在市場競爭日趨激烈，后疫情時代商業(yè)模式持續(xù)變革的大背景下，作為企業(yè)重要對外溝通場景的客戶管理等工作日益成為企業(yè)生存、發(fā)展的生命線。越來越多的企業(yè)希望通過更有效的營銷和服務(wù)手段為產(chǎn)品找到客戶，并打造遠程了解客戶、傳遞產(chǎn)品及服務(wù)價值的更強大能力，而如何實現(xiàn)對客戶溝通內(nèi)容更精準的分析和更高效智能的銷售過程管理，已成為企業(yè)實現(xiàn)這些愿景的關(guān)鍵瓶頸。

當前，企業(yè)在客戶溝通內(nèi)容的分析和管理中面臨著突出的降本增效難題：客戶溝通渠道多、人與人溝通比人機溝通更為復雜、客戶與業(yè)務(wù)員雙邊業(yè)務(wù)場景復雜多樣，而要實現(xiàn)全部溝通數(shù)字化、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)場景支持并賦能每個團隊個性化需求的成本高昂。

日前，專注于銷售科技（SalesTech）的AI企業(yè)服務(wù)公司——循環(huán)智能（Recurrent AI）舉辦主題為“智見未來，有跡可循”的云端發(fā)布會，重磅發(fā)布其包含三大產(chǎn)品矩陣在內(nèi)的整體產(chǎn)品方案及“盤古”零樣本NLP平臺，全面助力企業(yè)破解客戶溝通降本增效難題，實現(xiàn)銷售管理的智能化提升、一線人員的實時賦能以及更全面的客戶洞察。

在向“財富管理”轉(zhuǎn)型的外部市場驅(qū)動下，銀行、保險、證券等金融行業(yè)企業(yè)已成為利用新一代銷售科技實現(xiàn)數(shù)字化客戶經(jīng)營轉(zhuǎn)型的實踐先行者，正積極致力于用科技和數(shù)據(jù)更好地賦能企業(yè)發(fā)展，搶占財富管理時代的“摩天嶺”。

而當前，許多迫切需要實現(xiàn)客戶經(jīng)營數(shù)字化轉(zhuǎn)型的金融機構(gòu)都面臨著線上化、自動化不足，客戶經(jīng)營環(huán)節(jié)數(shù)字化不足，一線理財經(jīng)理專業(yè)性亟待提升，客戶體驗差，科技力量有待優(yōu)化等五大挑戰(zhàn)。特別是“人+數(shù)字化”賦能方面存在的明顯不足已成為金融行業(yè)普遍存在的問題。這主要體現(xiàn)在一線賦能不足、業(yè)務(wù)中臺能力有待提升，以及底層AI能力有待優(yōu)化三個突出層面。

循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人&COO揭發(fā)Jeff指出：“我們致力于助力金融企業(yè)前中后臺三位一體地利用AI全面賦能業(yè)務(wù)，增強人機協(xié)同，提升全渠道、多角色、全場景的金融行業(yè)數(shù)字化經(jīng)營的效率?！?/p>

他表示，在一線賦能方面，循環(huán)智能可為金融企業(yè)提供所需的AI實時輔助助手和智能工具，降低人員流動帶來的業(yè)績不穩(wěn)定風險、實現(xiàn)溝通過程全渠道數(shù)字化并洞察行為過程的執(zhí)行，同時實現(xiàn)案例自動萃取、生成自動化迭新知識庫支持一線應用；在業(yè)務(wù)中臺能力提升方面，我們專注于提升客戶意圖洞察力，有效挖掘客戶交互信息中的商機，打通各渠道非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)孤島，并助力企業(yè)實現(xiàn)全渠道合規(guī)和質(zhì)檢智能化能力升級；在底層AI能力優(yōu)化方面，我們建議企業(yè)構(gòu)建統(tǒng)一智能化NLP分析平臺，以降低人力投入及運營風險，提升運營效率。

循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO陳麒聰則表示：“循環(huán)智能致力于以新一代AI銷售科技助力企業(yè)解決客戶溝通內(nèi)容分析和管理難題。本次發(fā)布的整體產(chǎn)品方案及盤古零樣本NLP平臺，真正貼近企業(yè)上百種業(yè)務(wù)場景、支持零樣本或少樣本訓練AI建模及線上線下全渠道采集和分析；不僅為企業(yè)對外溝通提供強大工具更可獨家提供內(nèi)容和增長服務(wù)，可高效助力企業(yè)賦能包括中層和一線管理者在內(nèi)的每個團隊的個性化分析管理需求。”

循環(huán)智能突出的AI產(chǎn)品矩陣在企業(yè)的部署實踐中體現(xiàn)出“有跡可循”的降本增效價值，企業(yè)可顯著提升業(yè)務(wù)策略有效洞察，銷售人均產(chǎn)能提升22%；銷售人員的關(guān)鍵動作執(zhí)行能力提升100%，合規(guī)成本降低40%。而此次重磅發(fā)布的盤古零樣本平臺從首個中文千億參數(shù)預訓練模型開始歷時一年，已進化為僅需15億參數(shù)就能實現(xiàn)性能更強、在真實場景得到廣泛驗證并具備強大工程化支持的盤古零樣本平臺，開啟了NLP生產(chǎn)新范式。

“零樣本意味著無需標注樣本，只需提供指令即可完成一個新語義建模，效果比肩甚至超越全量樣本微調(diào)；建模時間從3天降至3分鐘；準確率比當前主流模型提升15%。”循環(huán)智能聯(lián)合創(chuàng)始人楊植麟博士稱，“該平臺現(xiàn)已完成超過200個場景落地驗證，通過極致工程優(yōu)化，該平臺單GPU抽取一萬小時錄音僅需16分鐘。而該平臺仍在超越零樣本的模型持續(xù)進化中，已覆蓋70%的客戶經(jīng)營場景，每月新增超過100個持續(xù)學習任務(wù)?！?/p>

目前，循環(huán)智能已賦能超100萬一線人員,日均處理上億次對話，在各行各業(yè)積累了豐富的銷售增長實踐、銷售分析模型和最佳溝通素材，累計生產(chǎn)了10000+面向各行業(yè)業(yè)務(wù)流程的AI數(shù)據(jù)模型。循環(huán)智能的行業(yè)標桿客戶包括中國工商銀行、招商銀行、中信銀行、上海銀行、微眾銀行、中信建投證券、招商證券、安信證券、中國人保財險、太平人壽、泰康人壽、招商信諾人壽、大都會人壽、萬科、我愛我家、中原地產(chǎn)、安居客、上汽集團和中國東方航空等。

在金融領(lǐng)域，循環(huán)智能為多家標桿級銀行、保險機構(gòu)提供服務(wù)，最近又連續(xù)中標和簽約了包括中信建投證券、招商證券等在內(nèi)的頭部證券企業(yè)，實現(xiàn)金融三大核心領(lǐng)域的全覆蓋。

2022年5月，循環(huán)智能再次入選全球知名市場研究機構(gòu)CB Insights發(fā)布的年度“AI 100”全球最具創(chuàng)新力的百強AI公司榜單，成為全球AI銷售科技領(lǐng)域2021-2022連續(xù)兩年入選該實力榜單的唯一一家中國公司。