI建模及線上線下全渠道采集和分析；不僅為企業(yè)對外溝通提供強大工具更可獨家提供內容和增長服務，可高效助力企業(yè)賦能包括中層和一線管理者在內的每個團隊的個性化分析管理需求?！?/p>

循環(huán)智能突出的AI產品矩陣在企業(yè)的部署實踐中體現出“有跡可循”的降本增效價值，企業(yè)可顯著提升業(yè)務策略有效洞察，銷售人均產能提升22%；銷售人員的關鍵動作執(zhí)行能力提升100%，合規(guī)成本降低40%。而此次重磅發(fā)布的盤古零樣本平臺從首個中文千億參數預訓練模型開始歷時一年，已進化為僅需15億參數就能實現性能更強、在真實場景得到廣泛驗證并具備強大工程化支持的盤古零樣本平臺，開啟了NLP生產新范式。

“零樣本意味著無需標注樣本，只需提供指令即可完成一個新語義建模，效果比肩甚至超越全量樣本微調；建模時間從3天降至3分鐘；準確率比當前主流模型提升15%?！毖h(huán)智能聯合創(chuàng)始人楊植麟博士稱，“該平臺現已完成超過200個場景落地驗證，通過極致工程優(yōu)化，該平臺單GPU抽取一萬小時錄音僅需16分鐘。而該平臺仍在超越零樣本的模型持續(xù)進化中，已覆蓋70%的客戶經營場景，每月新增超過100個持續(xù)學習任務?！?/p>

目前，循環(huán)智能已賦能超100萬一線人員,日均處理上億次對話，在各行各業(yè)積累了豐富的銷售增長實踐、銷售分析模型和最佳溝通素材，累計生產了10000+面向各行業(yè)業(yè)務流程的AI數據模型。循環(huán)智能的行業(yè)標桿客戶包括中國工商銀行、招商銀行、中信銀行、上海銀行、微眾銀行、中信建投證券、招商證券、安信證券、中國人保財險、太平人壽、泰康人壽、招商信諾人壽、大都會人壽、萬科、我愛我家、中原地產、安居客、上汽集團和中國東方航空等。

在金融領域，循環(huán)智能為多家標桿級銀行、保險機構提供服務，最近又連續(xù)中標和簽約了包括中信建投證券、招商證券等在內的頭部證券企業(yè)，實現金融三大核心領域的全覆蓋。

2022年5月，循環(huán)智能再次入選全球知名市場研究機構CB Insights發(fā)布的年度“AI 100”全球最具創(chuàng)新力的百強AI公司榜單，成為全球AI銷售科技領域2021-2022連續(xù)兩年入選該實力榜單的唯一一家中國公司。